セールスクラウドとサービスクラウド–ビジネスに適したツールを選択してください

SalesCloudとServiceCloudは、どちらもSalesforceの重要なモジュールです。 これら2つの間にいくつかの類似点がありますが、それでも、いくつかの特定の側面で互いに異なります。

Sales Cloudは、企業が売り上げの増加、潜在的なリードの生成、および機会に影響を与えることを可能にするSalesforceモジュールです。

Service Cloudは、サービスとケースに影響を与えます。 ブランドが自社の製品やサービスを販売するのを支援します。

今日は、SalesCloudとServiceCloudの違い、その重要性、機能などについて説明します。

セールスクラウド–よく説明されている

主要なSalesforce製品の1つであるSalesCloudは、販売プロセスの自動化、管理、および分析のために作成されています。 営業マネージャーと営業担当者の両方がSalesforceSales Cloud機能を利用して、効率を高めながらさまざまな優先順位を持つタスクを実行できます。

セールスマネージャー向け

Sales Cloudは、販売アプローチを開発し、単一のシステム内でそれを処理するための能力を販売マネージャーに提供します。 また、営業マネージャーが営業担当者を評価および管理するのを支援します。 業績データを利用することで、営業マネージャーは営業担当者の弱点と強みを認識し、営業部門全体の業績を向上させるスキルを向上させることができます。 さらに、Sales Cloudの支援により、販売マネージャーは、マーケティングとのプロセスの調整やばらばらの販売プロセスなどの課題に対処できます。

営業担当者向け

Salesforce Sales Cloudは、Sales CloudUI内のさまざまなチャネルを通じて便利で効率的な顧客コミュニケーションを提供します。 ソーシャルメディアと顧客のWebサイトを使用すると、高度な統合により、アカウントまたは連絡先に関連する膨大な情報を蓄積して、要件にさらに正確に焦点を合わせることができます。 その卓越した自動化の可能性は、営業担当者がさまざまな日常業務を行うのを支援します。そのため、営業担当者は取引の育成や成約から解放されます。

セールスクラウドの機能

アカウントと連絡先の管理

Sales Cloudは、顧客とのコミュニケーション、ビジネスの連絡先、アカウントの談話などの管理例の管理を支援します。

リード管理

セールスクラウドの助けを借りて、潜在的なリードを綿密に追跡し、キャンペーンをアップグレードして販売率を高め、よりターゲットを絞った顧客を引き付けることで、それらを処理できます。

レポートとダッシュボード

セールスクラウドはまた、ビジネスレポートと進捗状況を処理して、そのすべての詳細と、その弱点と強みのすべてのポイントを囲みます。 また、Sales Cloudの助けを借りて、いつでもどこでもレポートやビジネスダッシュボードにアクセスできます。

ファイルの同期と共有

これで、安全で安全なSalesCloudサービスとファイルを簡単に同期および共有できます。 今では、保存または共有するファイルを検索して選択するだけでよいため、メールを見つけるのは難しくありません。

作業プロセスの承認

Sales Cloudに属するビジュアルワークフローは、少ない労力でビジネスの迅速な計画を立てるのに役立ちます。 それらには、割引、売上、経費、およびその他の属性の確認方法が挿入されます。

モバイルの最適化

携帯電話は、Salesforce Sales Cloudを使用して、仕事の機会を目撃したり、通話を記録したり、リードを管理したり、ダッシュボードを切り替えたり、レポートを確認したりできるミニオフィス管理ステーションになります。

サービスクラウド：よく説明されている

ほとんどの顧客は、Salesforce Service Cloudを利用することで、顧客サービスをより効率的かつ高速にすることができると主張しています。 新しい顧客維持に比べて顧客維持は安価であるため、Salesforce ServiceCloudは企業にとって戦略的に重要なツールになる可能性があります。 カスタマーサービスマネージャーによると、それは顧客維持率にプラスの影響を与え、あなたのブランドが真に顧客を気遣うことでよく知られていることを確認します。

カスタマーサービスマネージャー向け

Salesforce Service Cloudは、ServiceCloud内でカスタマーサービスプロセスを構築および管理する機会を提供します。 さらに、Service Cloudを使用すると、カスタマーサービスマネージャーは、従業員の成長分野の特定やトレーニングの編成など、さまざまな方法で役立つカスタマーサービス担当者のパフォーマンスを処理できます。

カスタマーサービスエージェントの場合

Service Cloudは、顧客とのさまざまな通信チャネルの統合を提供します。 Service Cloud UI内の各チャネルを介して通信が存在するため、カスタマーサービスエージェントは顧客に非常に迅速にサービスを提供できるようになります。 さらに、Service Cloudを使用すると、顧客が最も頻繁に求める情報の完全なソースとなるナレッジベースの開発と管理が可能になります。 ナレッジベースは、エージェントの応答時間を短縮し、カスタマーサービスの新しいエージェントをより迅速にトレーニングするのに役立ちます。 Service Cloudはカスタマーサービスプロセスの自動化を提供するため、サービスエージェントはケースを迅速に解決し、顧客は遅滞なくクエリに戻ることができます。

ServiceCloudの機能

顧客サービス

他のサイトをチェックするように顧客に要求することなく、単一のプラットフォーム上でソーシャルメディアを介してすべての顧客サービスを提供します。

サービスコンソール

この段階では、すべての重要なケースに対処することは、顧客があなたのサービスから十分に利益を得ることができるようにすべてのタスクを完全に整理するのを助ける専門家によって運ばれます。

チャットサービス

Salesforce Service Cloudは、ブランドが提供する製品やサービスに関連する顧客にオンライン支援を提供するために、オンラインチャットサービスのライブアシスタントを提供します。

ケースへのメール

これは、レコードの属性に応じて、ケースの送信に電子メール応答を自動的に送信できるようにする自動応答ルールです。

知識ベース

Salesforce Service Cloudは、エージェントにとって非常に役立つナレッジベースの作成を支援します。 これは、エージェントがすべての回答を見つけるのに役立ち、ケースを迅速に解決するのに役立ちます。 これにより、問題の解決が向上します。

セールスクラウドとサービスクラウドの両方が必要ですか？

完全な顧客部門と販売サービス部門を持つ顧客は、販売とサービスクラウドの両方を選択できます。 これの最良の部分は、2つの部門（販売と顧客サービス）が共通の顧客ベースを自由に共有できるようになることです。

ブランドがセールスとカスタマーサービスを運営している場合、Salesforce Sales Cloudと重複しているため、エグゼクティブは両方のチームのServiceCloudを購入することに魅力を感じることがあります。 ほとんどの場合、Service Cloudは営業部門の顧客には推奨されません。これは、ビジネスが過度に顧客サービス指向であり、営業チームが利用可能なアドオンや追加機能を必要としないというまれなケースに適しているためです。セールスクラウドで。

まとめ

選択するSalesforceCloudについてまだ疑問がある場合は、Salesforce開発会社を雇い、Salesforceコンサルタントにどちらを選択するかを依頼する必要があります。 会社はあなたのニーズに合ったあなたのビジネスに最適なものをあなたに知らせます。

Salesforceは、SalesCloudやServiceCloudの他に、Community Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloudなど、プロセスを後押しするさまざまな製品を提供しています。 したがって、目的に合ったものと、選択したSalesforce製品をカスタマイズおよび実装するセールスフォースコンサルティングベンダーを選択してください。 これにより、ビジネスの負担ではなく、真の推進力になります。