製品パッケージデザインが費用ではなく投資である理由

フェリックス：今日はサティアのパトリス・ムソーが加わりました。 Satyaは、無香料で、カナダ保健省が承認し、認定された湿疹緩和用の有機抗炎症バームを販売しており、2014年に開始され、バンクーバーを拠点としています。 ようこそ、パトリス。

パトリス：ありがとう、フェリックス。 ショーに参加していただきありがとうございます。

フェリックス：もちろんです。 あなたが販売しているこの製品についてもう少し教えてください。 その背後にある考えは何でしたか？ どのようにして製品を思いついたのですか？

パトリス：まあ、それは必然でした。 それは私の娘のためでしたが、最初に少しバックアップして、私の背景が何であるかについて少し話したほうがいいと思います。それは実際にはジャーナリズムにあります。 私は貿易の研究者であり、おそらく約15、16年間、ラジオとテレビの放送に携わっていました。 それから私は妊娠して赤ちゃんを産みました。 もちろん、私の世界は完全に変わりました。私の優先順位と私の時間の過ごし方です。 彼女が約8か月のとき、私の娘のエスメは湿疹にかかってしまいました。 彼女はひっかき傷がひどく、腕と脚が出血していた。 私は彼女をベビーベッドから拾い上げ、ベビーベッドのシーツに血がついた。 私は彼女を助けることが非常に無力であると感じたので、それは母親としての私にとって腸の本当のキックでした。

私が彼女を医者に連れて行ったとき、彼らの唯一の選択肢はステロイドクリームでした。これは私の過去のメディアでの経験に基づいて知っていたので、ネガティブで有害なステロイドが実際に長期的に特に使用される可能性があるという話を見ました。 とにかく基本的に彼女の世話をして一晩中起きていて、研究を始めたばかりです。 私は通常の伝統医学に目を向け始めましたが、さまざまな大学の学術研究を見て、過去10年ほどで無毒の抗炎症薬について人々が何を思いついたかを調べました。 次に、基本的にすべての情報を取得し、それを私の壷のキッチンで組み合わせて、この製品を作成しました。

フェリックス：うわー。 これは自家製の治療法であり、その後製品化することにしました。 そのプロセスについて私たちに話してください。 これを作成しました。 もちろん、あなたはその製品を必要としている誰かでそれをテストしました。 これを売るべきだという次のステップにどのようにジャンプしましたか？

パトリス：そうですね。 私の娘にとって、それは2日で彼女の湿疹をきれいにしました。 それは彼女と非常に迅速に、非常に効果的に機能しました。 もちろん、時々戻ってきますが、私はちょうどその時、彼女に製品を再び置いて、それは再び消えます。 さて、さっき言ったように、これを壷で作ったので、明らかに残り物がありました。 お母さんのフェイスブックグループに行って、お母さんに「誰か欲しい？」と言いました。 1ヶ月半で70個の瓶が私のドアから出ました。 私は思いましたそれは面白いです」とはいえ、自分がビジネスマンだと思ったことは一度もなかったので、何もしませんでした。 私が言ったように、私の背景は私が大きく異なると思ったものではありません。

私はいつも、ビジネスマンとは数学が得意な人、スプレッドシートに夢中になってスーツとブリーフケースを身に着けていて率直に言って男性であるというステレオタイプの認識を持っていました。 それが私の認識でした。 後で、自分の会社を持っている友人の女性にインタビューしました。 彼女は言いました｢あなたは何かを持っていると思いますここバンクーバーで開催される「SVI」と呼ばれる女性のためのこのビジネス会議に参加する必要があります。 SocialVentureInstituteの略です。 基本的には、ビジネスをしたいだけでなく、より大きな利益のためにビジネスをしたいという人々についてです。 それは、収益そのものだけではありません。

健全な会社を持つことは明らかに重要であるように、経済的に実行可能でお金を稼ぐことができるものですが、それはあなたがビジネスを行う唯一の理由でもありません。 そこで出会った女性たちは、社会的価値観と誠実さにあふれ、「これは私ができるビジネスであり、やりたいと思っている」と思いました。 その時点で、私は大丈夫だと判断しました。多分私はビジネスマンになることができ、「まあ、私がそれをするつもりなら、私は自分の能力の限りを尽くしてそれをするつもりです」と決めることになりました。 私はサティアという名前を選びました。それは実際には真実を見つけるという哲学だからです。 個人的な真実、私はこのビジネスを行うことができました。 私の顧客への真実は、私の会社は、利益だけでなく、サービスを提供することになるでしょう。 それが会社のノーススターになりました。

私がそれをするつもりなら、それは最高の最高のものでなければなりませんでした。 たとえば敏感肌の方は、本当に清潔でなければならないと思いました。 私はUSDA認定のオーガニックに行きました。 それは材料だけでなく、方針や手順、それらの材料の入手方法、材料の準備方法、施設の清潔さなど、さまざまなことでもあります。 それは非常に高い基準です。 それから私はそれをカナダ保健省に提出しました。 ごめん。 それがバックグラウンドの私のコーヒーメーカーです。 それは私も飛び越えたかったフープだったので、私のすべての研究とともにカナダ保健省に提出しました。 私は人々に研究が行われたことを知ってもらいたいと思いました、そしてこれは確かに人々のためにも働くことが示されました。

はい、私はそれをカナダ保健省に提出しました、そして彼らは実際に私がその研究に基づいてそれらの健康強調表示をすることができることに同意しました。 私のパッケージは、もっと高価でしたが、やはり最高のものでなければなりませんでした。 たとえば、食品安全プラスチックでさえあなたの製品に浸透するので、私はガラスの瓶を使用します。 私の紙は100％リサイクルされています。 それは女性が所有する企業によって作成されました。 彼らは実際に紙を作るために風力オフセットを使用しています。 それはすべて野菜と大豆ベースのものです。 これらはすべてより高価なオプションですが、私の誠実さと一致しています。 彼らは私が会社でやろうとしていることと一致しています。 それは人の共感を呼ぶと思います。

フェリックス：あなたがここで言っていることの多くを解明したいと思います。 あなたが最初にしたことは、あなたが持っていた余分な製品をに行くことによって売ることでした…あなたは基本的に母親のサポートFacebookグループを使用しましたか？ あなたが…Facebookグループは何でしたか

パトリス：それはママのFacebookグループでした。 人々は集まって、お母さんの問題について話したり、服を交換したりします。

フェリックス：これは、既存のグループや既存のコミュニティに連絡を取り、対応を確認するだけで、多くの企業にとって安全で低リスクのアプローチだと思います。 グループにどのようにアプローチしたか覚えていますか？ 私が尋ねている理由は、今日多くの場合、これはこれらのグループに入るのに良い種類の既知の戦略だからです。 スパムがたくさん見られますよね？ 多くの人が自分の製品について投稿し、それを検証しようとしているのを目にします。 複数のグループに参加すると、同じ投稿が何度も表示されることがありますが、もちろんそれは煩わしいことです。 どのようにアプローチしましたか？ 正しい方法でそれにどのようにアプローチしましたか？

パトリス：まあ、あなたは絶対に正しいです。 それは非常に迷惑で非常に不誠実です。 私が母のFacebookグループに行ったとき、それは私が文字通り誰かが追加を望んでいるかどうか知りたいと思ったようでした。 自分で売ろうと思っていたわけではありませんが、欲しかったので売ってしまいました。 私は実際にもっと多くのバッチを作らなければなりませんでした。 うん。 私はそれが何であるか、そして私が何をしようとしていたかについて正直でした。 他の人にも役立つと思いました。 売れ行きが良くなかったので、やはり売れ行きが良くなかったと思います。

フェリックス：早い段階で価格を把握し、それが時間の経過とともに変化したことを覚えていますか？

パトリス：そうそう。 ええ、いや、根本的に変わりました。 私はすべてがいくらかかるか、そして私がやろうとしていた価格は何であるかを見ました。 私の業界は、ある種の薬用スキンケア業界のように、ペニー向けの製品を製造している多くの大手メーカーで、12ドルから15ドル程度で販売しています。 私の製品はそれよりもかなり高く、棚にはハイエンドですが、いくつかのことがあります。 1つは、あまり必要ないため、実際にはずっと長持ちするということです。 第二に、私はシングルマザーなので、価格を低く抑えたかったのです。 誰もがこの商品を買う余裕ができるようにしたいと思います。 それは私がどれだけのお金を稼ぐことができるかだけではありませんでした。 どうすればこの製品を作り、それでもお金を稼ぎ、人々に提供できるのかということです。

フェリックス：理にかなっています。 今、私はあなたのサイトを見ています。 初めから今までは基本的に2つの商品があると思います。 あなたは1つから始めました。 これで2つの製品ができました。 製品の使い方は2つあると思います。 この2つの製品を使い続けることにした理由は何ですか？ 私があなたにこの質問をしている理由は、多くの場合、新しい起業家はできるだけ多くのものと彼らのカタログのようなもので立ち上げるからです。 これは、2、3の製品だけに固執するという意識的な決定でしたか？

パトリス：うん。 まず、明確にする必要があります。 実際には、各コンテナに同じ製品が2つの異なるサイズで入っています。 私が小さな容器やトラベルサイズを持っている理由は、あなたが実際にあなたの個々の肌で何かがどのように機能するのかわからないからです。 彼らがしていることの多くは、これらの製品を購入し、このすべてのお金を使い、彼らのために働いていないのに、彼らが使ったのでこれを捨てたくないので、クローゼットの後ろに隠しますこのすべてのお金がそれにありますが、それは彼らのために機能しません。 私はその製品になりたくありませんでした。 私がやったのは、実際にトラベルサイズを作成したことです。これは、あなたが見ている2番目の製品です。

そこには、人々が個々の体の化学的性質をテストするのに約2週間続くのに十分なものがあります。 その後、空になってもパッケージを捨てないでください。 スライド式のブリキ容器です。 あなたは瓶を購入し、それからそれを補充することができ、それからあなたはあなたのバッグの中で小さなものを持ち歩きます。 それは、より多くのオプションを提供することではなく、問題を解決することでした。 私が湿疹のために処方したように、それは抗炎症性であるため、乾癬の人々はすぐにそれを拾いました、酒皶、発疹。 クロスフィッターのように、実際に手を切ったり折ったりするために使用しているアスリートがたくさんいます。 マラソンランナーが使っています。 人々はそれを何にでも使用します。 何でもすべて本当に。

フェリックス：これらの他のすべての用途、これらの他のすべての問題が解決のためにあなたにやってくるのは興味深いことです。 それはあなたのマーケティング方法に影響を与えますか、それとも他のニーズを解決し、彼らのニーズを解決するためにあなたの製品を発見している人々がいるので、あなたがあなたの製品をマーケティングしたい方法を変えますか？

パトリス：うん。 ええと、湿疹は非常に多くの人にとって非常に大きな問題なので、私は次のように確認したいと思います…基本的に私たちは人々に製品について知らせることで表面を引っかいただけです。 湿疹は非常に大きな問題であり、ステロイドが最も長い間唯一の選択肢であったため、湿疹には別の良い選択肢があることを人々に知ってもらいたいと思います。 人々は再びそれを受け取り、「まあ、これはどうですか？」と言いました。 彼らはそれを試してみて、それは素晴らしく機能します。 日焼けのように。 祖母にメールを送ってもらい、「孫の日焼けで試してみたところ、素晴らしく機能しました。それから試してみましたが、私にとっても非常に効果的でした。」 それは本当に人々がそれを取ることになるだけです。 Big FatGreekWeddingのWindexのようになります。

彼らがあらゆる種類のものにWindexを置いたその映画を見たかどうかはわかりません。 多くの人が購入すると多目的商品のようになりますが、最初の購入は常に湿疹か乾癬のどちらかだと思います。

フェリックス：あなたはその種のマーケティングとメッセージをその特定のものに集中させ続けたいと思います…おそらく最大のタイプの問題だと思いますか？

パトリス：うん。 つまり、人々がすべてにそれを使用するように、あまりにも多くの人々のためにやりすぎようとすると、私はそれを1つの問題に集中させ続けるようにします。 私は実際に2つ目の製品全体を発表しています。これは、特に乾癬用の2つのSKUである必要があります。 それは来年に出てくることを願っています。

フェリックス：それは理にかなっています。 この他の製品を展開するとき、あなたはそれをこのサイトに静止させておくつもりですよね？ あなたはそれのために新しい店を開かないのですか？

パトリス：いいえ。ええ、それは絶対に同じサイト、SatyaOrganicsにあります。 実際には両方に使用できます。 乾癬製品はナッツフリーでビーガンにもなります。 オリジナルのSatya製品が使用できると思われるものでない場合は、湿疹に乾癬製品を試すことができます。 乾癬と湿疹は、異なる場所から発生する傾向がありますが、非常によく似ています。 多くの場合、治療法は同じです。

フェリックス：理にかなっています。 さて、初めて商品を販売してから、実際に事業を立ち上げることを決意した時期があったとおっしゃっていましたね。 タイムラインは何でしたか？ その期間にどのくらいの時間が経過しましたか？

パトリス：確かに数ヶ月。 ようやく最初のファーマーズマーケットを開いて100ドルを売るまでに、8か月か9か月かかりました。これは、かなり素晴らしいことでした。 私が作ったものを人々が買っていることに本当に興奮しました。

フェリックス：これらの最初の売り上げは、常に誰もが再び追いかける最大のラッシュです。

パトリス：巨大です。 私も緊張しました。 それは驚くべきものだった。 よかった。

フェリックス：それまでにパッケージングとその準備は整っていましたか？ あなたが合法的なビジネスとしてそれを販売し始めたとき、あなたの製品はどのバージョンまたはどれくらい準備ができていたと思いますか？

パトリス：最初から、これは実際にはパッケージデザインの2番目のバージョンですが、最初に販売を開始したとき、優れたデザインがいかに重要であるかを知っていました。 当初から、使用する良い紙、ガラスの瓶をすでに決めていました。 私は今日も会社にいる素晴らしいデザイナーを手に入れました。 彼女は素晴らしい仕事をしました。 パッケージングにとって、そして製品にとって、優れたデザインがどれほど重要であるかを十分に表現することはできません。

フェリックス：どうしてそんなことを言うの？ それがあなたの製品をはるかに多くするように聞こえるので、なぜそれが重要な側面であると思いますか…それほど多くはありませんが、あなたが生産するためにあなたの製品をより高価にすることは確かです。 この種のパッケージを作るために時間を費やし、努力を費やし、お金を費やすことが良い投資であるとあなたが決めた理由は何ですか？

パトリス：まあ、私は正当性の問題があることを意味します。 明らかに手作りで手作業でラベル付けされたプラスチック容器から製品をピックアップする場合と、プロフェッショナルでよくできているように見えるものをピックアップする場合…同じ製品でさえあるかもしれませんが、人々は常に可能なものを選択しますその製品を作るために時間と労力が費やされたことを教えてください。 それには確かな価値があると思います。 さらに、今後、小売スペースに行きたい場合、小売業者はあなたのパッケージを気に入るはずです。 それは彼らにとって、明らかに非常にアマチュアであるパッケージングと比較して、棚に置くのは簡単だと彼らが言うのは簡単だと言っています。 良いデザインは、やはり十分に強調することはできませんが、非常に重要です。

フェリックス：このパッケージングとデザインの作成プロセスについて話してください。 まずはデザインから始めましょう。 パッケージデザイナーを雇いましたか？ あなたがあなたの包装を手伝ってくれる誰かを雇うことを探しているなら、あなたはどれくらい具体的にする必要がありますか？

パトリス：私がSVIと言ったのは、実際に会議で、デザイン会社を持っている女性に出くわしたときでした。 デザインの重要性を知っていたので、彼女と話していました。彼女は、「あなたのためにこれを行うことはできますが、2万ドルかかるでしょう」と言いました。 私は「できません」と言っています。 明らかに、それは私にとっての選択肢でさえありません。 彼女は、「しかし、私のシニアデザイナーの一人が去り、彼女は自分の会社を開いているので、あなたは彼女と話をするべきかもしれません。」と言いました。 私は信じられないほど才能があり、彼女自身のビジネスを開いているこの素晴らしいシニアデザイナーを得ることができました。 私は彼女を数千ドルで手に入れました、それは信じられないほどでした。 それは良いデザイナーのように調達することです。 あなたと共鳴し、あなたがやろうとしていることに沿ったデザインを持っている人。

フェリックス：あなたは彼らのポートフォリオのように彼らが作成した他のデザインを見ていて、それがあなたの製品がどのように見えるかというあなたのアイデアと一致するかどうかを見たいと思っていましたか？

パトリス：デザインはあなたの会社にある余分な声のようなものです。

フェリックス：デザイナーと一緒に仕事をするとき、あなたはどうしますか？ デザイナーと仕事をする上でのあなたの役割は何ですか？

パトリス：まあ、明らかにそれは私の話、私にとって重要なこと、この製品が何であるか、そしてその背後にある価値についての会話を開始します。 それは明らかに彼らの過去のデザインを見ています。 通常、彼らは去り、彼らは少しの考えを持ち始めます。 次に、5つまたは6つのオプションを指定し、それを上位1つまたは上位2つに絞り込むことができます。 それから、あなたはそれを磨き続け、あなたが好きなものを手に入れるまでそれを磨き続けます。 それは私の製品、私の会社、そして私が誰であるかのようです。」 また、デザイナーも信頼することが非常に重要です。 私の経歴はデザインにありません。

ある程度、彼女がこれの専門家であるか、彼または彼女がこれの専門家であり、彼らが素晴らしいデザインの選択をするだろうと私は信じなければなりません。 多分そうではありません。 多分私が必然的に選ぶものに反対している。

フェリックス：そうですね、それは素晴らしいポイントです。なぜなら、デザイナーであろうと開発者であろうと、多くの場合、あなたはこれらの専門家を雇っているからです。 起業家はもちろん、これが彼らが取り組んでいるあなたの赤ちゃんであり、これがあなたの製品であり、これが彼らが取り組んでいるあなたのブランドであるため、あなたは非常に関与し、貢献しなければならないと感じます。 たぶん、あなたが本来あるべき以上に貢献する必要があると感じるかもしれません。それは、あなたが人を雇っていて、あなたが雇った人を信頼しなければならないので、あなたがほのめかしているような間違ったアプローチです。あなたよりも上手に仕事をしなさい。 そもそもそういうわけであなたは彼らを雇いました。

パトリス：その通りです。

フェリックス：今日の状態でパッケージを見ると、途中でどのような変更を加えましたか？ パッケージのデザインを改善するために変更する必要があることを知っていた初期のデザインの点で、どのようなことに気づきましたか？

パトリス：そうですね、私たちにとって大きな変化の1つは、実際にガラスの瓶を取り出して箱に入れることでした。 見た目がきれいだと思ったので、それは私たちが選んだ選択ではありませんでした。 この承認を取得するときは、実際にはすべて英語、フランス語、およびラテン語の成分を使用する必要があるため、これは実際にはカナダ保健省の推奨事項の要件でした。 瓶に十分なスペースがなかったので、箱に入れる必要があったという単純な事実。 また、オリジナルのものには少し飽き飽きしていて、それは私たちがやろうとしていることでさらにブランドに近いものになりました。 ただそれを磨き上げて、それが本来あるべき姿にそれをもっと到達させるだけです。

フェリックス：店舗や実店舗で商品を見たり、オンラインで新しいブランドを見たりするときは、パッケージを見て、起業家が細心の注意を払うべきだと思う経験に基づいて、どのようなよくある間違いを目にしますか？

パトリス：はっきりしないものがたくさんあります。 私はブランド名が何であるか、そして製品の目的が何であるかを理解しようとしているだけではありません。 多くのレーベルにノイズが多いようです。 シンプルでクリーンでクリアな方がいいと思います。 それは個人的な哲学であるだけでなく、私の会社の哲学でもあります。 私たちの製品には5つの成分しかありません。 私にとって、消費者があなたの製品を手に取って「ああ、それがこれだ」と言うのは非常に簡単なはずだと思います。それが必要な場合は、はいまたはいいえです。

フェリックス：それをテストしましたか？ あなたが潜在的な顧客の前でそれを手に入れるとき、あなたはあなたのパッケージがそれらの箱をチェックしたかどうかそれをテストしなければなりませんでしたか？ 何かしましたか？

パトリス：いいえ、私はしませんでした。 正直なところ、私が言ったように、フェリックスは私の経歴がビジネスではありません。 私がしていることの多くは腸に基づいています。 これらの決定について私の腸は私に何を伝えていますか？ 私は物事を考えすぎようとすることができます、または私の脳は私にこれらすべての間違ったことを言っています、しかし私の腸は何ですか、私の心は私に何を言っていますか？ 多くの場合、それが正しい選択です。

フェリックス：そうですね。 私はあなたがあなたの製品のために得たこれらの認証と承認のすべてに戻りたいと思います。 それらをもう一度リストできますか？ あなたが取得しなければならなかった、またはあなたがあなたの製品のために取得したい証明書の種類を教えてください。

パトリス：私たちはUSDA認定のオーガニックです。 私たちはカナダの会社ですが、カナダ政府は実際にはスキンケア製品を認定していません。 オーガニック認証を取得するためにUSDAに行かなければなりませんでしたが、基準が高いため、実際にはさらに優れています。 とても嬉しかったです。 再びヒースカナダを通過し、これらのプロセスを実行します。 彼らは両方とも本当に関わっています。 事務処理と彼らが求めているものは、非常に並外れたものです。 フローチャートや頭上のアンテナや植物図など、これらすべての種類のものが好きです。 ジャンプするフープがたくさんありますが、私はそれをやったことを本当にうれしく思います。 おそらく次は、FDAの承認を検討し、他の国に移動する予定です。

製品と会社のために他の国際市場に多くの関心があります。 それらも見ていきます。 「まあ、この国に引っ越して、レーダーの下に入ることができる」と人々は私に言ったと思います。 私は特に私のためにそれをすることを決してお勧めしません。 私はそれらのフープを飛び越えたいです。 すべてのレギュレーションと予選が行われていることを確認したいと思います。

フェリックス：あなたの会社、あなたのブランド、あなたの製品の健康診断を、顧客のためだけでなく、ラベルに貼るだけでなく、あなた自身のためにも行うのは良い方法だと思います。物事を整頓する方法それは聞こえます。 これらのプロセスを実行するときに、USDA認定オーガニックからカナダ保健省に移行するあらゆる種類の作業を再利用できますか？ 再利用可能なドキュメントはありましたか、それともほとんどゼロから始める必要がありましたか？

パトリス：多くのものが翻訳できます。 自分でUSDA認定をしたのですが、大変でした。 私がカナダ保健省の資格を取得したとき、私は実際にコンサルタントを雇いました。 あなたがこのルートに行くつもりなら、本当に知っている誰かを連れて行き、あなたのためにそれをあなたの皿から外してくれることを強くお勧めします。 誰かにこれを手伝ってもらうのは実際にはそれほど高価ではありません。 私も絶対にお勧めします。

フェリックス：これが店にとって意味をなす前に、私たちが話している予算の種類について教えていただけますか？

パトリス：あなたは、コンサルタントにこれを手伝ってもらうために、たとえば3ドルから4,000ドルまでのどこかを見ています。

フェリックス：ええ、特にそれが健康上の理由で人々が必要とするこのような製品であるなら、悪くはありません。

パトリス：うん。 次に、実際にそれらの健康強調表示を行うことができます。 それは間違いなく価値があります。 それはあなたの会社への良い投資です。 それはあなたの顧客にも当てはまります。

フェリックス：このようなコンサルタントはどこにいますか？ 何を探していますか？ このプロセスを支援するコンサルタントを探すために何を探していますか？

パトリス：ええと、明らかにあなたのネットワークと話し、他の誰かが過去に誰かと一緒に働いたことがあるかどうか人を見つけます。 多くの場合、インターネットを掘り下げてグーグルで話したり、人と話したりして、自分が感じているものを手に入れることが自分にぴったりです。なぜなら、彼らと何度も一緒に仕事をする可能性があるからです。 あなたもしたいです。 あなたはあなたの製品を知っている誰かが欲しいです。 あなたが何か他のものに行くことになった場合、彼らはあなたがどこから来ているのかを理解しています。

フェリックス：あなたはカナダ保健省のコンサルタントをググるようなものですか？ これらのタイプの人々のためのラベルはありますか？

パトリス：カナダ保健省では、NPHまたはNPNと呼ばれ、自然健康製品番号または自然健康製品です。 そこには多くのコンサルタントがいます。 それらはかなり簡単に見つけることができます。

フェリックス：あなたがこれを自分でやったとき…あなたはUSDA認定オーガニックのために自分でやったと言いましたか？

パトリス：うーん（肯定的）。 うん。

フェリックス：もしあなたが自分でこれをもう一度やったらもっと準備しておけばよかったと思う、ほとんど私があなたをつまずかせたと思うことは何ですか？

パトリス：おやおや。

フェリックス：他の誰かへの警告として。

パトリス：警告として。 すべてを追跡します。 すべてがどこから来ているかを知っています。 すべての請求書、ロット番号、すべてが保存されています。 できるだけ非常に、非常に整理されているだけです。

フェリックス：これですべてが完了し、パッケージングが完了し、認証が完了しました。ビジネスへの販売トラフィックを促進するためにどのような方法を採用することにしましたか？

パトリス：そうですね。 私が言ったように、私はファーマーズマーケットから始めました。 たくさんの口コミになりました。 お母さんが他のお母さんに「これやってみた？」と話していたのです。 それから、最初の小売店に行くつもりだと思いました。 このキッズストアに行って、「この商品を持っています。 棚にぴったり合うと思います。」 彼女は言いました。「まあ、私たちはすでにたくさんのものを持っています。 興味はありません。」 私は彼女に言った、「肌に問題はありますか？」 彼女は言いました｢ええ実際、私は結婚指輪の下にこの発疹があります。 消えることはなく、本当にかゆいです。」 私は言いました｢まあここにこれらのトラベルサイズのいずれかを取ります。 試してみてください。1週間ほどで折り返し電話し、あなたの考えを確認します。」 さて、彼女は翌日私に電話をかけ、「あなたの製品を運びます。 私の問題はなくなりました。」

それが私の最初の店でした。 この時点で、製品のことを聞いていたので、実際に電話がかかってきました。 カナダ西部には最大で約70の店舗があり、基本的にはBCがほとんどです。 私はまだファーマーズマーケットをやっていた。

フェリックス：本当に速い。 これらのファーマーズマーケットは、これらの小売店であなたを助けたと思いますか、それともあなたは小売店に直行できたと思いますか？

パトリス：ファーマーズマーケットはいくつかの理由で素晴らしかったです。 1つは、顧客と話をし、顧客が本当に望んでいたことを理解することです。 私が最初に製品を作ったときのように、「ああ、それはベビーバームのようなものかもしれない」と思いました。 人々はベビーバームには興味がありませんでしたが、湿疹には非常に興味がありました。 それは市場調査のようなものでした。 また、ファーマーズマーケットで誰かがあなたのために製品を購入した場合、彼らは必ずしも1週間または1か月で戻って購入するわけではないので、小売業者を非常にサポートしています。店舗とその店舗で、必要なときにすぐに受け取ることができます。」 それは小売業者にも非常に協力的でした。

私たちは本当にうまくやっていて、かなり速く進んでいて、私は誰かを入れて操作を手伝ってもらうことにしました。 彼女が最初に言ったことの一つは、私が週7日働いていたので、「あなたはもはやファーマーズマーケットをすることができない」ということです。 私はシングルマザーなので、1週間を通して娘の世話をし、週末にはこれらのファーマーズマーケットを行っていました。 疲れました。 本当に良い時間を過ごすことができませんでした。 私はいつもチラシを立てて次のことに走ろうとしていました。 彼女は、「少しバックアップして、次に行きたい場所を見つける必要があります」と言っていました。 その時点で、私たちはここカナダの大手全国販売代理店の1つである販売代理店と話していました。

「私たちはあなたの製品を運ぶことに非常に興味があります」と彼らは言いました、しかし私は準備ができていませんでした。 その時点では、当時よりも多くの店舗を供給する能力がありませんでした。 私は実際にはノーと言いましたが、彼らは言いました。 私たちはあなたと一緒にいます。 準備ができたらお知らせください。」 その時点で私は容量を増やし始めました。 サプライヤーを合理化するにはどうすればよいですか？ すべてをどこに保存するかをどのように判断しますか？」 次に、これらすべての種類の問題。 それからおそらくそれは約1年後だったと思います、そして私たちは準備ができていたのでディストリビューターにイエスと言いました。 その後、2ヶ月で70店舗から約400店舗になりました。

フェリックス：うわー。 70から400へのスケールアップはどのようなものでしたか？

パトリス：私たちは自分たちの時代に先んじて仕事をしていましたよね？ 準備ができました。 それでも少しショックでした。 私たちは確かにそれが起こるとは思っていませんでしたし、確かにそれほど速くはありませんでした。 幸いなことに、いくつかのプロセスを導入しました。 比較的痛みはありませんでした。 エキサイティングで、とてもエキサイティングですが、確かに起こったことは良かったです。 彼らはまた、この間ずっと私たちをサポートしてくれて素晴らしいです。

フェリックス：オンラインプレゼンスはどうですか？ 売上のほとんどはこれらの小売店からのものですか、それともオンラインストアにも多くのことを押し付けていますか？

パトリス：スーパーフォーカスのようになったことはありません。 繰り返しになりますが、それはオンラインや小売店でも有機的な成長のようでした。 それはいくつかの異なる収入源でした。 以前は3つでしたが、その後ファーマーズマーケットを落としました。 小売、オンライン、ファーマーズマーケットがありました。 小売戦略には明らかにソーシャルメディアがあります…アソシエイトメディアの担当者がそれに取り組んでいますが、私たちの大きなプッシュが起こりました…これも実際には偶然のようなものでした。 私は今年の1月に最初のメディアインタビューを行いました。 その前に行ったマーケティングキャンペーンは1つだけですが、広告もメディアも何もありません。 私はSheEOと呼ばれるビジネスコンペティションのファイナリストでした。これは素晴らしいことです。

あなたが女性で、ベンチャーキャピタルやビジネスの成長のようなものを探しているなら、SheEOに目を向けてください。 私の友人は、私たちの大きな全国放送局であるCBC Radio Oneで、Unreservedと呼ばれるこの番組を放送しています。 彼女は私に来て、製品について話し、SheEOについて話すように頼みました。 私は言いました｢もちろんです問題ない。" 私は約8分か9分間オンになっていて、ただおしゃべりをしていました。 その素晴らしいShopifyのチャッキングサウンドのような小売セット。 それは30秒ごとのように起こり始めました。 それは正気ではなかった。

フェリックス：それはどのくらい続きましたか？

パトリス：ええと、オンラインだけで10日間で36ドルから37,000ドルの売り上げを達成しました。 前年からのオンライン販売は基本的に10週間くらいでした。 カナダ全土の400店舗すべてが2日で完売しました。 全国に順番待ちリストがありました。 また、そこからさらに60日が加わりました。 メディアと人々に到達する力は巨大です。 機会があれば、決してそれを見逃さないでください。 あなたが十分に専門家ではない、またはあなたが言うことがない、またはあなたがより良い仕事をしている他の誰かのことを考えることができると決して考えないでください。 絶対にしないでください。 ただそこに出て、あなたが情熱を注いでいることについて話してください。それは翻訳され、うまくいけば、いくつかの素晴らしい売上にもつながるでしょう。

フェリックス：今、あなたが参加しているこのショーは、ビジネスマン向けでしたか？ チューニングしている人々の聴衆は何でしたか？

Patrice: It was actually a very small show. Well, I shouldn't say very small show because it was hugely impactful, but it's one hour every week. It's called Unreserved and it focuses on first nation's people and what they're doing just in general. Our story on Unreserved, my 10 minute story, was the most shared story in all of the CBC Radio One Broadcast. Even like their big shows, like The Current and Q, we out shared them by hundreds and hundreds of shares. It was super popular. People really responded to it.

Felix: Now do you have any tips for anyone out there that is thinking about taking this approach of getting on TV shows or getting into more kind of a nationwide media appearances?

Patrice: Well first off, don't be intimidated. I know it's easy to say, but honestly, I come from a background of radio and television. If we have somebody that's going to talk and be a good interview and can be an expert for us and help solve our time crunch problems because we're always looking for good content, we are going to be super happy to talk to you or they are going to be. I'm not in the media anymore, but they are going to be super happy to talk to you. Don't feel shy about reaching out to people. I would avoid press releases like the plague. Never read them.

What I would do is reach out to people who have a beat, sort of a focus on what it is that you're doing and reach out to them directly to try and develop some kind of relationship with them to let them know that you're available as an expert to them. Just be passionate. I mean there's a reason why you got into what you're doing and just share that with people.

Felix: Do you need preparation? I guess for you you're much more experienced. For anyone out there that has never done an interview before, that definitely has not been on TV or radio before, any tips on how to prepare the days leading up to your first interview?

Patrice: Sure. Well first off, you're not providing like a dissertation on your product and the industry. Although it's important to have facts, facts aren't really what people get engaged with. They get engaged with your passion. Have a few talking points. Let's say four or five things that you want to discuss and maybe some key points around that, but avoid having to read or be too scripted. Just go out there and be yourself because it's you that people are really interested in.

Felix: Now when you are going down this path of getting on TV or getting on the radio, who should you be trying to connect with? Who is I guess the decision maker at these companies?

Patrice: There is obviously the manager editor or the producer or those sorts of people. They get inundated a lot and again I would say if you can, talk to the writer, talk to the individual reporter, talk to those specific people because they're looking for you right now. They want to have someone like you on their program to talk about these things because content creation is huge and they don't have a lot of time. They're going to be happy to speak with you. Consider trying to get to them directly and there are ways to do that. You can go on … I forget the name of it, but there are … You look up on Twitter which reporters are reporting on what kind of thing. You can just do some googling and reach out to those people directly.

Felix: I've heard of this service. I haven't used it myself, but I heard of other entrepreneurs using it called … I think it's pronounced HARO, HARO, Help A Reporter Out. You sign up and I think you get to mark yourself down as an expert or someone involved in a specific industry. I think you get a couple of emails a day, depending on which industry you're in of course, from reporters that are just looking for people that are experts that can comment on whatever is in the news or whatever they're writing about. The great way to get essentially someone to do the PR for you without you having … Passively essentially without you having to reach out yourself. Definitely check that out. Now I want to talk a little bit about site.

The design of it I love it. I think it matches your packaging so well. Who designed that? What was the process behind creating this site?

Patrice: Same person. Same person who did my packaging did my website. It's going to be pretty in line with that. Her name is Nanda Van Der Meer. Originally I met her here in Vancouver, but she moved to The Netherlands. I still work with her, just remote and that's been fantastic as well. Don't limit yourself just to your specific market obviously.

フェリックス：確かに。 Now has the site gone through iterations like the packaging as well or is this the design that you've always had?

Patrice: It's pretty much been the design we've always had. Again we had a little bit of an update in the past year or so, but nothing too radically to change it. Again it's just very straightforward and it's about getting people the information that they're looking for. Being a place where people can actually look for our reviews as well and hear what other people have to say about the product. Because I think very often versus me talking about it, it's so important to hear other voices. That's a really good opportunity to let people do that.

Felix: Because a lot of your revenue is coming from the retail store, I'm assuming that's where a lot of your focus is as well. When you sit down and think about how you should be spending your time with the website, the online store, where do you spend your time? Where do you focus on these days to grow the business when it comes to your online store, your online sales?

Patrice: Obviously our social media we're trying to engage our customers. We do have a specific Facebook group that we started just for people to be able to talk together versus us talking about discount codes and all that kind of stuff. It's just a place to build some community because this can be also a very isolating disease if you don't know other people that you can talk to about it and you haven't had experience with it. Having eczema and psoriasis can be … It can be just terrible. It's not just about itchy, scaly skin. It's also about the way that people look at you when they see you on the street and how that feels as a teenager or as a professional and you don't want to shake someone's hand because of the state of your skin.

These are very real things that people are suffering with. It's an opportunity again to just get together and build a community and share things like that.

Felix: I like the Facebook group is built around the problem rather than your solution, right? I think a lot of times people will have a brand, have a store and they decide to start a group and the group is all about their products rather than people coming together as a community. Because no one really wants to spend time online talking about a product, right? You barely are going to participate in a group like that. If the topics, the conversations around problems, the stigma as you are talking about, if the topic is around that, then there's a lot more for people to contribute. There's a lot more value people will get out of it because you can only talk about your product so much.

I think that's an important thing that you've certainly nailed is that your group is focused on support around the problem that your product solves, but it's not about the product itself.

Patrice: Mm-hmm (affirmative). It's not just always about monetizing everything either. If I'm out there providing some sort of relief to people and not just the literal relief, but making them feel better, that to me is a huge payoff. When people email me and call me and tell me, “You made a difference to me or to my children,” that's huge. I think that's probably why I got into journalism in the first place is I wanted to feel like I was making a difference. At some point it became clear to me that I didn't feel like I was making the difference that I wanted to. Now again everyday people are telling me that I've helped them. That has huge, huge value to me.

Felix: Now because you are pretty much the only person running this business, of course, you're hiring people to help you out. I'm sure you rely on a lot of tools and applications to help you out. Can you talk a little bit about those and what kind of technology do you employ whether it'd be on Shopify or outside of Shopify to help you run the business?

Patrice: Well, Shopify has been incredible. I mean I don't think I could have created this online store without Shopify and all the tools that are available to us for mailing out our shipments to just tracking where our sales are coming from, all the tools that are out there. Being able to export to QuickBooks from Shopify, those apps, it's been sort of our go to place for sure. I also want to be pretty clear. I do have a team with me and without whom I wouldn't be successful the way that I am. My operations person, Hillary, down to like the team that helps me with labeling and fulfillment of all my products as well. It's definitely a group effort for sure.

Felix: Any tools that you can mention or that you can think of that you rely on heavily?

Patrice: Not off the top of my head. No. Other than just everything on it. Like the Shopify is just the go to place for me. If I need something, I just look and look at what they have available.

フェリックス：とてもかっこいい。 Thank you so much, Patrice. Satya is Satya.ca. Where do want to see the business go this time next year? What are your focus? 来年のあなたの目標は何ですか？

Patrice: Well, obviously we're going to continue to grow in Canada. It's really about getting people to know that there is another option out there, another good option out there to the steroids. We do have interest in possibly going overseas to some few other countries as well and just continue with sort our mission, which is to be of service in a product industry.

フェリックス：すごい。 Thank you so much, Patrice.

Patrice: Thank you so much, Felix.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store in the next Shopify Masters episode.

Speaker 1: When people [inaudible 00:48:00] they feel like it's important enough that you feel that you want to pack someone that I think it's always some good content.

Felix：意欲的な起業家向けのeコマースマーケティングポッドキャストであるShopifyMastersをお聴きいただきありがとうございます。 今日ストアを開始するには、Shopify.com / Mastersにアクセスして、30日間の延長無料トライアルを請求してください。 Also, for this episode's show notes, head over to Shopify.com/blog.