ソーシャルが変革を促進する方法：TwitterのZach HoferとのQ＆A-Shall

公開: 2021-03-23

何年もの間、差し迫ったデジタルトランスフォーメーションについて聞いてきました。効率、データ収集と分析、チームコラボレーション、そして最終的には投資収益率を向上させるテクノロジーを優先して、非デジタルの手動プロセスを削除するビジネスのゆっくりとした波です。

デジタルトランスフォーメーションは常にやって来ました。しかし、COVID-19のおかげで、段階的な変化が事実上一晩で起こりました。 TwitterのエコシステムのシニアディレクターであるZachHofer-Shallは、次のように述べています。

企業がデジタルトランスフォーメーションの最前線に立ちたいのであれば、ソーシャルカンバセーションの力を完全に受け入れる必要があります。これは、SproutSocialとHofer-Shallが同意するものです。そのため、私たちは彼と話し合い、デジタルトランスフォーメーションにおけるソーシャルの役割、ソーシャルメディアマーケティングの将来、そして企業がTwitterなどのソースからのソーシャルデータが提供する機会をつかむ必要がある理由について話し合いました。

2020年の出来事はどのようにデジタルトランスフォーメーションを加速させましたか？

ZHS：それを分解すると、2020年がこの変革を加速させた理由を理解するのは難しいことではありません。店舗が閉店し、イベントがキャンセルされ、人の前に物理的に立つ能力が完全に変わりました。それで、問題は、どうやってメッセージを発信し、顧客に届けるのかということでした。

幸いなことに、多くのスマートビジネスがずっと前にシフトを始めました。順調に進んでいる企業、すでにデジタルチャネルを採用し、メッセージングと実行をデジタルに移行している企業は、準備ができています。彼らはすでにスキルを持っており、以前よりも速く進んでおり、変革に抵抗するビジネスという、スペクトルの反対側のビジネスからビジネスを獲得しています。

デジタルチャネルの重要性を無視した企業や、ある時点で世代交代した企業は、もはや待つことができません。そして、ソーシャルはこの種のビジネス変革を推進します。 Twitterでは、2020年を通じて、以前はソーシャルを後回しにしていた抵抗力のあるバイヤーの変化を見て、顧客と話し、顧客との関係を維持するための新しい方法が必要であることに気づきました。

ソーシャルメディアのどの要素を企業が受け入れ、より重視すべきだと思いますか？

ZHS：データの採用は私の情熱です。世代がデータの力、責任を持ってデータを使用する方法、そしてビジネスの意思決定を推進するためにデータを使用する方法について賢くなると、私たち全員がより良くなると信じています。しかし率直に言って、マーケターはソーシャルデータを十分に使用していません。

ソーシャルテクノロジーの世界で働いていると、自分たちがどれだけバブルに陥っているのかを忘れたり、ソーシャルデータの重要性を誰もが認識しているわけではないことがあります。しかし、私たちがそのバブルの外に出ると、企業がそれを使ってさらに多くのことを行う機会があることがわかります。

なぜ企業はソーシャルデータを十分に活用していないと思いますか？

ZHS：私たちはまだインテリジェントマーケティングの初期段階にあり、ソーシャルマーケティングが進んでいるところの表面をかろうじてかじっただけです。そして、データに関して言えば、私たちは将来目にするものから一世代離れている可能性があります。ビジネスライン全体のほぼすべての役割は、データ主導の戦略を理解し、受け入れる必要があります。そして、ソーシャルデータは間違いなく今日の人々にとって最も理解しやすいものです。

ブランドは、ソーシャルデータを使用するためにソーシャルに積極的に取り組む必要があると誤解している可能性がありますが、これは真実ではありません。あなたのビジネスにアクティブなTwitterプレゼンスがない場合でも、Twitterデータを利用して、世界で何が起こっているのか、人々が何を気にかけているのかをリアルタイムで把握することで、計り知れない価値を得ることができます。

結局のところ、データはブランドがそれを利用して適用できる場合にのみ強力であり、多くの人々はまだそれを行う方法を知らないだけです。

ブランドがソーシャルデータを使用してビジネス上の意思決定をより快適に行えるようにするにはどうすればよいでしょうか。

ZHS：社会を親しみやすく親しみやすいものにします。データサイエンスの学位を持っていない、または正式なデータ分析のトレーニングを受けていない人はたくさんいますが、社会での仕事にはデータリテラシーが必要です。私たちは、彼らがデータを理解し、それを実用的な洞察に紡ぐことを可能な限り簡単にする必要があります。

SproutSocialのような企業やソーシャルメディア管理ツールはまさにそれを行います。あなたのツールは、ブランドが想像以上にストーリーに多くのものがあることを理解するのに役立ちます。

COVIDの銀色の裏打ちの1つは、世界中のすべての人にチャートを見て、時間枠でデータの分析を開始する言い訳を与えたことです。すべての出版物は、伝統的ではありますが、曲線の平坦化を示し始めました。

もちろん、データ認識はデータリテラシーと正確に同じではありませんが、データの議論を加速します。データを所有するのは1人の仕事だけではないと考える人が増えます。

ブランドは、ビジネス全体で社会的分野と他の分野の間のギャップをどのように埋めることができますか？

ZHS：ソーシャルは長い間、テクノロジーとチームをサイロ化してきました。しかし今、誰もが彼らも社会的空間にいるべきかどうかを尋ね始めています。

私たちが以前作った冗談は、ソーシャルはトロイの木馬であり、内部チームが初めて互いに話し合うことでした。 PRチームとマーケティングチームは、以前は、必要な頻度で互いに話し合うことなく逃げることができました。そして、営業チームとサポートチームはそれらの会話に参加する必要はありませんでした。しかし、ソーシャルはそのようには機能しません。ソーシャルは、ビジネス全体に影響を与える可能性のある非常に強力なデータが存在するため、すべてのチームが認識しているものである必要があります。

このように考えてください。あなたはもう電話戦略を持っていませんが、あなたは他の戦略を強化するために電話を使用しています。ソーシャルは非常によく似た道をたどり、将来的にブランド戦略を強化するでしょう。純粋にデータ分析、カスタマーケア、カスタマーエクスペリエンス、研究開発のいずれで作業している場合でも、Twitterやその他のソーシャルチャネルを介してこれらのいずれも利用できます。

Sprout SocialとTwitterのパートナーシップは、ブランドがソーシャルを異なって見るのにどのように役立ちますか？

ZHS：多くの場合、ブランドはTwitterにいることが実際に何を意味するのかという先入観を持って、ソーシャルスペースに参入します。そして、私たちがしなければならないことは、彼らの視点を拡大することです。彼らはさらに考える必要があります。「私たちはTwitterアカウントを持っています。以下の理由で使用しています。チェックボックスをオンにしました。」私の仕事は、できるだけ多くのブランドがソーシャルチャネルの重要な価値を理解し、それらが単なるチェックボックスではないことを理解できるようにすることです。

毎日そこにもっと多くの機会があります。ブランドはソーシャルリスニングを使用して、新たなトレンドを特定し、声のシェアを測定できます。彼らはソーシャルを新しいクリエイティブコンテンツのテストの場として使用できます。ソーシャル分析を使用すると、ブランドは顧客の好みに合わせて全体的な戦略を改善できます。多くの企業が現在考えていることよりも、ソーシャルから得るものはたくさんあります。

ですから、「社会を違った形で見る」というあなたのメッセージは、10年以上もの間私の十字軍の中心にありました。私たちはそれを必要としており、それを擁護するためにスプラウトのような企業が必要です。

Twitterデータの見方を変える

Twitterやその他のソーシャルチャネルは、ビジネス全体に影響を与える可能性のあるビジネス、競争力、顧客インテリジェンスの豊富な情報源です。そして、そのインテリジェンスを活用すると、最大の課題のいくつかを解決できます。製品チームは、ソーシャルソースからのフィードバックに基づいて製品を調整できます。 PRチームは、リスニングデータを活用して、ニュースでブランドを確立するメディアピッチを構築できます。マーケティングチームは、ソーシャルデータを利用してビジネスケースを構築し、より多くのリソースへの賛同を得ることができます。

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