eコマースのEメールセグメンテーション101：使用する必要のあるツールと方法

公開: 2021-09-28

記事上で

eコマースプラットフォームでノイズをカットしたい場合は、パーソナライズされた電子メールを送信する以外に目を向けないでください。 メーリングリストのセグメンテーションがどのように優位に立つことができるかを学びましょう。

インターネットへのアクセスと普及が日々増加しているため、デジタル購入者の数は絶え間なく、かなり急激な増加を記録し続けています。この傾向の直接の恩人は？ eコマース業界。 2020年だけでも、20億人以上がオンラインで商品やサービスを購入し、電子小売の売り上げは世界中で合計4.2兆米ドルに上ります。

現在、eコマースの購入者数の増加は、eコマースビジネスの数も増え続けていることを意味します。そして、それは関係するすべてのプレイヤーにとってスリリングなニュースではないかもしれません。このシナリオでは、顧客を引き込むためにサービスや製品に頼ることができなくなったためです。彼らはまた、そこにいる聴衆の注意を引くために、彼らのブランディングとコミュニケーションを一段と上げる必要があります。購読者の想像力を魅了することになると、パーソナライズされた電子メールを送信するほど効果的に機能するものはありません。それについて行くための最良の方法は？もちろん、メーリングリストのセグメンテーション。メールの関連性を高めることからROIを高めることまで、セグメンテーションのメリットは事実上無限です。

eコマースビジネスのセグメンテーションをまだ実装していない場合は、今日から始めるのが一番です。この記事では、eコマースビジネスがこの強力な手法を最大限に活用するために使用できるさまざまなプラクティスとツールについて説明し、メーリングリストのセグメンテーションに関する決定的な入門書を提供します。この旅を始める準備はできましたか？バックルイン！

メーリングリストのセグメンテーションを使用して売上を伸ばす方法

人口統計

メーリングリストのセグメンテーションにまったく慣れていない場合は、人口統計を使用するよりもセグメント化を開始するのに最適な場所はありません。 人口統計を使用してサブスクライバーをセグメント化すると、性別、場所、結婚歴、年齢、収入、民族などのさまざまなパラメーターにまたがって観察される可能性のある、顧客のさまざまな関心に応えることができます。本質的に、人口統計ベースのセグメンテーションは、非常に正確で微妙な購入者のペルソナを提供します。

さまざまなバイヤーコホートを形成し、それに応じてターゲットを絞ったメッセージを送信するために必要な洞察と情報を提供します。たとえば、2つの異なる都市に2つの店舗がある場合、両方の店舗の更新をすべてのサブスクライバーに送信することは望ましくありません。代わりに、場所に基づいて顧客をセグメント化し、それぞれの都市の最新の店舗を送信する必要があります。

同様に、男性用と女性用に別々の衣料品セクションがある場合、男性用セクションの新しい発売に関するメールを女性の顧客に送信しても意味がありません。ここで、性別に基づくセグメンテーションはあなたの赤面を救うでしょう。簡単に言えば、人口統計ベースのセグメンテーションのユースケースはいくつかあります。ただし、それらすべてからの主なポイントは、非常に特定のパラメーターでオーディエンスを分割し、ビートをスキップすることなく、結果として得られる各セグメントの固有の関心に応えることができることです。

興味と好み

ストアがさまざまな製品やカテゴリを扱っている場合、売り上げを伸ばす最も信頼できる方法は、興味や好みに基づいてサブスクライバーをセグメント化することです。これを行う最も効率的な方法は、プリファレンスセンターを採用することです。それが何であるかわからないのですか？下の画像を見てください。

プリファレンスセンターでは、基本的に、サブスクライバーがブランドから受け取りたいコミュニケーションの種類を選択できます。たとえば、上記の例で、旅行と歴史小説のボックスにチェックマークを付けたとします。これで、後続の電子メールで受け取る本の推奨事項は、これらのジャンルのみを中心に展開されます。

好みに基づいてセグメント化することの最も有益な側面は、それが途方もないクロスセリングまたはアップセルの機会を提示することです。特定のセグメントの顧客が行っている購入の種類をすでに知っているので、彼らの興味に関連する他の製品を紹介するターゲットを絞った電子メールを送信すると、彼らの興味をそそる（そしてうまくいけばそれらを変換する）可能性が最も高いです。

MailUpを使用すると、表示条件機能を使用するだけで、これを簡単に行うことができます。受信者の特性、好み、ニーズに合わせた画像やテキストを含むメールを受信者に配信できます。

婚約

あなたのウェブサイトやEメールとのエンゲージメントに基づいてサブスクライバーをセグメント化することは、非常に効果的なEメールリストセグメンテーション戦術です。特定の製品ページに費やされた時間、特定のページへの訪問数、ドロップオフなどのWebサイトのエンゲージメント指標は、顧客に関する多くの関連する洞察を得ることができます。その後、これらの調査結果を複数のセグメントに使用し、ターゲットを絞ったコミュニケーションでそれぞれを起動して、コンバージョンを増やすことができます。たとえば、オーディエンスの特定のセグメントが電子機器の製品ページに頻繁にアクセスしているのを観察した場合、特定の製品の割引を提供する電子メールを送信すると、購入を促すことができます。

同様に、メールエンゲージメントの指標を分析することも非常に有益です。 セグメント化の際に考慮すべき指標は、クリックスルーと最もクリックされたリンクです。 その後、定期的にメールを開く人のために、まったく関与しない人のために別のセグメントを維持することができます。カードを正しくプレイすれば、前者を現金化するのは難しいことではありません。後者については、よく考えられた再エンゲージメントまたはウィンバックキャンペーンを作成して、それらをミックスに戻すことに集中できます。

購入履歴

購入履歴と同じくらい多くの購入者のペルソナへの洞察を提供するものはほとんどありません。顧客があなたの店から何かを購入するたびに、彼らはあなたの収入を増やすだけでなく、あなたに彼らの興味、好み、そして選択を覗き見させます。とりわけ、これらのメトリックは優れたセグメンテーションパラメータになります。

購入履歴に基づいて顧客をセグメント化すると、アクセサリを宣伝したり、関心のある製品に類似した他の製品を推奨したりすることができます。これらの電子メールはサブスクライバーとの関連性が非常に高いため、通常、コンバージョン率は高くなります。

カートの放棄

eコマースストアのカート放棄よりも悪いのは、カートを放棄した顧客を追跡しないことだけです。 すべての業界の平均カート放棄率は69.57％と驚異的であり、かなり悲観的です。 ただし、ビジネスでこの数を抑える唯一の方法は、高度に統制されたセグメンテーションルーチンを採用することです。

カートを放棄したすべての顧客用に個別のセグメントを作成し、非常に関連性が高く、巧妙に作成された電子メールでカートを回復しようとします。放棄されたカートに戻るように通知するだけでなく、購入をやり遂げる動機付けとなるインセンティブ（特別オファーや割引など）を提供します。もちろん、これらすべての顧客を回復することはできませんが、キャンペーンがよく考えられている場合は、自分の期待を超えてしまう可能性があります。

セグメンテーション戦略を強化するために使用できるもの

プラットフォームと完全に統合されたサブスクリプションフォームを使用して、プロの電子メールマーケティングソリューションを使用して、顧客から必要な連絡先情報を収集できます。その後、この情報を使用して、それらを異なるセグメントに分割し、パーソナライズされたキャンペーンを開始できます。先に進む前に、ESPの機能と統合がビジネスと一致していることを確認してください。

まとめ

eコマースビジネスとして、絶えず進化し変化する顧客の要件と期待に追いつくことは、完全に疲れ果てている可能性があります。ただし、鎧のセグメンテーションを使用すると、購入者のニーズに遅れないようにするだけでなく、さらに進んで次のいくつかのステップを計画することもできます。これは、メーリングリストのハイパーセグメンテーションのすべての利点を備えたUplers（Email on Acidのサポート付き）によって設計された興味深いインフォグラフィックです。ここで共有されている洞察とテクニックは、ホリデーシーズンの売り上げを急上昇させ、競合他社を一段と上回ります。