SEO の顧客を満足させ、解約率を下げる方法

公開: 2020-06-04

お気に入りのマーケティングブログ、ポッドキャスト、または YouTube チャンネルをチェックすると、ほとんどのマーケティング専門家が、検索エンジン最適化 (SEO) を使用して新しい顧客を Web サイトに呼び込み、フォームに入力してメールアドレスを入力するように誘導することに重点を置いていることがわかります。 . これは、リードを生成し、潜在的な顧客を販売ファネルに誘導し、最終的に有料の顧客に変えるための優れたインバウンドマーケティングアプローチです。しかし、彼らがあなたのオンラインオファリングにサインアップした後はどうなるでしょうか? この訪問者をどのように維持し、顧客に変えますか?

その潜在的な顧客が無料のレポート eBook やその他の無料提供物を受け取ることに興味を持っていたとしても、SEO 戦術を使用することに集中していなければ、この間違いなく有望な見込み顧客を販売に変換する機会を逃していることになります。ほとんどのマーケティング担当者は、既存の顧客を維持することよりも、新規顧客を獲得することに重点を置いていますが、顧客維持はすべての企業が注意を払わなければならない分野です。

コンバージョン率を上げて解約率を下げるには、SEO の詳細な分析が不可欠です。つまり、離職、離脱、または競合他社によって失う顧客の数を減らすことができます。この演習は、ビジネスの成功と収益性に大きな影響を与える可能性があります。なぜそれが重要なのか疑問に思っている場合は、次の点を考慮してください。

既存の顧客を維持するコストは、新規顧客を獲得するコストの 5 ～ 7 分の 1 であり、投資収益率 (ROI) は非常に大きくなります。
一部の業界専門家によると、既存の顧客があなたから購入する可能性は 60 ～ 70% 高く、これは新規顧客に販売するよりもはるかに簡単です。

尋ねたところ、ビジネスから離れた顧客の最大 70% が、顧客サービスが貧弱であると主張したため、フォローアップして既存の顧客と関わるブランドは、そうでないブランドよりもはるかにうまくいっています。

解約率と自分の解約率を判断する方法

解約率を下げるための最初のステップは、解約率がどのくらいかを判断することです。この数を計算する式は比較的単純で、次のように決定できます。

失客数_期末別

チャーン = __________________________________________

期首顧客数

ビジネスモデルに応じて、顧客の価値は、それが加入しているサービスであるか、毎月または毎月の経常収益 (MRR) で支出しているかによって異なります。したがって、失われる顧客ごとの価値は異なります。

解約率を確認する最も一般的な方法は、パーセンテージを調べることです。 Web サイトを詳細に分析すると、失っている顧客の割合に驚くかもしれません。多くの企業間サイトの解約率は17% です。既存の顧客ベースの多くを失っている場合、それは本当に積み重なる可能性があります. 任意の月の解約率が 2% であっても許容できる場合もありますが、それよりも良い結果が得られる可能性があります。オンラインビジネスの適切な目標は、継続率を高め、解約率を毎月約 0.5% に減らすことです。

リテンションを高め、解約率を下げる方法に関する提案

メールマーケティングの自動化

あなたの会社は、サイト訪問者がメールアドレスと関連情報を提供した瞬間に保持プロセスを開始する必要があります. 顧客から提供された連絡先情報を使用し、使いやすいフォローアップメール拡張機能を使用して、顧客向けにパーソナライズされたターゲットを絞ったメールを作成します。オンボーディングプロセスには、ウェルカムメッセージと、新規訪問者の注意を引く価値のある無料のコンテンツを提供する確認メールを含める必要があります。

各メールは次の条件を満たしている必要があります。

個性的で記憶に残る
顧客により多くの価値を提供するために、注目を集め、反応が良い
製品の機能に関する詳細情報を提供するコンテンツ、または顧客がまだ苦労している可能性のあるフォローアップの質問に回答するコンテンツ

サインアップした後、またはサービスを購入した後も、その顧客を維持することが不可欠です。無料コース、ウェビナー、または新製品の使用方法に関するその他の情報を提供するパーソナライズされたコンテンツを定期的に送信することにより、顧客は支援され、認められていると感じ、顧客エンゲージメントが向上します.

顧客中心であること

解約率の最も大きな割合は、カスタマーサービスの質の低さが原因であることを忘れないでください。彼らはすでにあなたから購入しているので、購入を後悔させないことが重要です。現在の顧客を金のように扱うと、関連製品を購入したり、提供するアップグレードを購入したりする可能性がはるかに高くなります.

ビジネスを成功させる鍵は、顧客を満足させるものを見つけることです。 SEO分析などのツールを使用することで、現在の顧客をより多く維持し、解約率の上昇につながるサイトの特定の問題について洞察を得て、それらを修正することができます.

提供する機能と利点を適切かつ最新の状態に保つ
ユーザビリティインターフェースに細心の注意を払う –製品、サービス、またはカスタマーサービスとのやり取りがスムーズで直感的なエクスペリエンスではなくイライラする場合、ユーザーエクスペリエンス (UX) の低下が発生します。
コンテンツが関連性があり、ブランディングが的を射ていることを確認してください
壊れたリンク、画像、またはファイルを修正し、読み込みに時間がかかりすぎないようにします
カスタマーサポートのリンクを見つけやすくする

余分な努力をすることは、ほとんどの場合、解約率の低下という点でより高い見返りをもたらし、顧客は特別な注意を喜んでくれるでしょう. これを達成する最も簡単な方法は、フィードバックを求めることです。あなたの製品やサービスについて、顧客がどう思っているかを調べてください。彼らはお金に見合った価値を得ていると感じていますか? 彼らの経験を向上させる可能性のある追加の製品機能またはサービスを提供できますか? 質問したら、必ず耳を傾けてから、彼らからのフィードバックに基づいて行動してください。顧客が離れた原因を特定したら、問題の修正に取り掛かることができます。

タイミングが違いを生む

あなたの会社は、誰かが質問に徹底的かつ迅速に答えるためにそこにいると顧客が確信するとき、強い顧客満足感を植え付けることができます. 多くの企業は、顧客が連絡フォームに記入するか、カスタマーサービスの電子メールを送信してから 24 時間以内に担当者からの連絡を期待できるようにすることで、これを行っています。顧客に連絡したら、後でフォローアップメールまたは電話を送信して、顧客のニーズが満たされていることを確認します。確かに、一部の顧客は、期待に応えるために、担当者または専門家とのより多くの対話を必要としています。顧客との質問や問題にもっと注意を払う必要がある場合でも、そのようなレベルのサービスはわずかな代償です。

会社が既存の顧客に提供するサービスの注意とレベルは、ビジネスの将来の成功と評判に大きな影響を与えます。