2024 年の ServiceNow の競合他社と代替サービスのトップ 26

公開: 2023-12-15

ServiceNow は、IT サービス管理やヘルプデスク機能など、IT 運用の技術管理支援を提供するクラウドベースのサービスとしてのプラットフォーム (Platform-as-a-Service) プロバイダーです。 この記事では、ServiceNow の主な競合他社と代替サービスについて説明します。

ServiceNow は、さまざまなビジネス プロセスに堅牢な自動化ソリューションを提供する著名なソフトウェア プラットフォームです。 IT、HR、顧客サービス管理機能を備えたユーザーフレンドリーなデザインと洗練されたツールスイートは、生産性と効率性の向上を目指す企業にとって不可欠であることが証明されています。

タスク、インシデント、資産管理のための集中システムにより、複雑なシステムやマルチタスクの必要性がなくなりました。 その包括的な機能により、さまざまな業界で人気があり、あらゆる場所の中小企業が制御と結果を最適化できるようになります。 ServiceNow はクラウドベースのプラットフォームとして、スムーズなアップデート配信を保証し、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、技術の進歩に確実に対応します。

  • 製品タイプ: IT運用の技術管理支援
  • 業種:ソフトウェア
  • 設立日： 2003年
  • 創設者:フレッド・ラディ
  • 本社:米国カリフォルニア州サンタクララ
  • サービス提供地域:全世界
  • 現在のCEO:ビル・マクダーモット
  • 時価総額： 1,288億ドル（2023年10月23日現在）

目次

ServiceNow の上位の競合他社は次のとおりです。

1.BMCソフトウェア

BMC ソフトウェア

  • 製品タイプ: IT管理ソフトウェア
  • 業界: 情報技術
  • 設立日: 1980
  • 創設者: スコット・ブーレット、ジョン・J・ムーアズ、ダン・クローア、パトリシア・モリソン
  • 本社: 米国テキサス州ヒューストン
  • サービス提供地域: 全世界
  • 現CEO：アイマン・サイード

BMC ソフトウェアは、企業の業務の合理化と効率の向上を支援する IT ソリューションの大手プロバイダーです。 同社の製品スイートには、IT サービス管理、自動化、クラウド管理ソリューションが含まれます。

2.マイクロソフト（Dynamics 365）

Microsoft ダイナミクス 365

  • 製品タイプ: 顧客関係管理 (CRM) およびエンタープライズ リソース プランニング (ERP) ソフトウェア
  • 業界: 情報技術
  • 設立日：1975年4月4日
  • 創設者：ビル・ゲイツとポール・アレン
  • 本社: 米国ワシントン州レドモンド
  • サービス提供地域: 全世界
  • 現 CEO: サティア ナデラ

Microsoft の Dynamics 365 は、顧客関係管理 (CRM)、エンタープライズ リソース プランニング (ERP)、フィールド サービス管理などのさまざまなサービスを提供する包括的なビジネス管理プラットフォームです。 他の Microsoft アプリケーションとシームレスに統合し、一貫性のある効率的なビジネス ソリューションを提供します。

3. アトラシアン (Jira サービス管理)

アトラシアン (Jira サービス管理)

  • 製品タイプ: IT サービス管理ソフトウェア
  • 業界: 情報技術
  • 設立日: 2002
  • 創設者: マイク・キャノン・ブルックスとスコット・ファーカー
  • 本社: オーストラリア、ニューサウスウェールズ州、シドニー
  • サービス提供地域: 全世界
  • 現在の CEO: Scott Farquhar と Mike Cannon-Brookes (共同創設者))
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アトラシアンの Jira Service Management は、サポート チームが優れた顧客サービスを提供するのに役立つ人気のサービス デスク ソフトウェアです。 インシデント管理、変更管理、サービス レベル アグリーメント (SLA) 追跡などの機能を備えた Jira Service Management を使用すると、組織は IT サービスを効果的に管理できます。

4.IBM

IBM

  • 製品タイプ: コンピュータ ハードウェアおよびソフトウェア サービス
  • 業界: 情報技術
  • 創立日：1911年6月16日
  • 創設者: チャールズ・ランレット・フリント
  • 本社: 米国ニューヨーク州アーモンク
  • サービス提供地域: 全世界
  • 現在のCEO: アルビンド・クリシュナ

IBM は、IT サービス管理ソフトウェアを含むさまざまな製品とサービスを提供する世界的なテクノロジー企業です。 同社のソリューションは、企業がプロセスを自動化し、サービス レベルを監視し、効率と顧客満足度を向上させるのに役立ちます。

5. チャーウェル ソフトウェア

チャーウェル ソフトウェア

  • 製品タイプ: IT サービス管理ソフトウェア
  • 業界: 情報技術
  • 創設者: ヴァンス ブラウン、アーレン S. フェルドマン、ティモシー G. ファイファー、カーク A. フェザーズ
  • 本社: アメリカ合衆国コロラド州コロラドスプリングス
  • サービス提供地域: 全世界
  • 現在のCEO: サム・ギリランド

Cherwell Software は、IT サービス管理およびビジネス プロセス自動化ソリューションを提供します。 同社のプラットフォームは、インシデント、資産、問題管理などの機能を提供し、組織が IT サービスの提供を改善し、ビジネス目標を達成できるように支援します。

6.SAPサービスクラウド

SAPサービスクラウド

  • 製品タイプ: 顧客関係管理 (CRM) ソフトウェア
  • 業界: 情報技術
  • 設立日：1972年
  • 創設者: ディートマー・ホップ、クラウス・ヴェレンロイター、ハッッソ・プラットナー、クラウス・チラ、クラウス・ハインリヒ
  • 本社: ドイツ、バーデン＝ヴュルテンベルク州ヴァルドルフ
  • サービス提供地域: 全世界
  • 現CEO：クリスチャン・クライン

SAP の Service Cloud は、企業のカスタマー サポート業務の合理化を支援する包括的なカスタマー サービス プラットフォームです。 SAP Service Cloud は、チケット発行、ナレッジ管理ワークフローの自動化、セルフサービス ポータルなどの機能を備えており、組織が優れた顧客サービスを提供できるようにします。

7. Salesforceサービスクラウド

セールスフォース

  • 製品タイプ: 顧客関係管理 (CRM) ソフトウェア
  • 業界: 情報技術
  • 設立日：1999年
  • 創設者: マーク・ベニオフとパーカー・ハリス
  • 本社: アメリカ合衆国カリフォルニア州サンフランシスコ
  • サービス提供地域: 全世界
  • 現在のCEO: マーク・ベニオフ

Salesforce の Service Cloud は、企業がパーソナライズされた効率的な顧客サポートを提供できるようにする主要な顧客サービス プラットフォームです。 Salesforce Service Cloud は、ケース管理、オムニチャネルサポート、AI を活用したチャットボットなどの機能を備えており、組織が顧客満足度を向上させるのに役立ちます。

8.イヴァンティ

イヴァンティ

  • 製品タイプ: IT管理ソフトウェアおよびサービス
  • 業界: 情報技術
  • 設立日: 1985
  • 創設者: フィル・ワッツとグレッグ・バターフィールド
  • 本社: 米国ユタ州サウスジョーダン
  • サービス提供地域: 全世界
  • 現CEO：アイマン・サイード

Ivanti は、資産管理、IT 資産検出、サービス デスク ソフトウェアなど、幅広い IT サービス管理ソリューションを提供しています。 同社の製品は、組織が IT 運用を最適化し、サービス提供を向上させるのに役立ちます。

9. ゼンデスク

ゼンデスク

  • 製品タイプ: カスタマーサービスソフトウェア
  • 業界: 情報技術
  • 設立日: 2007
  • 創設者: ミッケル・スヴァン、モーテン・プリムダール、アレクサンダー・アガシプール
  • 本社: アメリカ合衆国カリフォルニア州サンフランシスコ
  • サービス提供地域: 全世界
  • 現CEO：ミッケル・スヴァン
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Zendesk は、企業が顧客と関わるためのツールを提供する人気の顧客サービス プラットフォームです。 Zendesk では、チケット管理、ライブ チャット、顧客セルフサービス ポータルなどの機能を利用して、組織が複数のチャネルにわたってより多くの顧客関係と優れたサポートを提供できるようにします。

10.ブロードコム（CAテクノロジーズ）

ブロードコム (CA テクノロジーズ)

  • 製品タイプ: エンタープライズ ソフトウェア
  • 業界: 情報技術
  • 設立日：1976年
  • 創設者: チャールズ・バベッジ、ウォルター・ジェレミア・サンダース三世、ロイス・トーマス
  • 本社: 米国カリフォルニア州サンノゼ
  • サービス提供地域: 全世界
  • 現CEO: ホック・タン

Broadcom (旧 CA Technologies) は、IT サービス管理を含む幅広いエンタープライズ ソフトウェア ソリューションを提供しています。 同社の製品は、企業の IT プロセスの自動化、サービス提供の強化、業務効率の向上に役立ちます。

11. ソーラーウィンズ

SolarWinds ログ アナライザー

  • 製品タイプ: IT管理ソフトウェアおよびサービス
  • 業界: 情報技術
  • 設立日：1999年
  • 創設者: ドナルド・ヨンスとデビッド・ヨンス
  • 本社: 米国テキサス州オースティン
  • サービス提供地域: 全世界
  • 現在のCEO: スダカール・ラマクリシュナ

SolarWinds は、IT 運用を簡素化し改善する包括的な IT 管理ソフトウェア ソリューションを提供します。 同社のソリューションにはネットワーク管理、セキュリティ、システム管理ツールが含まれており、企業が IT インフラストラクチャを効果的に監視および管理できるようにします。

12.トップデスク

TOPデスク

  • 製品タイプ: IT サービス管理ソフトウェアおよびサービス
  • 業界: 情報技術
  • 設立日：1993年
  • 創設者：Frank Droogsma と Wolter Smit
  • 本社: オランダ、デルフト
  • サービス提供地域: 全世界
  • 現CEO：ウォルター・スミット

TOPdesk は、組織がサービス提供を合理化するのに役立つ、ユーザーフレンドリーなサービス管理プラットフォームを提供します。 同社のソフトウェアには発券、資産管理、セルフサービス ポータルが備わっており、さまざまな部門にわたる効率的なサービス管理が可能です。

13. エンジンの管理

エンジンの管理

  • 製品タイプ: IT管理ソフトウェア
  • 業界: 情報技術
  • 設立日：1996年
  • 創設者: Sridhar Venbu と Tony Thomas
  • 本社: アメリカ合衆国カリフォルニア州プレザントン
  • サービス提供地域: 全世界
  • 現在のCEO:ラージ・サブロック

ManageEngine は、IT インフラストラクチャ管理を簡素化する一連の IT 管理ツールを提供します。 同社の製品には、ネットワーク監視、ナレッジ管理プラットフォーム、ヘルプ デスク ソフトウェア、資産管理ソリューションが含まれており、組織が IT 運用とサポートを最適化できるようにします。

14. シスエイド

シスエイド

  • 製品タイプ: IT サービス管理ソフトウェア
  • 業界: 情報技術
  • 設立日: 2002
  • 創設者: Israel Lifshitz と Oded Moshe
  • 本社：イスラエル、テルアビブ
  • サービス提供地域: 全世界
  • 現在のCEO: サラ・ラハブ

SysAid は、企業が優れた顧客サービスとサポートを提供できるよう支援する包括的なサービス デスク プラットフォームを提供します。 同社のソフトウェアは、インシデントおよび問題の管理機能、セルフサービス ポータル、IT および資産管理ツールで構成されており、組織が IT サービス管理を合理化し改善できるようにします。

15. フレッシュサービス

フレッシュサービス

  • 製品タイプ: IT サービス管理ソフトウェア
  • 業界: 情報技術
  • 設立日：2010年
  • 創設者: Girish Mathrubootham 氏と Shan Krishnasamy 氏
  • 本社: 米国カリフォルニア州サンマテオ
  • サービス提供地域: 全世界
  • 現在のCEO: ギリッシュ・マスルブートサム
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Freshservice は、企業の IT 運用の自動化を支援する、使いやすい IT サービス管理ソフトウェアです。 同社のプラットフォームは、堅牢なチケット発行、資産管理、セルフサービス機能を提供し、組織が IT サービスの提供を強化できるようにします。

16. ゾーホーデスク

  • 製品タイプ: カスタマーサービスソフトウェア
  • 業界: 情報技術
  • 設立日：1996年
  • 創設者: Sridhar Venbu と Tony Thomas
  • 本社: インド、タミル・ナードゥ州チェンナイ、米国テキサス州オースティン
  • サービス提供地域: 全世界
  • 現 CEO: スリダール ヴェンブ
  • 従業員数：16,000名以上（2023年）

Zoho Desk は、組織が顧客サービスのプロセスとやり取りを管理し、問い合わせを効率的にサポートできるようにする顧客サービス ヘルプ デスク ソフトウェアです。 Zoho Desk は、チケット管理、顧客ポータル、分析などの機能を備えており、企業が効果的でパーソナライズされた顧客サポートを提供できるように支援します。

17. 自動タスク

  • 製品タイプ: IT管理ソフトウェア
  • 業界: 情報技術
  • 設立日：2001年
  • 創設者: ボブ・ゴダードとパトリック・バーンズ
  • 本社: 米国ニューヨーク州イーストグリーンブッシュ
  • サービス提供地域: 全世界
  • 現CEO：マーク・カッティーニ

Autotask (現在は Datto Autotask PSA として知られています) は、顧客とのコミュニケーションを促進することで IT サービス プロバイダーの業務の合理化を支援する、プロフェッショナル サービス自動化プラットフォームです。 このソフトウェアにはプロジェクト管理、発券、請求機能が含まれており、組織はサービス提供を最適化し、顧客満足度を向上させることができます。

18. ConnectWise の管理

  • 製品タイプ: IT管理ソフトウェア
  • 業界: 情報技術
  • 設立日: 1982
  • 創設者: デビッド ベリーニ、アーニー ベリーニ、リンダ ベリーニ
  • 本社: アメリカ合衆国フロリダ州タンパ
  • サービス提供地域: 全世界
  • 現 CEO: ジェイソン・マギー

ConnectWise Manage は、IT サービス プロバイダー向けに特別に設計されたビジネス管理プラットフォームです。 その機能には、チケット発行、プロジェクト管理、ヘルプ デスク機能が含まれており、組織がワークフローを合理化し、効率を向上させるのに役立ちます。

19. アクシオスシステムズ

  • 製品タイプ: IT サービス管理ソフトウェアおよびサービス
  • 業界: 情報技術
  • 設立日: 1988
  • 創設者: タソス・シメオニデス
  • 本社：スコットランド、エディンバラ
  • サービス提供地域: 全世界
  • 現CEO：マルコス・シメオニデス

Axios Systems は、IT サービス管理および IT 資産管理ソリューションを提供します。 同社のソフトウェアには、インシデント管理、問題管理、サービス レベル アグリーメント追跡などの機能が含まれており、組織が IT サービスの提供を強化し、ビジネス目標に合わせて調整できるようにします。

20.サイチョウ

  • 製品タイプ: IT サービス管理ソフトウェアおよびサービス
  • 業界: 情報技術
  • 設立日：1995年
  • 創設者: ジェリー・スウィーニーとマーク・ダービーシャー
  • 本社：イギリス、ロンドン
  • サービス提供地域: 全世界
  • 現在のCEO: ジェリー・スウィーニー

Hornbill は、企業の IT 運用の自動化と最適化を支援する IT サービス管理プラットフォームです。 同社のソフトウェアには、インシデント管理、リクエストの履行、セルフサービス ポータルなどの機能が含まれており、組織が効率的な IT サービスを提供できるようになります。

21.IFS

  • 製品タイプ: エンタープライズ ソフトウェア
  • 業種: エンタープライズ ソフトウェア
  • 設立日：1983年
  • 創設者: スタファン・アールバーグ、ベングト・ニルソン、エリック・ポールソン
  • 本社: スウェーデン、リンシェーピング
  • サービス提供地域: 全世界
  • 現在のCEO: ダレン・ルース
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IFS は、製造、自動車、航空宇宙産業にソリューションを提供する世界的なエンタープライズ ソフトウェア企業です。 同社のソフトウェアは、組織がサプライ チェーン管理、エンタープライズ リソース プランニング (ERP)、フィールド サービス管理などの複雑なビジネス プロセスを管理するのに役立ちます。

22. クリックアップ

  • 製品タイプ: プロジェクト管理ソフトウェア
  • 業種: ソフトウェア
  • 設立日：2017年
  • 創設者: ゼブ・エヴァンス
  • 本社：米国カリフォルニア州サンディエゴ
  • サービス提供地域: 全世界
  • 現CEO：ゼブ・エヴァンス

ClickUp は、プロジェクト管理、タスク管理、チーム コラボレーションのための包括的なツール スイートを提供する生産性プラットフォームです。 ClickUp は、カスタマイズ可能なダッシュボード、タスクの割り当て、リアルタイム通信などのユーザー インターフェイスと機能を備えており、チームの組織化を維持し、生産性を向上させるのに役立ちます。

23. ProProfs ヘルプデスク

  • 製品タイプ: ヘルプデスク ソフトウェア
  • 業種: ソフトウェア
  • 設立日：2010年
  • 創設者: Sameer Bhatia 氏と Sahil Bhatia 氏
  • 本社: アメリカ合衆国カリフォルニア州サンタモニカ
  • サービス提供地域: 全世界
  • 現 CEO: サミール・バティア

ProProfs Help Desk は、組織が顧客サービスを効果的に管理し、問い合わせをリクエストし、チケットをサポートできるようにするクラウドベースの顧客サポート ソフトウェアです。 ProProfs ヘルプ デスクは、チケット管理、ナレッジ ベース管理、ライブ チャット サポートなどの機能を備え、顧客サポート プロセスを合理化します。

24. サポートビー

  • 製品タイプ: ヘルプデスク ソフトウェア
  • 業種: ソフトウェア
  • 設立日：2010年
  • 創設者: Anandh S、Prateek Dayal、Gaurav Sharma
  • 本社: アメリカ合衆国カリフォルニア州サンフランシスコ
  • サービス提供地域: 全世界
  • 現在のCEO: プラティーク・ダヤル

SupportBee は、企業が顧客サポート リクエストをより効率的に管理できるようにするヘルプ デスク チケット システムです。 同社のソフトウェアは、電子メール統合、チケット管理、分析などの機能を提供し、組織が顧客の問題を追跡して解決することを容易にします。

25. ヘルプスカウト

  • 製品タイプ: ヘルプデスク ソフトウェア
  • 業種: ソフトウェア
  • 設立日：2011年
  • 創設者: ニック・フランシスとジャレッド・マクダニエル
  • 本社: アメリカ合衆国マサチューセッツ州ボストン
  • サービス提供地域: 全世界
  • 現在のCEO: ニック・フランシス

Help Scout は、電子メールベースのコミュニケーションとサポートに重点を置いたカスタマー サービス プラットフォームです。 Help Scout は、共有受信箱、顧客セルフサービス ポータル、自動化ワークフローなどの機能を備えており、企業がパーソナライズされた効率的な顧客エンゲージメントとサポートを提供できるように支援します。

26. スパイスワークス

  • 製品タイプ: IT管理ソフトウェアおよびヘルプデスクソフトウェア
  • 業種: ソフトウェア
  • 設立日：2006年
  • 創設者: スコット・エイベルとジェイ・ホールバーグ
  • 本社: 米国テキサス州オースティン
  • サービス提供地域: 全世界
  • 現CEO：ジェイ・ホールバーグ（共同創業者）

Spiceworks は、中小企業向けに IT 運用を簡素化する IT 管理ツールを提供しています。 同社のソフトウェアには、ネットワーク監視、ヘルプ デスク チケット発行、在庫管理が含まれており、組織が IT インフラストラクチャをより適切に管理し、エンドユーザーをサポートできるようにします。

これらはすべて ServiceNow の競合相手でした。 他の競合他社を知っている場合は、以下のコメントに書き込んでください。

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