セッションリプレイとは何ですか？ あなたのウェブサイトにそれを使用する方法+最高のツール
公開: 2021-12-21デジタルマーケターとして、あなたはユーザーがあなたのウェブサイトで経験することがあなたのブランドの評判、リターンビジネスを得るチャンス、そして顧客満足度に大きな影響を与えることを知っています。
ただし、ユーザーエクスペリエンスを評価するための最善の方法を知ることは、それほど一般的な知識ではない可能性があります。
セッションリプレイは、ブランドがユーザーの旅を視覚化し、ユーザーがWebサイト、アプリ、またはプラットフォームをナビゲートするのを「見る」方法を作成するために使用できる戦術です。
品質保証の一環としてセッションリプレイを使用することで、顧客がサイトをどのように体験するかを段階的に確認できます。
しかし、セッションリプレイとは正確には何であり、それがブランドの製品とプラットフォームの開発にどのような具体的なメリットをもたらすのでしょうか。
この記事では、セッションのリプレイ戦略について知っておく必要のあるすべてのことを説明し、今日から独自のセッションのリプレイを開始するための5つの最良のツールを提供します。
セッションリプレイとは何ですか？
セッションリプレイとは、テクノロジーツールを使用して、ユーザーがWebサイト、プラットフォーム、またはアプリでセッションを体験するときに、そのセッションを視覚化することです。
ビデオと同じように、エクスペリエンスを一時停止、早送り、または巻き戻しして、ユーザーがサイトをどのように密接に操作しているかを調べることができます。
テクノロジーを使用すると、サイトで実際のユーザーセッションを収集、記録、追跡できるため、セッションの再生で受け取る情報は、実際のユーザーエクスペリエンスに正確に一致します。
顧客がたどる可能性のある道のりや道筋を推測するのではなく、顧客が体験したユーザーエクスペリエンスの実際のスナップショットを取得します。
セッションの再生はユーザーの画面記録ではありませんが、顧客の行動に基づいた実際のデータを使用します。
そうすれば、ユーザーのプライバシーを侵害することなく、実際のユーザーエクスペリエンスを確認できます。
セッションリプレイを使用すると、個々のユーザーの行動を学習して理解できるため、ユーザーがサイト上のさまざまなリンク、ページ、ボタンをどのように操作しているかを把握するのに役立つ優れた定性的調査ツールが得られます。
基本的に、セッションリプレイは、ユーザーエクスペリエンスにできるだけ近づけることを目的としています。
セッションリプレイを使用する利点は何ですか？
他の品質保証およびユーザーエクスペリエンスツールは、過去のデータまたはユーザーの行動のみに基づいて顧客の旅を推測してマッピングしようとすることに依存していますが、セッションの再生により、ユーザーが実際に実行する手順がわかります。
セッションリプレイの主なメリットを見てみましょう。
バグをより速く再現して解決する
すべてのウェブサイト、アプリ、またはデジタルプラットフォームには、ある時点でバグやエラーが発生します。
これらは迅速な修正から複雑なコードの問題まで多岐にわたりますが、開発者がバグを特定できるようにエラーを再現するのは非常に困難です。
セッションリプレイを使用すると、顧客の実際のデジタルエクスペリエンスを表示し、サイトのセッション中に問題が発生した場所を正確に見つけることができます。
カスタマーセッションで摩擦点が発生する場所をすばやく特定し、複数のユーザー間でボトルネックが発生する場所を確認できます。
コンバージョン率の最適化を増やす
コンバージョンとは、ユーザーがマーケティングや販売の目標到達プロセスを通過するために行う特定のアクションです。 たとえば、フォームに記入する人は、連絡先から関心のある見込み客にそれらを移動するための変換です。
同様に、CTAリンクのクリック、特定のオファーのダウンロード、アイテムの購入などのアクションはコンバージョンです。
マーケターが抱えている問題の1つは、予測した速度でコンバージョンが発生しない理由を理解することです。
コンバージョン率の最適化は、各タッチポイントから可能な限り多くのコンバージョンを引き出すプロセスです。
セッションのリプレイを見ると、ユーザーがページ上の次のコンバージョンに対応できなくなる原因を正確に把握できます。
エクスペリエンスのどの部分が、パス上の次のコンバージョンを回避したポイントであったかを特定できます。これらはすべて、目標到達プロセスを改善し、より多くの訪問者を顧客に誘導するのに役立ちます。
ユーザーエクスペリエンスを理解する
上記のように、ユーザーエクスペリエンスは、多くの場合、ユーザーを理解し、オーディエンスとコミュニケーションを取り、マーケティングするための最良の方法を見つけるための鍵となります。
セッションリプレイは、実際のユーザーがサイトで実行する正確なアクションに基づいて作成されるため、ユーザーの行動とエクスペリエンスを実際に垣間見ることができます。
ユーザーエクスペリエンスを理解できれば、オーディエンスと本物の方法でつながり、推測するのではなく、オーディエンスがどのように行動するかを実際に知ることができます。
ユーザーが実行する正確なアクションとステップを確認し、そのデータと情報を使用して、将来のマーケティングおよび販売戦略におけるアクションと目標を導きます。
コンテキストを通じて顧客をより迅速にサポート
あなたがあなたのウェブサイト上で彼らの問題点とこだわりの点が何であるかを正確に理解していないとき、あなたの顧客をサポートするのは難しいかもしれません。
顧客が問題のリクエストを送信したりチケットを作成したりすると、顧客サービス部門とIT部門はその問題のコンテキストを持たないことが多く、実際の問題を見逃す可能性があります。
セッションの再生により、チームは顧客が経験する各問題の背後にある実際のコンテキストを取得できます。
そうすることで、チケット、問い合わせ、懸念事項を、問題を引き起こした正確なコンテキストに結び付けることができます。 あなたは文字通り顧客の経験を見て、あなたが彼らを最もよくサポートできる場所を見つけるために彼らのセッションを歩き回ることができます。
セッションリプレイはプライバシーの問題を引き起こしますか？
セッションの再生に伴う大きな懸念の1つは、プライバシーの問題です。 データを使用してセッションリプレイを作成することは、顧客のプライバシーを侵害しますか？
すべてのユーザーは、インターネットを使用するとき、およびWebサイト、アプリ、およびプラットフォームで時間を過ごすときにプライバシーを保護する権利があります。
ありがたいことに、セッション再生の背後にあるテクノロジーによってキャプチャされたデータは、ほとんどの場合、無害です。
クリックパターン、テキスト入力、ページ訪問などのデータはすべて安全にキャプチャでき、機密性の高い保護されたデータではありません。
ただし、名前、住所、クレジットカード、社会保障番号などの保護されたデータは、ユーザーのプライバシーを保護し、データ収集に関するすべてのコンプライアンス規制を確実に満たすために暗号化する必要があります。
多くの場合、セッション再生ツールには、顧客を保護するために機密データを暗号化するためのフィルターが自動的に配置されます。
セッションリプレイ用に選択するツールは、顧客の機密データを暗号化し、その暗号化されたデータを安全に保存することを明確に示す必要があるため、顧客の重要なデータのハッキングや漏洩について心配する必要はありません。
あなたのウェブサイトに最適な5つのユーザーセッション再生ツール
セッションリプレイがビジネスに適していると思われる場合は、セッションリプレイに使用するツールが多数あります。
各ツールに含まれている機能を確認し、プラットフォームから得られるものを正確に絞り込んでください。
ブランドのオプションとして検討できる最高のセッション再生ツールをいくつか紹介します。
1.Hotjar
Hotjarは、セッションリプレイゲームの最大の名前の1つであり、それには正当な理由があります。
彼らはあなたのブランドにとって素晴らしいユーザーインタラクション体験を持っており、セッションのリプレイビデオにメモや音声録音を追加して、チームにとってさらに価値のあるものにすることができます。
また、詳細なヒートマップオプションも提供します。
2.マウスフロー
Mouseflowは、オーディエンスに関するユーザー調査を収集したいマーケターを対象としています。 マーケターがツールを最大限に活用するのに役立つ簡単なナビゲーションおよびフィルタリングツールがあります。
3. FullStory
FullStoryは、ブランドにカスタマーエクスペリエンスの鳥瞰図を提供し、サイトでのユーザーの行動の背後にある理由を掘り下げるのに役立ちます。 また、変換最適化ツールとバグレポートも提供します。
4. Smartlook
Smartlookには、ユーザーの行動を詳しく調べるのに役立つ高度なヒートマップと分析機能、およびサイトのすべてのユーザーの記録を取得するのに役立つ「常時オン」オプションがあります。 また、データとセッションを並べ替えるのに役立つさまざまなフィルターがあります。
5.インスペクトレット
Inspectletは、高度な設定でデスクトップおよびモバイルデバイスから特定のデータを収集できる優れたセッション再生ツールです。 また、フィードバック調査を送信したり、オーディエンスに対してA/Bテストを実行したりすることもできます。
要約
セッションリプレイを使用すると、顧客がWebサイト、プラットフォーム、またはアプリで実行する可能性のある各アクションを視覚化し、そのデータを取得してバグを修正し、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。
そういえば、ユーザーエクスペリエンスは、さまざまな種類のエクスペリエンスを表すことができる用語です。 結局のところ、顧客はさまざまな方法であなたのブランドを体験します。
特定の種類のユーザーエクスペリエンスの1つは、コピー、画像、グラフィックス、ビデオなどを使用した後の顧客のコンテンツエクスペリエンスです。
視聴者に提供するコンテンツエクスペリエンスの詳細については、RockContentマガジンのこの号をご覧ください。
