長期的な成長のために購入後の道をたどる

最近では、直接販売ビジネスの成長を困難にする3つの複雑な課題があります。

1. 以前のようにウェブを閲覧することはありません。 私たちはほとんどの時間をオンラインでほんの一握りのアプリに費やしています。 あなたはそれらを知っています！ あなたがオンラインストアを持っているなら、あなたはおそらくそれらに広告を出すためにお金を払っています。
2. 販売チャネルは肥大化しています。 あなたが宣伝するソーシャルチャネルは混雑しています。 キーワードとオーディエンスをめぐって競合する、より多くの直接販売ブランドが毎日立ち上げられています。 また、電子メールの受信トレイは、ブランド、家族、友人からのメッセージで溢れています。
3. 顧客獲得コストは上昇しています。 顧客獲得のコストは過去6年間で60％上昇しており、上記のすべての理由により、顧客獲得のコストは上昇し続けるだけです。

風景は岩だらけに聞こえますが、買収はビジネスを成長させるために取ることができる道の1つにすぎません。 2つ目は、成長への道のりであり、見過ごされがちですが、購入後の道です。

長期的な成長のために長いゲームをプレイする

購入後の戦略の目標は、初めての購入者を生涯にわたる顧客に変えることです。 あなたは長いゲームをプレイしていますが、短期的な勝利はたくさんあります。 顧客が購入体験に満足しているとき、彼らは時間の経過とともにあなたのブランドにより多くのお金を費やします。 また、ブランドの提供について他の人に伝えることで、新たな成長を引き起こします。 この戦略はすべて、既存の顧客関係を育むことです。 あなたはその最初の販売を獲得するために一生懸命働いてきました。 今こそ、関係を強化するための継続的な奉仕を通じて、常に頭を悩ませ、信頼と忠誠を築く時です。

購入後の戦術は次のとおりです。

従来、購入後の戦略には多くの時間とお金がかかります。 そこでShopifyは、これらのサービスを無料で提供および自動化する販売チャネルを構築しました。 私たちは、モバイルコマースの将来において、独立した企業に有利なスタートを切りたいと考えています。 そして、それを実現する方法は、店舗からの購入後のすべてのタッチポイントを便利なモバイルアプリにシームレスに統合することで、顧客との距離を縮めることです。

ショップとの永続的な関係を構築する

Shopifyの販売者の販売チャネルがどのようになるかを想像したとき、オンラインストアフロント、顧客との直接的なコミュニケーション、ショッピングの全過程をサポートするために構築された環境など、カスタマイズ可能である必要があることがわかりました。 ブランド体験を最優先するチャネルが必要です。 そこで、顧客の生涯価値を高めることを目的とした最初のブランドファーストの販売チャネルであるShopを構築しました。 写真やビデオの共有のために作成され、広告によって資金提供されるソーシャルチャネルとは異なり、Shopは、ブランドへの忠誠心を構築するためのより良いショッピング体験のために構築されました。

顧客にとって、Shopは次のようなパーソナルショッピングアシスタントアプリです。

• ブランドとのすべてのタッチポイントを1つのモバイルアプリエクスペリエンスに合理化します
• ショッピングの旅に沿ってより良いサービスを提供し、信頼と忠誠心を築くのに役立ちます
• 繰り返し購入を促進する関連するタッチポイントでブランドを頭に入れておく

顧客の約32％がすでにShopを使用しています

過去1年間、ショップチームは2400万人以上のエンゲージメントのあるショップアプリユーザーのオーディエンスを構築してきました。 Shop Payのワンタップチェックアウトと注文追跡を使用して、店舗でより良いショッピング体験を作成することでそれを実現しました。 Shopのエコシステムのすべての機能は、顧客をより早く店舗に呼び戻すために重要な役割を果たします。 しかし、私が本日発表する機能は、購入後のオールスターです。

ターゲットを絞ったマーケティングの自動化で繰り返し購入を促進する

ショップは、リピート販売をより早く行うのに役立ちます。 多くの人が参加するマーケティングの自動化の最初のものは、顧客の旅の真の喜びの瞬間に行われます。 Shopの購入後のオファーを使用すると、現在の注文が発送されるとすぐに、次の購入のために割引を顧客に送信するプッシュ通知を自動化できます。 そのため、顧客が興奮しているときに（注文が進行中であるため）顧客とつながり、継続的なビジネスを大切にしていることを証明しながら、顧客に笑顔の別の理由を与えることができます。

購入後のオファーをさらに魅力的なものにするために、チェックアウト時にすべてのカートに余裕ができました。 ショップの新しいカートは、顧客が一度に多くのショップからチェックアウトできるようにすることで、アプリ内チェックアウトをより便利にします。 マルチストアチェックアウトなどの改善により、Shopは顧客の電話のホーム画面での位置を維持し、ブランドが相互作用して接続する機会を増やすことができます。

始めたいですか？ 今すぐショップチャネルを追加して、最初の購入後のオファーの自動化を作成します。

より多くの繰り返し購入のために最適化する

ShopifyとShopアプリはどちらもデータを使用して成長し、顧客により多くの価値を提供します。Shopからのモバイル販売でも同じことができるようにしたいと考えています。 新しい分析ダッシュボードには、ショップの影響を追跡し、売上を最適化し、他のチャネルに対するパフォーマンスを評価するために必要なメトリックがあります。

Shopアプリを使用してShopPayでチェックアウトする顧客の数と、ストアプロファイルをフォローしているShopユーザーの数を確認します。 また、購入後のキャンペーンのパフォーマンスを追跡して、どのインセンティブが売り上げの増加につながるかを知ることもできます。

Shopチャネルは、Shopがビジネスに与える影響を合理化して表示し、売り上げを伸ばすために必要なデータとツールを提供します。 Homesickのショップの統計を見ると、購入後の顧客との関係を維持することの重要性を理解するのに役立ちました。

Shopは、顧客の生涯価値を高めて向上させる自動ツールを使用して、よりスマートで長いゲームをプレイするのに役立ちます。 ニュースレターを購読して、ショップでLTVを推進するためのアイデアをさらに入手し、最新の製品アップデートを入手してください。

Shopチャネルは、カナダ、米国、オーストラリア、アイルランド、および英国の販売者が利用できます。 Shopの機能の一部を有効にするには、特定の要件が必要です。 ショップチャンネルの設定ページでストアのステータスを確認できます。 または、ショップの販売者ガイドラインをお読みください。