マーケティング戦略に共感を示す8つの方法

公開: 2021-03-19

ほとんどの起業家は、マーケティング戦略を計画する際にデータに焦点を合わせています。これはブランドの成功を支援するために不可欠ですが、考慮すべき他の要素があります。戦略に含めることを忘れてはならないことの1つは、顧客の共感です。データと共感の両方の組み合わせに基づいて構築されたキャンペーンは、ビジネス目標を達成するのに役立ちます。

マーケティングへの共感とは、顧客が何を経験しているのかを理解し、自分の立場に立って、顧客が何を経験しているのかを知っていることを示すことを意味します。使用される戦略は、どの感情が人々に共感を呼び起こすかに基づいています。これにより、ブランドはより深く、より意味のある方法でクライアントとつながることができます。

マーケティングの共感のさまざまな段階

マーケティングには3つの共感の段階があり、顧客と完全に関係するために留意する必要があります。

共感のさまざまな段階

認知的共感

3つのステップの最初は、認知的共感です。常連客が何を感じているかを認識し、彼らの感情を完全に理解することは、この段階を克服するのに役立ちます。

これを行うには、調査を実施し、聴衆に耳を貸す必要があります。問題を簡単に解決できるように、十分な情報を収集する必要があります。

感情的な共感

感情的なマーケティングの共感とは、相手がどのように感じているかを知っていることを示すために相手と交流することを意味します。これには、問題が何であるかを理解し、それに応じて対応して、問題を気にかけていることを示すことが含まれます。

パーソナライズされたマーケティングメッセージを考え出すことは、このステップを実行するのに役立ちます。

思いやりのある共感

最後の段階は思いやりのある共感であり、個人をサポートするための行動を取ることを含みます。これは、彼らがあなたのブランドに関して経験している問題を解決するのを助けることを意味します。

たとえば、彼らはあなたの製品の1つがどのように機能するかを理解するのに苦労しています。あなたは彼らと話し（第1段階）、これが起こっていることを残念に思うと言い（第2段階）、製品の使用方法を示す説明ビデオを作成します（第3段階）。

マーケティング共感のすべきこととすべきでないこと

他のマーケティング戦略と同じように、あなたがしなければならないこととあなたが避けなければならないことがあります。

ドス

聴衆に耳を傾け、話さないでください。
話す番が来たら、話し、共感します。
感情を表して、あなたも人間であることを明確にします。
あなたが気にかけていること、そして彼らが感謝されていることを彼らに知らせてください。
キャンペーンの明確な目標を設定します。

してはいけないこと

特に顧客の問題を解決しようとするときは、売れ行きを避けてください。
説教しすぎないでください。
他のブランドの失敗については言及せず、代わりに、自分が最も得意とすることに焦点を合わせてください。
漠然としないでください。指摘したいことを明確かつ簡潔にします。

ブランドを人間化する

顧客とコミュニケーションをとるときは、本物の人間のように聞こえることを優先します。チャットボットと自動返信は最近非常に一般的であるため、ブランドは実際の人々に対応していることを忘れることがあります。マーケティングの共感とは、返信やメッセージに個人的なタッチを加えることです。さまざまな感情を引き出して、顧客があなたに安心できるようにします。

ブランドを人間味のあるものにするためのヒントをいくつか紹介します。

従業員を紹介します。 視聴者にブランドの背後にいる人々を見てもらいましょう。そうすることで、クライアントとの信頼関係を築くことができます。これは、ビジネスを成功させるために不可欠です。ウェブサイトに専用の「MeetOurTeam」ページを用意し、スタッフの写真とその人物を説明する簡単な説明をアップロードします。
プロのソーシャルメディアチームを雇う。 ソーシャルメディアを使用してゲストと交流する可能性が高いため、これらのチャネルを管理するためにチームを雇うことを検討する必要があります。ロボットには感情がなく、人々が言うことができるので、コンピューターの後ろに実在の人物がいることは大きな違いを生むでしょう。
パーソナライズされた自動マーケティングに行きましょう。 ソーシャルメディアチームを雇うのに十分な予算がない場合は、代わりに自動化されたコンテンツをパーソナライズすることを検討してください。相手に話しかけるときは必ずその人の名前を使用し、直接の言葉を使用してください。
あなたのブランドに個性を与えましょう。 単調に聞こえないようにし、消化しにくい言葉は使用しないでください。視聴者を感動させるために一生懸命努力しないでください。代わりに、親しみやすいように努力する必要があります。そうは言っても、感情を表すことを恐れてはいけません。投稿には、ユーモア、喜び、機知、興奮を盛り込んでください。

販売ではなく支援を優先する

インターネットは、ハードセル戦術を使用してブランドをサポートする必要がある理由をターゲット市場に納得させるブランドで飽和状態になっています。クライアントに直接販売するのではなく、クライアントに優先順位を付けて支援することで、競合他社から目立ちます。その上、あなたが常に売り込みをしているように聞こえても、顧客とブランドの間に信頼を築くことはできません。

顧客の繁栄に役立つことがわかっている有益なコンテンツを投稿してください。人々はあなたがただ製品を売りたいときを知っています。それらを物のように扱うことは避け、同僚や友人と話すように話します。

観察して耳を貸す

あなたの顧客がオンラインで言っていることを見て、彼らが使用している言葉に常に注意を払ってください。ブログのコメント、ソーシャルメディアの投稿、オンラインスレッドとフォーラム、および営業チームからのフィードバックを確認してください。独自の調査を作成して、製品やサービスについて彼らがどのように感じているかを尋ねることもできます。聴衆との会話にオープンになります。

読者に返信するのに早すぎないでください。彼らが言わなければならないことを読んだり聞いたりし、共感し、彼らが必要としていることを理解し、そして可能な解決策を提供します。

ユーザー生成コンテンツを利用する

常連客が生成したコンテンツに注意を払い、それを使用して自分のブログにデータを入力します。もちろん、彼らの元のアイデアを使用するので、彼らの許可を求める必要があります。これは、ターゲット市場が彼らの気持ちに同調していて、彼らの考えや意見を共有するのに十分気を配っていることを示しています。

Netflixから次の例を見てください。

出典：Facebook Netflix

彼らはユーザーのツイートをリツイートして、他の人に自分の番組を見るように促します。それは、彼らが視聴者のコンテンツを読んだことを示すだけでなく、他の個人とそれを共有することをいとわないことも示しています。

ユーザー生成コンテンツを利用するいくつかの方法は次のとおりです。

ビデオ–クライアントからビデオを取得し、それらを使用してターゲット市場に宣伝します。一部のユーザーに製品を試してもらい、簡単にレビューしてもらうことができます。これらのビデオは主に関連性があり、視聴者があなたの製品についてどう思っているかを気にかけていることを示しています。
レビュー–最も使用されているUGCの1つはレビューです。多くのオンライン購入者は、購入する価値があるかどうかを確認したいという理由だけで、製品を購入する前にレビューや紹介文を確認します。レビューはあなたの信頼を築くだけでなく、あなたのウェブサイトのトラフィックを増やすのにも役立ちます。
ゲーミフィケーション–ゲーミフィケーションは、読者にコンテンツへの関与を促す優れた方法です。これには通常、特定のタスクを完了してから、訪問者の参加に対して報酬を与えることが含まれます。これは、さまざまなレベルを完了し、ハイスコアを取得し、バッジを取得し、ポイントを獲得し、リーダーボードをトッピングすることで実行できます。
ハッシュタグ–ソーシャルメディアでコンテストを実施するときは、必ず一意の公式ハッシュタグを含めてください。参加者に、エントリを投稿するときにハッシュタグを使用するように促します。これは、他の人があなたのブランドを認識して覚えるのに役立つだけでなく、あなたのソーシャルメディアのフォロワーを増やすのに役立ちます。

感情的なトリガーに対処する

感情的なトリガーを使用して、視聴者がハードルを克服できるようにする方法を理解します。幸福、興奮、ユーモアなど、ゲストからさまざまな感情を引き出すことを恐れないでください。

これは、ブランドをより関連性の高いものにするために人間化することに関連しています。正直な間違いに対処するときはユーモアを、成果を共有するときは幸せを、そして彼らの発言に答えようとするときは機知を使うことができます。

インタラクティブマーケティングを実装してみてください

インタラクティブマーケティングは、常連客があなたが出したコンテンツと対話できるタイプのマーケティングであり、通常、魅力的なビジュアルやビデオを投稿することによって行われます。これは、あなたとあなたのクライアントの間の信頼と関与を高めるのに役立ちます。また、他の人があなたのコンテンツを共有することを奨励し、あなたが新しいリードを獲得できるようにします。

マリオットホテルからこの例を見てください：

ソース

彼らは、人々が次の休暇でどこに行きたいかを決めるのを助けるためにこのインフォグラフィックを作成しました。簡単かもしれませんが、計画を楽しくすることは間違いありません。

これがBBCスコットランドによる別のものです：

この没入型の360度ビデオでは、スコットランドの風景をデジタルで旅することができます。それは人々にその真の美しさを見せてくれます。

インタラクティブなマーケティングは、売れ行きの悪い要素なしに、無意識のうちにウォッチャーとリーダーに共感を呼び起こします。

彼らの靴に身を置く

共感的なマーケティングアプローチを計画するときは、特定の状況で顧客がどのように感じるかを考えてください。これらの人々が苦労していることを確認し、あなたが彼らの立場にある場合にどのように彼らに対処したいかを決定します。あなたはあなたのキャンペーンがあなたのターゲット市場と共鳴することを望みます、そしてこれをする最良の方法はあなたが彼らの感情を気にかけていることを彼らに示すことです。

従業員に同じことをするように教える

あなたの常連客のために同じことをするようにあなたのマーケティングチームを励ましてください。共感を示すことは、あなたのブランドが彼らのニーズを満たすことであると彼らに見てもらいたいので、あなたの会社の美徳の1つでなければなりません。

スタッフに適切なトレーニングを提供することが重要です。あなたがあなたの顧客をどのように扱うか、そしてあなたが彼らがこれらのステップを実践することを期待していることを彼らに示してください。

結論

マーケティング戦略に共感を含めることは、顧客とのつながりを育むのに役立ちます。それは正しい感情を植え付けることによって適切な意思決定を促します。この本のすべてのトリックを使用できますが、共感を含まない場合はそれほど効果的ではありません。