中小企業の自動化：自動化すべき6つのプロセス
公開: 2021-09-14あなたが中小企業を経営しているとき、毎分は貴重です。 あなたはあなたの皿にたくさんを持っていて、それを成し遂げるために一日にとても多くの時間しかありません。
ほとんどの中小企業は自動化しないことで時間を無駄にしています。
大企業の40％が少なくとも1つのビジネスユニットで自動化されたプロセスを持っていますが、中小企業の25％だけが同じことを言うことができます。
多くの中小企業の所有者は、自動化は大企業のためだけのものであると感じていますが、それは真実から遠く離れることはできません。 マッキンゼーの調査によると、中小企業は大企業よりも自動化に投資する可能性は低いものの、投資する方が成功していることがわかりました。
では、中小企業はどのようにして自動化を開始できますか？
この記事では、自動化するプロセスや最適な自動化プラットフォームの選択方法など、中小企業の自動化について知っておく必要のあるすべてのことを説明します。
中小企業の自動化のメリットは何ですか？
中小企業は自動化への投資に消極的である場合がありますが、プロセスの自動化は彼らが持つ重要な利点です。 中小企業の88％は、自動化によって自社が大企業と競争できるようになると述べています。
自動化により、中小企業はより多くの人を雇うことなくその成果を拡大することができます。 さらに、自動化ツールを使用すると、データ駆動型になり、ROIをより効果的に追跡できます。これは、大企業よりも資金不足の中小企業にとってさらに重要です。
1.自動化により、チームはより価値のある作業に集中する時間を節約できます
オフィスワーカーは、1日3時間以上、繰り返しの手動タスクに費やしています。 また、51％が、反復的なデジタル管理タスクが主な仕事の妨げになると述べています。
自動化により、これらのタスクがチームの枠から外れます。 最も反復的で退屈な責任を回避することで、従業員は自分が本当に得意なことに集中できます。これは、中小企業の収益に追加される戦略的な作業です。
2.自動化によりヒューマンエラーが排除されます
同じタスクを何度も繰り返す人は、最終的には間違いを犯します。 たとえば、2017年のアマゾンウェブサービスの停止は、従業員が定期的なデバッグ中にコマンドを誤って入力したことが原因でした。
自動化ソフトウェアはそのようなエラーを起こしません。 自動化ツールは、毎回まったく同じ方法でプロセスを完了します。
3.自動化により、データ主導の意思決定が可能になります
企業は、選択を裏付けるデータがあれば、より適切な意思決定を行うことができます。 ただし、データのコンパイルと分析、およびレポートの共有は、手動で行う必要がある場合は時間がかかります。
自動化により、企業は多くの余分な作業を行うことなく、大量の情報を統合できます。
中小企業が自動化すべき6つの分野（例を含む）
ほぼすべての反復プロセスを自動化できます。 中小企業が大きな成果を上げることができる自動化のいくつかの一般的な領域を次に示します。
1.リードおよび連絡先管理
リードや連絡先を手動で処理するのは面倒な場合があります。 その複雑なスプレッドシートをCRM自動化に置き換えることを検討してください。
サインアップフォーム
あなたのウェブサイトのサインアップフォームは、潜在的な顧客があなたの加入者リストにオプトインできるようにします。 自動化により、この情報を取得して、CRMおよび電子メールマーケティングリストに自動的に追加できます。 サインアップ方法に基づいて連絡先をセグメント化するか、ウェルカムメールをすぐにトリガーします。
リードスコアリング
連絡先とのすべての対話は、あなたにとっての彼らの価値を増減させる可能性があります。 しかし、それは手動で計算することについて心配したいことではありません。
CRMプラットフォームは、リードスコアリングを自動化し、スコアが変更されたときにアクションを実行できます。 たとえば、取引が過熱しているときに通知したり、連絡先が特定のスコアに達したときにメール育成キャンペーンをトリガーしたりできます。
リストのセグメンテーション
連絡先リストのセグメンテーションは、パーソナライズされたコンテンツを送信するための鍵です。
これは、人が行うアクションに基づいて自動的に行うことができます。 たとえば、取引段階に基づいてリードをセグメントに自動的に移動できます。
この自動化の実際の例
社会調査、人口統計、およびデータ分析のエージェンシーであるMcCrindleは、潜在顧客の生成とコンバージョン率を高める必要がありました。 代理店がエンゲージメントをパーソナライズすることは重要でしたが、リストのセグメント化とコンテンツの作成には数時間かかりました。
ActiveCampaignの自動化により、McCrindleはパーソナライズされた効率的なカスタマージャーニーを提供できます。
顧客が目標到達プロセス内でアクションを実行すると、チームは自動的にタグとリードスコアを受け取ります。 このデータは、各顧客のプロファイルを作成するために使用され、リストのセグメンテーションの詳細を提供します。
その結果、パーソナライズされたコミュニケーションと、キャンペーンの平均34％のオープン/クリック率が実現します。
2.メールマーケティング
Eメールマーケティングには、信じられないほどの投資収益率（ROI）があります。 企業は、1ドルの支出ごとに平均35ドルを稼ぎます。 電子メールは、オーディエンスに直接連絡を取り、ブランド認知度を高めるのに役立ちます。
しかし、専門的でパーソナライズされた電子メールをすべての連絡先に定期的に送信することは、ほとんどの中小企業が時間がある以上のことです。 Eメールマーケティング自動化ソフトウェアはそれをより簡単にします。
送信できる自動メールの種類をいくつか見てみましょう。
ウェルカムメール
連絡先があなたの電子メールリストに参加する瞬間は、彼らがあなたが提供しなければならないものに最も興味を持っている瞬間です。
自動ウェルカムメールまたは一連のウェルカムメールを送信して、それを活用してください。 サインアップしてくれてありがとう、そしてあなたが選んだ行動を取るように彼らを動かしてください。
放棄されたカートのメール
eコマースショッピングカートの70％近くが放棄されています。 顧客がカートを置き忘れると、放棄されたカートは自動的にメールをトリガーして、戻ってきて商品を購入するように通知します。
誕生日と記念日のメール
連絡先の誕生日またはリストに参加した日の記念日に基づいてメールをトリガーできます。 購読者に祝福を感じさせるための特別オファーを含めることができます。
この自動化の実際の例
Morrow Audioは、ハイエンドオーディオケーブルおよびコンポーネントを製造および販売しています。 創設者のMikeMorrowは、多くの電子メール自動化を使用して顧客を獲得し、維持しています。
たとえば、2通の電子メールで放棄されたカートの電子メールキャンペーンでは、失われたカートが26％回復しました。これは、失われた売上の3万ドルが回復したことを意味します。
3.ソーシャルメディア
ソーシャルメディアの自動化には、特定の時間にソーシャルメディアプラットフォームに投稿するコンテンツの自動化が含まれます。 しかし、可能性はそれをはるかに超えています。
ソーシャルリスニング
ソーシャルリスニングとは、ソーシャルメディアプラットフォームを監視し、誰かがあなたのブランドについて言及したときに通知することを指します。 複数のソーシャルメディアサイトにアクセスしていて、すべてのチャネルをリッスンする統合ツールが必要な場合に特に便利です。
ソーシャルメディア広告
すべての主要なソーシャルネットワークは有料広告を許可しています。 あなたは彼らがすでに時間を費やしているスペースでターゲットとする聴衆に到達することができます。
ただし、広告の管理は面倒な場合があります。
統合
また、ソーシャルフォローを他のプロセスと統合することもできます。 たとえば、ソーシャルメディアのリードをCRMに自動的に取り込むことができます。
この自動化の実際の例
はいSupplyは、ReeseEvansによって設立された自己啓発およびコーチングプラットフォームです。
Evansは、自分のサイトで無料のトレーニングを提供することで連絡先を収集しています。 オプトインした訪問者は、5日間の無料コンテンツを受け取り、その後、マスタークラスにサインアップするための電子メールを受け取ります。
すぐにサインアップしない場合、EvansはActiveCampaign+Facebookカスタムオーディエンスを使用してソーシャルメディアのリードをリターゲットします。
4.通知と更新
通知は、効率や速度の向上など、大きなメリットがある自動化の一種です。
自動通知により、重要なイベントに関する最新情報が得られるため、すぐに対応できます。 たとえば、取引のステータスが変更されたときに営業チームが通知を受け取ることができます。 変更に対応するために時間が失われることはありません。
この自動化の実際の例
Sneleentaxiは、ActiveCampaignCRMを使用してリードと見込み客を管理します。 通知は、大企業との取引を上陸させるための鍵です。
消費者以外の電子メールが使用されると、営業担当者に通知されるため、潜在的なパートナーとしてそのビジネスをフォローアップできます。
5.カスタマーサポート
中小企業は顧客を大切にし、可能な限り最高のサポートを提供することをお約束します。
しかし、それは簡単ではありません。 スタッフが少人数であるか、スタッフがいない場合、さまざまなチャネルでサポートの問題が常に発生します。
自動化が役立ちます。
チケットの割り当て
顧客が使用するチャネルに関係なく、サポートチケットを適切な人に迅速にルーティングできます。
この自動化により、従業員は、優先度の高い質問を見つけて回答するために、電子メール、Facebookメッセージ、電話メッセージ、およびチャットを並べ替える必要がなくなります。
チャットボット
チャットボットは、カスタマーサポートでますます人気が高まっています。 チャットボットは、人間とはまったく異なるやり取りで評判が悪い場合がありますが、中小企業が優れたサービスを提供するのに役立ちます。
彼らは常に電話に出ており、すぐに応答します。質問が複雑すぎて答えられない場合は、顧客を人間のエージェントに転送できます。
チャットボットは、平均67％の売り上げ増加を示しています。
この自動化の実際の例
Your Therapy Sourceは、マーケティングの自動化にActiveCampaignを使用するオンライン治療リソースです。 創設者のマーガレットライスが一流の顧客サービスを提供することは重要です。
YourTherapySourceは、会話機能に顧客を満足させ続けます。 会話は、自動チャット機能とライブチャット機能の両方を備えたクロスチャネルカスタマーサポートメッセージングを提供します。
顧客がYourTherapySourceに連絡すると、メッセージはライスの電話に直接送信されるため、すぐに応答できます。
6.レポート
あなたはあなたの会社で何が起こっているかについて全体像を把握する必要があり、あなたのマーケティングと販売の努力が報われているかどうかを知る必要があります。
残念ながら、必要なレポートを手動でコンパイルすると、貴重な時間が無駄になる可能性があります。 Excelグラフから移動して、レポートを自動的に生成するときが来ました。
この自動化の実際の例
McCrindleに戻りましょう。
McCrindleは、CRMレポートを使用して、パイプラインを介したカスタマージャーニーを360度可視化します。 パイプライン、製品、製品ファミリ、ペルソナごとにデータを分類して、全体像と詳細なデータの組み合わせを確認できます。
中小企業で自動化を実装する方法
あらゆる規模の企業が自動化の恩恵を受けていますが、始めるのは困難な場合があります。 実行できるいくつかの手順は次のとおりです。
ステップ1：自動化の機会を特定する
まず、既存のプロセスを監査し、自動化するもののリストを作成します。 あなたがそれをどのように行うかについてはまだ心配しないでください。
どのタスクがほとんどの時間を費やしているかについて、従業員に相談してください。 最初の自動化されたプロセスの最適な候補は、退屈で反復的なものです。
簡単なプロセスから始めて、次に拡張します。 たとえば、スプレッドシートにリードを入力するのに時間がかかりすぎる場合があります。 CRMを使用してフォームフィールドからリードを自動的に生成することは、多くの時間を解放する簡単なステップです。
ステップ2：自動化ツールを選択する
さて、それを行うためのツールを選択する時が来ました。
理想的には、組織内の複数の重要なプロセスを合理化できるビジネス自動化ツールを選択します。 興味のある自動化ソフトウェアの候補リストを作成し、ベンダーと一緒にデモをスケジュールします。
予算と必要な機能のリスト（およびいくつかの便利な機能）の知識を持ってデモに参加してください。
ステップ3：追跡して分析する
レポート機能は、ビジネスオペレーションへの洞察を提供し、データに裏付けられた意思決定を行うのに役立ちます。 自動化ソフトウェアが役立つ分析を提供できることを確認してください。
たとえば、メールマーケティング自動化プラットフォームはキャンペーンのパフォーマンスに関する統計を表示し、CRMはパイプラインのステータスを理解するのに役立ちます。
分析は、将来的に自動化されたプロセスを改善するために重要です。 たとえば、どのタイプの自動化された電子メールが最もエンゲージメントを獲得しているかを確認し、その洞察を使用して他の自動化を調整できます。
中小企業向けの自動化プラットフォームを選択する方法
最も重要な要素は、ソフトウェアがあなたがしたいことをするということです。 製品のデモを設定する前に、必要な機能のリストを作成してください。
探すべきことがいくつかあります：
価格
中小企業の場合、価格は常に要因です。 それは安いオプションが常に最良であるという意味ではありません。 中小企業向けの価格設定のソフトウェアを探してください。つまり、基本プランは手頃な価格ですが、成長できる高度な機能も備えています。
統合
また、各ツールが提供する統合についても検討してください。 自動化ソフトウェアが既存の技術スタックと連携できるほど、ビジネスはより効率的になります。
スケーラビリティ
今日自動化したいプロセスと明日自動化したいプロセスについて考えてみてください。将来のニーズに対して制限が多すぎるツールに投資したくないのです。
結論
自動化により、プロセスが合理化され、競争力が高まります。特に中小企業の場合はそうです。
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