競争をアウトテストする3つの賢い方法

あなたはそこに行ったことがあります、そして私も行ったことがあります。

プレゼントする新しい電子書籍、販売するオーディオレコーディング、または新しいメンバーシップサイトの立ち上げに使用するビデオシリーズの仕上げを最終的に行ったのは、まったくの疲れの瞬間です。

完了です。 最後に！

ただし、悪いニュースを伝えるのは嫌いですが、そうではありません。

オプトインまたは購入のために提供する新しいコンテンツの仕上げを行った後、真の最終段階は品質保証テスト（略してQA）を実行することです。

先に進む前に、告白させてください。

私は個人的な経験に基づいてこの投稿を書いています。

ほら、時々私は読む必要のある投稿を書きます。 そして、このテストフェーズは、私が過去に何度もやりすぎたフェーズです。

いつもきれいであるとは限りません。 ありがたいことに、私の読者と顧客は、ほとんどの場合、素敵で忍耐強い人々です。 思ったように動かなかったときは、連絡があり、迅速に対応し、改善することができました。

私はCopybloggerチームの一員であり、製品をリリースする前に製品のテストに費やす時間とリソースを直接目にしているので、作成するすべての製品のテストを重要な最終ステップにすることに刺激を受けています。

それがあなたが今日この投稿を読んでいる理由です。 それは私のためであり、あなたのためです。 一緒に学びましょう。

カスタマーエクスペリエンス：極めて重要な時点

メーリングリストにオプトインしたり、クレジットカードを引き出してサイトで何かを購入したりすることは、カスタマーエクスペリエンスの瞬間です。

理由は次のとおりです。

あなたから購入したことがない人に最初の購入を説得するよりも、既存の顧客に販売する方が簡単であることは誰もが知っています。

そのため、この重要な瞬間は、顧客があなたのビジネスを信頼できると感じさせなければなりません。 彼らは自分たちの情報が手元にあるように感じるはずです。

素晴らしい印象を与える機会をお見逃しなく

テストが無計画または不足している場合、この投稿では、テストを日常の活動に組み込むためのアイデアをいくつか紹介します。

何をテストするか、そしてテストを生産スケジュールに組み込む方法について説明します。これにより、製品作成プロセスが自然に拡張されます。

そして、その過程であなたを助けるための「テストフレンド」を探す方法について話します。

テスト1-2-3：テストする最も重要なタッチポイント

テストの基本的なルールは？ カスタマーエクスペリエンスに影響を与えるすべての要素をテストします。

オプトイン、購入、フォームなど、あらゆる種類のトランザクションを要求する場合は常に、すべてのステップをテストするときに、ユーザーにスムーズで快適なエクスペリエンスを保証します。

1.オプトインプロセスをテストします

オプトインエクスペリエンスは、顧客を感動させる機会が豊富です。

• オプトインへの招待状をテストします。オプトインへの招待状は、受け取るもの、配信方法、およびあなたからの連絡の頻度について期待を設定していますか？
• ありがとうメッセージをテストします。 オプトインした後、ほとんどのシステムはお礼ページを表示し、多くのシステムには「確認メッセージ」が含まれています。 この最初のメッセージは電子メールで配信され、ユーザーにオプトインの確認を求めます。
• ありがとうページのコンテンツをテストします。 コンテンツは、ユーザーが受信トレイをチェックして、電子メールリストへのサブスクリプションを確認する必要があることを説明していますか（ダブルオプトイン電子メールリストの場合）？
• 確認メッセージをテストします。 確認の電子メールメッセージには、サインアップする内容、取得する情報、および配信される頻度を繰り返す必要があります。
• 配信をテストします。 オプトインが確認されたら、メールアドレスと引き換えに約束したアイテムがタイムリーに配信されることを確認します。
• フォローアップメッセージをテストします。 コンテンツが自動応答またはドリップ方式でWebサイトに配信される場合は、すべてが宣伝どおりに機能することを確認してください。

2.購入プロセスをテストします

バイヤーを手に入れましたか？ すごい。 十分にテストしていない製品を出して、それらをオフにしないでください。

• 行動を促すフレーズの要素をテストします。 購入と引き換えに商品を提供する場合、顧客が購入するとどうなるかを明確に説明していますか？
• コミュニケーションをテストします。 あなたが彼らにあなたの製品に何が入っているかを話した後、やめないでください。 購入プロセス全体で何を期待するかを彼らに知らせてください。 混乱を避けるために、各ステップを説明します。
• ありがとうメッセージをテストします。 ありがとうページと送信する電子メールメッセージで購入者に感謝します。 しかし、それを超えてください—彼らが問題を抱えているならば彼らにあなたに連絡する簡単な方法を与えてください。 顧客からの問い合わせが届くメールアドレスを注意深く監視して、迅速に対応できるようにします。
• 製品の配送をテストします。 クレジットカードの請求を実行せずに購入プロセスをテストするにはどうすればよいですか？ 私は「小数を動かす」ゲームをするのが好きです。 価格を決定し、製品を設定してから、小数点を2スペース左に移動します。 247ドルは2.47ドルになります。 $ 97は$ .97になります。 クレジットカードを使用して購入を最初から最後までテストし、すべてが期待どおりに行われることを確認します。 製品を公開する前に、必ずこれらの小数を元の位置に戻してください。
• フォローアップメッセージをテストします。 ほとんどのオンライン製品には、購入後に発生するある種のフォローアップメールシリーズが含まれています。 これらのメッセージを使用して、購入者との関係を構築し続けることができます。 サポート、ボーナスリソース、さらには興味があるかもしれない追加の製品を提供します。テストの一環として、これらのメッセージをチェックして、期待どおりに到着することを確認し、言いたいことを伝えます。

3.フォームをテストします

あなたがサイト訪問者にフォームに記入するように頼むときはいつでも、あなたはコミットメントを求めています。

単純な連絡フォームであろうと複雑な調査であろうと、顧客の時間とエネルギーを尊重する必要があります。

そのため、フォームを公開する前に、フォームを徹底的にテストすることをお勧めします。

• フォームの返信が期待どおりに登録されていることを確認してください。
• フォームのコンテンツが適切な受信者に転送されていることを確認します。
• 収集しようとしているすべての情報がフォームに適切に収集されていることを確認してください。

テストを楽しくする方法：「テスト」の友達を探す

これらの推奨事項に少し圧倒されていると感じている場合でも、私はあなたを責めません。 私はそれをテストするよりもむしろコンテンツを作成したいです！

しかし、1つの悪い経験が顧客を永久にオフにする可能性があるため、製品作成プロセスからテストを除外することはできません。

そこで、「テスト」の友達を見つけることが役立ちます。

テストフレンドはあなたのようなオンラインビジネスをしている人です。 彼または彼女はまた、サイト訪問者にスムーズな顧客体験を提供することに興味を持っています。

製品作成プロセスの完了に近づいたら、テストの友人に警告してください。 あなたが彼女の助けが欲しいことを彼女に知らせてください。 彼女に何をテストしてほしいか、そしてどれくらいの時間がかかるかについて彼女に考えさせてください。

彼女のテストを並べて、あなたが彼女に何をしてほしいかについての彼女のリンクと指示を送ってください。 テストの友達が何を探すべきかがわかるように、何が起こるべきかを詳しく説明します。 テストの友達に注意してもらいます。

• 期待どおりに機能しないもの。
• 混乱を招くプロセスの任意の部分。
• 彼女を躊躇させたり、考えすぎたりするものは何でも。

今回は、製品作成プロセスに組み込みます。 テスト結果に基づいてオファーを改善するために時間を費やすことを計画してください。

そして、あなたの友人がテストの名の下に行った購入を返金する準備をしてください。 （とにかく払い戻しプロセスをテストすることをお勧めします。）

もちろん、テストの友人を持つことは、テストの友人であることを意味します。 ですから、友達もテストが必要なときに自分を利用できるようにしてください。

より良い顧客体験のためにあなたの競争をテストしてください

スムーズで、簡単で、信頼できるカスタマーエクスペリエンスは、あなたのビジネスを信頼する顧客につながります。

それはあなたの権威を築きます。 そして、あなたは彼らがあなたが約束したものを正確に提供することを期待できることを知っているリピーターを作成します。

だから、そこに出て、テストの友達を見つけ、何をテストするかを決めて、あなたの競争をアウトテストしてください。 あなたの顧客はあなたに感謝します。