SMB クライアントを使用する必要がありますか? 長所と短所
公開: 2023-07-26ビジネスリーダーとして、スタートアップ企業や中小企業のクライアントを含め、あなたのブランドと協力したいと考えている人なら誰でもアクセスしやすく、利用できるようにしたいと思うかもしれませんが、私たちには誰しも能力があります。 ある時点で、効率性を高めるために、誰と協力するかを選択する義務があります。
このロジックが、中小企業との連携を時として困難にしているのです。
この投稿では、デジタル マーケティング代理店の間で長年議論されてきたテーマ、「SMB クライアントと協力すべきか?」について詳しく掘り下げます。
中小企業と協力する場合のいくつかの欠点を分析し、中小企業と協力することをもう一度考えるべき魅力的な理由のいくつかについて説明します。
彼らの専門知識は Nextiva のブランドとビジネス全体の成長に役立ちました
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中小企業の活躍の場を理解する
SMB クライアントとの取引で成功を収める鍵は、解約率を最小限に抑える技術にあります。 一部の代理店は、SMB クライアントの解約率が高い可能性があるという考えを抱いていますが、必ずしもそうとは限らないことを認識することが重要です。
SMB クライアントと協力する際に適切な期待と目標を設定すると、その一員であることを誇りに思える、有益で長期的な関係を確立できます。
SMB クライアントと関わるかどうかを検討するときは、倫理的な観点を維持する必要があります。 当然のことのように思えるかもしれませんが、これらの企業は組織としてまだ発展途上である可能性が高いため、これらの企業の成長と発展を支援することに主な焦点を置く必要があります。
中小企業と協力する場合のあなたの役割は、大企業と協力する場合とは異なります。
- 大企業では、存在感を拡大することを期待して、あなたの役割はより実験的なものになるでしょう。
- SMB クライアントの場合、あなたの役割はより正確になり、プラトー状態からの脱却を支援することに集中します。
通常、SMB は成長の次の段階に到達するために、サードパーティ ベンダーまたはパートナーの支援を求めます。 そして、注意していただきたいのですが、ブランドをエスカレートさせていく過程では、通常、非常に緊張するプロセスになります。
取引の最終段階で利益が依然として重要ではないというわけではありませんが、中小企業の顧客と仕事をする唯一の動機であってはなりません。
代わりに、長期的な関係を促進し、クライアントの成長を支援することも同様に重要な目標です。
最後の統計を少し思い出してください。
小規模スタートアップの 95% 以上が最初の 5 年以内に失敗します。
通常、小規模企業が収益を上げ始め、ブランドを拡大したいという欲求を感じ始めるのは 2 ～ 3 年目あたりです。
そのとき、彼らは次の成長レベルに導くためのあなたのようなソリューションを探し始めます。
ここには、この種の企業に変化をもたらし、過去 5 年間で生き残る中小企業の 5% に参入できるよう支援するチャンスがあります。
詳細: Amazon のマーケティング戦略が中小企業経営者に教えられること
あなたは彼らが必要とするマルチツールでなければなりません
効果的に解約を減らし、SMB 顧客を引き付けるには、ワンストップ ショップとしての地位を確立することが、戦略的かつ有利なアプローチとなります。
中小企業は、業務のさまざまな側面に対処する包括的なソリューションを求めることが多く、多様なサービスを提供できることは、中小企業にとって非常に魅力的です。
特定のニーズに合わせた専門サービスを好む大企業顧客とは異なり、中小企業は単一のプロバイダー (この場合はブランドとなるべき) から複数のサービスを利用できる利便性と効率性を重視します。
これらの企業はリソースが限られていることが多いため、1 つ屋根の下で包括的なサービス スイートにアクセスできることで、時間、労力、および複数のベンダーを管理する複雑さが軽減されます。
詳細:高い解約率が許容されるのはどのような場合ですか?
成功に向けてチームを調整する
SMB クライアントの領域で成功するには、クライアント固有のニーズに対応できる専門チームを編成することが不可欠になります。 中堅市場や大企業の顧客にうまく機能するスキルには利点がありますが、ダイナミックな SMB 市場にシームレスに適用できるわけではありません。
そのために、さまざまな顧客セグメントごとに異なるチームを編成することは、優れた成果をもたらし、より満足度の高い顧客を育成できる戦略的な動きです。
SMB クライアントへのサービス提供に特化したチームを作成すると、より焦点を絞った的を絞ったアプローチが可能になります。 このチームは、中小企業がそれぞれの業界で直面する課題と機会を深く理解している個人で構成されます。
さらに、中小企業では目標を達成するために費用対効果が高く独創的なソリューションが必要なことが多いため、チームメンバーは創造性と革新性を求める傾向がある必要があります。
SMB クライアントとの関係をゼロから構築する
従来、私たち Single Grain は、月あたり 50,000 ドルから 75,000 ドルの範囲のより多額の予算を持つクライアントに主に対応してきました。
しかし、SMB 市場には計り知れない可能性と未開発の機会があることを認識し、月々の予算が数千ドルから 10,000 ドル以上の SMB クライアントにサービスを提供することに挑戦してきました。 この戦略的転換により、新たな成長の道が開かれ、より幅広いビジネスとの関わりが強化されました。
SMBセグメントに参入することで、さまざまな業界に参入し、有望な新興企業や中小企業と協力することができます。 この拡大は、当社の顧客ポートフォリオを多様化するだけでなく、これらのビジネスの成長軌道に有意義な影響を与える機会も提供します。
さらに、デジタル環境におけるあらゆる規模の企業の繁栄を支援するという当機関の取り組みを強化します。
SMB クライアントの真の可能性を発見する
SMB クライアントがどうあるべきかを定義することが賢明です。 この文脈では、マイクロ予算や小規模企業のことを言っているのではありません。 むしろ、成長目標を達成するためにデジタル マーケティング活動に大幅に投資する価値を認識している企業をターゲットにしています。
これらの中小企業は多くの場合、自由に使える多額の予算を持っており、特定のニーズに応えることができる代理店にとって貴重な顧客となっています。
SMB クライアントの真の可能性は、俊敏性と成長の可能性にあります。
大企業に比べて規模は小さいですが、多くの場合、新しいアイデアや革新的なアプローチをより受け入れやすくなります。 これらの企業と強力なパートナーシップを構築すると、企業が成長し進化するにつれて長期的な関係が生まれ、相互に有益な結果がもたらされます。
結論: SMB クライアントのチャンスを掴む
SMB クライアントとの連携は、画一的な決定ではありません。 課題はあるかもしれませんが、この市場セグメントを完全に無視することは、成長と顧客維持のための重要な機会を逃すことを意味します。
SMB クライアントのニーズと好みを理解し、ニーズに応じてサービスを調整し、相互の成長に専念する真の関係を育むことで、評判を高め、小規模な関係を通じて収益を構築できます。
したがって、あなたが確立された代理店であろうと、デジタル マーケティング分野の新星であろうと、SMB クライアントとのコラボレーションの真の可能性を検討してください。
俺たちと一緒に仕事しようよ
Marketing School ポッドキャストから再利用しました。