中小企業とポストコビッド：回復にはデジタル統合を含める必要があります

公開: 2021-02-18

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封鎖中および封鎖後のデジタルマーケティング

2020年は、仕事や経済から社会的側面に至るまで、あらゆる分野や分野を混乱させ、日々の習慣を根本的に変えることを余儀なくされた課題と変化に満ちた、特に困難な年でした。コロナウイルスのパンデミックは、学習と適応を続けることが不可欠である新しい正常への扉を開いた、戻りのないポイントとして確かに記憶されます。

2020年3月にパンデミックの最初の影響が現れたとき、封鎖期間を通じて継続するいくつかのマーケティング傾向が見られました。

電子メールの送信量が増加し、これまでにないレベルに急増しました。 MailUpの顧客のサンプルのメールデータを比較すると、2020年1月から6月のメールは2019年の同時期と比較して12％増加し、場合によっては1日に送信されるメールの数が5倍に増加しました。グラフが示すように、ピークボリュームは最初の検疫後の数か月間でも一貫していました。

出典：妥当性

対処されたキーワードとトピックの変更、予見可能なCovid-19に関するコミュニケーションでオーバーラン。受信トレイの件名はますます共感的なトーンを採用し、キーワード「コロナウイルス」、「コビッド」、「パンデミック」、「封鎖」が増えました。 2020年に送信されたすべての大量のメールを分析すると、MailUpは、これらのキーワードを件名に含む通信のピークを記録しました。これは3月に最も高く、送信されたメールの総量の約9％でした。
セグメンテーションと配信可能性への注意が少なくなります。 パンデミックの初期段階では、配信可能性とセグメンテーションのベストプラクティスが無視されることが多く、その結果、フィッシングなどのサイバー詐欺のリスクが高まりました。経験の少ない企業がオンライン活動に頼らざるを得ませんでした。必然的に、最初に認証システムを取得せずに、休止状態の、テストされていない、構築が不十分なデータベースに通信を送信しようとしましたが、経験豊富な企業は、通常のセグメンテーションと配信可能性の慣行を無視し、緊急事態に関連する通信を、レベルに関係なくすべての連絡先に送信しました。婚約;
パンデミックに関連するコミュニケーションを読む傾向がユーザーにあるため、開封率が増加し、従来の電子メールよりも30％高い開封率を記録します。 MailUpの顧客の間では、 緊急事態に関連する郵送の開封率は、通信の平均と比較して2倍になり、クリック率は+ 73％増加しました。

危機が進行するにつれ、企業は緊急事態についてのコミュニケーションを減らし、視聴者の新しいニーズに対応し、新しい常態に適応するために戦略を変更し始めました。パンデミックが始まってから6か月後、封鎖後のマーケティングの特徴は次のとおりでした。

エンゲージメントとオープンレートはパンデミック前のレベルに戻りました。
危機に関連する電子メールの数は最初は増加しましたが、その後最小値に減少し、その後、危機の進展に続いて安定しました。
緊急事態の最初の数週間のピークには達していませんが、これらの月の郵送量は、Covid以前の期間よりも高いレベルにとどまりました。
パンデミックの開始から今日まで、 Webトラフィックは25％増加し、夏と冬の両方で一定に保たれています。

SMSマーケティングの面では、企業は予算の大部分（約46％）をソーシャルメディアとモバイルでの活動に割り当てており、パンデミック前の約2倍であり、このチャネルの大きな可能性と緊急時の有用性を再発見しています。

消費者と企業の新しいニーズ:(ありそうな）不可逆的なシナリオ

デジタル化、強化されたオンラインカスタマーエクスペリエンス、およびインバウンド販売戦略はすべて、パンデミックの前に存在した現象ですが、新しい封鎖後の正常性は、企業が危機を乗り切りたい場合に無視できない戦略になっています。

Covid-19は、企業にオンラインでの運用を開始し、パンデミック後に消費者が簡単に諦めない一連のツールと新しいテクノロジー（宅配、チャットボット、eコマース、オンデマンドサービス、非接触型決済）の実装を余儀なくさせました。。以前は革新的なプラスであったものは、デジタル戦略に追加するものと見なされていましたが、新しい常識で消費者の期待に応えるために必要なツールになります。

したがって、パンデミックは、すでに空中にあったデジタルへの進化のプロセスを加速させ、それを義務的かつ緊急の変化に変えました。これは、特にデジタルの世界がまだ多くの企業にとって遠い地平線であったパンデミック前のイタリアの状況において、デジタルへのアプローチにおける企業のすべての欠点を浮き彫りにしました。

企業だけでなく、多くの消費者がオンラインショッピングなどのデジタル体験を初めて試しました。2020年1月から5月までの月だけを考慮すると、約200万人のイタリア人がeコマースプラットフォームで初めて購入しました。

多くの人々がオンライン体験のすべての利点を知り、理解するようになり、Covid後の将来でもこの新しい習慣を放棄することをいとわない：データによると、イタリアの消費者の72〜83％はこれらの変化を続けるつもりです新しい通常の場合：

出典：マッキンゼー

世界的には、 2020年に消費者の78％が新たな買い物習慣を試し、パンデミックが始まってからほぼ1年後、危機が終わった後もこれらの変化は続く運命にあると言えます。実際、統計と調査により、シナリオは不可逆的であることが確認されています。サンプルの46％は、危機後もオンラインでさらに購入する予定です。

国民のニーズは変化し、企業はそれを無視することはできません。デジタルセクターのギャップを埋めることと、この新しい常態ではもはや効果的ではない従来のアプローチを放棄することは、パンデミックの変化に適応するために取らなければならない2つの必須の行動です。加速しています。

食品・飲料から小売、ヘルスケアから銀行・金融まで、すべてのセクターで、主にオンライン体験、ホームサービスとオンデマンドサービス、より安全で快適な購入方法（店舗での受け取りや非接触の支払いなど）、スペースや時間の制限のないデジタルインタラクション（チャットボットの使用による）、仮想コンテンツやストリーミングコンテンツなど。

Eメールマーケティングとデジタル化：もはや選択肢ではありませんが、必要です

Covid-19の緊急事態が終了した後でも、これらの変更が正常になる運命にある場合、企業は顧客とつながり、顧客に到達するための新しい方法を再考する必要があります。

危機の前にデジタルの世界にアプローチしたことのない人々の新しいセグメントの出現を目撃しただけでなく、満足する聴衆は劇的に変化しました。企業のマーケティング戦略の従来の受信者であったユーザーでさえ、今ではまったく新しいオーディエンスになり、習慣やニーズが根本的に変化しています。従来のエンゲージメントとコンバージョンの方法は、必然的に、より広く、より要求の厳しいオーディエンスにリーチするための新しい方法の余地を残さなければなりません。これが、目標が歴史的な時代と現在の聴衆に適応することである場合、新しいデジタル技術と電子メールおよびSMSマーケティングプラットフォームの使用が今まで以上に不可欠である理由です。封鎖中の郵送量の増加と緊急連絡の開始は、これらのチャネルを使用して新しい視聴者にリーチすることがこれまで以上に重要であることを明確に証明しています。

パンデミック：最初の一時的な括弧からパラダイムシフトへ

当初は特定の地理的領域に限定された一時的な緊急事態であると思われていたものが世界規模に達し、その期間と影響がすべての予想を超えた実際の危機になりました。

仕事のオフィスから家庭へのシフトと、子供たちを自宅に閉じ込める教育は、約16億人の子供たちが制限の影響を受けており、新しい世代の将来を懸念して、精神と社会的関係に大きな影響を与えています。

シナリオは以前の状態に戻ることはありません。私たちは物を購入する方法だけでなく、私たち全員を大きく変え、将来のコミュニケーションや販売で無視できない社会的相互作用や作業方法においても新しい習慣に直面しています。戦略。

緊急事態に対するMailUpの対応

「パンデミックが始まった当初から、私たちはMailUpで迅速に行動し、新しいシナリオに適応するために一連のイニシアチブ、戦略、および作業方法の変更を実施しようと努めてきました。 私たちは危機の前にすでに自宅で仕事をしようとしていました。 緊急事態の発生に伴い、私たちはそれをより効率的かつ流動的にしようとしました。 今日では、これは確立された作業方法であると見なすことができます。これにより、共同作業者は安全かつ問題なく作業を続けることができます」とMailUpのゼネラルマネージャーであるLucaAzzaliは述べています。

「この選択に加えて、戦略レベルでは、優先順位と作業計画を改訂し、物理的なイベントを延期するか、可能な場合はそれらをデジタルに適応させることを選択し、カスタマーサポートイニシアチブをより重要視しました。そこで、譲歩と追加のサポートサービスの計画を定義し、MailUp VideoAcademyのマーケティングビデオコースや一部のプラットフォームツールなどの一連のリソースに無料でアクセスできるようにしました。私たちのイベントのカレンダーは、私たちの親密さを感じさせ、距離にかかわらずお客様をサポートし続けるために、封鎖の数ヶ月の間に強化されました。「「

中小企業のデジタル競争

このパンデミックにより、Eメールマーケティングチャネルは緊急かつ必要なチャネルに変わりました。これは、これまで一部の小規模企業では無視されていました。緊急事態がもたらした新しい通常では、従来の大規模なアプローチと戦略を放棄する必要があります。目的が新しいオーディエンスに到達することである場合、電子メールなどのより直接的でパーソナライズされたデジタル通信に頼ることが不可欠です。

「私たちはロックダウンの初めから見てきたことを最初の効果の一つは、彼らは非常に少し探検しに不慣れだったしていたデジタルの世界に近づいて深刻な困難を持っていたすべてのそれらの中小企業によるプラットフォームの活性化要求の増加だった、」ダビデは言いましたMailUpのセールス＆オペレーションディレクター、Castioni 。

危機を克服し、市場に存在し続けることが目標である場合、企業は、デジタルユニバースへの参入と効果的なコミュニケーションの定義に役立つツール、テクノロジー、およびプラットフォームを利用して、適応と対応を開始する必要があります。私たちが経験している歴史的危機のための戦略。

「これらの理由から、昨年以来、 MailUpの戦略的選択と介入は、A domicilio（イタリア語でAt Home）プロジェクトへの参加など、主に中小企業のサポートに重点を置いてきました」とDavideCastioni氏は続けます。「私たちは、封鎖中の地元の活動を促進するためにクレモナの民間市民によって作成されたホームサービスポータルであるdomicilio.appのコミュニケーション活動を促進するのに役立つMailUpプラットフォームを提供しました。 このプロジェクトは2020年に成長し、現在、このサービスはイタリアの多くの都市で利用されています。 「「

「 MailUpのサポートのおかげで、メッセージの有効性を分析できるように、ユーザーと通信するための新しいチャネルを追加する機会がありました」と、DueperStudioの共同創設者でAの作成者の1人であるDanieleScotti氏は付け加えました。 domicilioプロジェクト。「さらに、提供されているツールとの統合のおかげで、プラットフォームの機能が強化され、ユーザーのエクスペリエンスを向上させることができました。「「

リカバリのためのデジタルプラットフォームの統合

また、今年の新年には、MailUpの作業計画は、特にeコマースセグメントに注目して、中小企業をサポートすることを目的としています。

実際、封鎖中にオンラインショッピングプラットフォームを持つことは基本的であることが証明され、この新しい通常では、それは小売部門の企業がなくてはならない必要なツールになるでしょう。現在のシナリオでは、企業を救助し、特定のスキルがなくてもeコマースサイトを実装するのに役立つツールがたくさんあります。WordPress用のeコマースプラグインWooCommerceからShopifyまで、企業にはもう言い訳がありません。今日必須の選択を延期したことに対して。さらに、これらのツールをMailUpプラットフォームと統合する可能性は、相乗的に機能する販売およびマルチチャネルマーケティング戦略を作成しようとしている企業にとってさらなる支援となります。

「当然のことながら、昨年、これらのツールは指数関数的に増加しました。2020年4月から6月までの期間にのみ、Shopifyは2019年の同じ四半期と比較して2倍の利益を記録しました。プラットフォーム上に作成されたストアの数は71増加しました％と、同社は前年に比べ96％増加しました第3四半期に、」トンマーゾマリ、MailUpのソリューション＆運用管理部長は語りました。「一方、 WooCommerceは現在150万のオンラインストアを持ち、eコマース市場の27％のシェアを持っています。 2020年の最後の四半期に参加した同じMailUpの顧客のうち、34％がWordPressプラットフォームを使用し、 37％がWooCommerceプラグインも使用しています。 「「

「 2021年のMailUpの目標は、イタリアの企業との相乗効果を発揮し、テクノロジー、コンサルティング、運用サポート、トレーニングリソースを提供して、予期せぬ変化に適応することを余儀なくされたこれらすべての中小企業を支援することです。準備ができていません」とゼネラルマネージャーのLucaAzzaliは結論付けました。