SMSを利用して顧客のフィードバックを得る方法

公開: 2020-01-14

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中小企業が顧客からのフィードバックを求める理由はたくさんあります。

1つは、顧客のニーズを知り、それに注意を払うことです。もう1つは、既存の顧客があなたのビジネスとの関係を維持できるようにすることです。

カスタマーサービス、内部プロセス、製品/サービスなど、ビジネスの多くの側面を改善することは、消費者があなたの会社とあなたに関連する彼らの経験についてどのように感じているかを知る必要があることを意味します。

ただし、顧客のレビューを取得することは、オンラインで行ったとしても、ビジネスオーナーやマーケターにとって課題となる場合があります。

しかし、 SMSまたはテキストメッセージングを使用して顧客のフィードバックやオンラインレビューを取得できることをご存知ですか？

そうそう。あなたは間違いなくできます。しかし、時間は顧客にとって最も重要です。今日、一部の消費者は、時間の制約や現在の義務のために、オンラインフィードバックを提供する時間があまりないか、フィードバックを提供することを考えさえしていません。幸いなことに、顧客の心の中にあるものを知りたいビジネスオーナーにとって、オンラインレビューを尋ねて取得する方法はたくさんあります。そして、これらの方法の1つは、SMSマーケティングまたはテキストメッセージングの使用によるものです。

テキストメッセージは、電子メールよりも読んだり返信したりする可能性が高くなります。これは、活用できるSMSマーケティングのメリットの1つにすぎません。あなたが顧客体験を改善するためにあなたの消費者があなたのブランドについてどう思っているかを知ることに真剣に取り組んでいるなら、あなたはショートメッセージサービスを通してあなたのオンライン評価を上げながらこれを達成することができます。

ここでは、SMSを利用して顧客からのフィードバックを得る方法に関する簡単なヒントを紹介します。

一貫性のあるテキスト調査

あなたが顧客のフィードバックを集めることについて話すとき、あなたはそうするために多くの方法から選ぶことができます。最も簡単なのはSMSマーケティングです。あなたはこれを知らないかもしれませんが、ほとんどの顧客はテキストメッセージでそれを見たときにリンクをクリックします。そのような機会を利用して、顧客のレビューを求めてください。

テキスト調査をスケジュールまたは自動化することは、中小企業が顧客からのフィードバックを一貫して収集するための最良の方法です。これにより、このようなタスクに費やす手動の時間が短縮されるため、自動化が適切に機能することが保証されます。

事前定義された時間内にテキストメッセージングサービスをオプトインした顧客にテキスト調査を送信するために、希望する日付を選択してください。フィードバックの入力を確認し、楽しいお礼のメッセージを送信する別の自動テキストを作成することを忘れないでください。

テキスト調査を送信するときに専門家であり続ける

テキストメッセージのみの場合もありますが、顧客からのフィードバックのためにテキストアンケートを送信する場合は、専門的な口調を維持する必要があります。顧客とのカジュアルな会話の後は、ビジネステキストメッセージの標準的な慣行に従うのが最善です。電子メールで送信された調査要求と同じくらい専門的なテキストメッセージを作成することを検討してください。

SMSメッセージの復活：+ 6％の送信量

テキスト調査を送信する際にSMSマーケティングを行うときは、ブランドの強い感覚を維持し、フィードバックを要求しているのはあなたの会社であることを顧客に思い出させるために、あなたの会社の名前を言及することをお勧めします。

また、顧客が厳しいノーで応答するか、まったく応答しない場合も、前向きでいる必要があります。あなたの好みに応じて、あなたは丁寧に答えるかどうかを決めることができます。あなたのテキストメッセージの要求を短くて甘いものにしてください。顧客があなたのメッセージの長さを見ると、彼らはそれらを削除する可能性があります。さらに、フィードバックリクエストを広範囲に校正して、あなたが行っているプロのトーンを醸し出してください。

タイムリーな瞬間にテキスト調査を送信する

あなたがすることすべてにタイムリーであることは不思議をもたらすことができます。 SMSマーケティングでそれを考慮してください。私たち全員が知っているので、世界中のほとんどすべての人がトイレよりも携帯電話にアクセスできます。テキストメッセージングサービスをWebサイトの目立つ場所に配置して、顧客がSMS更新の受信をオプトインできるようにすることで、テキストメッセージングサービスを活用します。

最近の購入またはサービスの取得の直後にテキストメッセージを送信して、トランザクションおよび購入した製品またはサービスに関する迅速なフィードバックを求めることができます。ただし、テキスト調査の長さを短くして、調査の完了を促進します。顧客は、調査が完了するまでに時間がかかると、調査を途中で放棄する可能性が高くなります。

カスタマーサービス/サポートセッションの後にオンラインフィードバックをリクエストすることもできます。お客様との会話の後に「フォローアップ」をするのは当然のことです。カスタマーサービスとその経験についての顧客フィードバックを求めるテキストメッセージを送信します。

彼らの経験はまだ彼らの心の中で新鮮なので、カスタマーサービスセッションの直後にそれを送ることを忘れないでください。

キャンペーンメッセージ

キャンペーンメッセージは、優れたSMSマーケティングのメリットをもたらす可能性があります。これは、今日存在するほとんどすべてのブランドで利用されている非常に効果的な方法です。あなたの会社が持っている新しい割引取引についてあなたから最近製品を購入した顧客にSMSを送信することは、あなたがあなたの大きな割引で彼らを喜ばせることで勢いを増し、見返りに素晴らしいフィードバックを生み出すのを助けることができます。キャンペーンメッセージを使用すると、企業は顧客に直接連絡して関与し、製品やサービスを宣伝できます。

お買い上げくださってありがとうございます

これは、すべてのSMSマーケティングメッセージの中で最も単純なテンプレートです。これ以上の説明を必要としない必須の「ありがとうございます」テンプレートです。このタイプのSMSメッセージは、顧客が個人データや労力を放棄する必要がなく、全体的な摩擦を減らしてオンラインレビューを増やすことができるため、開始に最適です。

このテンプレートのサンプルは次のようになります。

「本日はお買い物ありがとうございました！サービスを改善する方法を知るために、この（リンク）をクリックして、今日の経験を共有してください。」

ロケーション訪問を確認する

取引の有無にかかわらず、あなたの店を訪れた顧客に感謝します。あなたのビジネスの場所とあなたが提供するすべてのものをチェックしてくれたことに感謝の気持ちを伝えてください。訪問者は、企業があなたのビジネスに立ち寄るだけの場合でも、特にスタッフが訪問中に優れた顧客サービスを示している場合に感謝するとき、将来の顧客になる傾向があります。感謝の気持ちを伝え、Googleレビューや他のレビューサイトへのリンクを含む場所のレビューを求めるテキストメッセージ（携帯電話番号を取得できた場合）で彼らを攻撃します。

製品のレビュー

製品レビューは簡単です。それらは、SMSマーケティングにおいてさえ、すべてのマーケティング戦略の定番です。オンライン製品レビューは、オンラインで販売する中小企業にとって不可欠です。どの製品も、十分な肯定的なレビューで売り上げを伸ばすことができます。ビジネスオーナーとして、あなたは市場であなたのブランドと製品を確立し、ビジネス業界であなたの権威を刻印しながら、売り上げを伸ばすことを望んでいます。

最近の顧客に感謝のメッセージを送り、あなたのビジネスは常に彼らがあなたの製品についてどう思うかについて彼らから聞きたい高品質の製品を提供するために一生懸命働いていると述べることによって、より多くの製品レビューを引き付けます。

Googleで私たちを評価する

SMSマーケティングのもう1つの利点は、顧客にGoogleレビューでオンラインレビューを提供するように促すことができることです。 Googleのレビューは、顧客からのオンラインレビューを提供するだけの単純なものではありません。また、SEOを向上させます。これは、中小企業を宣伝し、Google検索結果でのランキングを上げるための今日の最も信頼できる戦略です。現在、ほとんどの人が携帯電話を使用してGoogleアカウントにログインしているため、サイトへのリンクを提供してGoogleのレビューを求めるテキストメッセージを送信するのは簡単です。あなたの事業所に立ち寄ってくれた彼らに感謝することを忘れないでください。

知らせて下さい

ほとんどの場合、企業は顧客から肯定的なレビューを生成することに忙しいです。しかし、時には、ビジネスオーナーは自分のビジネスが顧客の目にどれだけうまくいったかを知りたいだけです。それはあなたが彼らに言うところです、

「私たちがどのようにしたか教えてください。」

気の利いた質問で顧客のフィードバックを求めます。このタイプのSMSは、製品やサービスの改善を検討しているこのような場合に役立ちます。

あなたのビジネスが推奨されているかどうかを尋ねる

あなたのサークルの誰かが何か新しいものを購入し、彼らがそれに満足している場合、彼らはあなたとあなたのすべての友人にそれを推薦する可能性があります。あなたが長い間ビジネス業界にいたのなら、あなたはすべての顧客が平等であるとは限らないことを知っています。あなたは常にあなたの最高の顧客を持っています、そしてあなたはどんな犠牲を払ってもあなたの最高を維持するべきです。

最高の顧客は、家族や友人にあなたのブランドを推薦する可能性が最も高い顧客です。それが売り上げの増加とあなたへの肯定的な顧客レビューを意味しない場合は、今すぐ検討を開始する必要があります。この質問をテキストメッセージで顧客に尋ねます。

「友達に勧めてくれませんか？」

あなたのフィードバックは重要です

ビジネスオーナーとして、あなたはすべての顧客のフィードバックをあなたのブランドをより良くするために不可欠なものと考えるべきです。彼らの洞察があなたの事業運営に非常に高く評価され、不可欠であることを常にあなたの顧客に知らせてください。それが良いか悪いかにかかわらず、彼らに彼らの意見が重要であると感じさせてください。ここで重要なことは、顧客がこの業界で発言権を持っていることを顧客に知らせることによって、顧客とのより強い関係を確立することです。