SMSマーケティングがノイズをどのようにカットするか—さらに4つの例を試す

公開: 2020-11-29

休日が騒がしい受信トレイのように近いことを示すものは何もありません。 「ブラックフライデーの早い時期のお得な情報をプレビューしてください！」 「BOGOの取引は今すぐ始まります！」 「この感謝祭から5ドルオフ！」 そして、リストは続きます。

したがって、休暇中に電子メールの開封率が最低になり（キャンペーンモニターによると18.6％）、オンラインに移行する企業が増えるにつれ、アナリストは受信トレイが近い将来飽和状態になると予想しています。

Bushbalmの所有者（そして日中はShopifyの従業員）として、私はSMSマーケティングでこのノイズをうまく切り抜けてきました。 SMSマーケティングは、エンゲージメントが高く、コンバージョン率がさらに高く、全体的に費用対効果が高くなります。 何よりも、それは他の多くのマーケティングチャネルよりも個人的であり、その過程でより強力な顧客関係を促進します。

このブログ投稿では、SMSマーケティングの基本と、いくつかのベストプラクティスと例について説明します。

SMSマーケティングの仕組み

SMSマーケティング、またはショートメッセージサービスマーケティングは、テキストを介して見込み客および現在の顧客にマーケティングメッセージを送信する方法です。 電子メールマーケティングのようなSMSマーケティングの目標は、通常、販売、教育、または忠誠心を構築することです。

戦略的には、電子メールとSMSのマーケティングは似ています。 電子メールと同様に、SMSは「所有」マーケティングチャネルです。つまり、送信者は番号と配布のリストを完全に制御し、企業は目標に応じて1対1または1対多のメッセージを送信できます。

メールマーケティングと同様に、SMSメッセージを介してマーケティングメッセージを送信する前に、顧客からの同意を準拠して取得していることを確認する必要があります。

Shopifyを使用すると、チェックアウト時に各SMS同意の取得を簡単に開始できます。 この機能をオンにするには、ここで概説されている手順に従います。 サブスクライバーからSMSマーケティングの同意を収集すると、SMSメッセージは、フラッシュセールのように1回限りのキャンペーンとして送信することも、ウェルカムシリーズのようにドリップキャンペーンの一部として自動化することもできます。

SMSマーケティングには、会社の電子メールアドレスに相当するSMSのショートコードが必要です。 ショートコードは、単に5桁または6桁の短縮電話番号です。 それらは「短い」ので、覚えやすいです。

SMSメッセージの受信を選択するには、購入者はこの短いコードにキーワード（HOTSAUCEなど）をテキスト送信します。 SMSメッセージの購読は意図的な行為であり、偽の番号につながることはめったにありません。

SMSショートコード
ショートコードにキーワードを送信して、テキストを購読します。

SMSマーケティングに投資する理由

1.高いエンゲージメント率

Gartnerによると、SMSの開封率は電子メールの20％と比較して、98％にもなる可能性があります。 さらに重要なことに、SMSのクリック率は45％に達する可能性があり、これは平均6％に慣れているEメールマーケターに衝撃を与える可能性があります。

ブッシュバームでは、SMSマーケティングを1年以上使用しており、興味深い比較データがいくつかあります。 自動化された「ウェルカムシリーズ」のメッセージでは、クリック率が50％を超えています。 オープンレートではなく、クリックスルーレート。 比較すると、通常、マーケティングメールの開封率は25％で、クリック率は2％にすぎません。

配信可能性の問題は事実上存在しません。 SMSマーケティングでは顧客がオプトインする必要があるため、リストにはあなたからの連絡を希望する顧客のみが含まれます。

SMSマーケティングでは顧客がオプトインする必要があるため、リストにはあなたからの連絡を希望する顧客のみが含まれます。

2.書きやすい

顧客に大量の電子メールを書いたことがある人なら誰でも、そのオープンレートを得るための完璧な件名と、人々がクリックスルーする完璧なコピーを作成するために必要な骨の折れる努力を知っています。 SMSを使用すると、数行を書くことになります。 また、デザインについては忘れてください。メッセージをポップにするために必要なのは、小さな絵文字またはGIFアクションだけです。

絵文字のSMS
小さな絵文字は大いに役立ちます。

3.顧客との関係を強化する

とりわけ、SMSは、お客様とのより個人的で忠実な関係を構築するのに役立つことがわかりました。 テキストは本質的に応答しやすく、実際の1対1の対話を促進します。 SMSの平均応答率は45％ですが、電子メールの応答率は6％です。

私たちのチームは、大量のメッセージを送信するだけでなく、成功とサポートの能力で顧客と直接関わるためにSMSを設定しました。

SMSマーケティングの課題

1.潜在的に高い初期費用

ほとんどの人にとって、電話番号の値は電子メールアドレスの値よりも高くなっています。 その結果、新しい番号を取得するためのより大きなインセンティブを提供する必要がある場合があります。

あるサインアップキャンペーンでは、最初は何も提供せずに番号を収集しようとしましたが、20％の割引を提供すると、毎日何百ものサインアップが見られました。 電話番号は「高価」なので、十分なインセンティブがあることを確認してください。

さらに、選択したソフトウェアによっては、SMSメッセージの送信コストもわずかに異なります。 SMSの範囲は$0.50〜 $ 1.75ですが、電子メールの価格は約$ 0.15〜0.35です。 しかし、私の経験では、投資収益率は高くなっています。 私たちのビジネスでは、自動化されたフローで約$ 1.3のメッセージあたりの収益（EPM）が見られ、キャンペーンで約$.50のEPMが見られます。 たとえば、1,000の新しい月のサインアップを生成し、それぞれに1つのSMSを送信すると、収益は約1,300ドルになり、1,000のメッセージを送信するための10ドルのコストを差し引いたものになります。

2.比較的小さな加入者リスト

SMSマーケティングは、電子メールと比較して、購読数が少なく、購読解除率が高いため、効果がないと見なされることがよくあります。 通常、チャンネル登録者が減り、オプトアウトが増える可能性があるのは事実ですが、リストに残っているチャンネル登録者は非常に熱心に取り組んでいます。 実際、ある調査によると、消費者の77％は、コミュニケーションチャネルとしてテキストを提供している企業について前向きに考えています。 重要なのは、メッセージを送信する頻度を慎重に検討し、コンテンツに関連性があることを確認することです（ただし、これについては以下で詳しく説明します）。

3.合法性

多くのオンラインマーケターは、合法性が複雑すぎると想定しているため、SMSマーケティングを避けていますが、それはまったく真実ではありません。 あなたが知る必要がある最大のことは、SMSマーケティングが許可ベースのチャネルであるということです。つまり、プロモーションテキストメッセージを送信するには、購入者の同意が必要です。 これらのオプトインメッセージは、消費者を規制されていない個人情報の使用から保護する電話消費者保護法（TCPA）に完全に準拠している必要があります。 Shopifyアプリを使用してSMSマーケティングメッセージを送信する場合（以下のお気に入りを参照）、すでにTCPAに準拠しているので安心できます。

SMSマーケティングを始める

SMSマーケティングキャンペーンを開始する前に、プロモーションメッセージを送信するために、オプトインの同意を得て電話番号のリストを作成する必要があります。 通常、これらは見込み客や顧客から収集するため、サイトへのトラフィックをまだ生成していない場合は、SMSがまだ適切でない可能性があります。 最初にSMSリストを作成するのに数週間または数か月を費やすことをお勧めします。

チルドレンズプレイスが大規模なSMSサブスクライバーリストを作成する方法の例を次に示します。

SMSマーケティングは、電子メールスパムが多く、有料広告が高価で、消費者の関心が低いショッピングのピークシーズンに最適です。 一方、SMSはまだ飽和チャネルではないため、ノイズを効果的にカットします。

Shopifyストアの所有者にとって、SMSマーケティングの開始は、コンプライアンスが組み込まれているアプリをダウンロードするのと同じくらい簡単です。 App Storeにはたくさんありますが、私が個人的に試した4つを強調したいと思います。

  1. 追記。 私の意見では、Shopifyストアに最適な統合です。 使いやすく、統合も簡単です。 これが私が使っているものです。
  2. SMSバンプ。 多くのShopifyおよびShopifyPlusの顧客が使用するもう1つの優れたSMSマーケティングアプリ。
  3. 気配りのあるモバイル。 数十万人の加入者を抱えるより大きなブランドに最適です。 Sephora、Coach、Williams-Sonomaを顧客として数えます。
  4. ManyChat。 国際的なキャンペーンに最適です。

SMSマーケティングのベストプラクティス

オプトアウトを簡単にする

他のどのチャネルよりも、SMSマーケティングには購入者の信頼が必要です。 これを行うには、顧客がSMSリストを簡単にオプトインおよびオプトアウトできるようにします。 はい、一部の購読者を失う可能性がありますが、リストに残っている購読者は、購読を解除するのが難しいためではなく、本当にあなたのメッセージを見たいと思っているために存在します。 あなたがあなたの顧客をコントロールすることができるもう一つの方法は彼らにあなたのビジネスに最初に参加するようにテキストを送るようにすることです。 特にPostscriptには、顧客がサブスクリプションを確認するためにテキストを送信するという優れた機能があります。

情報提供を求めるが、宣伝することはめったにない

プロモーションSMSメッセージをオプトアウトするのは簡単なので、購入者の受信トレイに非常に配慮する必要があります。 経験則として、メッセージのほとんどは、ステータスからフィードバックの要求まで、注文に関連している必要があります。 これらは常に便利です。 私の意見では、宣伝メッセージは数が少なく、その間にあるべきであり、週に1回以下である必要があります。

会話型にする（時々）

SMSの利点は、本質的に会話型であるということです。 SMSは対話の前後がすべてであり、SMSを介したマーケティングも例外ではありません。 これにより、SMSは顧客から直接レビューや製品フィードバックを生成するための優れた方法になります。 私たちの事業では、将来の製品ラインについての意見を求めるテキストを送信します。 このタイプのエンゲージメントは、彼らがあなたのテキストメッセージに興奮するように導くものです。 SMSは、強力なプルチャネルであると同時にプッシュチャネルでもあります。

今日試すべき4つのSMSマーケティングメッセージ

SMSマーケティングの原則について説明したので、Bushbalmでそれらをどのように適用したかを説明します。

1.フラッシュセールメッセージ

お気に入りのブランドからこれらを受け取りたくない人はいますか？ 短くてスッキリとしたSMSは、1回限りのフラッシュセールや主要なプロモーションを宣伝するのに最適な方法です。

2.誇大広告のテキスト

誇大広告なしでフラッシュセールを開始しないでください。 数日前のテキストは、コンバージョンに大きな違いをもたらします。 多くの人は事前に購入について考えるのが好きなので、販売が開始される前にお気に入りの顧客に注意を向けることが賢明です。

3.フィードバックメッセージ

その会話の性質のおかげで、SMSは顧客との印象的な魅力的な会話に最適です。 たとえば、新製品のアイデアを思いついたときに、お客様にSMSを送信して意見を求めることがあります。 彼らが返答した場合、私たちは魅力的な1対1の議論をします。 これにより、お客様は当社のプロセスに参加するだけでなく、製品が出荷されたときに購入する可能性がはるかに高くなります。

4.入荷メッセージ

このメッセージは、売り切れの在庫について顧客に通知します。 これは、過去の訪問者を再び引き付けるための穏やかで効果的な方法です。 送料無料の最低料金またはその他の戦術と組み合わせて、平均注文額を増やします。 トランザクションメッセージは影響力があり、自動化が簡単です。

古いものはまた新しい

多くのオンラインマーケターは、SMSマーケティングは高価で煩わしいと考えているため、SMSマーケティングから遠ざかっています。 そうではありません。 上記の原則を適用すると、ノイズをカットし、コンバージョン率を高め、その過程で前向きで忠実な顧客関係を構築できます。 幸せな販売！

ピート・ライアンによるイラスト