5致命的なSMSマーケティングエラー

SMSテキストメッセージは、一見直感的でわかりやすいマーケティングチャネルのみを提供します。 すべての中で最も優れた戦略でさえも妨げる5つの落とし穴に飛び込みましょう。

戦略とは、ブランドを作成および構築するだけでなく、ブランドにとって有害ではないにしても役に立たないいくつかの運用面を解体、調整、および手放すことも意味します。

今日は、「ネガティブ」なSMSマーケティングアプローチを紹介したいと思います。 テキストメッセージングを使用して顧客と通信し、オファーや製品を宣伝する企業にとって、 5つの重大なエラーを特定します。

一部のエラーは、視点の欠如が原因です。 ただし、テキストやSMS送信を処理するより具体的な重要な側面を含むものもあります。 はじめましょう。

1.SMSを土壇場のチャネルと見なす

多くの場合、SMSは、直前のオファーやプロモーションを伝えるのに役立つ、時折のマーケティングツールと見なされます。 このチャネルへのそのようなアプローチは非常に制限的です。

代わりに、 SMSにはスケジューリングと計画が必要です。 160文字にだまされてはいけません。 この一握りの言葉の背後には、ぎりぎりのメッセージを超えて大きな可能性を展開できる戦略的な世界があります。

SMSマーケティングでは、顧客関係のあらゆる部分に影響を与える360度の戦略を開発できます。 プロモーションに加えて、テキストメッセージでは次のことができます。

• データベースを構築する
  簡単な例として、すべての電子メールデータベースの受信者とFacebookページのフォロワーをSMSの連絡先に変えることができます。 どのように？ 架空のコンテスト（「モバイルクラブ」と呼びましょう）にサインアップするように招待し、次回の購入時に割引コードを約束します。 これはクロスチャネルのデータベース構築戦略であり、MailUp FacebookAppという単純なアプリケーションを介して継続的に作成することもできます。
• コンバージョンの可能性が高いリードを生成する
  SMSを使用すると、ブランドと質の高いリードの間に直接チャネルを作成できます。つまり、コンバージョンの可能性が高くなります。 たとえば、アメリカの自動車会社は、基本的なメッセージがオンラインで印刷されたバナーを宣伝しました。「詳細については、INFOを62845にテキスト送信してください」。 これはシンプルなクロスチャネル戦術ですが、関心の高い高品質のリードを生成するため、コンバージョンの可能性が高くなります。
• カスタマーケア活動を管理する
  テキストメッセージを介して、フィードバックを要求し、購入後の調査を開始し、サポートと支援を提供し、予定とイベントのリマインダーを送信し、提案と推奨事項を提供することができます。 一般に、トランザクションフローを管理できます。
• 近接マーケティングを実装する
  インスタントメッセージングチャネルが統合されるのを待っている間、SMSは今日の最も直接的なデジタルチャネルです。 モバイルエコシステムに統合すれば、そのコミュニケーションの可能性をさらに高めることができます。 例：特定のビーコンは、POSから特定の範囲内の連絡先へのSMSの起動をトリガーする通知システムを構成できます。

つまり、SMSはワンショットチャネルではなく、正反対です。 テキストメッセージは、顧客の旅全体に沿って一定の継続的なコミュニケーションを織り込むためのコミュニケーションツールです。

2.受信者の単一リストを作成する

重大なSMSマーケティングの間違いは、160の連絡先のデータベース全体に同じメッセージを送信することです。 このため、ブランドは送信する前にセグメンテーションを使用する必要があります。 そうすることで、コストが削減され、サブスクリプション解除につながる可能性のある無関係なメッセージの送信が回避されます。

セグメンテーション用の一連のフィルターを用意することが不可欠です。 これにより、各連絡先の好みや特性に合わせてメッセージを配信できます。 データベースに適用するのに役立ついくつかの基準は次のとおりです。

• ジオロケーション
  ジオロケーションを使用すると、製品のオファーをターゲットにして、伝達されたオファーに関連する地理的領域に居住する受信者にのみリリースすることができます。
• 人口統計
  個人データフィルターを使用して、衣料品のeコマースビジネスは、さまざまな下位基準に従ってさまざまなフラッシュセールキャンペーンを開始できます。
• 性別
  性別ごとに特定の欲求とニーズがあります。 したがって、女性と男性のオーディエンスへのオファーを区別することにより、配信をセグメント化することが不可欠です。
• 行動
  行動セグメンテーションパラメータは次のとおりです。
  >顧客の平均支出
  >購入履歴
  >購入頻度
  >サイトの動作

3.コピーにほとんど注意を払わない

SMSマーケティング戦略は、多くの場合、過度に厳格であり、ニュース、オファー、および割引を簡潔かつ非個人的な方法で開始するために、わずか160文字に制限されています。 欠けているのは、その特定の人間のタッチです。 どのように？ できるだけ自然で自然な会話と直接的な口調で、その人間的なタッチを伝えることができます。

テキストベースの観点からSMSを改善するのに役立つ、いくつかの小さな機能、スタイル、および用語の測定値を次に示します。

• 動的フィールド。これにより、受信者とファーストネームでやり取りできます。
• 英数字の送信者。つまり、単に電話番号を残すのではなく、送信者フィールドにブランド名を入力する機能。
• 最も明確で直接的な方法でSMSを介して伝達される利点を明確にするための明確さと簡潔さ。 アメリカ人はモットーを使用します：詳細を詳しく説明します。
• パワーワード、つまり受信者の心理的および感情的な反応を活性化するために使用されるワード（無料、独占、セール、大幅割引など）。 パワーワードはSMSマーケティングでさらに大きな役割を果たします。この場合、メッセージの制限により、一般の人々に最大の影響を与える必要があります。
• 大文字はまばらに使用され、フレーズやキーワードにグラフィカルにスポットライトを当てることができます。 ただし、これを悪用しないでください。逆の効果が発生し、暗号化されたメッセージとスパムの間のどこかでSMSが奇妙に見える可能性があります。
• テキストを話すこと、つまり単語の省略形やメッセージへの数字の追加は避けてください（「bcs」、「Offers 2 Die 4」は2つの例です）。 テキストを話すと読むのが妨げられ、ブランドイメージが損なわれることになります。

4.間違ったタイムスロットで配信する

SMSマーケティングは微妙な違いの問題です。 したがって、詳細と注意事項が違いを生みます。 これらの選択肢の1つは、配信タイムスロットです。 1日、1週間、1か月の適切な時刻を把握する方法を知ることには、2つの利点があります。 一方では、コミュニケーションをより効果的にし、他方では、潜在的なサブスクリプション解除を最小限に抑えます。

各ピッチがターゲットオーディエンスによって異なる場合、いくつかの配信タイムスロットを追跡できます。

• 月曜日
  月曜日は満場一致で最も難しい曜日として認識されています。 メッセージが購入通知または予約でない限り、月曜日にSMSを送信しないようにするのが標準的な方法です。 統計はまた、月曜日は他の曜日と比較して回答率が低いことを証明しています。
• 深夜のタイムスロット
  夜間は最悪のシナリオです。 このタイムスロットは、トランザクションや通知の配信でも完全にタブーです。
• 通勤時間：自宅から職場へ、またはその逆
  人々はこれらの時代にすでに十分にストレスを感じています。 プロモーションSMSメッセージを介してこれをさらに発火させることを避けるのが最善です。 これらの時間帯に配達すると、必然的に反発と不快感が引き起こされます。

5.あきらめるのが早すぎる

最後に、一見明らかなポイントがあります。早すぎる諦めは、SMSマーケティング戦略の失敗の中でブランドが目撃する最も一般的な原因の1つです。

根本的なエラーには、実際にはポイント1が含まれます。SMSを電子メールのような明確な長期資産としてではなく、即席のチャネルとして表示することです。 FacebookやTwitterで独自のコミュニティを作成するのに時間がかかるのと同じように、適切なレベルの関与を伴う応答性の高い連絡先のデータベースを作成するには、忍耐と忍耐力も必要です。

要約すれば

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