中小企業のための11のSMSマーケティングのヒント

統計を見ると、SMSメッセージの開封率はなんと98％です。 また、電話、電子メール、またはFacebookと比較して209％高い応答率を持っています。 2020年に4,870万人がビジネスSMSメッセージの受信を選択すると推定されたのも不思議ではありません。

これらの数字は、SMSマーケティングに関しては多くのメリットがあることを明確に示しています。

まず、これは直接かつ即時のチャネルであり、さらに他のチャネルをサポートおよび統合することで、顧客についてより多くを学ぶことができ、顧客エンゲージメントを高めることができます。

これらすべての利点に加えて、キャンペーンを監視、追跡、および進めることができる応答データを簡単に追跡できます。

しかし、これらすべてを実現するには、効果的なSMSマーケティング戦略が必要です。 中小企業が従うことができる11のSMSマーケティングのヒントは次のとおりです。

1.オプトインするように人々に要求し、オプトアウトするための指示

SMSメッセージの開封率とコンバージョン率は高いですが、受信者がメッセージの受信をオプトインしない限り、SMSメッセージは発生しません。 そして、彼らがすでにあなたの常連客であるかどうかにかかわらず、あなたが彼らに連絡することを許可しなかった人々にテキストを送ることは失礼です。 実際、受信者は不当なメッセージを苛立たせ、あなたの番号をブロックしてしまう可能性があります。

SMSを送信する許可を求めることで、顧客のプライバシーをどれだけ気にかけているかを示しています。 したがって、あなたのブランドからSMSを喜んで受け取る人だけにテキストを送ってください。 これは、電話消費者保護法（TCPA）にも準拠しています。

さらに、オプトアウトするための明確な指示を提供していることを確認してください。メッセージの購読を解除するプロセスは簡単である必要があります。 テキストメッセージの最後に「返信停止して今後のテキストの受信を停止します」などのメッセージを残して、コマンドをサポートし、それらのサブスクライバーをリストから自動的に削除するソフトウェアを使用できます。

2.正確で関連性のあるテキストを送信します

あなたのテキストは、あなたの顧客がそれらを却下し、それらから退会しないように、正確で関連性のあるものでなければなりません。 見たいコンテンツが含まれていない場合、最終的には発生します。

会社名から始めて、（必要に応じて） [Call to Action]ボタンを使用し、メッセージを理解しにくくするような複雑な用語、略語、または頭字語の使用を避けることができます。

いくつかの用語を指摘したい場合は、CAPSを無理せずに使用してください。 販売を発表するときは、販売している記事のカテゴリと割引額に注意を喚起するようにしてください。 同様に、イベントを発表するときは、そのイベントのすべての詳細を含め、ビデオの説明者へのリンクを追加します。

また、サブスクライバーが2週間ごとの取引にサインアップしている場合は、2週間ごとの取引のみを受け取る必要があります。

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3.SMSの時間を適切に計る

予定時刻の少し前にアナウンスを送信してください。 たとえば、大規模なセールが予定されている場合は、その情報を前日の夕方に顧客に配信します。

また、夜遅くにテキストメッセージを送信しないでください。 あなたはあなたのクライアントを邪魔したくありません。 また、夜のイベントが予定されている場合は、その特定のイベントの日の朝にアナウンスを行うことができます。

4.スパムしないでください

顧客が定期的に価値のある情報やアナウンスを望んでいることは間違いありませんが、すぐに受信トレイにスパムを送信する可能性があります。 したがって、最も適切な時間枠で顧客に連絡する必要があります。 マーケティングの専門家によると、SMSメッセージの送信頻度は業界によって異なります。 たとえば、MailUpのような専門家のチームにアドバイスを求めたり、無料でコンサルティングサービスを求めたりすることができます。

5.ショートコードは最良の選択肢ではありません

ショートコードは、大量のテキストメッセージを顧客に配信するために使用されます。 5桁または6桁の数字です。 この番号は、2要素認証、マーケティングブラスト、アラートなど、一方向の通信に使用されます。 ただし、ショートコードの欠点は、顧客が好む双方向のテキストメッセージを提供しないことです。

ある調査によると、消費者の4人に3人は、会社から送信されたテキストメッセージに返信できないと不満を感じていると答えています。

したがって、既存の会社の電話番号からテキストを送信する方がはるかに優れています。

6.画像は、顧客を行動に誘う可能性があります

画像は、顧客を誘惑して行動を起こし、マーケティングキャンペーンを忘れられないものにすることができます。 したがって、該当する場合はいつでもそれらを使用してください。

商品のプロモーションを実施している場合は、商品の写真をテキストメッセージに追加できます。 または、魅力的な画像を作成して、今後のセールを発表します。 貴重な文字スペースを占有せずに余分なコピーを作成したい場合は、画像が特に役立ちます。

出典：タタンゴ

7.テキストで自動ドリップキャンペーンを送信します

ドリップキャンペーンは、高品質で関連性の高いコンテンツを提供し続けるため、アクティブな顧客の関心を効果的に維持できます。

増え続ける連絡先リストを利用して、SMSドリップキャンペーンを送信してクライアントを歓迎し、オンボーディングし、リードがブランドとの関わりを維持し、高度なソリューションの使用を開始し、自動化を活用して大規模なコミュニケーションを行うことができます。

たとえば、ドリップキャンペーンでクーポンを送信する場合、サブスクライバーがサインアップするとすぐに6％オフのクーポンを送信し、2週間後に15％のクーポンを送信し、3か月後に25％オフのクーポンを送信できます。

彼らが長く滞在するほど、ボーナスは良くなります。 したがって、あなたは望ましい行動を奨励しています。

8.オプトインにSMSキーワードを使用する

SMSキーワードを実装することは、より多くのSMSサブスクライバーを獲得するための優れた戦術です。 SMSオプトインは、顧客がサイトを離れた後でも、顧客との再エンゲージメントに役立つため、機能します。 さらに、SMSマーケティングの結果は、それを実装するときに飛躍的に向上します。

9.ライブエージェントアラートを設定します

ライブエージェントアラートを設定して、顧客が実際の人間と会話する必要があるときにいつでもジャンプできるようにすることができます。 SMSブラストとSMSドリップキャンペーンを送信すると、顧客は会話を続けることができます。

マルチチャネルのカスタマーサポートの受信トレイを使用すると、チームはフォローアップが必要な会話を確認したり、会話に参加したりすることもできます。

10.テキストでリマインダーと確認を送信します

消費者によると、SMSはサービスプロバイダーや企業との接続を維持するための最も便利な方法です。 代わりに、67％の人が、電子メールや電話ではなく、予定やスケジュールについて企業とテキストでやり取りすると言われています。

さらに、予定のリマインダー、請求のリマインダー、予約の確認などの短くて便利なメッセージは、電子メールで簡単に失われる可能性があります。

11.フィードバックとデータを収集する

ウェルカムテキストまたはドリップシーケンスを調査または投票で終了することをお勧めします。

チャットドリップマーケティングは、見込み客やクライアントからのリアルタイムのフィードバックのためのチャネルを提供します。

ドリップキャンペーン内でアンケートを作成できれば、オーディエンスメンバーと彼らが何を必要としているかについてよりよく知ることができます。

まとめ

中小企業がSMSマーケティングを実装する主な理由の1つは、それが効果的であるためです。 実際のところ、中小企業の所有者は、マーケティングに投資するための多くの時間やリソースを持っていません。

したがって、彼らは顧客に直接連絡する方法を探しています。 自動化されたテキストメッセージングが彼らの助けになります。

それは低コストであるだけでなく、テキストメッセージは中小企業の所有者が彼ら自身でマーケティング戦略を実行することを簡単にします。