SMS販売とは何ですか? | B2Bクライアントにテキストで販売する方法

携帯電話を頻繁にチェックしていることに気付いたとしても、あなたは一人ではありません。

今日のデジタル環境において、モバイル デバイスは私たちの生活に不可欠な部分になっています。 多くの意思決定者や専門家が仕事関連のタスクでスマートフォンに大きく依存しているのも不思議ではありません。 そして、B2B 企業として、ターゲット ユーザーが最もアクティブで関与している場所にリーチする方法があります。それは、ショート メッセージ サービス (SMS) の販売、モバイル ファーストのコミュニケーション戦略です。

テキスト メッセージは、B2B クライアントと通信するためのより個人的かつ直接的な方法を提供します。 さらに、受信者の好み、以前のやり取り、または特定のニーズに基づいて、SMS テキスト メッセージ マーケティングを販売用に調整できます。 開始方法は次のとおりです。

SMS 売上の定義

SMS 販売は、オファー、プロモーション、リマインダーを含むテキスト メッセージを加入者のモバイル デバイスに送信するモバイル コマース戦略です。 テキストマーケティングやモバイルマーケティングとも呼ばれます。

顧客にセールス SMS を送信するには、まず電話番号を提供し、メッセージの受信をオプトインする必要があります。

SMSマーケティングの例

B2B 企業は、SMS のベスト プラクティスを活用して、顧客エンゲージメントを強化し、イベントを促進し、ビジネス上のやり取りにおける全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることができます。

ここでは、B2B SMS マーケティングのアイデアを実践している 3 つの例を紹介します。

予定のリマインダー

あなたがプロジェクト管理ソリューションを提供する SaaS (Software-as-a-Service) 企業であると想像してください。 リードがデモを予約しており、予定されているイベントを見逃さないようにしたいと考えています。 SMS マーケティングを使用して、このクライアントに予定のリマインダーを送信できます。 これを行うには、スケジュールされた製品デモまたはコンサルティングの 1 日または数時間前に自動 SMS を送信します。

メッセージは次のように読み取れます。 「[お客様の名前] 様、明日の [時間] に製品デモをご予定いただいていることをお知らせいたします。 当社のプロジェクト管理ソリューションを紹介し、ご質問にお答えできることを楽しみにしています。 また近いうちにお会いしましょう！"

イベントプロモーション

あなたの友人はプロのカンファレンスや展示会の主催者です。 また、SMS マーケティングを活用して、今後のイベントを企業や業界の専門家に宣伝することもできます。

関心のある出席者の SMS 購読者リストがある場合は、イベントの更新情報、講演者の発表、早期登録の締め切り、および限定割引に関する対象を絞った SMS メッセージを定期的に送信できます。

これらのメッセージの 1 つをどのように読み取ることができるかを次に示します。 「[加入者の名前] さん、毎年恒例の Tech Summit がもうすぐ始まります! 業界の最新の洞察、基調講演、ネットワーキングの機会をお見逃しなく。 コード TECHSUMMIT20 を使用して今すぐ登録すると、20% 割引になります。 詳細については、当社の Web サイトをご覧ください。 それではまた会いましょう！

注文の更新と追跡

最後の例: あなたは事務用品を他の企業に販売する e コマース卸売業者であるとします。 SMS テキスト メッセージ マーケティングを利用して、注文の更新情報や追跡情報を提供することもできます。

顧客が注文した後、会社は注文確認、出荷確認、配送追跡の詳細など、注文プロセスのさまざまな段階で自動 SMS 通知を送信できます。

たとえば、 「[お客様の名前] さん、素晴らしいニュースです!」 事務用品のご注文は確認され、発送準備中です。 発送されたら、追跡の詳細が記載された別のメッセージが届きます。 サプライヤーとして当社をお選びいただきありがとうございます。」

簡単そうに聞こえるかもしれませんが、簡単です。

SMS テキスト メッセージを通じて B2B クライアントに販売する理由は何ですか?

世界人口の半分以上が携帯電話を所有しています。 したがって、B2B 企業としては、ターゲット顧客がこの統計に含まれることは間違いありません。

この視聴者はソーシャル メディアを利用しているか、電子メール アドレスを持っている可能性が高くなります。 一部のブランドがテキスト メッセージと電子メール マーケティングを融合させているのはこのためです。 しかし、SMS マーケティング キャンペーンにより、より多くの B2B クライアントを変換できる可能性が高くなる場合があります。

開封率の向上

98% の人は受信したすべてのテキスト メッセージを開き、驚くべきことに 95% が最初の 3 分以内に開封します。 そして、メッセージが未知の番号から来たかどうかは関係ありません。 ほとんどの人はモバイル デバイスを手の届くところに置き、メッセージをすぐにチェックする傾向があります。

さらに、SMS メッセージングは​​ビジネスのプロモーションにはあまり活用されていません。 通常、ブランドは、あまりにも多くの広告で購読者を圧倒することを避けたいと考えています。 そのため、顧客は、馴染みのあるブランドから SMS を受信すると、それが重要なものに関するものであり、開封する価値があるものであることがわかります。

コンバージョンの増加

平均して、テキスト メッセージのクリックスルー率 (CTR) または応答率は 33% で、マーケティング SMS 受信者の 47% が最終的に購入に至ります。 SMS メッセージは明確で焦点が絞られているため、受信者がオファーや行動喚起を理解する可能性が高まり、応答率が高くなります。

さらに、テキスト メッセージは通常即座に配信されるため、時間に制約のあるオファーや緊急のメッセージに適しています。 SMS マーケティングの即時性により、企業は顧客が行動を起こす可能性が最も高いタイミングで顧客にアプローチできるため、コンバージョン率の向上につながります。

よりパーソナルな感覚

SMS マーケティングは、受信者がメッセージの受信をオプトインすることに依存しています。 このオプトインのアプローチは、購読者がすでにあなたのブランドに精通していることを意味します。

受信者が SMS マーケティング メッセージを受信すると、その送信者がすでに関与することを選択した人物であると認識し、個人的なつながりを感じます。 調査によると、パーソナライゼーションにより収益が最大 40% 増加する可能性があります。

SMS 販売戦略を使用して B2B 顧客ベースを構築する方法

SMS 販売戦略は、デジタル マーケティング活動全体を強化するための強力なツールを提供します。 SMS は追跡可能な性質があるため、豊富な貴重なデータを収集できます。

配信率から、メッセージの開封、リンクのクリック、コンバージョンなどの顧客エンゲージメントの特定に至るまで、SMS は重要な洞察を提供します。 この情報を活用することで、将来のマーケティング戦略を洗練および最適化し、最終的に投資収益率 (ROI) を最大化できます。

開始方法は次のとおりです。

1. B2B クライアントに SMS メッセージの受信をオプトインしてもらいます

B2B リードへの SMS メッセージの送信を開始する前に、まず許可を取得してください。 同意を得る方法の 1 つは、ニュースレター購読のサインアップに電話番号フィールドを含めることです。

ポップアップ フォームも同様にうまく機能し、SMS アップデートを購読することで得られるメリットを明確に伝えることができます。 これには、ビジネス ニーズに合わせた限定オファー、業界の洞察、または価値のあるコンテンツが含まれる場合があります。

このオプトイン アプローチは、SMS メッセージが関心のある受信者に届く可能性が高いことを意味し、その結果、一方的なマーケティング メッセージと比較してコンバージョン率が高くなります。

2. 適切な SMS マーケティング ツールを使用する

B2B SMS マーケティング活動をサポートする適切な機能セットを提供するツールを探してください。 これらには、連絡先管理、メッセージのスケジュール設定、自動化、パーソナライゼーション、分析、配信追跡などが含まれます。

選択した SMS マーケティング プラットフォームが電話消費者保護法 (TCPA) などの関連規制に準拠していることを確認してください。 この法律は、一方的な電話勧誘電話、テキスト メッセージ、ファックスから消費者を保護することを目的としています。

3. あなたのオファーの価値を理解してもらう

あなたのオファーやプロモーションに参加することで得られるメリットを明確に伝えます。 説明的な言葉を使用して、受信者にあなたが提供しているものをよく理解してもらいます。 あなたの製品やサービスがどのように顧客の問題点を解決したり、業務運営を改善したりできるかを強調します。

収益の増加、顧客満足度の向上、プロセスの合理化などの具体的な結果について言及します。 あなたのオファーに際立った特徴がある場合、または競合他社と比べて際立っている場合は、SMS メッセージでそれらの側面を強調します。

あなたのソリューションが同様のビジネスにどのような利益をもたらしたかを示すケーススタディへのリンクを共有することもできます。 製品またはサービスで許可されている場合は、ソフトウェアの機能を紹介するために無料試用版またはデモを提供してください。

4. CTA (行動喚起) を含める

送信するすべての SMS メッセージには、明確かつ簡潔な行動喚起 (CTA) が必要です。 強力な CTA はコンバージョン率に直接影響します。 クライアントを Web サイトに誘導する場合でも、イベントに招待する場合でも、デモのスケジュールを立てるよう促す場合でも、適切に作成された CTA はクライアントを販売プロセスの次のステップに導きます。

行動指向の言葉を使用し、希望する行動を簡単に取れるようにします。

「限定割引を請求してください」や「今すぐ始めましょう」などのフレーズは、受信者がすぐに行動を起こすよう促し、先延ばしにしたりオファーを忘れたりする可能性を減らします。

5. スパム的な言葉を避ける

テキスト メッセージングは​​受信者と個人的な関係を築くための優れた方法ですが、それでもプロフェッショナルなイメージを維持したいと考えます。 メッセージが十分に受け取られるようにし、攻撃的に聞こえ、人為的な緊急性を生み出し、受信者に即時購入を促すスパム的な言葉の使用は避けてください。

テキスト メッセージでは見栄えが良くないものには、次のようなものがあります。

• 過度の大文字化
• 不必要な句読点
• 絵文字や特殊文字が多すぎる
• 積極的なセールストーク

代わりに、コミュニケーションでは有益で役立つ、簡潔であることに重点を置きます。

顧客にセールス SMS を送信する前に、メッセージがスパム フィルターをトリガーするかどうか、またはスパムのように見えるかどうかをテストしてください。

6. テキストメッセージのタイミングと頻度に注意する

B2B クライアントのスケジュールを尊重し、営業時間外にメッセージを送信しないようにしてください。 実際、SMS のベスト プラクティスでは、ローカルで午前 8 時から午後 9 時までの間にのみメッセージを送信することを推奨しています。

テキスト メッセージを送信する理想的な時間帯は、昼休み中 (通常は午後 12 時から午後 1 時までの間) です。 この時点では、受信者はすでにその日の生活に慣れており、おそらくリラックスしており、SMS を読んで返信できる状態になっています。

SMS マーケティング オートメーションは開封率や応答率などの指標を追跡し、クライアントのタイム ゾーンを考慮しながらいつテキスト メッセージを送信するのが最適かを決定できます。 さらに、テキストメッセージを送信する頻度にも注意してください。 1 日に (場合によっては 1 週間に) 顧客に送信するメッセージが多すぎると、イライラやオプトアウトにつながる可能性があります。 相手を圧倒することなく、あなたのブランドを注目し続ける適切なバランスを見つけてください。

7. 短くシンプルにする

SMS メッセージには文字数制限があるため、テキストは簡潔かつ要点を保つようにしてください。 明確でシンプルな言葉を使用して、メッセージを効果的に伝えます。 不必要な冗長性を避け、率直な方法で情報を提供したり提供したりすることに重点を置きます。

短くてシンプルなメッセージは、理解しやすく、処理しやすいです。 複雑なメッセージは受信者を混乱させたりイライラさせたりして、メッセージを無視したり完全に削除したりする可能性があります。

メッセージを短くすると、行動喚起や関連するランディング ページへのリンクなど、重要な情報を含める余地も生まれます。 また、リンクについては、コミュニケーションをより効率的に行うために、短縮 URL またはキーワードの使用を検討してください。

8. クライアントにオプトアウトのオプションを与える

受信者はあなたの SMS リストに登録することを選択しましたが、あなたからのテキストの受信を停止する権利があります。 そしてその権利は法律によって保護されています。 TCPA は、SMS マーケティングにオプトアウト メカニズムを提供することを義務付けています。 オプトアウト オプションを提供することで、この規制を確実に遵守することになります。

したがって、送信するすべての SMS メッセージに簡単なオプトアウト アクションを含めてください。 これを行うには、受信者に、あなたからのテキストを受信したくない場合は「STOP」という言葉で返信するよう依頼できます。

これにより、受信者はあなたとのやりとりの条件を決めることができ、あなたが受信者の好みを尊重していることを示します。 クライアントが、受信するメッセージをコントロールできないと感じる場合、あなたのブランドを否定的に認識したり、メッセージをスパムとして報告したりする可能性があります。

テキストによる販売を検討する場合

SMS 販売が優れたマーケティング戦略であることは疑いありません。

それがあなたのビジネスに役立つかどうかを確認するには、まず対象ユーザーがテキスト メッセージによるコミュニケーションを受け入れるかどうかを評価します。 良いニュースとしては、他の利用可能なオプションがある場合でも、大多数の人は SMS を通じてビジネスと関わることを好むということです。 試してみると、テキストマーケティングが求めている結果をもたらすことがわかるかもしれません。

B2B リードから質問を受けたばかりの場合は、テキストメッセージを送信することも良い考えです。 このような場合、迅速な対応が非常に重要です。 テキスト メッセージは開封率と応答率が非常に高いため、見込み客と即座に関わり、有意義な会話を開始して、見込み客を SMS セールス ファネルのさらに下位に進めることができます。

B2B クライアントから緊急のアクションが必要な場合、SMS は重要な情報を配信する効果的なチャネルとなります。 これには、製品のリコール、重要なシステム アップデート、セキュリティ アラート、またはその他の時間に敏感な通知が含まれる可能性があります。

さらに、B2B 販売プロセスに予約のスケジュールが含まれる場合、SMS は貴重なツールとなる可能性があります。 テキストによるリマインダーや確認を送信することで、クライアントに今後の会議について十分な情報を提供し、無断欠席や連絡ミスの可能性を減らします。

ご覧のとおり、テキスト メッセージは新しい B2B クライアントの獲得に限定されません。 また、既存顧客の育成と維持にも効果的です。 ターゲットを絞った SMS アップデート、関連業界ニュース、または限定ロイヤルティ オファーを送信すると、顧客とのつながりを維持し、リピート ビジネスを促進できます。

SMS セールスをマーケティング戦略に組み込み始めます

ビジネスが SMS マーケティングからどのようなメリットを得ることができるかがわかりました。次は、SMS マーケティングをデジタル マーケティング戦略に組み込むときです。 まず、あなたのビジネスに最適な SMS マーケティング サービスを見つける必要があります。

優れた SMS マーケティング ソフトウェアには投資できるものでなければなりません。価格を比較し、各価格帯で受け取るクレジット数を決定してください。 無料トライアルがあるかどうかを確認してください。これは、プラットフォームが直感的でユーザーフレンドリーであるかどうかを評価するのに役立ちます。

ソフトウェア内の SMS 自動化機能を時間をかけて確認してください。 この機能を使用すると、自動応答を設定し、メッセージをスケジュールできるため、時間を節約できます。 そして、販売用の SMS テンプレートがあれば、さらに良いでしょう。

人々のデータを扱うことになるため、SMS マーケティング プラットフォームが提供するプライバシーとセキュリティ機能に注意してください。 データのセキュリティと暗号化を優先し、B2B クライアントとブランドの両方を確実に保護するソリューションを選択してください。

プラットフォームは、SMS キャンペーンのパフォーマンスも追跡する必要があります。 分析を使用すると、Web サイトへのリンクのクリックなど、目的のアクションを促進するための大量のテキスト メッセージの有効性を評価できます。 さらに、サードパーティのレビュー サイトを探索して、ソフトウェアのカスタマー サービスの評判や応答性について他の人が何と言っているかを知ることを忘れないでください。

SMS セールスをマーケティング戦略に組み込むと、ビジネスに大きな変革をもたらす可能性があります。 SMS の即時性、高い開封率、パーソナライズされた性質を活用することで、視聴者を引き付け、コンバージョンを促進し、優れた顧客エクスペリエンスを提供できます。

この決定版ガイドで提供される洞察と実践的なヒントを活用すれば、SMS 販売の旅に着手し、新たな成長の機会を切り開く準備が整います。 今すぐ SMS の活用を開始し、現代のマーケティングの競争環境で優位に進みましょう。