2021年のSMS統計天文台：2020年のSMSマーケティングに焦点を当てる

公開: 2021-06-10

記事上で

COVIDの年からのSMSチャネルのパフォーマンスを理解するために、2020年の12か月間にMailUp顧客ベースから送信された1億6400万のメッセージを分析してみましょう。

この焦点は、Eメールマーケティングのツインバージョンと同様に、2020年にMailUpの顧客ベースから送信されたSMSキャンペーンのパフォーマンスに関する詳細な分析です。

SMSチャネル分析に特別なスポットライトを当て、 SMSマーケティングの詳細な概要とさまざまなセクターのパフォーマンスを企業に提供しました。

COVIDの年のSMSキャンペーンの一般的な概要

2019年と2020年の指標のグローバルな比較は、調査のほとんどの指標にわずかな改善が見られることを示しています。 唯一の例外は、メッセージリンクに関連するクリック率で、わずかに低下しました（-6.3％）。

主な上昇は送信量に関連しています。健康上の緊急事態により、コミュニケーションと更新の迅速性が突然必要になりました。実際、2020年には送信されるSMSテキストが23.69％増加しました。

1か月あたりの配信とボリュームの分布

最初のまわり2100万テキストメッセージで7月に記録し、その後で：一般的な増加を超えて、ボリュームを送信する2020分布は、二つの抜本的な、正のピークと2人の純減少があった2019年に比べてより多くの不連続な傾向を持っていましたブラックフライデーやホリデーシーズンなどの機会が合計1,720万に増加した11月。一方、2つのドロップは、ロックダウンにもかかわらず4月に発生し、送信されたSMSテキストはわずか800万で、より予測できるように、8月に送信されました。

セクター別内訳

一般的な概要の後、分析は、MailUp顧客ベースの個々のマクロセクターによって記録されたパフォーマンスに焦点を合わせます。 小売業は4,100万通の郵送で最も輝かしい業績を上げ、次に保険/金融/銀行が2,460万通、次に健康/フィットネス/スポーツが1,330万通でした。特に、後者の2つのセクターは、2019年と比較してパフォーマンスが大幅に向上し、それぞれ177.56％と36.4％のプラスの変化を記録しました。前年とは対照的に、ギャンブル/ゲームセクターでも大幅な成長が見られます。これにより、 2019年には+ 895.80％の変動が見られました。

クリック率

分析では、クリック率は2019年からわずかに低下した（6.67％から6.25％）唯一の指標です。ただし、この減少は、一般的な送信量の増加と、2020年に送信されたリンクが短縮されたSMSテキストの数の増加（2019年の8％から昨年の13％に増加）に起因する可能性があります。

セクター別内訳

セクターの断面図は、以下から優れた結果を示しています。CTR値の中央値が12.27％のユーティリティ。クリック率が10.68％の保険/金融/銀行、およびクリック率が10.14％の大規模流通。 小売業は必ずしも輝いていません。郵送数で第1位であるにもかかわらず、クリック率の中央値は6.86％です。

このマクロセクターの焦点は、市民のコミュニケーションチャネルとしてのSMSの力を裏付けています。 SMSは、割引やプロモーションを伝えたり、購入を奨励したりするよりも、公益事業や、いずれにせよ、ユーザーの個人的なサービス（財務計画や水、電気、ガスの詳細など）について通知するのに適しています。

送信時間

送信タイミングのシナリオは、電子メールチャネルのシナリオと非常によく似ています。 2019年と2020年の間に実質的な違いはありません。木曜日と金曜日は、企業がほとんどの送信を行う時期です。

送信時間変数は、SMSを介した通信アクティビティが正午の午前11時から午後1時までより激しくなることを追加します。これは、企業が昼休みを利用して、メッセージにもっと注意を払う自由時間に受信者を傍受することを証明します。作業の干渉なし。

配達時間

配信時間、つまりメッセージがゲートウェイに送信されてから受信者がメッセージを受信するまでのギャップについては、 2020年のキャンペーンは前年よりも速いことがわかりました。 中央値は2019年の34秒から2020年の19秒にシフトしました。 SMSチャネルの速度は15秒向上しました。

反応時間

反応時間（つまり、SMSの受信とクリックの間の最小時間ギャップ）に関しては、パフォーマンスの向上に伴う肯定的な傾向が確認されています。中央値は、2019年の102分から2020年の75分に変化しています。したがって、ユーザーがメッセージをクリックするのに1時間強かかります。これは、メッセージが関連性があり、受信者がメッセージに等しく前向きな関心を持っていることを意味します。

メッセージレイアウト

2020SMSキャンペーンのメッセージ長

メッセージの長さの分析は、企業が1つのSMS内で利用可能な160文字すべてを悪用しようとしたことを強調しています。実際、全体像はメッセージあたり155文字の中央値を検出します。

MailUpプラットフォームでは、最大10個のメッセージ（合計1,530文字）を連鎖させることができますが、この調査では、鋭敏さと、より本質的で即時のコミュニケーションの構築に対する企業の明確な好みが指摘されています。

COVIDの年のキーワード

2020年のSMSキャンペーンの主なトピックに関する分析を確認しましょう。ここで、2つの興味深い方向性が浮かび上がります。

一方では、「until」や「discount」などのキーワードが企業で最も使用されており、それぞれ4,147回と3,096回出現しています。と
一方、最もよく使われるキーワードのリストで「情報」（2,600回）や「薬局」（2,433回）などの単語が1位と2位にランクインしている情報関連のメールは、予測可能なほど増加しています。この数字は、昨年のコミュニケーションに対する健康上の緊急事態の影響に明らかに依存しています。さらに、SMSがパンデミックの進展に関する最新情報やニュースを送信するための非常に効果的なチャネルとして浮上したことを証明しています。

要約すれば

2020年は明らかに特定の年でしたが、天文台の結果は、2020年のSMSキャンペーンの全体像が前向きであることを示しています。これは、30年近くの歴史にもかかわらず、SMSチャネルがどれだけ強力なコミュニケーションツールであり続けているかを示しています。

実際、パンデミックが多くのセクターの活動に大きな影響を与えたにもかかわらず、分析は2019年と比較してパフォーマンスの全体的な改善を明らかにしました。