キャンペーンワークフローでテキストメッセージングを活用する

公開: 2021-09-02

この投稿は、MessageMediaのTaraSalmonによって寄稿されました。

テキストメッセージの90％が90秒で読み取られるため、SMSは、企業がノイズをカットし、携帯電話で顧客に到達するための最も効果的な方法です。

ActiveCampaign用のMessageMediaSMSは、テキストを追加することにより、企業が顧客に近づくためのシームレスな方法を提供します。

なぜMessageMedia？

MessageMediaは、中小企業向けの主要なSMSプロバイダーです。 20年以上にわたり、世界中の65,000以上の企業が、SMSの力を活用して、より多くの顧客を引き付け、引き付け、維持するのを支援してきました。

SMS for ActiveCampaignは、テキストメッセージを簡単に追加して、顧客とのリアルタイムの双方向テキスト会話を行い、個別または一括メッセージを送信することで、ワークフローの能力を高めます。 カレンダーの日付、キーワード、または顧客のアクションによってトリガーされる自動テキスト応答を作成することもできます。

ActiveCampaignプラットフォーム内で直接テキストメッセージを送信すると、次のことが可能になります。

  • キャンペーンのROIを最大化します。 平均23％のコンバージョン率で、どこにいても顧客にリーチし、ActiveCampaignにSMSを追加することで、効果的なマルチチャネルプロモーションをシームレスに実行します。
  • 販売サイクルを加速します。 時間ベースのドリップキャンペーンにより、リードエンゲージメントと見込み客のフォローアップを改善します。
  • プロセスを合理化および自動化します。 手動タスクを自動化されたSMSワークフローに置き換えて、リアルタイムのアラートまたは通知、支払いのリマインダー、およびサポートチケットの更新を行います。

MessageMediaとActiveCampaignがどのように連携するか

MessageMediaのSMSアプリはActiveCampaignに直接統合されており、ワークフローにテキストメッセージを追加しながら、いくつかの追加の強力な機能を提供できます。

    • パーソナライズされたSMSマーケティングキャンペーン。 SMSを既存のカスタマーエクスペリエンスとマーケティング自動化ワークフローに追加します。 カスタマイズされたターゲットを絞ったActiveCampaignプロモーションキャンペーンを簡単に送信できます。

SMSワークフロー

    • 自動連絡アクティビティ。 SMSメッセージはActiveCampaignの連絡先レコードで自動的に追跡され、すべての顧客とのコミュニケーションを360度見渡せます。

SMSワークフロー

    • 双方向のSMS会話。 使いやすい受信トレイにより、顧客や見込み客とのリアルタイムの双方向の会話をシームレスに行うことができ、より人間味のある体験ができます。

SMSワークフロー

  • 簡略化された国コード。 MessageMediaは、時間を節約するために携帯電話番号をローカルコードに変換します。
  • インバウンドSMSからワークフローをトリガーします。 近日公開！ 顧客や見込み客からの受信SMS応答に基づいてワークフローの自動化をトリガーできるようになります。

MessageMediaとActiveCampaignの使用方法

ActiveCampaignのSMSの使用を開始するのは簡単です。 送信を開始する手順は次のとおりです。

  1. MessageMediaの顧客になります。
  2. ActiveCampaignアプリのMessageMediaSMSを見つけます。 ActiveCampaignにログインしたら、アプリセクションに移動してMessageMediaを検索します。
  3. 接続。 統合を接続して、ActiveCampaignからのSMSの送信を開始します。
  4. SMSを追加します。 キャンペーンまたは自動化を行っている場合は、[新しいアクションの追加（+）]ボタンから[CXアプリ]を選択して、ワークフローにテキストメッセージを追加します。 「MessageMedia経由でSMSを送信」が表示され、テキスト送信が有効になります。

SMSワークフロー
MessageMediaとの統合を設定したら、テキストメッセージの送信を開始できます。 企業がSMSを活用する最も一般的な方法のいくつかを次に示します。

  • マーケティング。 プロモーションおよびマーケティングキャンペーンメッセージを送信し、忠誠と記念日のメッセージで顧客に報酬を与え、イベントの確認とリマインダーを送信し、カートの放棄を減らします。
  • 販売。 顧客や見込み客をフォローアップし、予約のリマインダーを送信して、販売サイクルを加速します。
  • 操作。 確認とリマインダーで予定のノーショーを減らします。 また、SMSの注文、配送、および配達の確認を提供することにより、特定のカスタマーサポートの電話や電子メールを排除することもできます。

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SMSメッセージを最大化する

SMSの機会は無限大です。 組織がテキストメッセージをどのように活用するかを決定したら、次のステップはメッセージを作成することです。 SMSメッセージを最大化するための役立つヒントを次に示します。

  1. 簡潔にする。 メッセージはできるだけ短くすると同時に、必要なすべての情報を提供する必要があります。 SMSメッセージは160文字以下にしてください。 160文字を超えるものは、2つの別々のメッセージに分割できます。
  2. 個人的にしてください。 SMSを使用すると、バルクテキストメッセージを簡単にカスタマイズして、顧客名や注文情報などの他の関連情報を含めることができます。 必要に応じてこれらの属性を含めるようにしてください。そうすることで、メッセージは各顧客に合わせて調整され、個人的なものになります。
  3. 関連性を保つ。 メッセージ内の最も重要な情報が最前線にあることを確認してください。そうすれば、顧客はそれを受信する理由を即座に知ることができます。 メッセージの最後に重要な詳細を埋めないでください。
  4. 目立つ。 必要に応じて、メッセージを目立たせて注目を集める必要があります。 たとえば、プロモーションメッセージを使用すると、顧客が迅速に行動するように動機付けるインセンティブを提供できます。 マルチメディアメッセージングサービス（MMS）を利用して画像を含めることもできます。
  5. コンプライアンスを維持します。 プライバシー要件に従って、顧客がSMSメッセージの受信を選択していることを確認してください。 また、マーケティングや広告のメッセージにオプトアウトする方法を含める必要があります。
  6. アクションに焦点を当てます。 メッセージが必要なアクションのない通知またはアラートでない限り、メッセージを送信するための目標に焦点を合わせます。 たとえば、メッセージが予約の確認、カートの購入の完了、調査の完了のいずれであるかにかかわらず、URLまたは電話番号を含めることで、顧客が要求されたアクションを完了するのを支援することが重要です。
  7. 最適化。 開封率、応答率、会話率を追跡してSMSメッセージのパフォーマンスを定期的に確認し、それらを改善する方法を評価します。

SMSを通じて顧客価値を提供する

SMS for ActiveCampaignは、SMSを使用して顧客により多くの価値を提供するシームレスな方法を提供します。 今すぐアプリを入手して、エンゲージメントを高め、売り上げを伸ばし、組織全体に効率を導入しながら、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供してください。 MessageMediaは、SMSの力でActiveCampaignプラットフォームに火をつけるのに役立ちます。