教育による販売：なぜスノーボード中毒がチュートリアルビデオに賭けるのか

公開: 2016-12-22

人に魚を与えれば、あなたは彼らに一日餌を与えるかもしれません。しかし、あなたが彼らに釣り方を教えるならば、あなたは彼らに釣り道具を売ることができます。

これがコンテンツマーケティングの背後にある主な前提です。これは、販売する製品に関連するコンテンツを介した教育、エンターテインメント、またはインスピレーションを通じて、より多くの顧客を引き付け、創出するのに役立ちます。

Nev Lapwoodは、スノーボードのチュートリアルとトレーニング機器のソースであるSnowboardAddictionの創設者です。

Shopify Mastersのこのエピソードでは、YouTubeとFacebookでスノーボードトレーニングビデオを作成して宣伝することで、彼が100万ドルのビジネスを構築した方法を学びます。

議論します：

あなたのビデオからあなたの電子メールリストに顧客を誘導する方法。
YouTube動画に対する否定的なコメントが良いことになる理由。
無料で提供するコンテンツと料金を決定する方法。

以下のShopifyマスターを聞いてください…

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メモを表示：

ストア：スノーボード中毒
ソーシャルプロファイル： Facebook | Twitter | インスタグラム
推奨：Xero、SumoMe

トランスクリプト：

フェリックス：今日はSnowboardAddiction.comのNevLapwoodと話をしています。 Snowboard Addictionは、最高のスノーボードトレーニング製品とチュートリアルを提供し、2007年に開始され、カナダのブリティッシュコロンビア州ウィスラーを拠点としています。ようこそネフ。

Nev：こんにちは、フェリックス、調子はどうですか？

フェリックス：よかった、よかった、来てくれてありがとう。あなたの話についてもう少し教えてください。あなたが販売する最も人気のある製品のいくつかは何ですか。

Nev：私はニュージーランドで育ちました。そのため、私はこの異なるアクセントを持っています。そして、スノーボードは私が成長していたときの私の情熱でした。ニュージーランドで学校を卒業した後、もっとスノーボードができるようになりたかったので、基本的にカナダに引っ越しました。そこで、私は結局、生きるためにお金を稼ぐ方法を考え出さなければならない状況に置かれました。私がやろうと思ったのは、自分が知っているスノーボードをベースにしたビジネスをすることでした。

私たちは実際、人々にスノーボードの仕方を教えるビデオを制作することから始めました。 DVDで販売するか、当社のWebサイトからダウンロードできます。そこから何年にもわたってさまざまなことを試み、私たちは人々が一年中スノーボードを改善するのに役立つ体力トレーニング製品を販売することに分岐しました。

フェリックス：あなたがすでにこれに情熱を持っていて、その情熱を中心にビジネスを構築することで生計を立てることを決心したのは驚くべきことです。それは多くの起業家の目標だと思います。過去に起業した経験はありますか、それとも初めての起業家精神でしたか？

Nev：少しずつ手を出しました。これは私の最初の主要なビジネスでした。私はいくつかの異なるベンチャーを行いましたが、重要なことは何もありません。これを始めたときは23歳くらいだったので、SnowboardAddictionを始めたときはかなり若かったです。

フェリックス：なぜこれが離陸して他の試みよりもはるかに大きくなったと思いますか？

Nev：ええと、これは私が真剣に取り組んだ最初のビジネスであり、それが提供するもので世界一になりました。最高のオンラインビデオスノーボード指導、または最高のスノーボードトレーニング製品が必要な場合は、基本的に私のWebサイトにアクセスして購入する必要があります。これは、他に誰も優れていないためです。それが私たちが成功した理由の1つは、お客様の要望に耳を傾け、それを本当に良いものにしたことです。

フェリックス：ええ、あなたが最初に事業を始めたとき、あなたはすぐにオンラインで販売していましたか、それとも最初に直接販売しようとしましたか？

Nev：ほとんどすべてがオンラインで、当初はもっと多くのDVDを販売していました。これは、当時のビデオで非常に人気のあったフォーマットでしたが、その後、明らかにデジタルメディアコンテンツと物理的な製品に移行しました。

フェリックス：うーん（肯定的）。これはあなたが始めたビジネスであり、あなたがよく知っている業界で最初の大きなビジネスだったと言っているので、どのように早い段階でそれを宣伝しましたか？オンラインマーケティング、または何でも。早い段階でトラフィックと売上をどのように獲得しましたか？

Nev：ビジネスの最初の5年以上の最大のトラフィックプロバイダーはYouTubeでした。 YouTubeには膨大な数のフォロワーがいました。私がビデオを始めた当時、ビデオカメラはあまり人気がありませんでした。 GoProは存在しませんでした。 HDビデオはまだ公開されたばかりで、ビデオを作成できる人はあまりいませんでした。私たちのYouTubeチャンネルは非常に人気があり、私たちのWebサイトであるSnowboardAddiction.comへのすべてのトラフィックの約50％を一貫して提供していました。

フェリックス：このYouTubeチャンネル、ビジネスは2007年に開始されました。YouTubeチャンネルはほぼ同じ時期に開始されましたか、それともこれらの動画が作成される前の期間がありましたか？

Nev：まったく同じ時間に開始しました。

フェリックス：ああ、すごい、それであなたは実際のビジネスでこのことを段階的に成長させました。では、どうやって次の人をこんなに早く育てたのかという問題だと思います。 2007年にYouTubeでフォロワーを獲得するために何をしていましたか？

Nev： YouTube、それは本当に良いビデオ、明らかに本当に良いタグ付け、良いキーワード、YouTubeビデオ全体に説明があることになりました。 YouTubeは当時ほど競争力がなかったので、フォロワーを獲得するのは簡単でした。本当に良いコンテンツ、本当に。最高のスノーボード指導内容を持っていることが私たちの次の理由でした。

フェリックス：これらはチュートリアルベースのビデオでしたか？

Nev：ええ、私たちのビデオはすべてチュートリアルベースでした。

フェリックス：それは、もちろん、ブログを通じて教えていて、コンテンツマーケティングを行うことでトラフィックを増やしているコンテンツの評価で非常にうまく機能しているため、多くの人が追求することを考えている道だと思います。それはほとんどのようです、私は誰でもできる骨の折れるアプローチを推測します。ビデオはより大きなステップです。それはあなたの時間のはるかに多くの投資を必要とします、しかしそれからそれはあなたの顧客にはるかに永続的な影響を与えることができます。多くの人が苦労しているのは、何を作るべきかをどうやって知るかということだと思います。見込み客に何を教えるべきかをどうやって知るのですか？

Nev：どうやって知りましたか？私たちは頭の中で知っていることすべてを教えていました。私には少し不公平なアドバンテージがありました。私は人生のほとんどを非常に高いレベルのスノーボードでスノーボードをしていましたが、始めた当時はスノーボードの指導があまりなかったため、主に独学でした。それの多くは、私は幸運にも、当然のことながら、人々に教えるのが比較的上手でした。

そこで、YouTubeチャンネルから行ったことは、多くの人にニュースレターを届けようとしたことです。 MailChimpを使用してメールを収集しました。私たちはたくさんのメールマーケティングをしました。事業開始時からの私の目標は、メールマガジンに多くの人を集めることでしたが、それは今日でも目標であり、私たちにとって非常に成功しています。私たちは、常に人々の受信トレイにヒットしている多くの自動化されたキャンペーンを設定することができました。これは、私たちのリードを顧客に変えるのに役立ちます。

フェリックス：とてもかっこいいので、これらはYouTubeチャンネルからメーリングリストに来ている顧客または見込み客ですか？

Nev：はい、最初はYouTubeチャンネルからです。今日、私たちのマーケティングの多くはFacebookから来ています。現在、Facebookは巨大なプラットフォームであり、YouTubeの人気はわずかに低下していることに同意するのは簡単だと思います。今日、私たちはFacebookから多くのトラフィックを獲得していますが、過去には主にYouTubeからのトラフィックでした。

フェリックス：あなたが言うとき、Facebook、あなたはFacebookのビデオから話しているのですか、それともFacebookから何を話しているのですか？

Nev：そうですね、Facebookのファンページがあります。たぶん10万人いると思います。どこか。多分それは80,000です。それに加えて、Facebookで多くの有料広告を行っています。私たちはビデオを公開し、それらのビデオの投稿を増やしてから、それらのビデオをリターゲットして、基本的にスノーボードが好きな人、またはスノーボードに似た人口統計が好きな人のニュースフィードに表示されるようにします。現在のFacebook広告プラットフォームを使用することで、非常に手頃なマーケティングを数多く手に入れることができることがわかりました。

フェリックス：さて、Facebookについて話しましょう。それから、すぐにYouTubeに戻ります。 YouTubeや動画全般では、多くの起業家がカメラに向かって動画を作成することに抵抗がなければ、その方向に進むことができると思います。あなたの長年の経験の中で、ここで提供するためのヒントはありますか？初めての動画を作成する場合、どのように構成を開始しますか？すぐにすばらしい動画を作成するために、何を心に留めておく必要がありますか？

Nev：ビデオで面白いのは、初めてビデオを作るとき、おそらくそれを吸うことになるでしょう。私は間違いなく自分のものを吸いました。しかし、あなたがそれらを行うほど、あなたは良くなります。あなたがカメラの前で吸うからといって、それをしない理由ではありません。やればやるほど、プレゼンテーションがより明確になり、編集もより簡単になります。確かに私は自分のビジネスでそれを経験しました。すぐに使えるヒントは、長すぎないようにすることです。最近、人々の注目のスパンは短くなっています。

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現在、すべてのチュートリアルを2〜3分の長さにしようとしていますが、過去のチュートリアルの一部は15、20分でした。 5、6、7年前、少し違った考え方がありました。私たちは本当に短いビデオ、たくさんのアクションを作っています。カメラの前で話しているだけでなく、スノーボードや、説明しているさまざまな動きを示すエクササイズを常に行っているので、そこに立って話しているだけではなく、ビデオを見るのがより面白くなります。これらはおそらく役立ついくつかのヒントです。

フェリックス：教えている人にとっては、スノーボードほど混沌とした環境ではないかもしれませんが、スタジオに座って机に座って教えたいと思っているとしましょう。初心者や、教えていることを何でも学びたい人のために、非常に明確に、または非常に親しみやすいビデオにするために、あなたが従う形式に戻りたいと思います。

Nev：厳密な形式はありませんが、一度に多くのトピックを取り上げないようにしています。あなたがあまりにも多くをカバーしようとすると、ビデオをフォローするのは難しいです。特に何かを選んで、その側面をできるだけ詳しく説明することをお勧めします。なぜなら、あなたが教えようとしていることに関連する個々のポイントをすべて引き出すことができれば、人々は本当に感謝するからです。

フェリックス：了解しました。あなたがYouTubeをやっていたとき、あなたがYouTubeにもっと焦点を合わせていて、そのトラフィックを促進していたとき、あなたはそれをどのようにやっていたと思いますか？トラフィックを店舗に呼び戻すことができたいくつかの方法は何でしたか。それは、オプトインページに誘導しようとしたか、実際の商品ページに誘導して購入できるようにしたかでした。すぐに？

Nev：私たちのビデオのほとんどは、私たちのWebサイトのホームページにアクセスしようとしています。当社のウェブサイトのホームページには、オプトインページがあります。基本的にメールを収集するためのランディングページを作成するTsunamiというアプリケーションを使用します。過去30日間に当社のウェブサイトにアクセスしたことがある場合は表示されませんが、戻ってきて過去30日間にアクセスしたことがない場合は、そのランディングページが表示されます。メールを収集するように設計されています。ニュースレターで直接購入できるようになれば、最終的には購入するのに十分な露出が得られるため、すぐに購入を促すことはしません。それが私たちの戦略です。

フェリックス：理にかなっています。動画の説明にホームページへのリンクを投稿しているだけですか、動画自体の最後に配置していますか。ホームページにリンクを戻すために、その露出の一部を取得するのに適した場所はどこですか。

Nev：説明にYouTubeを使用する場合、最初に行うことは、説明のすぐ上にリンクを配置することです。また、YouTubeにはカードと呼ばれるものがあります。これは基本的に動画の右上隅にあり、私たちについて説明しており、そこに私たちのWebサイトへのリンクがあります。また、アノテーションと呼ばれるものとのリンクを作成することもあります。これは、動画の上部にポップアップ表示される情報の小さな断片です。「ねえ、これに関する単なる情報については、当社のWebサイトSnowboardAddictionにアクセスしてください。 .com。」あなたはそこにあなたのウェブサイトを置くことができます。また、多くの人がYouTubeで使用する戦略を使用しました。動画の最後に、「ねえ、私たちのチャンネルに登録してください。SnowboardAddictionでもっと多くのことを知ることができます。 com、これは私たちのウェブサイトです。あなたのYouTubeビデオの最後に置かれた小さな10秒のサブビデオ。

フェリックス：了解しました。このようなチュートリアルビデオに関して、これがどれほど普及しているかはわかりませんが、YouTubeの最大のノックの1つはコメントセクションです。人々が侮辱やすべてを行ったり来たりしているだけの場合、それは時々非常に凶悪です。あなたはこれを経験したことがありますか、そしてあなたのYouTubeビデオでこの種の否定性を経験したことがありますか？もし経験したなら、あなたは通常どのようにそれらの状況に対処しましたか？

Nev：面白いのは、悪い宣伝が好きだということです。すべての宣伝は本当に良い宣伝です。人々がかなり失礼なクレイジーなコメントをたくさん出すと、人々は話をするようになります。それはより多くのコメントを受け取り、より多くの返信を受け取り、より多くの反応を受け取ります、そしてそれは素晴らしいことです。それはあなたのウェブサイトにより多くの人々を送ることができるので私の[inaudible00:13:14]から素晴らしいです。私たちのYouTubeビデオにはあまり否定的ではなかったと言っています。たまにあることもありますが、一部の人と比べて、まだいくつかはありません。私はYouTubeの動画で多くの憎しみを見てきましたが、それほど多くはありません。おそらく私たちは人々を助け、人々がスノーボードを改善するのを助けているので、それは私たちが達成しようとしていることについて非常に正直なチャンネルです。私は実際にそれらを奨励しようとしているので、私は悪いコメントについて悪い感情を持っていません。

フェリックス：それは理にかなっていると思いますし、それは本当にあなたのブランドにもよると思います。私はあなたのために、あなたが言っていると思いますが、一般的に言って、たくさんのエンゲージメントとたくさんの会話をすることは常に良いことです。あなたが強いブランド、強い支持者、あなたの会社を愛しているあなたの製品を愛している多くの人々を持っているなら、彼らはあなたをバックアップしたいと思うでしょう。彼らは木工所から出てきて、本質的に否定性と戦い、このエンゲージメントの多くを再び作成することを望んでいます。これは、ビデオの視認性などを改善するのに役立つと思います。コメント自体で何が起こっている可能性があるため、ビデオ。

Nev： [inaudible 00:14:30]ええ、あなたが強力なブランドを持っていて、正直な評判を持っているなら、人々はあなたのために反撃します、そしてあなたのビデオがより多くのコメントを得るほど、彼らはより多く見られるので、それはさらに良いです。おそらくYouTubeとGoogleのアルゴリズムの中にあるものだと思います。何かが注目を集めてコメントを受け取っている場合、それはもっと表示され、それがあなたが望むものです。

フェリックス：ええ、それはYouTubeとGoogleの観点からも理にかなっています。なぜなら、人々がプラットフォームにとどまることができるような面白いものを人々に見せたいからです。あなたがそれをしているコンテンツを提供しているなら、それはあなたがもっと固執するようになるでしょう、そしてYouTubeとGoogleは本質的にその種のコンテンツを彼らのプラットフォームに持ってきたことに対してあなたに報酬を与えます。

YouTubeは明らかにあなたにとって大成功でした、そしてあなたは今Facebookがあなたにとってより焦点を合わせていると言っています。 YouTubeとFacebookの間の移行の間に何かありましたか？ポイントAからポイントBまではきれいでしたか、それともあなたたちにとってうまく機能したマーケティングチャネルの観点からどこかで立ち止まりましたか？

Nev：ええと、私たちはあちこちでたくさんのマーケティングを行っていますが、最初は最大のものがYouTubeでしたが、現在私たちにとって最大のものはFacebookです。その過程で、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームを使用してきました。私たちはまだInstagramをかなり使っています。ツイッターはありますが、あまり使用していません。私たちはたくさんのSEOの仕事をしました、私たちはたくさんのブログをしました。すでに述べたメールマガジンはあまりありません。 GoogleAdWordsを実行しました。その間にはさまざまな要素があり、YouTubeでも多くのことを行っていますが、現在、Facebookがマーケティングの最大の焦点となっています。

フェリックス：あなたのような製品で、多くのコンテンツを無料で提供している場合、ほぼYouTubeで、週に1回ビデオを投稿しているように見えますか？ええ、あなたはかなり一貫して投稿していて、素晴らしい無料コンテンツを提供していますが、それからあなたは無料のYouTubeビデオの背後にあるものよりも明らかに良くてより深いコンテンツも販売しています。誰かが同じアプローチを取りたい場合、おそらくそれはYouTubeビデオではなく、単に書かれたコンテンツであるかもしれませんが、ポイントは、本質的にそのコンテンツマーケティングを行ってから販売する価値を与えるために、すぐに無料で何かを提供しているということですその背後にあるよりプレミアムな製品、それをバランスさせる方法をどのように知っていますか？何を無料で提供すべきか、何を人々に支払わせるべきかをどうやって知るのですか。

Nev：それは非常に難しい質問です。100％答えがわからないので、無料で提供する金額と請求する金額の微妙なバランスです。過去には、おそらく私たちの資料の約4分の1を配っていました。一方、現在、私のビジネスの焦点はデジタル製品から離れ、物理的なスノーボードトレーニング製品に移っています。今、私たちが体育製品、それらの体力トレーニング製品に関連するビデオのいずれかを販売しているとき、私たちは基本的にそれらを無料で提供していますが、スノーボードチュートリアルの非常に大きなライブラリがまだありますメンバーシップを販売していますが、これまでよりも少し焦点が絞られてきています。

フェリックス：それは理にかなっています。これは、多くの起業家、特に実地棚卸のリスクを冒したくない新しい起業家がデジタル製品を販売することを望んでいるもう1つの方法だと思います。起業家が抱える懸念の1つは著作権侵害だと思います。彼らは、自社の製品がデジタルであるため、一度発売されると、誰もがそれを広めることができ、それからその市場を失うのではないかと心配しています。それはあなたにとって今まで心配でしたか？その時点に到達したことはありますか？

Nev：著作権侵害がありました。 4、5年前、ダウンロードがもっと重要だと感じたとき、私たちはより多くの著作権侵害を経験しました。彼らは、トレントがたくさん起こっていて、パイレートベイのようなものがあったとき、しかし最近、私たちは非常に多くのビデオコンテンツを出しているので、トレント会社がとにかく私たちがしていることに追いつくのは非常に難しいです。私は間違いなくここ数年、著作権侵害から物を保護することにあまり焦点を合わせていません。それは私たちの行動に大きな影響を与えていないようです。私は本当に著作権侵害についてあまり心配しません。人々があなたのものを海賊版にしようとするなら、彼らはとにかくそれをするつもりです、そしてそれはあなたがビジネスをしているのかどうかに影響を与えるべきではありません。あなたがやっていることで十分であれば、それを喜んで購入する人は十分にいます。

フェリックス：ええ、それを海賊行為している人々が100％だとは言えないという議論もありますが、彼らの大多数は、購入者ではないという理由だけで、とにかくあなたから購入することはありません。彼らは何度も無料のものを探しています。メンバーシッププログラムの背後にたくさんのビデオがあるとおっしゃいましたが、それを実行でき、実際に大規模なメンバーシップを持っている場合、これはもう1つの優れたビジネスモデルです。これについて少し教えてください。今日はあまり焦点が当てられていないとおっしゃっていましたが、これを設定する際の計画はどのようなものでしたか。また、どのようにしてそのメンバーシップを増やすことができましたか。

Nev：私たちが気付いたのは、これらの本当に優れた教育用スノーボードビデオを作成したことですが、毎年作成し続けました。私たちは、人々がすべての新しいものを手に入れ続けることができるように、人々をメンバーシップに入れてみませんかと考えました。長い間、私のメンバーシップは7年か8年続いていたに違いないと思います。たくさんの人が新しいビデオにお金を払っていて、それは本当にクールでした。しかし、今では、メンバーシップが多かれ少なかれ停滞している一方で、私たちが行っている物理的な製品から会社の成長が大幅に進んでいます。私たちは常に新しいメンバーを獲得していますが、古いメンバーは脱落しています。私たちが年配のメンバーを辞任させる理由は、最近デジタルコンテンツにお金を払うことに少し抵抗があるからだと思います。無料でメディアがたくさんあるので、人々はお金を払う必要がないと感じますが、物理的な製品では実際に物理的な製品をダウンロードすることはできないので、人々は物理的なお金を手放すことをいとわないでしょう製品。

フェリックス：あなたはこのメンバーシッププログラムをすぐに販売していましたか、それとも追加するかどうかを決めたようなものでしたが、新しい顧客に直接販売したのですか、それとも以前の顧客にアップセルしようとしたのですか？この会員プログラム？

Nev：ええ、私たちは長い間それを新しい顧客に直接販売してきました、そして私たちは彼らに年に一度再請求するでしょう。これは、お客様から確実に経常収益を得ることができる素晴らしい方法でした。何年にもわたって会員になっている長年のお客様がまだたくさんいらっしゃいます。

フェリックス：メンバーシッププログラムの背後にあるマーケティングとプロモーションは、1回限りのデジタル製品の販売とは異なると思いますか？それはあなたがあなたの顧客に売り込む方法を変えましたか？

Nev：それが私たちの顧客へのマーケティング方法を実際に変えたとは思いません。私たちが顧客に売り込む方法は、基本的に世界最高のスノーボード指導ビデオを宣伝し、人々を私たちのウェブサイトに誘導し、ニュースレターに載せてから、会員または体育製品のいずれかを購入させようとすることです。私たちはそれを合理化しようとしているので、どの製品をプッシュしようとしても、それは非常によく似たマーケティングです。

フェリックス：ええ、あなたがしたい最後のことは、あなたが出すすべての製品に対して異なるマーケティング計画を立てることです。それはまったくスケーラブルではありません。

Nev：それは多くの仕事をするでしょう。

フェリックス：先ほどおっしゃっていたように、この物理的な製品への移行を行いました。独自の製品を作成することと、ディストリビューションがすでに存在するデジタル製品を作成することとの大きな違いは、ほとんどすべてがすでにレイアウトされていることです。その多くは、基本的に外部委託することができます。しかし、あなたが真新しい製品を作成しているとき、これもあなたが発明した製品でしたか？

Nev：多かれ少なかれ、私が最初の物理的な製品に出くわしたのは、スノーボードバランストレーニング製品を製造している会社が米国にあったことでした。彼らは私に製品をレビューしたいかどうか尋ねました。私は基本的にそのアイデアが好きだと言ったので、ブランドを変更して自分のWebサイトで販売したいと思います。彼はそれに同意したので、それが私たちの最初の物理的な製品であり、バランスバーでした。彼よりもはるかに多くのバランスバーを売っていたので、実際に彼の会社を買収したばかりでした。彼は基本的に会社を閉鎖し、私たちは生産を続けることができるように彼から製品の型を購入しました。

それが最初の製品でしたが、最初のトレーニング製品の販売を開始すると、「では、これらの他のトレーニング製品を販売してみませんか？」と気づきました。市場には他のトレーニングボードがあり、私たちが販売しているものは、他の場所で入手可能な現在のトランプボードよりもはるかに優れていました。基本的に一年中いつでもトレーニングに使用されるトランポリンスノーボード。自宅のトランポリンまたはジムのトランポリンでトレーニングして、さまざまなスノーボードのトリックをシミュレートして学ぶことができます。適切なウッドコアとグラスファイバーを備えたスノーボードの実際の構造に基づいているため、実際には曲がったり曲がったりしてスノーボードのように感じますが、底がしっかりしているため、トランポリンでの使用に非常に安全であり、リビング内でも安全に使用できます自宅の部屋。

フェリックス：ええ、私はあなたがすぐに行ったこのリブランド取引または最初の物理的な製品の1つに興味があります。そのようなブランディング取引はどのように見えると思いますか…誰かが入って、既存のものを取り、製品を推測し、それをホワイトラベルして、自分のブランドを上に置くのは理にかなっていますか？それとも、すでにフォロワーがいる場合にのみ可能になるものですか？

Nev：フォロワーがいれば、間違いなくずっと簡単です。そうは言っても、他の人の製品のブランドを変更してフォロワーを作ることができない理由はありません。あなたは人々に製品を購入することに興味を持ってもらう必要があるので、フォローをすることは潜在的により多くの仕事になるかもしれません。私たちの場合、私たちはすでにスノーボードの顧客のこの強い支持を得ており、スノーボードアディクションのブランドでスノーボードバランス製品のブランドを変更し、すでにその市場を持っていました。その商品を売るのはやや簡単だったと思いますし、大きな投資をする必要がなかったので、物理的な商品のビジネスに参入するのも簡単でした。私たちはちょうどそのビジネスの所有者からの手数料体系で行く準備ができている製品を持っていました。

フェリックス：あなたが取引の具体的な詳細を提供する必要はありませんが、誰かがメーカーとのブランド変更取引に取り組むこのアプローチを取りたい場合、彼らはどのような条件である必要がありますか？気にしていますか？このような契約を結ぶ際に注意すべきことは何ですか？

Nev：その人を信頼できると思うなら、それは良いことです。私は実際の物理的な契約を結んだことはありません。それはすべて一種の信頼、口コミでした。それは基本的に私たちが彼の製品を私のブランドでリブランドしたことであり、彼は私たちが販売したすべての製品に対して私に手数料を支払うだけでした。実際には。彼は実際にそれらを出荷することさえしました、それはかなりクールでした。それはその時点でした。結局、彼が事業をやめたとき、私たちは彼の会社から金型を購入し、今では実際に彼の以前のメーカーと協力して、すべて自分たちで製造し、倉庫に保管し、自分たちで出荷しています。私たちが最初に作っていたもの。

フェリックス：とてもかっこいい。 Facebookに戻りましょう、あなたはそれがあなたにとって今最大のチャンネルだと言いました。その後、メールの自動化についてもお話したいと思います。しかし、最初にFacebookで、Facebookで何をしているのか、広告を掲載しているだけなのか、それともコンテンツを宣伝しているのかをもう一度説明できますか？

Nev：かっこいい。私はできる限り質問に答えますが、実際には私の従業員の1人が私のためにすべてのFacebookの仕事をしてくれるので、彼は私よりも答えをよく知っています。 Facebookページで行っていることは、スノーボードのチュートリアルであれ、行っていることの写真や新製品の写真であれ、スノーボードの世界で興味深いものであれ、私たちが何をしているのか、常にコンテンツを掲載していることです。追いついたのはそれらの投稿を後押しすることです。これはFacebookで非常に簡単なことです。基本的には、後押ししたい量を選択するだけで、その投稿を興味を持っている可能性のあるより多くの人々に回覧します。具体的には、私たちにとってはスノーボードです。

自分のFacebookアカウントを作成すると、基本的に興味のあることがいくつかあります。スノーボードに興味がある場合は、おそらく多くの投稿を受け取ることになります。そこから、基本的にクリック課金型のマーケティングを行っています。これは、Google AdWordsが長い間行ってきたものと非常によく似ており、基本的には、コンテンツを閲覧するために人々にお金を払っています。それは主にビデオです。 2016年のFacebook広告プラットフォームの優れた点は、最小限の価格で多くのビューを取得するのが非常に手頃なことです。 Facebookで1ビューあたり0.1セントのビデオビューを取得することがあります。つまり、100人のユーザーが1セントで1つの動画を視聴できるということです。これは非常に安価です。

フェリックス：うわー、ビデオを宣伝する戦略と、書かれたコンテンツやグラフィックコンテンツを宣伝する戦略は違うと思いますか？

Nev：私たちは実際に書かれたコンテンツを宣伝していません。私たちは主にすべてのビデオコンテンツを宣伝しています。写真を使って少しずつ作業を行ったと思いますが、それは同じプロセスです。

フェリックス：理にかなっています。このビデオを立ち上げて、たくさんの眼球を運転しているので、多くの人がそれを見ているとしたら、彼らをあなたの店に戻すための道は何ですか？それはあなたの説明の中の単なるリンクですか？私は、行動の呼びかけはどこにあると思いますか？

Nev： Facebookでそれを行うにはいくつかの異なる方法があります。 1つは、認知度を高めることです。これにより、できるだけ多くの人にその動画を見てもらうことができます。それは人々をFacebookに留めておくので、それは最も安い方法です。それからあなたが実際に人々があなたのウェブサイトにクリックスルーするために支払うことができる他の方法があります。彼らはそれをFacebookでのコンバージョンマーケティングと呼んでいると思います。それはかなり高価です。例を挙げると、Facebookから当社のWebサイトにクリックスルーするすべての人に約10〜20セントを支払っていると思いますが、それもたくさん行っています。

フェリックス：うーん（肯定的）、そしてあなたは意識向上プログラムとFacebook広告のクリック課金版の両方を実行していますか？

Nev：ええ、私たちは常に両方を実行しています。実際、おそらく5〜10の異なるキャンペーンが常に実行されています。

フェリックス：それはまだ始まったばかりで、Facebookを介して有料広告をしようとしている店舗の場合、店舗へのトラフィックを増やすだけの場合は、どちらか一方を最初に推奨しますか？

Nev：おそらくバランスです。おそらくバランス。意識はFacebookに人々を留めておくのでより安く、Facebookはそれをより安くするように見えますが、あなたのウェブサイトにたどり着くには確かにもう少し費用がかかるようです。両方のバランスを取り、次に何が最適かを確認するのがおそらく最善です。何があなたにとって最も効果的であるかを判断するのは本当に難しいですが、それはプロセスの一部に過ぎず、私たちは常にそれを行っています。それに本当の科学はありません。 Facebookには、Facebookの広告を行う方法に関するコースを販売しようとしているこれらすべての人々がいます。私は彼らのコースを見ていませんが、彼らはたくさんのでたらめだと思います。誰かのプログラムをフォローするよりも、自分の会社のためにそれを行うことを学ぶので、おそらく自分でそれを学ぶべきですが、それを言って、私は彼らのプログラムを試していません。

フェリックス：ええ、つまり、彼らがそれに従えば、そこに入って自分で試してみるというアドバイス、テスト方法に関する推奨事項、Facebookで初めて100ドル、500ドルの広告予算を使用するということです。彼らはそれをどのように設定すべきですか？キャンペーンの数、実行する広告の数、500ドルの予算をFacebookに費やすためのアドバイスはありますか？

Nev： 500ドルの予算があれば、シンプルに保ちます。いくつかのキャンペーンを実行して、どのような結果が得られるかを確認してください。したがって、人々をWebサイトに変換する2つの異なるキャンペーンを実行し、どちらがより良いパフォーマンスを示しているかを確認し、2つの異なるキャンペーンを実行して、認知度を高め、どちらがより良いかを確認します。それから良くなるもの、あなたがより多くのお金を持っているなら、それにそれを駐車してください。 But if you try to run 10 or 20 campaigns on 500 bucks, you're going to drive yourself crazy because you're not going to be able to analyze the results good enough, so just keep it simple and try to find a measurable result with how much it's costing you. It's very easy to set different budgets with Facebook, so if you've only got 500 bucks to spend, it's very easy to set that limit and it won't go over the limit that you set.

Felix: For you, when you first started running these ads on Facebook, or your team started running these ads on Facebook, were they profitable right off the bat or did you have to learn and kind of go into the red for a bit.

Nev: It's quite hard to know because we were running a profitable business before we ever started advertising to Facebook, but now that we're spending more money on Facebook we're definitely getting more sales. But it's hard to attribute that to exactly a Facebook sale. Because, for example, someone might watch one of my videos on Facebook and go to my website, but it might be six months down the road before they purchase. When they purchase it's hard to attribute to that, that they found it from Facebook, but really they did find it from Facebook. When you have a business, the more people that you get to your website, eventually the more people are going to purchase, so one of the goals that we have is just to get as much targeted traffic to our site as possible and as long as you got a good product and good pricing and good customer service and you've got something people want to buy, then eventually, more traffic equals more sales.

フェリックス：理にかなっています。 Once they get to your site on Facebook, are you driving them to a product page, or still trying to get them to that home page so they eventually make it onto the email list?

Nev: We start off trying to get them to the home page and then from the home page, depending what they're looking for, we have a bunch of free listens on our website that will teach them various aspects of snowboarding for free. Then, if they're trying to find the products, they are just going to have to navigate over the top of the products to find them.

Felix: Okay, you mentioned before that the email list, the automation that you have going is one of the keys to success for your business and your marketing. Can you say a little bit more about this? What kind of automation are you doing?

Nev: We've been using email automations for a long time with MailChimp. Basically when someone joins our newsletter, we a series of emails that will go out to them for about two years. I think it sends out an email once every two weeks for about two years on different stuff on our business. There's some discount emails, there's some introducing different products, giving out some free videos, some free lessons. There's a bunch of stuff, but what that does it just always keeps Snowboard Addiction in the back of their mind. When they're on the newsletter, they also get our regular newsletters, which are about once a week or once every second week. The automations have been pretty strong for us for a long time and definitely helped convert sales.

Felix: Mm-hum (affirmative). What are you sending to them? You said, every two weeks for two years, is that 48 emails that you are sending out or I guess in that entire funnel. How do you break that down, how do you know what to be sending them at which times?

Nev: It's mostly we only send out stuff that is good value stuff, like, for example, a good lesson that's going to teach them something about snowboarding or something about back country safety. Something talking about the mountains. Things that snowboarders are interested, or then we've got a couple of ones that are like sales, that is just timed on based on when they joined the newsletter. All sorts of stuff, really.

Felix: You basically set this up and it just runs on its own. You don't touch your email, pretty much at all, your only job is to find way to drive people into that email list?

Nev: Correct, we review it once every six months or so, we go through and touch things up and change a few things, but in general, we just let it run.

Felix: Very cool, I think that's a way to set up a business. If you want to free up your time in such a high-converting medium like email, if you can automate it, your job becomes way easier, because all you have to do is just get focused on getting people into the list and then your automation handles the rest of it. Can you give an idea of how large the email list is at this time, how much has it grown over the last I guess over almost 10 years now?

Nev: At the moment we have over 45,000 on our email list.

フェリックス：それはすごい。 Do you find, I've always heard about, especially with email list, that they can get stale over time. Do you find that happening. How much time do you have to convert somebody before they become a stale lead?

Nev: I don't know the answer to that question, but we definitely every now and then we will go through the email list and clean it up. If people haven't opened an email in a couple of years, we delete them off the list type thing, because there's no point in having 100,000 people on your email list if they're not opening our emails.

フェリックス：理にかなっています。 One thing that I noticed when I went to your site, just to give an idea of the date, it's November 19th today when we're doing this call, so before Black Friday, I see an opt-in, that says, “Would you like access to our Black Friday deals?” In clicking on that, get me to the opt-in page. Do you guys change this up depending on the time of year or what you're trying to do, in terms of how to entice people, incentive people how to joint that list?

Nev: Yes, we do we change it up every now and then. The guys right now in my office have basically got a bunch of specials going on for Black Friday, especially for people on the newsletter, but also for the public on Black Friday. The newsletter subscribers get a little bit of early access to the Black Friday specials.

Felix: One thing that you mentioned in the pre-interview questionnaire, I guess, was that you want to make sure that people or entrepreneurs keep on top of their accounting and always make sure to keep the revenue higher than expense. This obviously sounds very straightforward, but also a very big challenge for entrepreneurs. I think one of the big issues is how to keep track of all that, how to manage all that. Do you have a system in place of how to keep track of all the revenue and expenses that are coming in and out of the company.

Nev: Yeah, we've got lots of systems for accounting. In fact, we have lots of systems for the business in general. Everything we try to do for the entire business, we basically try to write a manual around it which says who's doing it, why are we doing it, when are we doing it, how often are we doing it. Et cetera. With accounting, we have that. I do a lot of the bookkeeping for the business myself just because I really like to keep on top of the accounting. Other than our actual accounting manual, we're using an accounting program called Xero, which is spelled, XER–0. We moved to that accounting program just over a year ago and it's really been awesome. It's been a hell of a lot better than the previous accounting program we used.

It's much easier for us to keep on track of our revenue and expenses, especially because my business, we sell predominantly in US dollars but we're based in Canada, so we're constantly dealing in two currencies, which makes it a little bit more complicated. With my new accounting program, it's been a lot easier to deal with multi-currencies, and also inventory. Now that we're selling physical products, there's a lot more accounting for inventory. How much are you spending in inventory. Forecasting how much are you going to need. How much are you holding, how much are you selling. We set up systems that have helped us be able to maintain and control that aspect of the business.

Felix: Yeah, I think one of the struggles too is identifying what expenses are actually necessary versus just nice to have. How do you make sure that you're investing in the business appropriately. Because you do need to spend money to make some money, but how do you know what you should actually be spending your money on?

Nev: We try to keep it super lean. We don't really spend money on anything unless we have to. I'm pretty, I mean I guess I'm a little bit frugal with how we spend money. We won't go and add a bunch of different software if we don't need it, but if it's something that we're going to use and it's going to help the business, then we'll definitely add it.

Felix: Based on your experiences of almost 10 years in business and probably seeing and talking to other entrepreneurs, do you notice any common mistakes that that other entrepreneurs make with their accounting or spending?

Nev: I think a lot of people try to avoid their accounting or hand it off to other people. But I'm saying that I think it's very important to understand how it works and to be on top of it yourself, because it really helps you make a lot better decisions for your business if you understand it. If you're handing off all your accounting to a bookkeeper and accountant, how much are you meeting with them to keep on track of it. Are they keeping you up to date with where you're at? Because, the money that's sitting in your bank is not always the money that you're making. You could be a lot more profitable than your bank's showing or you could be a lot less profitable than what your bank's showing.

Felix: I'm sure all this accounting and all this careful attention to revenue expense has helped a lot because you made an appearance on Dragon's Den, so I'm assuming they wanted to know a lot about these details as well. Tell us about your experience on there. Maybe start off with what you were looking for when you first came on the show.

Nev: When we went on the show, we went in trying to get $100,000 for 10% of the business and we did get several offers from the Dragons, and we ended up doing a deal on TV with Michele Romano for $100,000 for 15% of the business. In saying that, in real life, we decided not to go through with the deal. It didn't work out in the due diligence period between the two of us, and it didn't work out to be an investment worth doing for either of us. In saying that, we got great publicity from being on the show and it was a cool experience as well. If you're ever going to be going on anything like Dragon's Den, or pitching to any investors at all, you better know your numbers really well. I did know my numbers really well, which was why I was able to get several offers in the Dragon's Den and that all comes down to accounting. People are going to rip your business apart real quick if you don't know your numbers. That's what accounting is.

Felix: What did you want the money for, the $100,000?

Nev: It was mainly for new stock and inventory. When you get into physical products, you have to spend a lot more money on having stock. In saying that, we weren't desperate, so it didn't matter to us that we didn't get a deal. It would have been really … I mean I would have loved to have a Dragon on board just for the growth potential of having a Dragon on board. You know what, it wasn't critical for our business either way.

フェリックス：了解しました。 Do you remember what the after-effects were of the airing of the show in terms of revenue or traffic that was coming to your site after being featured on a television show like that?

Nev: We definitely got a decent bump, but the reality was is that Dragon's Den is only a Canadian TV show, and my business is international. In fact, 90% of our sales is outside of Canada. The bump was a very small portion because 10% of the business is Canadian. It didn't affect us like in a way as if you're a 100% a Canadian business, and then you had on the Canadian TV show, you would get a much more proportionate bump than what we got.

フェリックス：了解しました。 In almost 10 years of business now, and great success. 今日のビジネスがどれほど成功しているかを教えてください。

Nev: Yeah, so we just come off our most successful year ever, and we are now producing around just under $1 million in revenue and running at about a 25% profit margin, so around $250,000 in profit on the $1 million in revenue.

フェリックス：とてもかっこいい。 What do you have planned for the future of the business, of the brand. Where do you want to see Snowboard Addiction go in the next year?

Nev: Right now, we're working on a few new products. We're working on some variations of our balance bar, which make it even more realistic for snowboard training, and we're also prototyping some training skis right now, which are trampoline skis, and the prototype we have is extremely fun. We're trying to push that product out to the market as soon as we can. We're pretty excited about that.

フェリックス：すごい。 Thanks so much for your time, Nev. So, SnowboardAddiction.com again is the website. Anywhere else you recommend our listeners go and check out if they want to follow along what you guys are up to?

Nev: If you want to follow along what we're up to, the best way is actually to get on our newsletter, which they can get on just at SnowboardAddiction.com and also our Facebook page. We do a ton of stuff on our Facebook page.

フェリックス：かっこいい。 Well, [inaudible 00:43:44] Thanks again Nev.

Nev: No problems thanks so much, Felix.

Felix：意欲的な起業家向けのeコマースマーケティングポッドキャストであるShopifyMastersをお聴きいただきありがとうございます。 To start your store today visit shopify.com/masters, to claim your 30-day trial.