チーム全体がソーシャル ビジネス インテリジェンスにアクセスする必要がある理由

社会的な洞察を得るまでの時間を短縮する

これまで、ビジネス リーダーは、パフォーマンスと目標への進捗状況を評価するために、ソーシャル データを遡及的に確認するだけだったかもしれません。 現在、私たちはソーシャル メディア管理の新時代に突入しており、そのデータは積極的な意思決定を促進するために使用できるし、使用する必要があります。

たとえば、古い製品に焦点を当てたソーシャル コンテンツが依然としてエンゲージメント、リンクのクリック、Web サイトのトラフィックを一貫して促進していることに気づくかもしれません。 製品チームはそのデータを使用して、問題の製品をアップグレードしたり、ファンを喜ばせる新製品を提案したりする可能性があります。

あるいは、サービスの停止、製品の欠陥、Web サイトのエラーを懸念して、突然、ソーシャル チャネルを通じてサポートを求め始める顧客の波が現れるかもしれません。 これらのメッセージに基づいて、製品チームまたは IT チームが調査している間に、コミュニケーション チームが声明を公開できます。 同時に、カスタマー サービス担当者はサポート プランを調整し、状況を監視し、ビジネスが解決策に向けて取り組んでいるときに顧客に最新の情報を提供することができます。

どちらのシナリオでも、結果として得られる定性的および定量的なソーシャル データは、ビジネスが状況を反映し、影響を評価し、学習を将来に適用するのにも役立ちます。

Sprout Social の分析により、企業はリアルタイムおよび遡及的なソーシャル ビジネス インテリジェンスを簡単に活用できるようになります。

分析レポート ホームでは、Sprout ユーザーは、ネットワーク レベルの観点から個々の投稿パフォーマンスに至るまで、チャネル全体でソーシャル メディアのパフォーマンスにアクセスできます。 直感的なインターフェイスにより、ビジネスにとって最も重要な主要業績評価指標 (KPI) や指標に簡単に移動できます。

Sprout を使用すると、レポート作成プロセスから時間のかかるタスクが排除されるため、データをより迅速に消化、適用、共有できます。 データのスクラブ、手動計算、扱いにくいスプレッドシート、多忙なダッシュボードは必要ありません。 Sprout ユーザーは数分で、プレゼンテーション用のレポートをカスタマイズ、注釈付け、エクスポートし、関係者間で共有できます。

ソーシャルリスニングデータの民主化

ビジネス インテリジェンス ソースとしてソーシャル データを採用する企業が増えるにつれ、ソーシャル プロフェッショナルは信頼され、洞察を共有できる権限を与えられる必要があります。 しかし今後は、ソーシャルから価値を引き出すことは、企業全体の誰もができることになるはずです。 ソーシャルを真にビジネス変革の一部にするためには、ブランドはソーシャル データを民主化する必要があります。

マーケティング部門はすでに、テクノロジーの導入が進まないという課題に直面しています。多くの場合、そのツールは分析の専門家ではないユーザーにとって扱いにくい、または法外なものであることが原因です。 Gartner の調査によると、マーケティング担当者は既存のテクノロジー機能の 58% しか使用していません。 この割合を高めるには、ほとんどの企業はチームのスキルアップにさらに多くの時間とリソースを費やす必要があります。

Sprout Social は、技術トレーニングに多大な投資をすることなく、誰でも直感的に使用できます。

特にソーシャルリスニングでは、誰でも所有データを超えてズームアウトし、業界、競合他社、視聴者に関する豊富な洞察を備えたより大きな社会的会話を利用できるようになります。 Sprout のソーシャル リスニング ツールは、ブランドをその電源に接続し、ビジネスを強化できるデータを即座に明らかにします。 ノイズをカットしてビジネスに役立つ、高度にカスタマイズ可能なトピックを作成します。

• あなたのブランドに対する消費者の認識とセンチメントを測定する
• あなたのブランドが埋めることができる業界のギャップを特定する
• 自社のブランドを競合他社と差別化する機会を発見する
• 製品イノベーションのインスピレーションを発掘する
• 全体的な顧客エクスペリエンスを向上させるために、顧客の声 (VoC) データを収集します。

ユーザーフレンドリーなエクスペリエンスと理解しやすい形式により、マーケティング担当者、顧客サービス担当者、製品開発者、経営陣などの多様な関係者が、データ サイエンスの経験がなくても、ソーシャル リスニング データから実用的な洞察を抽出できます。

Sprout では、マーケティング チーム以外の従業員もリスニング データを使用する権限を与えられています。 当社の営業担当者は、タイムリーなイベントに関するヒアリング レポートを作成し、そのポイントを営業プロセスに活用することがよくあります。 傾聴は、Sprout の部門横断型タイガー チームがビジネス プランを再評価し、パンデミック中に顧客が最も必要としているものに焦点を当てるのにも役立ちました。

ソーシャルリスニングを使用してビジネスの成長を促進する

Sprout のお客様は、「レッグデーは何日ですか?」などの質問にリスニングを使用して答えています。 ポッドキャストの次のシーズンでは何に焦点を当てるべきでしょうか? この夏のアーティストは誰でしたか? そしてそれは氷山の一角にすぎません。

Sprout のソーシャル リスニング ツールにより、2020 年が自転車ブームの年であることが Trek Bicycle に明らかになりました。 そして自転車ブームとともに、このブランドのファンも急増しました。 これまで自転車に興味を示さなかった初心者のサイクリストやライダーが、突然自転車愛好家として声を上げるようになりました。

こうした「自転車ブームのライダー」と、彼らがサイクリングから何を求めているのかをより深く理解するために、この自転車ブランドは Sprout の高度なリスニング ソリューションを活用しました。 リスニングデータは、社会戦略を伝えるのに役立つだけでなく、ブランド全体のビジネス戦略にも影響を与えました。 これは、ブランドがこの自転車ブームがどれくらい続くか、そしてそれをどのように活用できるかを予測するのに役立ちました。

すべての人がソーシャル ビジネス インテリジェンスを利用できるようにする

顧客との直接コミュニケーションから得られる洞察、コンテンツパフォーマンス分析、そしてブランドに文化全体をより明確に把握できるソーシャルリスニングデータを組み合わせれば、なぜ企業がソーシャルに全力で取り組むのかを理解するのは難しくありません。 ソーシャル メディアから収集できるインテリジェンスは、ブランドを構築するだけでなく、ビジネスを成長させます。

ビジネスが次のデジタル変革の波に取り残される危険を冒さないでください。Sprout Social の助けを借りて、ソーシャル ビジネス インテリジェンスのパワーを活用してください。 無料のデモをリクエストして、ソーシャル リスニング ツールを試してください。