2018年にソーシャルチームを将来にわたって利用できるようにする方法
公開: 2018-06-05急速に成長しているマーケティング組織の最新メンバーとして、私の心は、市場の需要に対応し、絶えず変化する顧客の行動をナビゲートするためにチームを構成する方法にあります。 私たちの消費者は、ブランドといつどのように交流したいかについて新たな期待を抱いています。 B2BであろうとB2Cであろうと、ソーシャルはこのシフトの中心になっています。
コンテンツの計画とプロモーションから、ブランドの健全性と完全なファネル分析、カスタマーケア、消費者と製品の洞察まで、ソーシャルは私たちの生活全体に組み込まれるように、組織全体に組み込まれていると思います。
したがって、数人の人が運営する場合でも、数十人のキャストが運営する場合でも、ソーシャルメディアは、マーケティングプランだけでなく、ビジネス戦略全体の要となる可能性があります。 チームを構築するときは、組織を超えて、ソーシャルメディアの使用におけるより広範なトレンドに目を向ける必要があります。
Sprout Socialの2018年のインデックスレポートは、組織がソーシャルメディアの変化する現実と態度に合わせて戦略を微調整する方法を示しています。 まず、2,000人を超えるソーシャルマーケターに、構造、目標、コンテンツにどのようにアプローチするかを尋ねました。 次に、消費者の活動と好みについて調査しました。
その過程で、ソーシャルメディアチームのメンバーがまだ複数の帽子をかぶっていることを確認しました。これは一部の組織でも機能します。 また、今後12か月で、調査対象の企業の約57％がソーシャルメディアにより多くの予算を割り当てる計画を立てているのに対し、31％だけがより多くの人を雇用する計画を立てていることもわかりました。
多くの人にとってより多くの予算がありますが、必ずしもより多くの人がいるとは限りません。 これは、ソーシャルファースト環境の構築を検討している組織にとってどのような意味がありますか？
まず、コアとなる社会的機能を特定し、それぞれに独自のリーダーを与えることが重要です。
そのリーダーは、マーケティングリーダーに報告するソーシャルリーダーに報告します。 ソーシャルをそれほど重要にします。 定義された役割、期待、説明責任は、ワークフロー、顧客との関わり、そして最終的にはトップラインに利益をもたらします。
ソーシャルの場合、コアの役割には次のものが含まれる可能性があります。
- メガホン：コンテンツは引き続きコア機能であり、専任のリーダーが必要です。 私たちの調査によると、「教える投稿」は検討段階のスイートスポットです。消費者の59％は、意思決定を行う際に教育を受けたいと考えています。 彼らは、影響力のある人物ではなく、会社の投稿に関与する可能性が3倍高くなります。 そのため、ソーシャルを使用して、コンテンツ、キュレーション、有料の機会を通じてメッセージを世界に届けましょう。
- カスタマーエンゲージメント：この社会的機能にリソースと専門知識を捧げることは引き続き重要です。 調査対象のマーケターの約58％が、週に最大50件の顧客メッセージを受け取ったと述べています。 一方、調査対象の消費者の21％は、従来のカスタマーケアプラットフォームではなく、ソーシャルを介して企業に連絡することを望んでいます。 チームが常に接続し、それらの機会を最大限に活用する準備ができていることを確認してください。
- リスニング：キャンペーンの取り組みと一般的な感情をリアルタイムで測定することが、新しいネットプロモータースコアです。 このソーシャル機能は、ブランドロイヤルティの構築と新規顧客の獲得の両方の中心です。 この料金を主導する人がまだいない場合は、リスニングおよびモニタリングスペースの価値と測定基準を理解している人がいます。今がその時です。
- 分析とROI：投資収益率はソーシャルマーケターの55％にとって最大の関心事ですが、それを定量化できると答えたのはわずか14％です。 明確なベンチマークを確立し、信頼性が高く、消化しやすく、一貫性のあるレポートプロセスを使用して、組織全体でCレベルのリーダーシップを発揮することが重要です。 これは、ますます重要な注意点が1つあります。つまり、ROIは別の方法で測定する必要があります。コンバージョンを重視するのではなく、認知度と検討を構築するためのアトリビューションを重視する必要があります。 ソーシャルが消費者によって最も使用されるのはそのときです。 認知度KPIには、インプレッション、リーチ、エンゲージメント、視聴者の増加、動画の視聴などが含まれます。 考慮事項の指標には、エンゲージメント、リンククリック、そしてビデオビューが含まれます。
- コミュニティ構築：この機能は、ソーシャルをソーシャルメディアに入れます。 それは機能の元々の壮大なダムであり、私たちを今日の場所に連れて行ってくれました。 既存および将来の顧客とのつながりを構築および維持することがすべての本質であり、この契約を守るのはあなたの会社次第です。 インフルエンサーマーケティングが衰退するにつれて、従業員はあなたの新しいサードパーティの支持者になるでしょう。 チームの誰かを、壁の内外でコミュニティと友情を築くために捧げます。
サイズが重要だと信じて
チームを構築する方法は、ソーシャルコミュニティの規模に関するものであり、会社の規模に関するものではありません。 大企業には大規模なソーシャルメディアチームが必要だと主張するかもしれませんが、収益と人員はソーシャル戦略を推進しません。
大規模なB2B製造ブランドにはまだ多くのフォロワーがいない可能性がありますが、小規模な組織には、管理するための強力なオーディエンスを提供するソーシャルファースト戦略がある可能性があります。 これは、マーケティングの観点からだけでなく、ビジネスの観点からも、企業戦略です。
私たち全員がより社会的に前向きである必要があるすべての理由について議論することができますが、あなたがそこにいない場合は、それでもスタッフには意味がないかもしれません。 今後10年間で、デジタルネイティブがほとんどすべてのブランドのオーディエンスになることを忘れないでください。 どのように接続し、いつ準備を開始する必要がありますか？
成果物を実行するためのチームまたは委員会を作成する
消費者の58％がビジュアルファーストのコンテンツを好むと答えており、その大多数は、楽しませたり、刺激したり、教育したりする、高度に制作された短い動画を好むと述べています。 つまり、優れた作家、グラフィックデザイナー、ビデオグラファーが必要です。 あなたがソーシャルファーストである場合、それは彼らがあなたのソーシャルチームの一部であるべきだということを意味しますか？
多分。 クリエイティブが他のソーシャルチームと同じ目標に向かって歩調を合わせて作業する場合、より多くの作業を行うことができます。 そして、あなたは同じ目標に向かって一貫して取り組んでいるチームなので、出力はよりエキサイティングです。
ただし、ソーシャルチームだけでサイロ化されるようにクリエイティブチームを構成すると、共有されているベストプラクティスやクリエイティブなアイデアの一部が失われる可能性があります。 チームメンバーは、他のマーケティング活動に取り組んでいる他のデザイナーやライターと対話するという創造的な手段を失います。 私は「分隊」アプローチ、つまりプロジェクトベースのクロスファンクショナルチームにクリエイティブを割り当てることを好みます。 創造性を得るだけでなく、チームの利益を維持します。
各機能を成功させるためのツールを提供する
企業がソーシャルメディア活動により多くの資金を割り当てるつもりであるが、より多くの人を雇うつもりはない場合、適切なツールをスタッフの手に委ねることが不可欠です。 繰り返しのありふれたタスクを削除して、人々が概念や戦略を実行するために必要な時間を解放し、優れたコンテンツを作成します。 そして最も重要なことは、彼らが顧客体験について総合的に考えるための精神的なスペースを解放することです。
最初に分析ツールを見てください。 データソースの混合と照合には長い時間がかかります。 手動レポートも同様です。 ダッシュボードはより洗練されており、人々がそれほど多くの作業を行う必要はありません。
また、顧客の質問と回答をどのように管理するかを検討してください。 ソーシャルはブランドにとって最も信頼できるチャネルである必要がありますが、推奨される応答の提案などの自動化により、発生ごとに数分節約できます。 これらの議事録は複雑になり、それが応答時間の大きな効率になります。
そして、リスニングツールを忘れないでください。 ストラテジストは、大きな意識の研究に多くの時間を費やさなければならなかったものです。 現在、彼らはデータを集約する代わりに分析しています。 彼らが得た洞察は、ソーシャルメディア戦略全体に反映されます。
あなたはより多くのより良いコンテンツに向けてあなたの予算の増加を割り当てたかもしれません。 しかし、時間節約ツールは、現在のチームと明日のためにスケーリングしているチームの効率化に向けたより良い支出になる可能性があります。
組織にとってのソーシャルの重要性を過剰に伝える
ソーシャルファースト企業になるための重要な部分は、すべてのスタッフをそのプロセスの一部にすることです。 そしてそれはCEOから始まります。 CEOがコンテンツを共有していない場合、従業員にコンテンツを共有させることははるかに困難です。 あなたはそれらすべてが必要です。 したがって、組織のすべてのレベルで、過剰なコミュニケーションが目標です。
コミュニティの構築を担当する人は、それを実現するために社内のコミュニケーションチームと提携する必要があります。 私が見た傾向の1つは、ソーシャルメディアチームがソーシャルに関するCスイートのコミュニケーションを主導し、ソーシャルがビジネスに与える影響を共有していることです。 それらの対話が開かれているほど、より良いものになります。
アドボカシーと増幅のためのツールは、同僚にあなたの最新のコンテンツを同僚と共有するための厄介な電子メールの嘆願の必要性を減らします。 旅の地図から始めましょう。 人々がメッセージを受け取る前に、いくつのタッチポイントが必要ですか？ そして、どこ？ フェイスブック？ インスタグラム？ YouTube？ それは利害関係者と同じです—それは会議であり、Slackであり、電子メールです。
常に一貫性と信頼性を保ちながら、コミュニティと同じように会社と通信します。
社会的優先であるということは、あなたの聴衆を知り、それを提供するためにあなたのチームを構成することを意味します。 これは、社会戦略に従ってチームの役割を定義することを意味します。これにより、対象者とビジネス戦略の両方のニーズに合わせて拡張できます。
しかし、最も重要なことは、それは決定することを意味します。 次のオーディエンス、つまり今日労働力に参入し始めているデジタルネイティブと、彼らがいる場所でつながることができるチームを構築しますか？ それとも、他の誰かが最初に接続するのを待ちますか？