ソーシャルリスニングが簡単に：使用するための最良のヒントとツール

強力なオンラインプレゼンスを構築し、フォローすることは、成功するデジタルマーケティング戦略にとって必須です。 人々は常にFacebookで写真をオンラインで共有し、Instagramに記事を投稿し、Twitterで考えをひねり、LinkedInで専門的な業績を披露しています。 したがって、優れたブランドイメージを構築し、顧客との関係を強化するには、ソーシャルリスニングを活用する必要があります。

ソーシャルリスニングには、ブランドと業界の両方に関連する会話と傾向を監視および分析することが含まれます。 これらの会話がどこで、どのように、そしてなぜ起こるのかを理解するのに役立つので、それは聴衆の調査を行うときに不可欠な要素です。 さらに、ユーザーがあなたのブランドについてどう思っているか、なぜユーザーがあなたに言及したりタグを付けたりするのかについての洞察が得られます。

コンテンツ戦略の改善やより良いキャンペーンの設計から、より良いインフルエンサープログラムの概要、より影響力のあるパートナーシップの育成まで、ソーシャルリスニングはマーケターがより良い意思決定を行うのに役立つ強力なツールです。 それはあなたのブランドにあなたの顧客のニーズを効果的に満たすために必要な知識を身につけさせ、それによってあなたの全体的なマーケティング戦略を改善することができます。

まだソーシャルリスニングを使用していない場合は、ページをめくってアクセスしてください。 この記事では、最高のソーシャルリスニング戦略、ヒント、およびツールをいくつか用意しました。 したがって、これらの有用な洞察を取得してブランドを強化する方法を見つけるために読んでください。

ソーシャルリスニングが重要な理由は何ですか？

視聴者があなたのブランドについてどのように感じているか、そしてそれを取り巻く会話の種類を理解することから、あなたの業界で何が起こっているかについていくために、ソーシャルリスニングは強力なツールになり得ます。

これがあなたが競争上の優位性を得るのを助けることができる4つの方法です。

1.それは顧客中心の考え方を促進します

ソーシャルリスニングにより、ブランドはオーディエンスが実際に望んでいるタイプのコンテンツを作成でき、当て推量を排除できます。 また、新しいコンテンツのアイデアを奨励し、顧客体験を向上させ、戦略が現在のユーザーのニーズとトレンドに適合することを保証するシステムでもあります。

2.それはあなたが質問に思慮深く細工された答えを提供するのを助けます

ソーシャルメディアでレスポンシブであることは本当に違いを生みます。 ブランドが質問に答えて会話に参加するとき、ユーザーはそれを気に入っています。 SproutSocialによると、顧客の48％は、ソーシャルメディアでレスポンシブな企業から購入するでしょう。 これらの回答が価値を提供する場合、ブランドの忠誠心を刺激し、顧客維持率を高めることもできます。

3.それはあなたがあなたのブランド認識を改善することを可能にします

事件が起こり、あちこちでいくつかの失礼なコメントを見るのは珍しいことではありません。 重要なことは、ネガティブがポジティブを追い越さないようにすることです。 代わりに、この種の活動を、調査する必要のある何かがあることのしるしとしてとらえてください。

4.それはあなたがあなたの範囲を広げることを可能にします

すべてのフォロワーが忠実な顧客になるわけではありません。 彼らは単にあなたのコンテンツを楽しんで、あなたが何を表しているのかあなたを好きかもしれません。 ただし、彼らがまだあなたから購入していない場合でも、他のプラットフォームであなたのブランドについて言及している可能性があるため、あなたは彼らと関わりを持つ必要があります。

ご覧のとおり、ソーシャルリスニングにはかなりのメリットがあります。 したがって、このプロセスを戦略的に使用する方法に興味がある場合は、詳細を読んでください。

5つの最高のソーシャルリスニング戦略

試すことができるさまざまなソーシャルリスニング戦略がありますが、ここでは最も重要な5つの戦略を紹介します。

1.ブランドの評判を向上させる

ソーシャルメディアの言及を監視することで、ブランドの健全性を追跡し、早い段階で変化に対応することができます。 戦略を次のレベルに引き上げたい場合は、ブランドと最も重要な製品が一般の人々にどのように認識されているかを理解する必要があります。 これにより、人々があなたの製品/サービスに関連付ける感情や、彼らの注意を引く特定の特性や機能について、より良い洞察を得ることができます。

注意すべき重要なことは次のとおりです。

• よくある質問。
• 一般的なユーザーの問題。
• あなたの聴衆があなたについて愛していること。
• あなたのフォロワーがあなたのブランドに言及するポジティブな方法とネガティブな方法。

2.業界の洞察を得る

ソーシャルリスニングは、業界がどこに向かっているのかを理解するのに役立ちます。 ハッシュタグとディスカッションを分析すると、市場や業界のトレンドが発生する前に特定できます。 このようにして、コンテンツ、製品、または一般的なメッセージをシフトして、トレンドが進展するにつれてそれらが重要な会話トピックになることができるようになります。 市場に適応することはあなたに素晴らしい後押しを与え、あなたをあなたの競争相手に先んじさせることができます。

次のことを確認してください。

• 進行中であり、ビジネスに影響を与える可能性のあるすべてのものに注意してください。
• ブランドに関連する限り、社会政治的な問題を追跡します。
• 新しいソリューションまたは製品で解決できるギャップが業界にあるかどうかを検討してください。

3.競争力のある分析を実施する

ソーシャルメディアは、企業にとって非常に競争の激しいチャネルです。 そして、あなた自身のブランドのように、あなたはあなたの競争相手を監視することができます。

あなたの競争から意味のある洞察を得るために、あなたは彼らのものと比較してあなたのソーシャルメディアの存在のシェアが何であるかを大まかに見積もることから始めるべきです。 次に、顧客があなたの製品よりも製品を選択する理由、または顧客のコンテンツがあなたの製品よりも優れている理由を深く掘り下げることができます。

最後に、競合他社が持っている新しいオファーと、競合他社に対する一般的な市場センチメントを特定します。 たとえば、キーワード、投稿共有、ハッシュタグなどを確認できます。 カスタマージャーニーの各フェーズを調べて、一部のコンテンツが自分のコンテンツよりも人気がある理由を理解してください。 次に、それらの戦略を独自のキャンペーンに適合させることを試みることができます。

4.キャンペーン分析を実行します

新しいキャンペーンのアイデアを思いつくには多くの時間がかかり、適切な洞察がなければ、より良い道を築き、努力を改善するのは難しいかもしれません。 ただし、ソーシャルリスニングを使用すると、キャンペーンの成功を大幅に高めることができます。

インプレッションとエンゲージメントを追跡し、ブランドに対する視聴者の一般的な態度を確認できます。 さらに、あなたはあなたの主要な人口統計とテーマがどれであるかを理解し、あなたのキャンプについて話し合うトップインフルエンサーを特定し、彼らのパフォーマンスを追跡することができます。

5.イベントとそのパフォーマンスを監視する

イベント、会議、またはウェビナーを主催している場合は、このイベントで得られる言及を活用することが重要です。 タイトルまたはキーワードとトピック用語、講演者、およびテーマによる言及を追跡します。

イベントに付随するリスニングクエリを設定します。 そのパフォーマンスの全体像と本物のユーザーフィードバックを得ることができます。 これにより、マーケティング活動の成功を最大化し、より多くのリードを獲得することができます。

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ソーシャルリスニングのヒントトップ5

最高のソーシャルリスニング戦略の5つについて説明したので、それらに沿った5つの重要なヒントを共有したいと思います。

1.聞くのをやめないでください

ブランドに関する会話は、さまざまなプラットフォームでさまざまな方法で行われます。 したがって、聴衆があなたについてどこでどのように話しているかを知ることが重要です。 たとえば、Instagramでのブランドの言及は、LinkedInでの言及とは異なります。

また、人々がFacebookであなたのビジネスに実際に関与しているが、Twitterではそれほど関与していない、またはその逆の場合もあります。 あなたの見込み客があなたについて何を言っているか、彼らがそれをどこで言っているか、そして彼らがそれをどのように言っているかを知ることは、あなたがその会話に有機的に参加する方法についてより良い考えを持つことをしばしば可能にします。

2.業界の他の人からヒントを得る

業界のトレンドを把握するには、これらが何であるかを予測できる必要があります。そのための1つの方法は、業界の他のプレーヤーの会話を分析することです。 あなたは直接的および間接的な競争の両方を見ることができます–あなたまたは業界のリーダーと同じサイズのプレーヤー。

これにより、次のステップが何であるかについての強力な洞察を得ることができます。 さらに、彼らから良い教訓を学ぶことができるので、彼らがしたのと同じ間違いをすることを避けることができます。

3.チームのコラボレーションを確保する

ソーシャルリスニングは、マーケティングや販売だけでなく、社内のすべてのチームにサービスを提供できる戦略的なツールです。 これは、製品開発、カスタマーサービス、コンテンツマーケティングなどに役立つ可能性のある幅広い情報を収集するのに役立ちます。

すべてのチームをソーシャルリスニングプロセスに含めると、ブランドとオーディエンスの間のより効果的なコミュニケーションを確保できます。 すべてのチームが参加すると、顧客のコメントやレビューに迅速に対応できるようになります。

4.柔軟性と回復力を示す

ソーシャルリスニングの非常に大きな利点は、ブランドが顧客や見込み客が自分たちについてどのように感じているか、そしてそれらの感情が時間とともにどのように変化するかについてのリアルタイムの情報を取得できることです。 ユーザーがあなたの会社について常にどのように感じているかを知っておくと、エンゲージメントの変化を監視および管理するのに役立ちます。

あなたのブランドについてのオンライン会話を注意深く見守ることによって、あなたはあなたの戦略を適切に適応させ、あなたが常に存在していることをあなたの聴衆に示すことができるでしょう。

5.（プロ）アクティブになる

ソーシャルリスニングに効果的に参加するには、指標と傾向を確認した後、行動を起こすことを忘れないでください。 これが、ソーシャルモニタリングとソーシャルリスニングを区別するものです。 ソーシャルモニタリングを実施する場合、ブランドの言及、ユーザーのコメント、レビュー、フィードバックなどを追跡するだけです。 ただし、ソーシャルリスニングを行うと、見込み客や顧客から直接洞察を得ることができます。

したがって、個々のコメントだけに焦点を当てるのではなく、傾向とパターンを追跡して分析します。 進行中のユーザーの会話の全体像を把握することが重要です。これにより、将来改善できることの概要がわかりやすくなります。

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ソーシャルリスニングツール

オンラインチャネルの監視に役立つさまざまなソーシャルリスニングツールがあります。 さらに、ほとんどのソーシャルメディアプラットフォームは、ビジネスアカウントを持っている場合、サービスの一部としてソーシャルリスニングを提供します。 ただし、より高度な分析が必要な場合は、専用のツールの使用を検討する必要があります。

スプラウトソーシャル

Sprout Socialは、ソーシャルメディア向けの管理ソフトウェアであり、ソーシャルリスニングを通じて詳細な分析と洞察にアクセスできます。 さらに、ブランド固有のキーワードのリアルタイムのブランドモニタリングを利用して、ダイレクトメッセージを追跡できます。

言及

Mentionは、競合他社の分析だけでなく、ソーシャルモニタリングもサポートできる分析ツールです。 複数の言語にわたるページを分析でき、プラットフォーム間でコンテンツのパフォーマンスを追跡するオプションを提供します。 また、いくつかの競合他社に対してブランドのベンチマークを行い、コピーが常に一意であり、視聴者に関連していることを確認できます。

HubSpot

HubSpotは、社会的相互作用を監視するだけでなく、企業が適切な人々とつながるのに役立ちます。 このツールを使用すると、ソーシャルメディアのデータをデータベース内の連絡先にリンクして、カスタムのキーワードモニタリング、電子メールアラート、メンション通知などを作成することもできます。Hubspotはマーケティングキャンペーンの管理にも役立ちます。 投稿を自動的に共有し、投稿するのに最適な時期を見つけます。

バッファ

Bufferは、チームとユーザーの両方にバランスの取れたオムニチャネルエクスペリエンスを作成するのに役立つソーシャルメディアプランニングツールです。 一元化されたダッシュボードを備えているため、さまざまな会話を簡単にフォローして、いつでも参加できます。 チームのパフォーマンスを監視し、ソーシャルメディアキャンペーンを計画および追跡し、オーディエンスのエンゲージメントと行動を測定するのに役立ちます。

Hootsuite

Hootsuiteには、ソーシャルメディアマーケティング管理を支援するソーシャルリスニングおよびモニタリングプラットフォームがあります。 このソフトウェアを使用すると、さまざまなチャネルにわたるすべてのコメント、メッセージ、およびブランドの言及を確認でき、業界や競合他社にまたがる人気のあるトピックを追跡できます。

結論

ソーシャルリスニングは、ブランドがオンラインでどのように認識されているかについての強力な洞察を提供します。 ユーザーは自分の意見をオンラインで共有することを恐れず、ブランドに対する彼らの経験が前向きであるほど、あなたの評判は良くなります。

この方法は、メンション、ハッシュタグ、投稿共有を追跡するだけではありません。 これらの指標に意味を付けることで、オーディエンスをよりよく理解できるため、将来のマーケティング活動を更新および改善できます。

ソーシャルリスニングとそれを効果的に活用することの重要性についてもっと楽しく学んでいただければ幸いです。 そして覚えておいてください：人々はただ話しかけるだけでなく、聞いたり聞いたりしたいと思っています。