迅速なソーシャルメディア監査の実施方法
公開: 2020-09-22今日の企業が何らかのソーシャルメディア戦略を持っていることは周知の事実です。
しかし、多くの場合、企業がほとんどまたはまったく計画を立てずに即興を行っているのを目にします。
そしてねえ、私たちはそれが起こる理由を完全に理解しています。
おそらく、あなたは自分の社会的存在を「それを翼にしている」誰かから受け継いだのでしょう。 たぶん、あなたは座って、何が機能していて何が機能していないのかを実際に掘り下げる時間がなかったでしょう。
いずれにせよ、迅速な監査を実施することで、あなたの社会戦略があなたのビジネスの目標と一致しているかどうかを知ることができます。
このガイドでは、完全に無料のソーシャルメディア監査テンプレートを使用して、必要なすべての回答をすぐに入手できます。
とにかく、ソーシャルメディア監査とは何ですか？
ソーシャルメディア監査は、成長、機会、およびソーシャルプレゼンスを向上させるために何ができるかを評価するためにビジネスの指標を確認するプロセスです。
ちなみに、「監査」という言葉に驚かされないでください。 ソーシャルメディアの監査は、面倒でも退屈でもありません（または、少なくともそうする必要はありません）。
幸いなことに、私たちのテンプレートは、測定する必要のあるものの面で大部分の面倒な作業を行います。必要なのは、数値をプラグインすることだけです。
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また、Sproutのような分析ツールを使用している場合、最も重要な指標に焦点を当てることは簡単です。
もちろん、ブランドごとに優先順位が異なることは理解しています。 ニーズに基づいて独自のソーシャルメディア監査テンプレートを自由にカスタマイズできますが、必ず次のものを含めてください。
- プロファイル情報（名前とURL）
- エンゲージメント指標
- 指標の公開
- 視聴者の人口統計
- 紹介トラフィック
- チャネル固有のメトリック
どのタイプの指標でも、前月または前年度からの変化率を含める必要があります。 季節の変化を考慮しているため、年ごとのメトリックを追跡することをお勧めします。 たとえば、小売店は通常、11月と12月にソーシャルメディア活動に大きな流入が見られるため、翌年の1月の月ごとの比較を歪める可能性があります。
また、タイムリーな変更を行う機会を与えながら、全体像の傾向を追跡するために、毎月または四半期ごとに監査を実施することをお勧めします。
最初のソーシャルメディア監査のために何をする必要がありますか？
初めてソーシャルメディア監査を実施しているとしましょう。 汗かいていない！
以下に、最初の監査の段階的なプロセスを示します。これらのプロセスの多くは、次に自分の存在を分析する必要があるときにすすぎ、繰り返すことができます。
1.既存のソーシャルメディアプロファイルをすべてまとめます
まず最初に：ソーシャルプロファイルのインベントリを作成する必要があります。
これは簡単に思えるかもしれませんね。 ただし、FacebookやTwitterなどの「大規模な」ネットワーク以外のソーシャルプロファイルも考慮してください。 2人のチャンネル登録者がいるYouTubeアカウントや、3年間触れていないPinterestプロフィールのように。
アクティブでなくなったネットワークがある場合、必ずしもそれらを追跡する必要はありません。 それらが主張され、あなたの会社の管理下にあることを確認してください。 一方、監査は、無視してきたネットワークの固有の機能に最適な機会を見つけるのに役立つ場合があります。
私たちのソーシャルメディア監査テンプレートには、すべての主要なネットワーク用のタブがありますが、使用する追加のプラットフォーム用に新しいタブを追加するのは簡単です。 また、[概要]タブに、ブランドのすべてのソーシャルプロファイルを1か所に一覧表示するセクションを含めました。
現在のソーシャルプロファイルをすべてリストしたら、次のステップは、どのプラットフォームに焦点を合わせたいかを決定することです。 あなたは自分の優先順位を知っている可能性がありますが、適切なソーシャルメディア監査は、どのプロファイルが実際にあなたのトップパフォーマーであるかという点で目を見張るものになる可能性があります。
簡単に言うと、Sproutのようなツールは、すべてのソーシャルアカウントとコンテンツを統合しておくのに役立ちます。
2.各ネットワークの具体的な目標を定義します
自分が圧倒されないようにするには、アクティブになっている各プラットフォームのソーシャルメディアの目標に焦点を当てることが重要です。これには次のようなものがあります。
- ブランド認知度の向上
- より多くのリードと売上を生み出す
- コミュニティの関与の増加
- あなたの聴衆を増やす（考えてください：フォロワー）
- あなたのサイトへのトラフィックを増やす
参考までに、ソーシャルメディア監査テンプレートでのInstagramエンゲージメントの分析を以下に示します。
目標設定は、プレゼンスを導くのに役立つだけでなく、各プラットフォームで追跡するメトリックを通知します。
たとえば、InstagramのフォロワーをFacebookのフォロワーよりも速く成長させているかもしれませんが、Facebookのフォロワーは、より多くの有料顧客を生み出しています。 指標に関しては、目標のコンテキストが重要です。
最初のソーシャルメディア監査のためにすべての空白を埋める必要はないことを覚えておいてください！
繰り返しますが、あなたの目標を反映するソーシャルメディアの測定基準に焦点を合わせてください。
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3.ブランディング、プロモーション、言語が一貫していることを確認します
ソーシャルメディアでの一貫したブランディングは明らかに重要ですが、一部の詳細は見落とされがちです。
ソーシャルプレゼンスを監査するときは、クリエイティブ、プロモーション、キャンペーンに関して、プロファイルが「一致」していることを再確認するようにしてください。 これも：
- 略歴と「概要」の言語（不明な場合は、スタイルガイドを参照してください）
- プロフィールとバナー画像
- リンク先URLとランディングページ
- ハッシュタグ
たとえば、Skullcandyのようなブランドは、Twitterからの一貫したプロファイルを持っています…
…Facebookへ…
…そしてInstagramも同様です。
それがどのように機能するか見てみましょう。
大量のソーシャル固有のキャンペーンを実行せず、サイトにトラフィックを集中させようとしているだけの場合、監査ごとに変化する可能性はそれほど高くありません。
反対に、季節限定キャンペーンを実施するブランドは、これらの詳細を定期的に評価する必要があります。 たとえば、3月中旬にホリデーキャンペーンをまだ実行していないことを再確認する必要があります。
4.ソーシャルメディア分析を開きます
監査しているプロファイルと探しているメトリックがわかったので、次はデータを掘り下げます。
ここで、目標を達成しているかどうか、または改善の余地があるかどうかを識別できます。
Sproutのようなソーシャルメディア分析ツールは、メトリックをプルするプロセスを実際にスピードアップできることに注意してください。もちろん、すべてを1か所で最新の状態に保つこともできます。
テンプレートでは、プロファイルのパフォーマンスを特定するために確認する推奨メトリックの概要を示します。 これには、エンゲージメント、リンククリック、共有、参照トラフィック、インプレッションなどが含まれます。
スプレッドシートには、ソーシャルメディアの監査を少し簡単にするために、Sproutのどこで各指標を見つけるかを正確に示すメモも含まれています。
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データの入力を開始すると、特にすでに努力を測定している場合は、どのチャネルが他のチャネルを上回っているのかがはっきりとわかります。
5.最も成果の高いソーシャルメディアの投稿を特定します
個々の投稿にドリルダウンすると、作成する必要のあるコンテンツの種類を強調できます。
たとえば、視聴者は動画を気に入っていますか？ 写真？ 質問ベースの投稿？
各プラットフォームのネイティブ分析は、特定のコンテンツが次の点で何を受け取っているかを理解するのに役立ちます。
- インプレッション（またはビュー）
- エンゲージメント（コメント、「いいね」、シェアなど）
- 到着
エンゲージメントによる投稿の並べ替えが面倒だと感じた場合は、SproutSocialがほんの数秒でパフォーマンスの高い投稿を強調表示できることを忘れないでください。
さらに、私たちのプラットフォームは、ソーシャルプロファイル全体でハッシュタグのパフォーマンスをすばやく測定して、フォロワーに最も共鳴しているキャンペーンを紹介できます。
テンプレートには、パブリッシング全体のパフォーマンスと個々の上位の投稿を測定するためのセクションがあります。 より細かくしたい場合は、次のような基準に基づいて上位の投稿を分類することもできます。
- ビデオ
- プロモーション
- 教育/情報
- エンターテイメント
- リッチメディア（画像と.gif）
これにより、各チャネルでどのタイプのコンテンツが機能しているかを正確に把握できます。 そこから、そのタイプの成功したコンテンツを来月のソーシャルメディアカレンダーにさらに適合させるだけの問題です。
5.ソーシャルメディアトラフィックをどのように集めているかを把握します。
ここで驚くことはありません。ソーシャルメディアの存在とWebサイトの関係を測定することが重要です。
これは、どの投稿が視聴者からの正当な関心につながるかを理解するのに役立つだけでなく、どのチャネルがリードを生成するのに最も価値があるかを理解するのに役立ちます。
トラフィック数は、Google Analyticsの「集客」の下にあります（「ソーシャル」でフィルタリングします）。 または、Sprout Socialを使用して、ソーシャルフォロワーとWebトラフィックの相関関係をさらに強調することもできます。
6.人口統計データを掘り下げます
視聴者との話し方から、さまざまなコンテンツやプラットフォームの優先順位付けまで、人口統計データが重要です。
たとえば、Z世代とミレニアル世代とX世代とベビーブーム世代のメッセージは、リンゴとオレンジです。 そのため、年齢と性別をソーシャルメディアオーディエンスの一部として含める必要があります。
TwitterやFacebookなどの一部のネットワークはこの情報を強調していますが、 SproutのAudience Demographicsは、すべてのプロファイルの高レベルの内訳を提供します。
理想的には、オーディエンスデータはすべてのプラットフォームで類似している必要があります。 そうでない場合は、離れた場所にあるネットワークのメッセージングおよびコンテンツ戦略を再検討することをお勧めします。
7.新しいソーシャルメディアプラットフォームからの機会を評価する
それらのすべてが必ずしも長期的に続くわけではありませんが、新しいソーシャルメディアプラットフォームはかなり定期的に出現します。
たとえば、TikTokで売られていないのに、そこでの機会を検討している場合があります。 良い！ 同様に、新しいプラットフォームを早期に採用することで、競合他社よりも優位に立つことができます。
ソーシャルメディア監査スプレッドシートで、探索したい新しいプラットフォームを強調表示します。 テンプレートを使用している場合は、[概要]タブにこのセクションがあります。
これは必須ではないことに注意してください。 すでにいくつかのネットワークに集中している場合、または現時点で関心のある新しいプラットフォームが見つからない場合でも、心配する必要はありません。
とは言うものの、新しいソーシャルメディアのトレンドを常に把握しておくことは常に良い考えです。
8.新しい目的と行動項目を考え出す
この時点で、スプレッドシートはほとんど記入されているはずです。 それで？
ソーシャルメディア監査の目的は、現在の状況をよりよく理解し、将来の計画を立てることであることに注意してください。
特定のチャネルでフォロワーを増やしたり、エンゲージメントを増やしたり、視聴者を増やしたりする場合でも、十分な情報に基づいて決定を下すために必要なものはすべて揃っています。
ソーシャルメディアの評価をより実用的なものにするために、テンプレートに各ネットワークのSWOT（長所、短所、機会、脅威）分析セクションを含めました。 この領域を使用して、監査から収集したすべてのデータに基づいた高レベルの分析を追加できます。
または、さらに一歩進んで、ソーシャルメディア監査の後に本格的なSWOT分析を実施して、ビジネスの最も差し迫った機会を強調します。
最初のソーシャルメディア監査を実施する準備はできましたか？
ソーシャルメディアを介してパフォーマンスを向上させたい場合は、データを深く理解する必要があります。
そして、社会監査を実施することは、まさにそれを行うための完璧な方法です。 私たちの内訳を読んだ後、うまくいけば、あなたはあなたの数に飛び込むように刺激されます。
開始するには、無料のソーシャルメディア監査テンプレートをダウンロードしてください。
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