成長のためにソーシャル メディア データを収集してマイニングする方法

2023 年のソーシャル メディアの現状レポートによると、事実上すべてのビジネス リーダーは、ソーシャル メディアのデータと洞察がビジネスの最優先事項に大きな影響を与えると信じています。 ブランドの評判の構築から顧客の理解、競争力の向上に至るまで、ソーシャル データは経営陣の最も差し迫った課題を解決するために必要な要素です。

しかし、コンテキストのない生のデータポイントでは、すべてがわかりません。 ソーシャルがビジネス目標をどのように達成するかを証明するには、さらに深く掘り下げることが不可欠です。

このガイドでは、ソーシャル メディア データ収集の利点、意味のあるデータをマイニングする方法、データ収集ワークフローを自動化するために使用できるツールについて詳しく説明します。 社内の対象ユーザーやビジネスの焦点に関係なく、ソーシャル メディアに対するデータ主導のアプローチにより、革新的な洞察が得られます。

• ソーシャルメディアデータとは何ですか?
• ソーシャルメディアデータの分析はどのように機能しますか?
• ソーシャルメディアデータ収集の利点は何ですか?
• 3つのソーシャルメディアデータ収集方法
• 6つのソーシャルメディアデータ収集ツール

ソーシャルメディアデータとは何ですか?

ソーシャル メディア データは、ソーシャル メディア ネットワークから収集された情報であり、ユーザーが貴社のコンテンツやプロフィール、および競合他社のコンテンツやプロフィールをどのように共有、表示、または関与しているかを示します。 生のソーシャルデータには次のものが含まれます。

• 株式
• いいね！
• 言及
• 感想
• ハッシュタグの使用法
• URLのクリック数
• キーワード分析
• フォロワー数
• コメント
• メッセージ量
• メッセージの応答速度と応答時​​間

ソーシャル メディア データには、ブランドに関連する会話やトレンドを分析するときにソーシャル リスニングから収集した洞察も含まれます。 これらには、会社、競合他社、業界全体に関連する会話が含まれており、多くの場合、経営幹部が尋ねる質問への答えが含まれます (例: 人々はオンラインで当社のブランドについてどのように話していますか?)。

ソーシャルメディアデータの分析はどのように機能しますか?

生のソーシャル メディア データを収集し、それを目標や目的に照らして測定することは、ソーシャル メディア データ分析のプロセスです。 これは、あなたと競合他社の両方にとって、何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのかを明らかにする重要なステップです。

生のソーシャル メディア データは強力な可能性がありますが、最も影響力があるのは、データを理解し、説得力のある方法で指標を分析したときに提供される価値です。 たとえば、多くの CFO は、インプレッションやエンゲージメントの増加がビジネスに与える影響については詳しくありません。 しかし、組織全体に影響を与えるというコンテキストでソーシャル データを共有し、それを他のデータ ソースと組み合わせると、会社の将来性を確保し、ビジネスを前進させることができます。

Sprout Social と Salesforce および Tableau の統合により、ソーシャル データを他のデジタル チャネルからの指標と並べて表示できます。 このカスタマイズ可能なダッシュボードを使用すると、時間のかかる作業を必要とせずに、ソーシャル、広告、電子メールのパフォーマンス データを視覚化できます。

ソーシャルメディアデータ収集の利点は何ですか?

ソーシャル メディア データ収集には、組織のあらゆる領域に及ぶ広範囲にわたる利点があります。 2023 年のソーシャル メディアの現状レポートによると、ほとんどのビジネス リーダーは、ソーシャル メディアのデータと洞察が、PR、トレンドスポッティング、競合他社の分析、プロアクティブな危機管理、コミュニケーション機能など、企業全体で極めて重要な役割を果たしていることに同意しています。

ソーシャル データが影響力のある方法で提示される場合、ブランドのパフォーマンスを向上させ、ステークホルダーにソーシャルの ROI を証明し、他のチームに価値を提供できる具体的な方法をいくつか紹介します。

指標と KPI を追跡する

ソーシャル指標を定期的に収集することで、パフォーマンスを評価し、戦略が KPI を適切に満たしているかどうかをテストできます。 これにより、コンテンツとワークフローを定期的に (四半期ごと、毎月、さらには毎週) 調整し、関係者とレポートを共有して進捗状況を把握できるようになります。

ベンチマークパフォーマンス

ソーシャル メディア データを収集すると、コンテンツとカスタマー ケアのパフォーマンスをベンチマークできます。 これらの指標を使用すると、自社のパフォーマンスを過去のデータ、業界平均、競合他社と比較して、ブランドが順調に進んでいることを確認できます。

視聴者をより深く理解する

ソーシャルからの洞察は、ターゲット ユーザーに直接情報を提供し、競合他社を上回り、ビジネスの長期的な健全性を確保するのに役立ちます。 社会的パフォーマンスに関して何がうまくいっているのかを知るだけでなく、顧客がブランドや製品に何を求めているかをよりよく理解できるようになります。 ブランドや研究開発チームに伝えることができる重要な情報。

投稿するのに最適な時間を見つける

ソーシャル メディアに投稿するのに一般的に最適な時間帯はありますが、ソーシャル データを参照して独自のベスト プラクティスを見つける必要があります。 分析を通じて、ターゲット ユーザーがアクティブでエンゲージする可能性が最も高い時期を特定し、それに応じて投稿スケジュールを調整できます。

これは大変な作業になる可能性があるため、帯域幅の負担を軽減するために自動化してみてください。 Sprout の ViralPost 機能は、最適な時間を計算してくれるので、チームを過小評価することなく、常に最適な時間に公開できます。

ROIの向上

ソーシャル データは、ビジネスを前進させるのに役立つビジネス インテリジェンスの主要なソースです。 ソーシャル データを定期的に収集することで、ソーシャル メディアの ROI を計算して共有することができます。これにより、たとえ厳しい予算や差し迫った経済的不確実性に直面したとしても、ソーシャルへの投資がいかに重要であるかがわかります。 ソーシャルが会社に提供する価値を実証することで、将来的に追加のツールやリソースに対する重要なリーダーシップの賛同を得られるようになります。

組織全体の目標の達成を支援する

ソーシャル データは、企業が製品開発を改良し、雇用主のブランドを強化して優秀な人材を採用し、収益を直接促進するのに役立つ真実の情報源であり、収益の向上に不可欠なステップです。 ソーシャル インサイトを正しく使用すると、組織全体の価値を証明し、クロスコラボレーションを促進することが容易になります。

ソーシャル データを魅力的な方法で表示するためにサポートが必要ですか? インパクトのあるデータ ストーリーを伝えるためのシニア ソーシャル メディア マネージャーのヒントをお読みください。

3つのソーシャルメディアデータ収集方法

詳細を見ていきましょう。 ここでは、実際に必要な指標を提供する有意義なソーシャル メディア データを収集するための実用的な方法を紹介します。

1. 具体的な質問をする

ソーシャル メディア データの収集は、質問の内容によって決まります。 「フォロワーは何人いますか?」などの単純な質問です。 比較的簡単に答えられるかもしれませんが、通常、注目を集める洞察を提供したり、顧客について学べることの根本に迫るものではありません。

適切な質問をするには、ソーシャル チームがテーブルに座る必要があります。

Sprout の CMO である Jamie Gilpin 氏は、最近の LinkedIn Roundtable イベントで次のように説明しました。「組織の最も重要なビジネスの優先事項や目標が分からない場合、リーダーにとって重要な結果をどのように提供できるでしょうか?」

会社の目標についてまだ説明を受けていない場合は、今がリーダーと会い、定期的に話し合う時期です。 または、経営陣に直接アクセスできない場合は、必要な情報を明らかにするのに役立つ他の関係者にサポートを求めてください。 CMO が夜も眠れない原因を見つけてください。 収益組織が直面している課題を学びましょう。 研究開発者が望んでいた洞察を発見してください。

この探索を通じて、尋ねるべき適切な質問を明らかにし、影響力の高いデータ マイニングを開始します。

2. コアとなるソーシャル メディア KPI と指標を見つける

ステップ 1 で学んだ洞察に基づいて、組織の目標に到達し、社会的パフォーマンスを把握するための中核となる KPI を定義する必要があります。 これらの指標は、ソーシャル上でのビジネスの成功を定義する方法の基礎となります。 これらの指標を一貫して評価することで、視聴者とビジネスの将来について思慮深く深い理解を提供するために必要な情報を得ることができます。

たとえば、ブランドの一般的な KPI には、視聴者数、顧客エンゲージメント、応答時間、ソーシャル リスニングの量などがあります。 これらの指標は、ネイティブ ソーシャル プラットフォームでは必ずしも簡単にアクセスできるわけではないことに気づくでしょう。

Sprout Social のようなプラットフォームを使用すると、ソーシャル上で利用可能なすべてのデータを最大限に活用し、プレゼンテーション用のレポートを迅速に準備できます。 当社のプラットフォームの分析ハイライトには次のようなものがあります。

• クロスネットワーク パフォーマンス レポート:プロフィールや投稿からネットワーク全体のデータを集計します。 これらのさまざまなレポートから、インプレッション、エンゲージメント、動画再生回数、クリック数、視聴者数の増加、メッセージ量などの主要な指標の概要にアクセスできます。 また、詳細なデータ ポイントをエクスポートして、日々のパフォーマンスを詳しく調べ、さまざまな日付範囲にわたるパフォーマンスを比較することもできます。

• 受信トレイ アクティビティ レポート: Sprout のスマート インボックスは、ソーシャル チャネルを 1 つのビューに統合するため、受信メッセージを迅速に監視し、会話を促進し、視聴者に応答することができます。 このレポートは、チームの社会的ケアの取り組みの包括的な概要を提供します。 メッセージ量の傾向を示し、チームがメッセージにどれだけ速く、どれだけ頻繁に応答するかを特定します。

• リスニング トピック インサイトの概要: AI 主導のテクノロジは、数十億のデータ ポイントをくまなく調べてブランドに関連するトレンドを見つけるという大変な作業を行います。 このレポートは、ブランドのハッシュタグや新製品の名前など、特定のトピックやキーワードの総ボリューム、エンゲージメント、インプレッション、固有の著者、センチメントを取得します。

3. ブランドに関する会話を追跡する

ソーシャルは年中無休のフォーカス グループのようなものです。 視聴者は常に、興奮していること、課題、お気に入りの製品を共有しています。 彼らは、あなたやあなたの競合他社について、フィルターをかけずに考えていることさえ共有します。 しかし、ノイズを選り分けてこれらの貴重な洞察を見つけようとするのはイライラするかもしれません。

ソーシャルリスニングは、この取得したデータに焦点を当て、関係者が探している答えを提供するのに役立ちます。 ソーシャル リスニング クエリを設定して、業界でどのような議論がトレンドになっているか、視聴者が何に関心を持っているかを追跡し、自社と競合他社のパフォーマンスの背後にある「理由」を解明します。

Sprout のリスニング ソリューションは、次のような重要な洞察を数秒で明らかにします。

• リスニング トピックの会話に関するインサイト:上記のリスニング トピックの [会話] タブには、視聴者に人気の上位のキーワード、ハッシュタグ、メンション、絵文字に関する詳細が表示されます。 スマート カテゴリ機能は、話題の人物、場所、議論されている事柄を自動的にグループ化し、各主題グループのパフォーマンス指標を共有します。

• 競合分析リスニング ツール:各ネットワークの視聴者数の増加、エンゲージメント、声のシェア、センチメント、インプレッション、投稿量など、競合他社の基本的な指標を自社の指標と並べて比較します。

6つのソーシャルメディアデータ収集ツール

ここでは、Sprout Social が提供するデータの利点を要約し、最も人気のあるネイティブ ソーシャル メディア データ収集ツールのいくつかを見ていきます。

スプラウトソーシャル

Sprout Social を使用すると、指標に意味を与えることができます。 1 つのプラットフォームから詳細なデータを迅速に収集、探索、共有します。 Sprout を使用すると、影響力を実証し、意思決定に影響を与えるために必要なツールが得られ、KPI を達成し、戦略を強化し、ROI を証明する方法に集中するための時間を増やすことができます。

• 分析: Sprout の組み込み分析とプレミアム分析により、データ収集とレポートの高速化と自動化が可能になり、ステークホルダー、同僚、クライアントなどに対してソーシャルの価値を最大限に説明できます。 投稿レベルでのパフォーマンスに焦点を当てたり、ズームアウトして全体的な影響に焦点を当てたり、誰もが理解できる定期的なカスタマイズ可能なレポートを簡単に共有したりできます。
• リスニング ソリューション:直感的なワークフローと独自の AI 駆動テクノロジーに基づいて構築された、Sprout の強力なエンタープライズ対応ソーシャル リスニング ソリューションを使用して、グローバルな会話の力を活用します。 簡単にアクセスできる生の指標を超えて、Reddit コミュニティ、Twitter DM、LinkedIn のメンション、TikTok のコメントからの洞察をソーシャル データに組み込みます。
• ビジネス インテリジェンスの統合: Sprout と Tableau の統合を通じて、オムニチャネル ビューでソーシャル データをカスタマイズし、単一の信頼できる情報源からビジネスの洞察とパフォーマンス指標を引き出します。 これらのダッシュボードはソーシャル データをコンテキスト化してチームにすべてのデータのより完全なビューを提供するため、ソーシャル データがビジネス上の意思決定に影響を与えやすくなります。

メタ ビジネス スイート分析

Meta Business Suite は、Facebook と Instagram にわたるオーガニックおよび有料ソーシャル メディアの取り組みの結果を 1 か所に統合​​します。 個々のアプリのデータにアクセスすることもできます。

これらの洞察により、Facebook ページと Instagram のどの戦略がうまく機能し、どこを改善すべきかを理解するのに役立つ指標、傾向、視覚的なレポートを確認できます。 アカウント、プラットフォーム、投稿レベルに関する次のような洞察を得ることができます。

• Facebook ページと Instagram のビジネス プロフィールのパフォーマンス (リーチ数の傾向など)。
• 広告アカウントのクロスプラットフォームでの支出。
• 「いいね！」やコメントなど、投稿コンテンツのエンゲージメントを有機的に高めます。
• あなたのページを気に入って Instagram ビジネス プロフィールをフォローしている人の人口統計および地理的概要。

TikTok分析

TikTok 分析は、ビデオのパフォーマンスを追跡するのに役立ちます。 このプラットフォームは、視聴数、いいね、コメント、共有などのビデオ指標に加え、プロフィールやフォロワーに関する情報も提供します。

このデータにより、コンテンツのトピックを絞り込み、最適な投稿時間を特定し、関連するトレンドや提携するクリエイターを見つけることができます。

ツイッター分析

Twitter アナリティクスは、クリック、フォロー、いいね、展開など、投稿やプロフィールに対する視聴者のアクションを収集して分析します。 このデータは、パフォーマンスを追跡し、戦略を改善するのに役立ちます。 これは、誰があなたのツイートを操作しているのか、またアカウント全体のパフォーマンスがどのようになっているのかを理解するために重要です。

LinkedIn アナリティクス

LinkedIn 分析は、プラットフォーム上の投稿、更新、戦略の有効性を測定するのに役立つ指標のコレクションです。 プラットフォームの [分析] ドロップダウンから、次のようなさまざまな分析を追跡できます。

• 訪問者分析:ページビュー、ユニーク訪問者、人口統計
• フォロワー分析:フォロワー、フォロワーの傾向、オーガニックフォロワー、スポンサー付きフォロワー、人口統計
• エンゲージメント分析:インプレッション、ビュー、反応、コメント、シェア、CTR、フォロー、エンゲージメント率

グーグルアナリティクス

Google Analytics は厳密にはソーシャル メディア データ収集ツールではありませんが、ソーシャル コンテンツのコンバージョン生成率を追跡でき、最終的に ROI を証明するのに役立ちます。

特定のレポートを設定して、各ソーシャル ネットワークから Web サイトに流入するトラフィックの量を確認したり、UTM パラメータを使用して特定のソーシャル メディア キャンペーンを追跡したりできます。 ダッシュボードから、インプレッション数、クリック数、コンバージョン数、CTR、クリックあたりの収益などの指標を追跡できます。

今すぐソーシャルメディアデータの収集を始めましょう

ソーシャル データには、ビジネス上の意思決定に情報を与える大きな可能性があります。 しかし、その多くは手付かずのままです。 ソーシャル ネットワークには一貫性のないレポート スタイルがあるため、手動で効果的にデータをマイニングすることが困難であり、タグ付けやメンションがされていないときにデータを表面化することは、迷宮を進むようなものです。

組織がソーシャルが提供するものをすべて活用したい場合は、データ収集プロセスとツールを改良する必要があります。 Sprout Social のような洗練されたプラットフォームを使用してデータを収集および分析すると、組織はリアルタイムのソーシャル インサイトに迅速にアクセスできるようになり、企業は顧客の全体像を把握し、競争上の優位性を得ることができます。

見落とされがちなソーシャル データの使用方法の詳細については、ソーシャル データの 40 の最適な使用方法に関するガイドをダウンロードしてください。