ソーシャルメディアeコマース：露出と忠誠心を高める方法

ソーシャルメディアは、見返りがなく、いつもあなたの時間を吸い込んでいますか？

ソーシャルメディアは、eコマースサイトのオンラインでの認知度を高めるための重要な側面です。 正しく使用すると、顧客やインフルエンサーと有意義な関係を築くことができます。 これらの関係は、人々が大規模な小売店よりも好む信頼できるブランドを作成するのに役立ちます。 私はソーシャルメディアの専門家ではないので、そこから学ぶことができるようにソーシャルメディアの専門家を連れてきました。 David Amerlandが参加して、eコマースのソーシャルメディアについて話し合います。

このジャム満載の50分のエピソード：

• ソーシャルメディアがセマンティックWebの可視性にどのように影響するか
• あなたのブランドを伝道するためにあなたの給料にいない人々を得る方法
• バニティフォロワーではなく、真のファンが必要な理由
• 真のファンとブランドエバンジェリストの違いは何ですか？
• 真のファンを特定する方法（実際には）
• ウイルスコンテンツの共有は努力する価値がありますか？
• カジュアルなコメンテーターをファンに変える方法
• ソーシャルメディアの取り組みを拡大する方法は？
• インフルエンサーマーケティングの力を活用する
• eコマースサイトがインフルエンサーの注目を集める方法
• 商用コンテンツは、インフルエンサーがあなたのものを共有することを思いとどまらせますか？
• 煩わしさを感じることなく、顧客との有意義な長期的なやり取りを作成するにはどうすればよいですか？
• 忠実な顧客を構築するためにマーケティングオートメーションに依存すべきではない理由
• 否定的な顧客の声を処理する方法
• ブランドエバンジェリストを構築するためにeコマースサイトの所有者が最初にすべきことは何ですか？

メモとリソースを表示する：

• SEOヘルプ：DavidAmerlandによるビジネスの成長に役立つ20のセマンティック検索最適化ステップ
• 信頼と権威がGoogle検索でのブランド認知度のチケットである理由DavidAmerlandへのインタビュー
• 信頼を発見した部族、デビッドの最近の本。
• 猫のミームが重要な理由
• ジョンルイスパートナーシップ–デビッドは効果的なソーシャルメディアの例としてそれらを使用しています。
• 顧客の忠誠心が欲しいですか？ エコシステムの4つのルールに従う
• 効果的なeコマースコンテンツマーケティング戦略を作成する方法
• ソーシャルメディアマインド：ソーシャルメディアがビジネス、政治、科学をどのように変化させ、DavidAmerlandによる新しい世界秩序の構築を支援するか
• Wildfireのようにeコマースブランドを広めるための15のInstagramマーケティングのヒント

トランスクリプトを表示：

ダレン：関連性の追求、エピソード＃5へようこそ。 私はあなたのホストのダレン・デマタスです。 このポッドキャストは、eコマースビジネスを検索エンジン、さらに重要なことに人々との関連性を高めたいと考えている起業家を対象としています。

したがって、今日のエピソードは、ソーシャルメディアを使用して顧客をブランドエバンジェリストに変えることについてです。 eコマースでは顧客獲得に重点が置かれていますが、持続可能なビジネスを構築するには、既存の顧客との関係を築く必要があります。 このトピックについてDavidAmerlandよりもよく知っている人はほとんどいません。 デイビッド、ご参加いただきありがとうございます。

David：それは本当に嬉しいことです。

ソーシャルメディアがセマンティックWebの可視性にどのように影響するか

インタビュアー：多くの場合、起業家やeコマースサイトの所有者は、2つか3つのチーム、おそらく5つのチームのようですが、ソーシャルメディアはリストの一番下に落ちる可能性があります。 それは通常、注文の履行、出荷のための箱へのアイテムの配置、カスタマーサポートサービスの電子メールの処理など、すでに10のことを行っている人の肩にかかってしまいます。 では、セマンティック検索で人々が勝つための支援に関して、どのようなアドバイスがありますか？

David ：ええと、ソーシャルWebとセマンティック検索により、私たちは移行期にあります。 以前は、商業的に行ったすべてのことは、製品、場所、価格、およびプロモーションである4つのPと伝統的に呼ばれていたものによって実行されていました。 そしてそれは、雑誌、歯磨き粉、空母など、あらゆるものをシフトするために使用されたアルゴリズムでした。 そして、物事は変化しました。 私たちは動いています。私たちは今、顧客ベースがその能力の点で非常に不安定で、非常に機動性があり、非常に自己認識している世界にいます。 ですから、それは非常に力を与えられています。 そして、彼らは独自のデューデリジェンスを行います。 たとえば、目論見書を提供するために私たちに依存していません。目論見書は、私たちが彼らのためにリリースしたものがどれほど素晴らしいかを教えてくれます。

彼らは私たちが「ねえ、これは他のどこでも見つけることができる平凡な製品であり、私たちはそれに対して最高額を請求する」と言うことを期待していません。 そんなことを言うつもりはないからですよね？ したがって、彼らは、自分の経験やレビューを通じて実際に見つけたり、自分の認識や価値の観点から、ソーシャルネットワークに何かがどのように位置付けられているかを尋ねたりするのが非常に得意です。 したがって、すべてを実行していた4つのPは、私たちが4つのEと呼ぶものをゆっくりと移行し、製品から今、私たちは経験、あなたが物事を行う方法の実践的な経験、またはあなたがあなたの以前の経験を持っていない場合に行きます価値を提供する能力、そしてあなたは本当に売れ行きが悪い。

以前は特定の場所であった場所の代わりに、現実の世界に店舗があるか、彼らが行かなければならなかったWebサイトのアドレスがあるかにかかわらず、今ではどこにでもいる必要があります。 はい、まだWebサイトが必要ですが、Twitterアカウント、Facebookプレゼンス、Instagramプレゼンスも必要です。たとえば、LinkedInにいる必要があり、GooglePlusにいる必要があります。

あなたのブランドを広めるためにあなたの給料にいない人々を得る方法

インタビュアー：それはあなたがそこに名前を付けたばかりのことです、そしてあなたが2人のチームを持っているなら、あなたはどのように競争しますか？ あなたが言ったことの1つは、私にとって目立ったものでしたが、そのセマンティック検索に勝つことだったので、給与よりも多くの人が必要です。 それで、あなたはそれが何を意味したのか、そしてまた、あなたの給与に含まれていない他の人々にあなたを助けてもらうにはどうすればいいのか説明できますか？

David ：その通りです。 ですから、あなたが非常に大規模な会社であろうと、自宅で仕事をしているだけの個人であろうと、特に人的資源と工数の問題は同じです。 これを解決する唯一の方法は、基本的に人を使用することです。ここでは、可能な限り最高の意味で使用するという言葉を使用しています。 あなたが出会った人々を使ってあなたの製品を伝道します、そして彼らがそれをすることができる唯一の方法は彼らがあなたがすることにとても精通して熱心になり、彼らが実際に本当に忠実な顧客とファンになるか、彼らが本当に精神に賛成することですあなたがこれらのことをする途中で、彼らは実際に彼らが彼らのソーシャルネットワークを通して会う他のすべての人にあなたの利点を宣言します。

そして、あなたがそれを行うことができれば、それはまさに操作の方法です、これはあなたが人間のつながり、関係を拡大することができる唯一の方法です。 次に、デジタルドメイン全体でプレゼンスを高め、増幅し始めます。 あなたは評判の価値を獲得し始めます。 信頼係数が上がり始めます。つまり、従来はあらゆる種類の商取引に関連していた、本質的にすべての障壁、しきい値の障壁が下がり始めます。

バニティフォロワーではなく、真のファンが必要な理由

インタビュアー：数年前、これは2008年にさかのぼります。ケビン・ケリーは、1,000人の真のファンの重要性についての記事を書きました。

David ：はい。

インタビュアー：それは今日でも関係がありますか？ そして、それに対するフォローアップの質問は、他の多くの投稿を見たので、その数が増減することです…先日、「本当に必要なのは100人の真のフォロワーだけです」という投稿を見ました。 それで、それについてどう思いますか？

David ：彼の言ったことは正しかった。 必要な数は、実際には顧客の生活の取引価値によって異なります。 それで彼の考えはあなたがあなたに年間平均150ドルを与えるためにあなたに1,000人を得るということでした、そしてあなたがそれを得るならば、あなたは大丈夫です。 空母を販売している場合は、おそらくあまり良くありません。 しかし、靴やゴルフボールを販売している場合は、おそらくそれでうまくいくでしょう。 しかし、本質的には、実際に必要なのは実際のファンの数ではなく、実際に必要なのは実際のファンの数です。 そして、彼が彼の言ったことを完全に理解したので、彼が彼の記事で取り上げなかったことは、それらの本当のファンを実際に得ることの難しさです。

「ええ、ここにいます。これが私がしていることです。 私を愛して。" それはうまくいかないからです。 人々が言うので「なぜ私達は？ そして、私たちは非常にアテンションエコノミーにいます。 私たちの注意の地平線を越​​えて起こっていることがますます増えています。 私たちは、個人として、消費者として、顧客として、労働者として、行動することがますます増えています。

そして、まだ1日24時間しかなく、私たちがしなければならないこと、私たちが見なければならないこと、私たちが消費したり注意を払ったりしなければならないことに関して、私たちがすることはすべて倍増しています。

ですから、本質的に、私たちは注意を向けることに非常に選択的になり始めます、そしてこれは本当にこれらすべてへの接続要素です。

誰かがあなたに彼らに注意を払う本当の理由を与え、あなたが彼らの注意を引くならば、あなたと彼らの間には暗黙の契約があります。 彼らはあなたに彼らの注意を向け、彼らは本当に価値のある何かを聞くことを期待しています。 あなたが彼らにその価値を返し、彼らが満足したままでいれば、契約は十分に履行されます。 あなたには幸せな人がいて、その幸せはさまざまな方法で表現されます。

そのうちの一つは伝道で、「ねえ、ダレンは私にこれを言った、そして彼は素晴らしく、絶対に素晴らしい。 今まで知らなかった。 今私がやります。" そうしないと、彼らがすでに知っていることを彼らに話したり、本当に価値の低いものを与えることによって彼らの時間を無駄にしたりすると、その契約は破られ、取り返しのつかないほど破られます。 あなたはそれらを二度と取り戻すことはないでしょう。

なぜなら、彼らは決してあなたに注意を向けないからです。 そして面白いことに、彼らが時間を無駄にして本当にあなたに腹を立てているなら、あなたは実際に否定的な評判の価値を得るかもしれません、それは他の誰かの注意を引くのを難しくします。 だから、それはそれらの真のファンを獲得するという点で本当の戦いです。 はい、おそらく、これらすべてのデバイス、これらすべてのネットワーク、人々へのこれらすべてのアクセス可能性があるため、これまでになく簡単になります。 今、あなたは本当に配達する必要があるので、これまで以上に困難です。 ボックスにチェックマークを付けて、ドアからフィートに相当するものを取得し、X人の人数をパーセンテージで変換することを期待するだけでは不十分です。

インタビュアー：わかりました。 それで、私はあなたに考えの質問をさせてください。 ブランドエバンジェリストについてこの用語について何度か言及したことがあるので、違いはありますか。 あなたの意見では、真のファンとブランドの伝道者の間に違いはありますか？

David ：それを明確に定義するのは簡単ではありません。 時々あなたのブランドの伝道者は彼らが実際にそうではないという点であなたのファンではないかもしれません、彼らはあなたに顧客を与えていません。 彼らは単にあなたがしていることの価値を買うかもしれません。 そして、ここで例を示します。 私たちの何人がZapposと彼らのやり方に同意し、私たちは彼らから靴を購入したことがありませんか？

インタビュアー：ええ、その通りです。 それは良い例です。

David ：しかし、私たちは実際に彼らが表すものが大好きです。 私たちは彼らの働き方が大好きです。 彼らが彼らのネットワークを使って買い物をすることができるとき、我々は彼らに他の人々を紹介することは全く問題ありません。 私はアメリカにいません。 私は彼らから靴を買うことは決してありませんが、私はそこにたくさんの人々を送り、例えば彼らがしていることにおいて精神を完全に愛しています。 ですから、これは共通の価値観によるブランド伝道の事例です。そうすれば、あなたにはあなたのやり方を本当に愛する真のファンがいて、彼らはそれが何であるかを購入するときに最初にあなたのことを自動的に考えます。 それが違いです。

真のファンとブランドエバンジェリストの違いは何ですか？

インタビュアー：では、真のファンやブランドの伝道者にとって、もっと重要なことは何ですか？

David ：生き残るには真のファンが必要であり、成長するにはブランドの伝道者が必要です。

ですから、実際、あなたの焦点が、第一に、あなたのビジネスを実行可能にするのに十分なお金を稼ぐことであるならば、あなたは本当に真のファンを必要とします。 しかし、同時に、ブランドの伝道者を獲得するために少しずつ増やす必要があります。そうすることで、真のファンとなる人々の数が増えるからです。

ですから、あなたは集中する必要があります。つまり、現実的には、あなたは常にあなたが持っている人々にサービスを提供することに集中します。そうすれば、彼らは単なる顧客ではなく、実際にあなたの顧客またはあなたの真のファンになります。 ですから、彼らが誰であるか、なぜ彼らがあなたと取引をするのかをあなたが理解していることを本当に確認する必要があります。 あなたは本当にそれらの世話をします。 同時に、あなたは少し外に投影しようとしています。 しかし、あなたの主な焦点はあなたの本当のファンにある必要があります。

真のファンを特定する方法（実際には）

インタビュアー：では、これらの真のファンをどのように特定しますか？ たとえば、eコマースサイトにアクセスしていて、ブログでコメントを受け取ったり、Facebookでコメントを受け取ったりした場合、どうすればそれをファンに変えることができますか？

David ：ええと、人々が通常行うコメント…誰かがコメントするたびに、彼らはある種の意図を持っています。なぜなら、デジタルドメインでは、誰もが何らかの議題を持ってそこにいるからです。私たちはここにいる必要はありません。 ですから、私たちがここにいるのなら、私たちは何かをしようとしています。 そして、ビジネスとして、あなたは常にあなたと交流する人々が何をしようとしているのかを特定しようとしますか？ 誰かが彼らのニーズの特定の側面を満たそうとします。

彼らの中には、あなたがあなたよりも良くなることを望んでいる人もいます。そうすれば、彼らはあなたの期待に応えられるようになります。 あなたが本当にこれらすべてに耳を傾け、それらを分析するならば、彼らはあなたに素晴らしいビジネスになる方法を教えています。

ですから、実際に、耳を傾け、応答し、変化し、つながると、「ねえ、それは本当にクールだ」と思うような人々を獲得し始めています。 そして、素晴らしいビジネスであることは、完璧なビジネスであることと同じことを意味するわけではありません。

誰もが完璧であるとは誰も期待していません。 最近では、本質的に世界で最も巧妙なビジネスでさえ、人々によって運営されており、人々は間違いを犯していることを私たちは理解しています。 物事はうまくいかない。 それは予想されることです。 次に期待されるのは、「はい、めちゃくちゃになりました。 心配ありません。修正します。」 そして、エラーの反対側にたまたまいた人にとっては、実際に問題なく修正できます。

そうすれば、信頼要素は屋根を通り抜けます。 あなたがそれをしなかった場合、あなたがそれをファッジした場合、あなたが言うならば、「まあ、それは私たちのせいではなかったのかもしれません。 多分あなたはそれを明確にすべきだったでしょう。」 それは全く不要です。 20世紀のすべてで起こったそのような裏側の覆いは、うまくいきませんでした。 接続性がなかったため、当時は機能していました。 そのため、何が起こっているのかわかりませんでした。 今、私たちはそれが起こった瞬間にそれを見て、「彼らはその人にそれをした、彼らはおそらく私にそれをするだろう」と思います。 そのため、評判を守ろうとしていると思っている間に、これまで以上に多くの顧客を失うことになります。

インタビュアー：それで、あなたはこれらの潜在的なファンを特定すると言うでしょう、彼らがコメントし始めたら、あなたと対話します、あなたがそれをする方法は彼らの対話の背後にある意図を理解することですか？

David：はい、もちろんです。 どうすれば有意義な会話ができますか？ 2人の見知らぬ人に会って、「こんにちは、お元気ですか？ 天気はどうですか？" さて、私たちは快適さを乗り越えました、そして私たちが3分以上立ち往生しているなら。 あなたは、接続ポイントを見つけたいので、誰が、私のアクセントを聞いて、どこから来たのかを正確に理解しようとしています。 あなたは近所から見ようとしています。

たとえば、私が服を着ている方法を見て、会話を前進させる方法とあなたがスタイルを望んでいる方法についていくつかの仮定をしようとします。 まあ、私たちは共通のスレッドにそれらの視覚的手がかりや聴覚的手がかりを持っていませんが、実際には人々のプロフィールがあり、彼らが複数回コメントした場合は彼らのコメント履歴を見ることができます。 また、彼らのコメントを分析して、彼らが何を言おうとしているのかを正確に知ることができます。 また、不明な点がある場合は、説明を求めることができます。 それは絶対に悪いことではありません。 それは会話をさらに一歩進め、私たちが何らかの意味のあるつながりを持った瞬間、それは非常に人間的になり始めます。

ウイルスコンテンツの共有は努力する価値がありますか？

インタビュアー：では、これはどのようにバイラルコンテンツに変換されますか？ 多くの人が共有または話しているBuzzSumoで何かを見つけ、それをGoogleplusやFacebookなどで自分のフォロワーと共有するとします。 そして、それが猫の写真だと言ってみましょう。たとえば、それをちょっとクレイジーにするためです。

David ：わかりました。

インタビュアー：それで、あなたはこの猫の写真を共有します。 あなたのネットワークの多くの人々は、彼らが再共有し、それにコメントします。 このバイラルコンテンツの周りで真のファンとの本当のまたは本当の会話がないという点で、それはあなたの足で自分自身を撃っていますか？

David：はい。 そのような状況であなたがしたことは、私たち全員に共通する感情的な影響を認めるだけであり、実際にはそうではなく、あなたや私、または他の誰かを差別化していないからです。 「はい、これはかわいい猫の写真です」ということに同意しました。 しかし、実際にそれを定量化する方法を見つけたら、例を挙げましょう。ご存知かもしれませんが、Googleプラスは毎週土曜日の伝統であり、彼らはそれをCaturdayと呼び、猫の写真を共有しています。 そして、私はそれをしました。 私はそれを数回しました。 そして、私がそれをしたとき、私はいくつかの分析をしました。 なぜ調べたのか…

インタビュアー：そうだね。

David：わかりました。 猫の写真を共有した理由とその意味、そしてそれが私たちに会話の方法を与える方法。これは最初の例としてはかなり安全であり、その背後にはかなりの事実と数字がありました。 そして、そのために会話全体が続き、それが再共有されて話し合われるようになり、私はトレンドに沿って進み、伝統に沿って進みました。 私はそれを壊しませんでした、しかしまた、私は他のみんながそうしたという理由だけでそれを盲目的に使用しませんでした。 私にとって、興味深い点は出発点でした。 なぜ私たち全員がこれを行うのですか？ そして、それは私たちについて何を示していますか？ そして常に、多くの人が何かをする場合、たとえばレディー・ガガやマドンナのような多くの人が何かをする場合、それは何かを意味します。 そして、それを分析し、意味と接続性を見つけ始めた瞬間、他のすべてが取り除かれます。 私たちに残されているのは、人々が何らかの形で人々とつながることを試みていることであり、それは常に興味深いことです。

カジュアルなコメンテーターをファンに変える方法

インタビュアー：それで、私はeコマースサイトのFacebookページを管理していて、ほぼ2、3日おきに投稿しようとしていますが、2、3日おきに投稿すると、ほとんどの場合、何かにコメントする人が1人います。置いた。 さて、どうすればその関係をさらに一歩進めることができますか？この男は実際には真のファンであり、彼は私の製品を共有し、人々に私から購入するように言っていますか？ それでは、私はカジュアルなコメンターであり、あなたがカジュアルなコメンターであることを知っています。この人を連れて、私のビジネスの言葉を広めるのに本当に役立つ人に変えましょう。 どうやってそれをしますか？

David：わかりました。これは、実際の顧客があなたの店を歩いている場合と同じ方法です。 基本的には、マーケティングのリンクを使って、「自分の人口統計を理解したい」と理解しようとします。 しかし、それはつまり、私は彼らにとって何が重要かを本当に理解したいということですか？ したがって、誰かが実際に定期的にコメントしている場合、それは一般的な意味で、彼らがあなたの行動を気に入っていることを意味します。 それは彼らがそれについてあまり考えていないことを意味します。

しかし、私は彼らのプロフィールを見て、彼らが他に何をしているのかを見ることができます。 彼らは多種多様な主題にわたって同じようにコメントしていますか？ つまり、本質的に彼らは実際にあなたに注意を向けていないということです。 あなたが彼らの地平線に来るたびに、彼らはボックスをチェックすることを経験しています。 彼らはあなたが興味を持っていることについて話しますか？ 彼らはあなたが投稿した他の人に物事について話しますか？

そうすれば、彼らは実際にあなたがしていることに興味を持っており、その興味を育むことができます。 それで、次のことは基本的にその人と特定のポストについての会話に入ることです。 そして、あなたがそれをした瞬間、そして本当の会話はありません。 今日、これについてどう思いますか？」 それは…実際に話し合うことがある瞬間であり、評判であろうと商業的な関係であろうと、私たちが行うことの観点から、私たち全員が価値について話し合うことがあります。

私たちがそれらを行う方法の価値とそれらが与える影響について理解する必要があることがあります。 そして、私たち全員がこの環境で働いているので、誰もがそれに興味を持っています。 そして、私はここで仕事を言葉の一般的な意味で使用しています。 だから誰も会話をしていません。 彼らはあなたをよりよく理解し始め、あなたは彼らをよりよく理解し始めます、しかしそれ以上に、あなたが今彼らの注目の地平線の一部であるところに本当の関係が発展し始めました。 あなたは定点になり始めます、そしてそれはあなたがカジュアルなコメンターをファンに変え始めるときです。

インタビュアー：つまり、あなたは基本的に、ソーシャルメディアやコンテンツマーケティングでブランドとして行っていることの一般的な感覚に非常に興味を持っているこれらの人々を見つけ、次にこれらの個人を見つけて、彼らと個別の会話を始めると言っています？

ソーシャルメディアの取り組みを拡大する方法は？

David：はい。 丁度。 その瞬間、私はこれについて言及し、ソーシャルメディアチームを持つ多国籍企業である商業環境でこれについて頻繁に言及します。 比喩的に、彼らは「しかし、私たちはこれをスケーリングするつもりですか？」と思うので、彼らは根元から髪を引き出し始めているのを感じることができます。

インタビュアー：ええ。

David：答えは、できません。 そしてそれがまさにそれが持っている価値を持っている理由です。 それは非常に現実的な関係です。つまり、あなたが実際にその行動方針に着手するためには、そこに親和性があるので、それが往復するものであるという合理的な期待があります。 ですから、スレッドの100人のコメント投稿者全員に、「こんにちは、お元気ですか」と言って回るだけではありません。

あなたは1つ、2つ、3つ、4つ、または5つを選び、それらを栽培し始めます。 それが済んだら、次の5つ、次に5つに進みます。 そして、それを行うと、スケーリングが開始され、それがスケーリングの方法になります。 [通常] 5人の真のファンがいるため、段階的に拡大します。 彼らは消えません、彼らは真のファンです。 そして、あと5つあります。 突然あなたは10を持っています。 そして、15、20、25の順になります。

次に、フィギュアが何であれ、魔法のフィギュアに到達します。 そして突然、あなたは作られました。 あなたはあなたの聴衆だけである既製の聴衆を手に入れました、そしてそれはあなたがそれをした方法です。 そして、それはとても難しいので、それは本物です。 それは本当の価値があり、あなたからそれを奪う必要がある誰かが、2つのことのうちの1つが起こるので、誰もあなたからそれを奪うことはできません。 あなたは変更する必要があります、その場合、あなたとあなたの聴衆の間の書かれていない契約の間の契約は破られます。 したがって、信頼は失われます。 または、誰かがあなたになる必要があり、彼らがあなたになる場合、彼らはできません。 あなたは一人だけです。 それが人々がそこにいる理由です。 彼らはあなたのためです。 そしてそれはそれがどのように機能するかです。

インタビュアー：では、メガブランド以外で、これらを1対1の会話に取り入れ、それを実際に信頼を築く累積的な効果に増幅するという点で、これを本当にうまくやっている企業は何ですか？

David：英国にはジョン・ルイス・パートナーシップがあり、それは実際には非常に大きな懸念事項ですが、彼らはそれを行っているので非常にうまくやっています…

インタビュアー：会社の名前は何ですか？

David ：それはジョンルイスパートナーシップと呼ばれています。 そして、彼らはオンラインとオフラインの両方で行われている種類の絶え間ない対話を持っているので、彼らはそれをうまくやっています。 彼らがオフラインで行動する方法は、彼らの倫理、価値観、およびオンラインでの行動の原則と非常に密接に関連しています。 パン会社、製パン会社であるパネラについてお話します。 彼らは今カフェも持っていて、とてもうまくやっています。 国際的な規模では、特定の市場の特定の分野でうまく機能するコカ・コーラがあります。 それは世界的にうまくいきません。

しかし、米国では、英国、オーストラリアでは、それは非常にうまくいきます。 そして、彼らは本質的に彼らの製品の感情についての会話を始めるのが非常に得意であり、彼らの製品はまったく得意ではありません。 そしてそれらを増幅します。 そして、彼らはそれを正しく行うときに模範的な仕事をしています。

インフルエンサーマーケティングの力を活用する

インタビュアー：では、企業はこれらのカジュアルなコメンテーターを真のファンや伝道者に変えるために、どのような戦略的アプローチを取ることができますか？ 彼らのクラウドスコアを調査しますか、それとも彼らがブログを持っているかどうかを確認しますか、それとも戦略的な方法でそれを開始しますか、それともコメントした最初の人と一緒に行きますか、それともその決定をどのように行いますか？

David：ええと、あなたは…それはあなたがそこに持っている多層的な質問だと思います。 それでは、少し開梱しましょう。 クラウドスコアとフォロワー数を見始めた瞬間、あなたは実際には個人として人々と話しているのではなく、人々の潜在的な影響力者と話しているのです。

そして、インフルエンサーマーケティングは、まったく異なる種類の魚のやかんです。アクセスしたいネットワーク、そこに入る必要のある承認、そして誰の支持があなたの存在感を高めるのに役立つかを特定する必要があるからです。 そして、あなたはそのインフルエンサーとのプレゼンスの調整を確立する必要があります。 そして、それは完全に有効な戦略ですが、それは完全に異なります。 あなたがあなた自身のファンを見ているとき、あなたは彼らを個人として見る必要があります。

あなたは言う必要があります ｢さて彼らは誰ですか彼らは何をしますか？" 彼らのプロフィールを見てください。 彼らは何を共有していますか？ 彼らは何について話しますか？ 彼らは何に興味があると言いますか？ あなたはその種の研究をします。 オンラインの世界では、私たちは非常に多くのことについてかなりオープンです。 つまり、基本的には、通常はフォーカスグループと調査会社が実際に提供する必要がある情報にアクセスできます。

そして、あなたはそれを自分で見つけることができます、そしてあなたは言います。 さて、これらは私が一緒に働くことができる人々です。 そこには親和性があると思います。 彼らは私がしていることに共鳴します。」 そして、それはあなたが実際に前進するところです。 そして、すべてが少し試行錯誤です。 あなたはそれがどのように共鳴するか、会話がどのように進むか、それがどのように発展するか、それから導かれることがより良くなり、毎回前進して成功するのを見る。

インタビュアー：そうですね、あなたはそれが多面的な質問だと言いました。 ですから、インフルエンサーとは逆の方向に進んでいきたいと思います。

David：はい。

インタビュアー：では、インフルエンサーにメッセージを広めるのに役立つ最も効果的な方法は何ですか？

David：わかりました。 インフルエンサーはフォロワーが多い傾向があるため、通常、インフルエンサーが何をするかについて誤解があります。 そして、誰もが考えます。「まあ、私は彼の注意を引く必要があります。 彼は彼の信者に話し、彼の信者は従うつもりです。」 そして、これはそれがどのように機能するかではありません。 それで全部です。

インタビュアー：それはそれほど簡単には機能しません。

David：いいえ、フォロワーは方向性を探している羊ではないからです。

インタビュアー：私は個人的にフォロワーという言葉が嫌いです。 個人的にはそうです。

David：わかっています。 私たちはあなたが思うその言葉を使います…それは本当に誤称ですが、より良い言葉がないために、知覚されたインフルエンサーである誰かをフォローしている人々は、彼らのオンライン存在への近道を本当に探しています。 彼らは信頼できる情報源から来る価値を探しています。 インフルエンサーがコンテンツを提供し、アクティビティを提供し、信頼できる方向性に関して特定のガイダンスを提供し、人々がそれを自分のオンラインエクスペリエンスへのショートカットとして使用するため、インフルエンサーはネットワークを構築します。以下、彼の言うことを少しやってください。

そして、私は多かれ少なかれ言っています。 とても良いバランスです。 インフルエンサーである誰かに尋ねると、「ねえ、私の製品をツイートしたり、フォローしたり、借りたり、購入したりするように人々に言ってみませんか？」

彼はあなたが彼に何をするか、そして近道や価値の面で彼を尊敬している人々にあなたがすることの価値を確信していないなら、彼はそれをしません。 彼は自分の足を撃ち、信頼を失い、信頼を失い、彼に従う人々の信頼を失うだけです。 しかし、あなたがしていることの価値に整合性を確立することができれば。 たとえば、誰かが環境や気候変動に情熱を注いでいて、地球を救うと、あなたはたまたま新しいグリーン製品を生み出したとしましょう。 さて、あなたはその製品を売りたいのです、問題ありません。

「ねえ、この商品を売りたい、グリーンだ。 人々に売ってみませんか？」 それはそれがどのように機能するかではありません。 しかし、あなたが実際にあなたが両方とも同じことについて考えている一連の価値観を確立する会話を始めるならば。 そして、その会話は、それが実際に何であるかという点で十分に説得力があり、製品自体についてではありません。 それからある時点で、彼は「そしてこれがこれで実際にこれが機能する」と言うでしょう。 そしてそれはおそらく製品であり、購入するかどうかはあなた次第ですが、その製品の背後にある一連の価値観はまさに私たち全員が考えているものです。 そして、その種の承認は、実際には銀行のお金に変換されるものです。

eコマースサイトがインフルエンサーの注目を集める方法

インタビュアー：eコマースサイトの所有者がインフルエンサーの注目を集めようとしているときに、本当に大きな間違いがありますか？必ずしも注目を集めるだけでなく、コンテンツを共有したり、何かがあることを証明したりする必要があります値の調整のようなものですか？ その関係を始めてから殺すだけの特定のものはありますか？

David：はい。

最も簡単で最も一般的な間違いは、誰かがあなたにメールやツイートを送信し、「これをネットワークと共有してみませんか？」と言っていることです。 以上です。 彼らは通常ブロックされたり無視されたりし、二度とあなたにアクセスすることはありません。なぜなら、それはあなたが代表する人々の知性に対する大きな侮辱であり、あなた自身を気にしないからです。

あなたはこう尋ねることができます。 あなたが尋ねたからといって、それは十分ではありません。 あなたは私があなたを支持することを期待しているので、それはあなたが私に十分な理由を与えずに私自身の評判の価値を危険にさらしていることを意味します。」 So that's the first mistake.

The second mistake is to think that if they themselves follow an influencer and promote or agree with everything they say, he is going to go back and say, “You're supporting me.

Well, I am going to support you back.” それはばかげています。 It just never happens. Because this is not how it works. あなたには自由意志があります。 If this is what you think you should be doing, great. I am not obliged to reciprocate, unless you give me that cause, that value, that alignment. Everything has to be driven by certain amount of logic and a certain amount of intelligence. So really find that alignment. It's like a conversation, in many ways. A high level conversation admittedly, but that's what it is. So find that alignment where I suddenly notice what you are doing and I think you maybe of value to the people whom I usually post stuff to, and then sometimes you will find influencers will do it automatically.

Because they are always aware of their own responsibilities sometimes, to act as amplification points for instances of value to their web. And in some ways, as influencers, they tend to address inequalities, if you like.

Everybody loves the underdog who has a really great story or a great product getting a bit of a chance simply because they happen to come across the right person saw that opportunity. Well influencers do that all the time.

We tend to keep our eyes open because the web is full of such opportunities. But don't think that by blindly following is saying, “You're doing a great job. Keep on doing [it].” それはばかげています。 I'm not going to reciprocate.

インタビュアー：そうですね、SEOとブランド発見の観点から、今日の環境におけるコンテンツ増幅の重要性を否定する人は誰もいません。 それで、あなたの新しい本SEO Helpで、あなたは彼らに宣伝させるためにあなたのコンテンツをインフルエンサーの前に置く必要があると述べました。 「インフルエンサーの前でコンテンツを入手する6つの方法は何ですか？」と実際に言ったと思います。 あなたはあなたの本にその特定の数を持っていたと思いますが、いくつかは…あなたは私たちがすべきではないこと、あなたのコンテンツを影響力のある人の前に出すために私たちがすべきことを教えてくれましたか？

David：ええと、すべてのインフルエンサーは、他のすべての個人と同じ、そしてより大きなプレッシャーの下で働いています。 彼らがするのと同じくらい多くのことをするのに十分な時間はありません。 彼らは、共有するコンテンツの価値と完全性の観点から、常に肩にかかる重みを意識しています。 したがって、彼らは常にショートカットを探しています。 彼らは自分たちで信頼できる情報源を探しています。 したがって、あなたが信頼できる情報源になり、それが必ずしもあなたと関係のある情報である必要はない場合。

あなたがインフルエンサーの注意を引くと、彼はそれを使って彼のネットワークに共有することができます。なぜなら、それは彼の仕事に完全に適合し、彼はそれを見たことがなく、あなたから来たからです。 彼は突然あなたに気づきました。 関係が始まりました。 そして、その関係がわかります。それは、すべての関係が行うのと同じ曲線、開発曲線を取ります。

それは非常に暫定的に始まり、誰もが価値と信頼性を確立し、物事の社会秩序のどこに立つかを確立します。 そして、さらに一歩進んで、「私たちもこれを行っています。これは素晴らしい製品であり、これを行う義務はありませんが、それについてさらに情報が必要な場合は、喜んで共有します。あなたが決断を下します。」 そして、あなたは誰かにあなたがしていることを宣伝してもらう機会があります。 このすべての条件は、あなたが一流の品質でなければならないということです。

あなたと彼らの間には整合性がなければなりません。 ですから、インフルエンサーとして誰かを育てることができません。なぜなら、彼らはたまたま環境変化のロビーに強いからです。たとえば、ディーゼルのガラガラトラクターはそうです。 そして、彼らはおそらく地球上で最高のディーゼルガズリングトラクターですが、それは彼らがしていることと一致していません。

商用コンテンツは、インフルエンサーがあなたのものを共有することを思いとどまらせますか？

インタビュアー：ええ。 それはおかしいです。 私は以前、この種のトピックについて、インフルエンサーの前でコンテンツを入手することについて、 EricWardと話していました。 そして、eコマースサイトでは、あなたのウェブサイトが人々に販売するために存在するので、それは少し異なります。 その事実を偽装することはありません。 そして、インフルエンサーがあなたのものを共有することを思いとどまらせることがよくあると思います。なぜなら、彼らがあなたのウェブサイトに行くと、彼らが彼らのブログに書いた興味深い記事があり、彼らはあなたのブログに送られ、あなたのブログは1つの小さな区画化されたバケツですすべての周りに、どこにでも「カートに追加」ボタンがあります。 それは本当に彼らをオフにし、彼らがそれを共有する可能性は低くなります。

David：ええと、それはあなたがそこで特定した2つの問題であり、すぐにそうなります。

まず第一に、あなたのブログやあなたのウェブサイトはそのようであるべきではありません。 それはとにかく大きなターンオフなので、どこでも区画化された購入ボタンであるべきではありません。 それは非常に難しい販売です。 人々が簡単に購入できるようにする必要がありますが、それを過度に受け入れるべきではありません。 ですから、それが誰かがそこにたどり着く第一印象であるなら、それならあなたはその社会的要素を完全に失っています。なぜなら人々の反応、最初の反応は不利になるでしょう。

2つ目は、共有するコンテンツは、共有できるほど十分に優れている必要があるということです。 あなたが何をするかに関係なく。 その好例、Evernote、わかりました。 誰もが彼らが無料を持っていることを知っています…それはフリーミアムモデルです。

彼らは無料の製品を持っていますが、有料の製品も持っています。 いつかわからないので、今はEvernoteを使っています。 実際、有料の製品は使用していますが、無料のGoogleKeepも使用しているので必要ありません。 ですから、有料の商品で得られる余分な[Inaudible 0:31:16]は必要ありませんが、彼らの仕事を強く信じており、彼らにそれを続けてもらいたいので、喜んでお金を払います。 そして、私がそれをした唯一の理由は、彼らが彼らのブログに素晴らしいコンテンツを持っているからです。それは実際に役に立ちます。 そして、彼らは自分たちのものを決してプッシュしません。 「私たちの製品を購入する」とは決して言わなかった。 本当に感謝しています。

それで私は彼らにお金を与えることをいとわない決断をしました、それは私が彼らに与える必要はありませんでした。 理由は…確かにそれは莫大な金額です。 自動振込なので今は思い出せないと思いますが、月額80ドルか100ドルか、1年くらいかと思います。 ですから、それは大きな問題ではありません。 しかし、それはあなたが正しいことをすれば、人々はあなたが尋ねることさえせずに実際にあなたに途中で会うであろうことを示しています。

煩わしさを感じることなく、顧客との有意義な長期的なやり取りを作成するにはどうすればよいですか？

インタビュアー：興味深い。 したがって、フォーブスに関する記事では、顧客ロイヤルティエコシステムの作成について書いています。

David：はい。

インタビュアー：そして、単一の販売を追求する価値はめったになく、企業は生涯にわたる顧客を本当に必要としているのです。 生き残るためには真のファンが必要だと先ほどおっしゃいました。 では、どうすれば、煩わしさを感じることなく、顧客との有意義な長期的なやり取りを作成できるでしょうか。 つまり、私はこの男を見つけました…それは実際の例なので、男に戻りましょう。 私は実際に考えています…私の車輪は私が常にFacebookにコメントしているこの人と何をしようとしているのかを回転させています。 彼を悩ませているその境界線を越えないようにするにはどうすればよいでしょうか。Facebookで彼について言及し、「ねえ、そうそう、これについてどう思いますか？」と言います。 どうすれば迷惑をかけずにその関係を育むことができますか？

David：ええと、私たちは人々を苛立たせたり、彼らと交差したワイヤーを手に入れたりする傾向があります。 彼らが誰であるか、彼らが何についてであるかをまったく理解していない場合、これが先行研究の出番です。最近、それだけの価値のあるすべての企業は、常にそれに関係している人々を非常に注意深く見ています。または時々それから購入するか、時々それから購入します。 そして、彼らが何をしたいのかを正確に理解しようとします。 買うだけではありません。 明らかに、彼らはいくつかのものを購入します、はい、そして会社はいくつかのものを販売し、彼らはそのものをもっと売りたいと思っています。 それは完全に論理的ですが、それが起こるためには、彼らはそれらの人々との感情的なつながりを確立する必要があります。 そして、それは自転車屋のようなものです。 右？ 彼らは自転車を売りたいと思っています。 そして、彼らは英国にいます。彼らはどこにも出荷せず、地元でのみ販売しています。 せいぜい、おそらく半径25、30マイルです。

それでも、彼らはグローバルなダートバイクで本当に素晴らしいコンテンツを作成し、トレイルを提供するためにすべての問題を抱えています。 そして彼らはそれを愛しています。 彼らはしなければならないのでそれをするだけではありません。 明らかに彼らはそうしなければなりません、しかし彼らは絶対にそれを愛していて、それはそれを示しています。 したがって、彼らは顧客にとって本当に重要なことを理解しました。 そして、彼らはサービスを提供します。 製品だけではありません。

製品は彼らが販売するものです。 しかし、サービスはそれを取り巻く他のすべてのものであり、「ねえ、私たちはあなたのようです。 私たちはダートバイクが大好きで、ダートバイクが大好きです。 あなたが私たちからそれらを購入するならば、私たちはそれが大好きです。 する必要はありませんが、ここにあります。」 そして人々はそうします。

彼らはそこに行き、ダートバイクを購入します。なぜなら、彼らはこの素晴らしい情報をすべて入手しているからです。店自体は2​​人の兄弟によって運営されていると思います。 そして彼らはそれについて本当に情熱的です。

彼らは彼らと同じであるため、実際には顧客と個人的なつながりを形成しています。 あなたが今会社であるなら、これを拡大するのは難しいですが、不可能ではありません。 なぜなら、それはあなたとあなたと一緒に買いに来る人々との間の共通点を見つけることに本当に依存しているからです。 それで、あなたの例にそれを戻すために、あなたは明らかにあなたに彼らの注意を向けている誰かがいると言います。

理由を理解する必要があります。 彼らを動機付けるのは何ですか？ 彼らのプロフィールを見てください。 彼らが何をしているのか見てください。 彼らが何に興味を持っているかを見てください。あなたが何に興味を持っているかを見てください。共通点はどこにありますか？ そして、共通点を見つけた瞬間、あなたは自分が気付くようなつながりと会話を持ち始めます。「ねえ、あなたは彼のようであり、そのつながりがあります。 そしてそれは素晴らしいことであり、それは関係を発展させ始めます。

忠実な顧客を構築するためにマーケティングオートメーションに依存すべきではない理由

インタビュアー：たくさんあることを知っています…eコマースに関しては、顧客の忠誠心は非常に重要です。なぜなら、1人だけでなく、生涯にわたる顧客を獲得して販売する必要があるからです。 ですから、そこには非常に多くのマーケティング自動化ツールがあります。 これを行うためのソフトウェアが必要ですか？ 顧客ロイヤルティプログラムを構築するためのソフトウェアが必要ですか？

David：ええと、私の腸の反応はいつも「いいえ」と言っています。 そして通常、私がノーと言う理由は、あらゆる種類のマーケティング自動化ソフトウェアが登場した瞬間に、私たちはそれに依存する傾向があり、完全に人間との接触を失うからです。 しかし、そのようにする必要はありません。 人と人とのつながりの観点から何をしたいのかを明確に理解していれば、同じ価値観と同じ感覚のいくつかを確立できる自動化を導入することはまったく問題ありません。 そして、ここで例を示します。 私はAmazonから頻繁に買い物をしています。 そして、Amazonには人間的なコンテンツがありませんよね？ 大規模なアルゴリズムを備えたコングロマリットであるため、すべてが自動化されています。 そして、私は場所Aから場所Bに行きました。私には運転手がいたので、車の後ろにいて、電話でAmazonから本を買おうとしていました。 そして、私はすでにその本を購入したことを忘れていました。なぜなら、私は自分のスタックに約50冊の本を読んでいて、それを読むつもりだったので、購入していなかったと思ったからです。

それで、私はアマゾンに行き、私が本を買うつもりのページに行きます、そしてアマゾンは「あなたはすでにその本を買って、支払われていません」と言います。 そしてそれは私に思い出させた。 それは私に10ドルを節約し、それを行うために自動化されたソフトウェアを使用しました。 しかし、これは他に起こったことです。 アマゾンは本当に売り上げを上げたいと思っています。 正しい？ ですから、私がすでに購入した本を思い出せないほど愚かだったとしたら、それは私の問題であり、彼らの問題ではありません。 彼らは売りに出されたかもしれません、そして私は「私はこれらのうちの2つを持っている、なんてばかだ」と思ったでしょう。 しかし、彼らはそれをしませんでした。 彼らは、「お客様にとって何が重要か」と考えました。 彼らがページに来たとき、彼らは間違いを犯さないように信頼感を持っているべきであり、私たちは彼らを保護するよう努めています。 だから私のプロフィールに基づいて、彼らは私が買ったものを見る。 彼らは私に、「ねえ、あなたはこれを買って、支払わなかった」と言います。 そして、私がしたいかどうかを確認するために私のアカウントに移動するためのリンクがあります。 そのため、自動化されていても、Amazonをより信頼することができます。

私は彼らをより信頼しているので、そこに行って他の購入をする可能性が高くなります。なぜなら、そのように操作することには安全弁と安全率があることを知っているからです。 しかし、これらすべてを自動化された方法で実行するために、彼らは懸命に考え、「お客様にとって何が重要か」という考えを実行しました。 私たちにはありません。 たとえば、もっと本を売りたいのですが、人々が間違いを犯すことも知っています。 彼らは以前に購入した本を購入したことを忘れて購入しましたが、「ああ、私たちはアマゾンから購入したのですが、まったく顔が見えないので、わかりません」と思って問題が発生しました。 しかし、私たちが彼らに言うならば、彼らは私たちが彼らの背中を持っているという自信を持っているので、彼らは自信を持ってより多くの本を買うでしょう。」 そして、それは素晴らしいことです。

インタビュアー：つまり、ここでの教訓は、顧客が何を必要としているかを理解し、それを実行するためのテクノロジーを理解することと、テクノロジーを使用して基本的にその逆を実行する方法を理解することです。

それは、「これがテクノロジーです。どうすれば顧客のためにそれを機能させることができますか？」 それは、「顧客は何を必要とし、次にどのテクノロジーを使用するのか」ということです。

David：はい。 その通りです。 そして、それは私たちが一生懸命ではなく賢く働くことによって意味することです。 ぜひ使ってみましょう…私たちはよりスマートなアルゴリズムを持っており、あらゆる種類のプロファイルをスキャンしてあらゆる種類の接続を確立するセマンティックテクノロジーが登場しています。 それらを選択的に使用して、人間の瞬間を伴って、非常に具体的な望ましい結果を達成しましょう。 つまり、実際にその接続を確立することができます。

インタビュアー：たとえば、顧客の忠誠心の観点から、すべてのeコマースサイトが行うべき標準的なことはありますか。たとえば、製品を購入すると、パッケージ情報と配送情報が表示されます。後で、「ねえ、あなたがそれを手に入れたことを願っています。 レビューを残してもらえますか？」 人々が今やることが期待されていることはありますか？

David：はい、確かにフィードバックを求めるメールが必要です。「とにかくエクスペリエンスを改善できたでしょうか？」 誰もがそれを利用するわけではありませんが、一部の人々はそれを利用します。 そして、それは非常に貴重なフィードバックになります。 もう1つは、どういうわけか常に会社を脆弱にするように努める必要があるということです。これは、顧客が「悪」であったために会社を防弾しようとしていた20世紀の終わりまでに学んだすべてに反します。 」そして彼らは私たちに彼らのお金を与え、立ち去り、私たちを悩ませることをやめるのに十分なだけでした。 さて、当時私たちがしたことはすべて、返品ポリシーがあったことです。それはどこかのWebにありましたが、見つけることができましたか？

そして、あなたがそれを見つけた場合、それは何と言いましたか？ 「ああ、元のパッケージではなく、損傷のないレシートを使って、24時間以内に好きなものを返品できます。」 このすべてのもの。 彼らは人々があなたを利用しようとしていると思ったので、これらすべての障害を作成しました。 アマゾンはこれに対して何をしますか？ 彼らは、「それを返すだけです」と言います。 そして時々彼らはそれを返すことさえ気にしない。 あなたがそれを返すと、彼らはあなたを送ります…私は今何を買ったか思い出せません、私は研究のためにある種の照明を買いました。 そして、電球が破損しました。 それで、私はそれを立てて、この電球が消えたので、彼らにダメージ電球を送り返しました。 そして3日以内に、私は別の反射板を取り戻しました。 電球すらありません。

インタビュアー：返送すらしないのですか？

David：うん、うん。 彼らは別のものを完全に送り返しました。 私は、「その特定の取引で彼らが私と一緒にどんなヒットをしたとしても、それは素晴らしいことだと思いました。彼らはそれにお金を失ったと確信しています。」 1年の間に、私はAmazonに2ドル3,000ドルを費やしました。 ですから、彼らにとって、私の習慣に言葉や質問をしないことは、非常に価値があります。 そして、それはまさに彼らがうまくいったことです。 それで、そして私にとって、彼らが私をそのような程度まで信頼しているという事実。 ええと、私は何かについて不平を言うことに本当に注意しています。 私はあなたが私のせいではないことを確認するためにすべてをチェックします。 そしてこれまでのところ、購入は問題ありません。

しかし、それはあなたが誰かを信頼する瞬間、彼らはあなたを信頼する傾向があることを示しています。

否定的な顧客の声を処理する方法

インタビュアー：ええ、あなたは脆弱性について興味深い点を指摘したと思います。企業はそれを行う必要があります。これは、マーケターとして教えられていることとは異なります。 ですから、最近私が対処しなければならなかった例は、最終的に私たちから製品を購入した顧客がいて、彼らは3回目に同様の製品を購入しましたが、実際にはそうではありませんでした。間違った製品。

そして、彼らはソーシャルメディアに行き、フォーラムに行きました、そして彼らは彼らに悪い製品などを売ったことで文字通り私たちを非難し始めました。私たちは会社として本当に脆弱であり、それは私たちの間違いでもありませんでした。 ですから、脆弱であることは良いことですが、ある程度あなたを傷つける可能性もありますよね？

David：できます。 しかし、私は、あなたが[inaudible00：42：07]あなたが無防備である瞬間が問題だと思います。 アマゾンの言うことを見てください、「ちょうどそれを送り返しました」。 あなたがあなたの顧客にそのような脆弱性を持っていて、彼らが大丈夫だと感じたなら、彼らは間違いを犯しました。 それは彼らの間違いであり、あなたの間違いではありません。 しかし、彼らがそれを非常に迅速に修正することができれば、それは問題ではなくなります。 できない場合は、他にも問題が発生します。 エゴの事があります、彼らが間違いを犯したことを認めなければなりません、それは彼らを愚か者のように見せます。 おそらく期待されることがあります。彼らはあなたが彼らを間違いから守ることを期待していましたが、あなたはそうしませんでした。 だから今突然、彼らのせいはあなたの間違いになります。

インタビュアー：ええ、そういうことが起こったと思います。

David：これらはまさにそれです。 これらは、その後のコミュニケーションが不十分であるために、コミュニケーションの誤りが拡大しやすいために発生します。 ですから、可能な限りオープンで透明な関係を築くことで、これらの多くのことから解放されます。そして、あなたが何をしても、本当に、本当に奇妙な奇妙な人を手に入れると、彼らは欠点を見つけるでしょう、彼らはそれを公開します。

ええと、透明性の観点から、すべてのボックスにチェックを入れた場合、オープンである場合、正直である場合、完全に脆弱である場合、あなたは人々を楽にし、それでもその男を手に入れます、その男は実際にあなたを助けます。 彼があなたのために主張しているからです。 彼は言い​​ます。「私たちはこれらすべてのことをします、そして私たちはあなたを喜ばせることができません。 これ以上何もできません。」 そして人々はそれを見ます。 彼らは言うでしょう「ええ、あなたは正しいです。 あなたはこれらすべてのことをします、それは驚くべきことです。 他にどんな会社がありますか？ 彼の何が問題なのですか？」 ですから、あなたを傷つけたであろう何かが、あなたが望むなら、あなたの美徳を実際に披露する機会になる可能性があります。 これは良い機会です。 しかし、あなたが望むなら、あなたは本当にそのオープンで、その透明で、その良いものでなければなりません。

インタビュアー：では、ソーシャルメディアやフォーラムで非常に声高に発言していたこの男を連れて行くチャンスは何ですか？この男がブランドエバンジェリスト[またはファン]になるチャンスは何ですか？

David：そうですね。

インタビュアー：私たちはあなたができることはすべてやりました。 私たちは彼に返品ラベルを送ったので、彼は送料を支払う必要がありませんでした。 私たちは彼に彼が望む正しい部分を送りました。 それで、この男がいる可能性は何ですか…まるで、人々はあなたを会社として賞賛するよりもあなたを打ちのめす可能性が高いようです。

David：必要に応じて、彼らは一種の下降スパイラルに入ります。 忘れないでください、それはコミュニケーションの非常に不自然な方法であり、情報の多くの双方向の流れではありません。 すべてが起こるのは、単に彼ら自身の誤解を増幅するだけです。 したがって、たとえば、自分が間違っていると言って、それを修正しようとする何かに応答したが、考え方のポイントを明確にしていない場合、

「あなたはあなたが間違っているという理由だけでそれをしているのです。 だからそれは私をより正しくします。 だから私はこれについてもっと言うつもりです。 したがって、基本的には、人とのつながりを確立する必要があります。 あなたはそれが人々だと言わなければなりません。 結局のところ、私たちはあなたと同じような人々です。 そして、私たちは本当にあなたに幸せになってもらいたいのです。 それが私たちが望んでいることです。 そして、私たちはこれを行いました、そして私たちはそれを行いました、そしてあなたは実際にこれにロジックを使用します。 あなたはあなたがしたこと、あなたが取ったステップを正確に示すことができます。 それらの背後にある理由。 そして、論理運賃と人類運賃とそのようなことを言います。 ほとんどの人が応答します。 そして、誰かがそれらすべてに応答しない場合、あなたは本当に…そもそも実際に顧客がいることは決してありません。

インタビュアー：それはたくさんの素晴らしいアドバイスです。 時間切れになっているので、もう1つ質問があります。もう1つ質問する時間はありますか？

David：はい、もちろんです。

ブランドエバンジェリストを構築するためにeコマースサイトの所有者が最初にすべきことは何ですか？

インタビュアー：わかりました。今日はここでたくさんの情報を調べました。 では、eコマースサイトの所有者がブランドエバンジェリストの作成に役立つ文化の作成を開始するためにできる最初のステップは何でしょうか。 あなたが最初にすべきことは何ですか？

David：自分が何をしているのか、なぜそれをしているのかについて、自分が直接会っている場合と同じように、情熱を持ってください。

Webにアクセスしてすべてがデジタル化された瞬間、私たちはこの悪い習慣を持っています。それはマシンコードであるため、Webサイトから人として距離を置き始めますが、そうではないはずです。 それは非常に人間味のある経験になるはずです。 ですから、非常に人間味のある、非常に新鮮な目でオンラインプレゼンスを歩き、「この製品については何も知りません。 この会社については何も知りません、私はただの人です。 それは私を納得させますか？ その後ろに人がいるような気がしますか？ その背後にいる人々が本当に気にかけていて、彼らは自分たちがしていることに本当に情熱を持っているという感覚を私は得ることができますか？ 彼らは本当に私の顧客を望んでいて、彼らは彼らに私のお金を与えるための価値を私に与える準備ができていますか？」 そして、これらの点にうまく答えれば、潜在的な聴衆にとって非常にアクセスしやすくなり始めます。

インタビュアー：わかりました。 つまり、これは実際には、最初のステップとして信頼と権限を確立する方法と非常によく似ています。つまり、ページ上のピクセルを知っているのではなく、会社を人間の実体として実際に見ることです。

David：はい。 人々は人々とビジネスをするのが好きであり、これは明らかにあらゆる種類のビジネスの勝利要因になりつつあります。 事業規模は問いません。 したがって、これにうまく対処できれば、成長への本当に良い道を歩むことになります。

インタビュアー：大丈夫です。 どうもありがとう、デビッド。 今日は私たちと一緒に時間を過ごしてくれて本当に感謝しています。2015年にリスナーはあなたに何を期待できますか？新しいプロジェクトはあなたと一緒に進行していますか？

David：はい。 だから私は実際に…私は現在2冊の本に取り組んでいます。 1つはコミュニティに関するもので、もう1つは信頼に関するものです。 したがって、これらのタイムラインは年の半ばと終わり近くになります。 したがって、それらの線に沿って、それらは一緒に来るでしょう。 また、私はSocial Media TodayでいくつかのWebテレビイベントに取り組んでおり、通常はそのSocial MediaTodayページまたは私のWebサイトで使用しています。

インタビュアー：大丈夫です。 私は間違いなくそれらの2冊の本が出てくるのを楽しみにしています、そして私はあなたのソーシャルメディアトゥデイのビデオをチェックします。 どうぞよろしくお願いいたします。素晴らしい一週間をお過ごしください。

David：あなたも。 機会を下さりありがとうございます。

インタビュアー：大丈夫です。 バイバイ。

David：さようなら。