ソーシャルメディア従業員トレーニング: ブランド拡大に全員を参加させるためのハンドブック

ソーシャル メディアは、マーケティングやブランディングだけよりもはるかに大きなものです。 ソーシャルの力を真に活用するには、組織全体でソーシャルの力を活用する必要があります。 他のチームのソーシャル メディアの成熟度を高めることで、ビジネスに対するソーシャル メディアの影響を拡大できます。これにより、コンテンツの到達範囲が広がり、他のチームが貴重なビジネス インテリジェンスを発見できるようになり、帯域幅を最大限に活用してコンテンツ作成を行うことができます。

ただし、他のチームがビジネス向けソーシャルの洞察を活用し、自分のチャンネルまたは自分のチャンネル向けのコンテンツを作成できるようにするには、適切なトレーニングが必要です。 この記事では、ソーシャル メディア従業員トレーニングの主な利点と、始めるために必要なものについて学びます。

ソーシャルメディア従業員トレーニングプロセスの利点

あなたの会社には、ブランドを代表してソーシャルに参加したい、または個人的なブランドを構築したいと考えている従業員がたくさんいるでしょう。 Sprout Social の調査によると、従業員の 56% は、単に会社から奨励されているという理由だけで会社の投稿を共有すると回答しています。

新人研修中であっても、対面またはウェビナーを通じて年間を通じて実施される場合でも、ソーシャル メディア従業員トレーニングは、従業員の参加を妨げたり、ブランドが参加を奨励したりするのを妨げる一般的な障壁の多くを取り除きます。 不安やブランドリスクを投稿することを考えてください。

従業員のソーシャルメディアトレーニングによってスタッフに力を与え、ブランドに安心感を与えることができるいくつかの方法を見てみましょう。

オーガニックブランドの擁護

従業員は、最も優れたブランドの擁護者です。 ソーシャル上で会社のコンテンツを共有できるようにするトレーニングを提供することは、チームが有料広告の予算を節約しながら、ブランドと投稿を強化することを意味します。

ブランドの擁護は、あなたが求める最も本格的なプロモーションにつながります。 そして、信頼性の時代においては、オーガニックなソーシャル投稿がこれまで以上に重要になっています。 2022 Sprout Social Index によると、人々は本物の人間を信頼しています。消費者の 39% は、ブランドが提供する実際の顧客の声やデモを好んで見るコンテンツであると回答しています。

予算が厳しい時代でもリーチを拡大することが夢物語のように聞こえる場合は、Vizient を検討してください。 従業員の支持を活用した結果、最近のキャンペーンでは従業員ネットワークからの視聴者数が 10 倍に増加しました。 Vizient のソーシャル メディア ディレクターである Elida Solis は、チーム メンバーに次のようにアドバイスしています。 「コンテンツの宣伝」とは考えないでください。 ネットワークがさらに知りたいことについて考えてください。 投稿を共有するときは、コピーをカスタマイズして自分の体験を注入し、視聴者にとって関連性のあるものにしてください。」

リード生成の改善

これは、営業チームが直接ソーシャル販売で成功するのに日常的に役立ちます。 しかし、広く言えば、ソーシャルを意図的に使用するように他のチームを教育することで、ブランドの市場開拓アプローチ全体を再構築することができます。 「The State of Social Media 2023」レポートによると、ビジネス リーダーの 43% が、現在、ソーシャル データとインサイトが自社の潜在顧客発掘戦略に影響を与えていると述べています。

ソーシャル メディアが顧客に直結していることはすでにご存じでしょう。 ソーシャルに関してより戦略的になれるように営業チームをトレーニングすると、パイプラインを生成するツールとしてソーシャルを活用できるようになります。

たとえば、Facebook はソーシャル コマースで最も人気のあるプラットフォームであり、ソーシャル経由で販売を行うのに強力です。 また、LinkedIn ビジネス ページには、見込み顧客獲得フォームに加えて、スポンサー付きコンテンツやメッセージ広告などの広告機能があり、理想的な視聴者とのつながりを容易にします。 このようなプラットフォーム固有のツールを使用できるように営業チームをトレーニングすると、見込み顧客を獲得するための新しい手段や、顧客について学ぶための新しい方法が得られます。

最終的に、これはマーケティング チームにも利益をもたらします。 ROI を証明することは、ソーシャル チームにとって最大の課題です。 リード発掘にソーシャルを使用するように他のチームに教えることで、あなたとあなたのチームがソーシャル メディアへの取り組みをより広範なビジネス目標に向けて進めるためのもう 1 つの方法が得られます。

企業コンプライアンス

従業員が会社について投稿する場合には、単にブランドを偽ることから機密保持契約に違反することまで、常に何らかのリスクが伴います。 また、規制された業界で働いている場合は、これらのリスクにより立ち止まってしまう可能性があります。

しかし、あなたの業界が厳しく規制されているからといって、ソーシャルを完全に避けたり諦めたりする必要があるというわけではありません。 ブランド リスクを軽減するにはシステムを導入する必要があり、ソーシャル メディア従業員トレーニング プログラムによって法律違反やコンプライアンス違反を防ぐことができます。

法務チームと緊密に連携して、トレーニングおよび従業員擁護プログラムを作成します。 また、ソーシャル メディア ポリシーがある場合は、そこに文書化されているベスト プラクティスがソーシャル メディア トレーニング中に反映および強化されていることを確認してください。

さらに詳しく知りたい場合は、ソーシャル メディア コンプライアンス ガイドをお読みください。

データに基づいた意思決定

ソーシャルメディアインテリジェンスはビジネスインテリジェンスです。 The State of Social Media レポートによると、ビジネス リーダーの 85% が、現在、ソーシャル データと洞察が自社のより大きなビジネス戦略に情報を提供していると述べています。 ソーシャル データは、その使い方を知っていれば、すべてのチームがより賢明な意思決定を行えるようになります。

たとえば、ソーシャル リスニングは、製品チームが市場のトレンドを先取りするのに役立ちます。 ビジネス リーダーの 97% は、市場動向を理解するためのソーシャル データの利用が今後 3 年間で増加することに同意しています。衣料品ブランドのリバー アイランドはすでに取り組んでいます。 River Island は、Sprout のソーシャル リスニング ソリューションを使用して、製品チームと協力して、ソーシャル上で言及されるトレンドを調査し、どの製品を宣伝するかを特定します。

チャネルを最大限に活用するには、ソーシャル データを解釈し、それを使用して戦略を伝える方法について他のチームをトレーニングすることが不可欠です。 共有可能なダッシュボード (Sprout で利用できるダッシュボードや、Tableau などの組み込み BI ツールなど) を使用すると、サイロが解消され、チーム間でデータにアクセスできるようになります。

ソーシャルチームのワークロードの軽減

ソーシャルメディアチームが手薄になっていることは周知の事実です。 全社規模でソーシャルメディア従業員トレーニングを実施することで、他のチームが投稿アイデアを提供したり、ソーシャルビデオタレントとして撮影したり代役を務めたりする道が開かれます。

このアプローチにより、チャンネルに情報を提供する意見や専門知識も拡大します。 The State of Social Media Report によると、マーケティング、カスタマーケア/サポート、コミュニケーション、運営および販売、および経営幹部は、企業のソーシャル戦略に影響を与えるトップ 6 チームです。これらのチームは、顧客から学んだことを活用し、新しいアイデアを表面化することができます。コンテンツカレンダーを強化します。

これは、従業員の擁護を通じて投稿が共有され、拡大されることに加えて行われます。 擁護コンテンツと並行して、ソーシャルでトレーニングした従業員の作業負荷を軽減し、コンテンツの寿命を延ばすことができます。

効果的なソーシャルメディア従業員トレーニングの 6 つの要素

従業員のソーシャル メディア トレーニングの要素は、ビジネスの目標とニーズに応じて異なります。 ただし、開始するための 6 つのコア コンポーネントを次に示します。

1. エグゼクティブスポンサーシップ

経営幹部は、ビジネス全体の調子を決めます。 社内でソーシャル メディアが重要であることを経営陣が確立し、従業員にソーシャル スタートへの参加を奨励します。

経営幹部がソーシャルに精通していない場合、ソーシャルメディア従業員のトレーニングは彼らから始まります。 少なくとも、ソーシャルがビジネスに与える影響と、それがチーム間の資産である理由を理解する必要があります。

せいぜい、積極的に投稿するか、コンテンツのゴーストライトを申し出るように奨励する程度です。 説得力が必要な場合は、このビジネスへの影響を考慮してください。当社の #BrandsGetReal 調査によると、消費者の 70% は、ソーシャルで積極的な CEO のいるブランドに対してより親近感を抱いています。 ソーシャルに関して積極的な経営幹部が社内標準を設定すると同時に、社外のブランド認知を向上させます。

さらに一歩進めてください。ソーシャル メディアが評価される環境を促進するには、その重要性を企業文化全体に組み込む必要があります。 従業員擁護プログラムの計画を立てて、経営陣のメンバーを含む従業員が投稿しやすくします。

2. 明確なソーシャルメディアポリシー

ソーシャル メディア ポリシーは、ソーシャル メディアに関して行うべきこと、してはいけないこと、ベスト プラクティスを示す指針です。 マーケティング チームにとって、これは新しいスタッフをオンボーディングするための優れたツールです。 ただし、ポリシーにより、他の部門の従業員が自信を持って投稿できるようになり、従業員とあなたのブランドも保護されます。

ソーシャル メディア ポリシーは、あなたの会社や業界に固有のものになります。 考慮すべき項目をいくつか挙げます。

• あなたのビジネス、ブランド、製品について言及するときに使用しなければならない、または使用してはいけない言葉はありますか?
• あなたのブランドと一緒に言及したくないトピックはありますか?
• あなたのブランドについて話す際にすべきこととしてはいけないことは何ですか?
• あなたのブランドが議論するトピックやストーリーに関して開示が必要ですか? (例: あなたがニュース ブランドで、関連会社や親ブランドに関する記事を投稿している場合。)
• あなたの会社はニュース速報や政治的、社会的問題に反応したりコメントしたりしますか?
• 厳選された従業員擁護の投稿について、従業員は独自のコピーを追加できますか、それとも使用しなければならない特定のキャプションはありますか?
• あなたのブランドについて投稿するとき、避けるべき特定の画像はありますか? (例: 機密性の高い舞台裏の領域。)
• ブランド チャネルの投稿を作成している従業員にとって、あなたのブランド ボイスは何ですか? 避けるべき言葉や口調はありますか?

さらに一歩進んでください。ブランドセーフティツールに関する記事を参照して、オンラインでのブランドの評判をさらに保護し、他の人にも同じことを教える方法を見つけてください。

3. ライブおよびオンデマンドのトレーニング オプション

オンデマンド オプションと並行してライブ トレーニングを提供することで、誰もが自分の空き状況に応じて学習できるようになります。 ただし、これにより、従業員がトレーニングを再受講したり、Sprout などの特定のソーシャル メディア管理ツールへのアクセスをリクエストしたり、投稿方法やソーシャル チームとの連携方法の概要を説明したドキュメントを検索したりすることもできます。

たとえば、私が以前働いていた会社では、広報チームが新入社員を対象に四半期ごとにソーシャルメディア研修を実施していました。 これらのセッションでは、ブランドの声と価値観、画像の推奨事項と禁止事項、ブランドに優しい言語について取り上げました。 ある日参加できなかったとしても、後日参加できる日が必ずあります。ここ Sprout では、ソーシャル メディア チームがコンテンツ チームにソーシャル コピーライティングのベスト プラクティスに関する強力なトレーニングを提供し、ライターが次のことを支援できるようにしました。投稿作成。

同様に、IT ソフトウェア会社 Ivanti は、従業員が参照できる社内のソーシャル リソースを厳選しています。 従業員は、ブログ投稿、ビデオ、ハウツー ガイドを通じて、従業員擁護プラットフォーム、特に Sprout の使用方法を学ぶことができます。 このトレーニングをオンボーディング プロセスに組み込むことで、ソーシャル メディアを中心とした文化も生み出しました。

さらに一歩進めて、社会に精通した「社内インフルエンサー」の小グループを特定し、頼りましょう。 彼らは従業員の擁護活動を主導したり、ソーシャル チームのコンテンツ作成をサポートしたりできます。 そうすれば、従業員のソーシャル メディア トレーニングを拡大するときに、これらのインフルエンサーが頼りになる専門家として機能することができます。 この従業員擁護インフルエンサー プログラム テンプレートを使用して開始してください。

4. カスタマイズされたトレーニング「カリキュラム」

上で述べたのは、全従業員を対象とした「ソーシャルメディア 101」研修です。 しかし、従業員の擁護を超えて、チームごとにソーシャルのニーズや用途は異なるため、包括的なトレーニングでは不十分です。

特定のチーム向けに従業員向けにカスタマイズされたソーシャル メディア トレーニング セッションを開発します。 たとえば、コンテンツ チームがリールの作成をサポートしたい場合は、ソーシャル メディア管理プラットフォームでのビデオ制作とキュレーションについてトレーニングします。

人事チームがソーシャルを活用して雇用主のブランディング戦略、採用活動、従業員エンゲージメントを構築したい場合は、従業員の擁護と LinkedIn 戦術についてトレーニングしてください。

また、製品チームが市場調査や顧客からのフィードバックのためにソーシャルを必要とする場合は、ソーシャル リスニングに関する最新情報をチームに提供します。 Sprout のようなツールを使用すると、さまざまなチームの特定のメンバーにさまざまなレベルのアクセスを常に提供し、ビジネス全体でソーシャル インサイトを民主化できます。

5. ツールのトレーニングを提供する

他のチームがソーシャルの使用に慣れてもらうことに関しては、マーテック スタック内の適切なツールにアクセスして使用できるようにすることが、戦いの半分です。 これらのデモを、カスタマイズされたチームごとのトレーニング セッションに組み込みます。

特定の従業員が必要とするツールは、従業員がソーシャルをどのように使用するかによって異なります。 たとえば、各部門のスタッフは従業員擁護プラットフォームの使用方法を知っている必要があります。

製品チームやカスタマーケアチームが顧客や市場の洞察を得るためにソーシャルを利用する必要がある場合は、ソーシャルリスニングの使用方法、またはソーシャルメディア管理プラットフォームから分析レポートを取得する方法をトレーニングしてください。

また、ソーシャル コンテンツに貢献したい他のチームの従業員がいる場合は、Canva などのデザイン ツールの使用方法を教えてください。 Sprout を使用している場合は、承認のためにコンテンツの下書きを送信させることもできます。

6. 継続的なフィードバックループ

このステップは、従業員のトレーニングというよりも、より社会に精通した従業員ベースの影響を共有できるように、自分自身とチームをトレーニングすることに重点を置いています。

従業員が作成したコンテンツのパフォーマンスを共有することで、従業員の投稿がビジネスに影響を与えていることがわかります。

そしてこれは従業員の擁護を超えたものです。 たとえば、人事主導の雇用主のブランド コンテンツを特集したレポートを作成して、雇用主が受けたエンゲージメントやインバウンド応募への影響を強調することができます。 販売面では、Google Analytics はソーシャル経由で流入し、コンバージョンに至った見込み客を強調表示できます。

Sprout では、コンテンツ チームが毎月、ソーシャル チームの制作カレンダーにいくつかのソーシャル投稿を投稿しています。 私たちは定期的にミニパフォーマンス レポートを作成し、コンテンツ チームの投稿がより大きなソーシャル戦略にどのように影響したかを共有します。

さらに一歩進めてください。従業員の投稿とその指標を手作業で分離するのは非常に面倒です。 Sprout では、従業員が作成したコンテンツにタグを付けると、それらの投稿の成功指標とその個別の (および組み合わせた) 影響をすぐにレポートできるようになります。

ビジネス全体を成長させるソーシャル メディア従業員トレーニング プログラムを開始する

企業が現在、そして将来的に繁栄するためには、ソーシャルメディアへのさらなる投資が不可欠です。

他のチームに頼ってコンテンツを作成または共有すると、双方にとって有利になります。 これにより、リーチが拡大し、ソーシャル チームの作業負荷が軽減され、従業員が個人ブランドを構築するための新しい方法が作成されます。

そしてすべては、同僚に適切なスキルを提供する信頼できる従業員ソーシャル メディア トレーニングから始まります。

ソーシャル メディア ポリシー テンプレートを使用して、すべてのソーシャル メディア トレーニング セッションのガイドとして使用できるポリシーを作成します。