戦略的コミュニケーションのためのソーシャル メディア: ブランド ナラティブを強化する 4 つの方法

ここ数年で、企業のコミュニケーションは大きく変化しました。 今日の常時接続のデジタル世界では、記憶に残るブランド ストーリーを作成するために必要な作業が大幅に増加しています。 目立たせるという点では、戦略的コミュニケーションのためのソーシャル メディアは役立つだけでなく、必要なものです。

このアドバイスは、宣伝活動に限定されません。 戦略のあらゆる側面にソーシャルを統合することで、より説得力のある信頼できるメッセージをゼロから推進できます。

コミュニケーションとソーシャル メディアは、まさに理想的な組み合わせです。 読み続けて、ソーシャル メディアが戦略的コミュニケーション戦略を次のレベルに引き上げる方法を学びましょう。

戦略的コミュニケーションにソーシャル メディアを使用する方法

ソーシャルは、最も価値のある利害関係者とつながるための完璧な手段です。 消費者、投資家、従業員、すべてがあなたを待っています。 この機会を利用したい場合は、企業のコミュニケーション ツールキットにおけるソーシャルの役割を高める 4 つの方法を次に示します。

1.広報活動のパワーアップ

むかしむかし、「マーケティング」と「広報」はそれぞれのレーンに存在していました。

現在、ソーシャル メディアによってこの 2 つの境界が曖昧になり、機能間の連携がさらに緊密になっています。 PR 専門家のほぼ 4 分の 3 (73%) が、現在定義されている「広報活動」という用語が、今後 5 年間で行う仕事を表すものだとは考えていないのも不思議ではありません。

先見の明のある戦略的コミュニケーションの専門家は、ソーシャル チームと提携して、メディアの売り込みやメッセージなどに圧力をかけています。 これらの取り組みは、単一のチャネルを超えて、よりまとまりのあるブランド エクスペリエンスをサポートします。

コミュニケーション チームとソーシャル メディア チームがどのように連携するかを説明するために、実際の例を見てみましょう。 著名な広報担当者と提携して開始される今後のキャンペーンについて、プレス リリースを作成する準備をしているとします。

下書きを始める前に、Sprout Social のようなツールを使用して 2 つのソーシャル リスニング トピックを実行できます。

リスニング トピックは、関連するトピックに関する会話を追跡および分析して、消費者の感情を理解します。 動的なワード クラウド、関連するキーワードとハッシュタグ、センチメント データなどを確認して、ドラフトの指針となる情報を入手してください。

掘り下げる際に尋ねるべきいくつかの重要な質問は次のとおりです。

• 現在、人々はあなたのブランドについてどのように話していますか? ここ数か月で、センチメントは上昇傾向にありましたか、それとも下降傾向にありましたか? これらの結果から、コンテンツや顧客について何を収集できますか? その情報をどのように使用して、刺激的で高度にカスタマイズされたプレス リリースを作成できますか?
• 人々はあなたのスポークスパーソンについてどのように話していますか? それらを取り巻く消費者心理はどのような傾向にありますか? 懸念の原因となるものはありますか？ これらの会話で頻繁に出てくる用語やフレーズは何ですか?

これらの調査結果をソーシャル メディア チームと共有して、費用対効果を高めてください。 そこから、キャンペーン戦略のソーシャル アームを調整して、最大の影響を与えるプレス イニシアチブを補完することができます。

2. 雇用主のブランドリスクを軽減する

雇用主のブランドは、承認されたメッセージ グリッドだけではありません。 これは、毎日発生するすべてのマクロおよびミクロの顧客、従業員、および候補者とのやり取りの組み合わせです。 これらの会話がオンラインで行われると、誰でも見ることができます。

本物のソーシャル カンバセーションは、多段階の承認プロセスによって制限することはできませんが、すべてのリスクを受け入れる必要があるという意味ではありません。 適切なツールキットを使用すると、チームは、拡張されたネットワークで会社について話し合う際に、結束と正確さを追求することができます。

エンゲージしているソーシャル ユーザーの半数以上が、誰かがコンテンツを書いた場合、自分の会社について投稿します。 この機会を利用することで、潜在的な雇用者、消費者、その他の利害関係者にとって本物であると感じる方法で、ブランド メッセージを高めることができます。

Sprout Social の Employee Advocacy を使用しているブランドは、ブランドのソーシャル メディアの投稿と一緒に、事前に承認された従業員の擁護コンテンツをキュレートします。 規制の厳しい業界でソーシャルをナビゲートするブランドは、特定の投稿で事前に承認されたメッセージの使用を要求することさえできるため、コンプライアンスが偶然に任せられることはありません。

アドボカシー コンテンツは、従業員が自分の個人的なネットワークと共有したいものを選択できる集中型フィードに入力されます。

これらの精選されたコンテンツのまとめは、コミュニケーション チームと部門横断的な同僚の両方に利益をもたらします。 彼らは、人々が知る必要のある発表やコンテンツの提供について最新の状態に保ち、同僚がブランドフレンドリーな方法でソーシャルプレゼンスを促進できるようにします。

3. 経営陣に力を与える

強力なエグゼクティブ ブランド プレゼンスを実現することは、戦略的コミュニケーション チームにとって独特の課題です。 あなたは経営幹部に鋭く鋭い思考のリーダーシップを共有してもらいたいと考えていますが、それはしばしば会社の経営に有利に働くことになりかねません。

とはいえ、経営陣のコミュニケーションは重要すぎて見逃すことはできません。 FTI Consulting の最近のレポートによると、ビジネス リーダーの 82% は、ソーシャル メディアでアクティブなリーダーがいると、会社により多くの見返りがあることに同意しています。

草案作成やブレーンストーミングの途中でエグゼクティブに会うだけでなく、80% で会って、反応する何かを与えてください。 時間はエグゼクティブにとって最も貴重なリソースであるため、コミュニケーションに投資している場合は、ROI を最大化する必要があります。

ハンナ・フライシュマン
HubSpot、エグゼクティブ コミュニケーション ディレクター

効率的なワークフローは、エグゼクティブ コミュニケーション戦略の実行の中核です。 経営幹部のメンバーは、数回クリックするだけで、コンテンツを確認し、フィードバックを提供し、メッセージを承認できる必要があります。

Sprout の外部承認者ワークフローは、プラットフォームに参加していない共同作業者がコンテンツをレビュー、承認、拒否できるようにすることで、このプロセスをサポートします。

このタイプのチームワークは、マーケティングや販売から投資家向け広報活動まで、あらゆることに永続的な影響を与える可能性があります。 ブランドの顔としての役割を担う経営幹部をサポートするのに最適な方法です。

4. 潜在的な危機に関する物語をコントロールする

ブランド危機の可能性ほど不安を誘発するものはありません。 欠陥のある製品や的外れな発言に関する最初のおしゃべりは、止められないと感じる雪だるま式の効果を開始する可能性があります。

そこでソーシャル メディアの出番です。ソーシャルは、成功する危機コミュニケーション計画において 2 つの重要な役割を果たします。 これは、プロアクティブな監視ツールであると同時に、事後対応型のエンゲージメント ツールでもあります。

ソーシャル メディアは、ブランド危機が発生したときに懸念を表明するための消費者の頼みの綱です。 ソーシャル メディアのリスニング戦略は、ブランドがネットワーク全体のメッセージを把握し、危険信号を見逃さないようにするのに役立ちます。

Sprout は、コミュニケーションとソーシャル メディアの両方の専門家が、ブランドと業界に関する会話のコンテキストを即座に提供するセンチメント分析ツールを使用して、ブランドの健全性を監視するのに役立ちます。

危機が発生した場合、ブランドはこれらの洞察を使用して、状況への対応を通知できます。 ブランド アカウントから公に謝罪を共有することは簡単に思えるかもしれませんが、無神経な対応はブランドをさらに苦境に追いやる可能性があります。

願わくば、ソーシャル メディアの積極的な危機管理のメリットを利用するだけで済むようになることを願っています。 それでも、準備することは決して無駄ではありません。

ソーシャル メディアの力を活用して戦略的なコミュニケーションを図る

戦略的コミュニケーションへのソーシャル ファーストのアプローチには、最も重要な人々の目に映るブランドを再発明する力があります。 リアルタイムのソーシャル インサイトに基づいて戦略を立て、理想的な顧客の声に基づいて戦略を立てます。

Sprout Social は、ブランドが実用的な洞察によって市場での地位を強化できるように設計された一連のツールを提供します。 今すぐ無料トライアルにサインアップして、明日のブランドの将来性を保証してください。