旅行ソーシャルメディアマーケティング戦略を設定する方法

私たちは皆、ソーシャルポストを見てきました：ビーチでの休暇からの自撮り写真、遠くの目的地に向かう途中の飛行機の翼、そして別の都市でのおいしい食事。 ソーシャルメディアが過去10年間に経験したすべての変化と成長を通して、いくつかのことは同じままです。 休暇は、計画、調達の推奨事項、旅行自体など、すべての段階で投稿されます。 ソーシャルメディアはこれらすべてにおいて重要な役割を果たしており、旅行会社はそれを認識するか、停滞のリスクを冒す必要があります。

あなたが荷物会社であろうとホテルであろうと、私たちのヒントはあなたにソーシャルでテストするためのいくつかのアイデアを与えるはずです。 多くのアイデアがコンテンツに集中していることに気付くでしょう。それは、旅行がより視覚的な視聴者に役立つためです。 人々はその体験がどのようになるかを見たいと思っており、頻繁に見る必要があります。 あなたの旅行ブランドについてのメッセージを出すためにソーシャルメディアを利用する方法を見つけるために読んでください。

基本：成功に向けて準備する

戦略を最初から始めている場合、または現在の戦略を更新しようとしている場合は、利用可能なリソースを確認することが常にステップ1です。 大勢のアクティブなオーディエンスがいる場合、4つの異なるソーシャルネットワークを自分で管理することはできません。 コメントだけに返信するのは時間がかかります。 では、どのようなリソースについて話しているのでしょうか。

スタッフは最も明白なものです。 コンテンツの調達と作成、投稿、コメントとDMの管理、および苦情に注意を払うという目標を達成するために、会社には何人の人が必要ですか？ あなたの会社は、ソーシャルメディアで24時間監視する必要があるほど十分に大きいですか？ 特に複数のタイムゾーンにまたがる場合、単一の場所の会社を管理することは、複数の場所の会社を管理することとははるかに異なります。

注意すべき次の基本的なリソースはスキルです。 戦略を実行するための適切なスキルセットがすべて揃っていることを確認する必要があるため、これはスタッフと密接に関係しています。 そうでない場合は、快適なアウトソーシングが必要になります。 ソーシャルメディアマネージャーは、優れたコミュニケーションやライティングなど、さまざまなスキルを持っている傾向があります。

第三に、予算を整理します。 広告は旅行業界の重要な部分です。 あなたがソーシャルメディアでフラッシュディールを実行しているなら、広告は行く方法であり、あなたはそれらを宣伝するための予算があることを確認する必要があります。

最後に、戦略を目標とともに文書化します。 ネットワークごとの明確なソーシャルメディアの目標がなければ、あなたの戦略は失敗します。 これらを設定する最良の方法は、現在のオーディエンスを評価し、各ネットワークをどのように使用しているかを確認することです。 たとえば、顧客が直接カスタマーサービスにTwitterを使用したい場合は、応答時間の目標と、応答のパフォーマンスのフィードバックループを設定します。 一般的な質問や苦情に対する対応計画を立てます。

セットアップには時間がかかる場合があり、試行錯誤を繰り返しますが、基本的な計画を立てておけば、長期的には無駄な労力を節約できます。 利用可能なリソースの全体像を把握しておくと、その追加のソーシャルネットワークでアクティブにすべきかどうかを知るのに役立ちます。

購入サイクルの各部分の投稿を計画する

より高価な休暇やアイテムの場合、購入サイクルは長くなります。 旅行ブランドの場合、これは長いゲームをプレイしていることを意味し、各ステージを対象とした投稿があることを確認する必要があります。

2019年の初めに、Pinterestは旅行のペルソナとトレンドレポートをリリースしました。 「旅行ピナーの69％は、何を予約するかを決めるときに、Pinterestを使用して旅行サービスを見つけています」と述べています。 調査を開始してから通常2か月以内に予約されたピナーズには、何を持っていくかから何をするかまで、すべてが含まれていました。

クルーズ会社のカーニバルは、顧客にサービスを直接宣伝する代わりに、まだクルーズに行くことを考えている、または最近予約した人のために、「クルーズのヒント」Pinterestボードを作成しました。 ガイドは、あなたがあなたの運動ルーチンに固執する方法へのクルーズに行くときに何を期待するかについての素晴らしい組み合わせです。

あなたがホテルであろうと旅行のバックパック会社であろうと関係ありません。 購入サイクルの各部分で消費者をターゲットにする原則は同じままです。 彼らが購入したとき、あなたは終わっていないことを忘れないでください。 あなたは彼らを常に従事させ、あなたの製品やサービスを思い出させたいと思っています。

さまざまな世代を理解する

ミレニアル世代と若い世代のZ世代は現在、より多くの消費力を持っていますが、彼らに売り込むには、ソーシャルメディアの使用を理解する必要があります。 ミレニアル世代とZ世代の旅行行動に関するExpediaの調査では、ソーシャルメディアの影響を強く受けていることがわかりました。

調査対象のZ世代の84％とミレニアル世代の77％は、旅行を計画する際にソーシャルメディアの影響を受けていました。 調査対象の70％以上が、計画プロセス中に支援とインスピレーションを提供してくれました。

Z世代とミレニアル世代の両方が魅力的な画像を挙げ、ソーシャルメディアコンテンツの2つの最も有益な部分として扱っています。 写真やビデオは、作成と制作に費用がかかる可能性がありますが、長期的には価値があります。

コンテンツの調達の苦痛を和らげるために、過去の顧客からのユーザー生成コンテンツを含めます。 これは、高額の購入に特に適しています。 潜在的な顧客は、すでに購入したことがある人のレンズを通して、自分が何を購入するかを知ることができます。 それはあなたのブランドへの信頼を確立するので、あなただけがあなたについて話しているのではありません。

マリオットホテルは、ユーザーが作成したコンテンツを一貫して使用して、さまざまなホテルの場所を宣伝しています。 彼らは、ある場所に滞在することがどのようなものかを垣間見ることができます。 アカウントの一部の写真やビデオが上演されますが、ゲストが作成したものを再投稿することで、信頼性を高めることができます。

レビューに返信する

旅行では評判管理が重要であり、これは苦情に対応することだけを意味するものではありません。 トリップアドバイザーのハーバードビジネスレビューの調査によると、ホテルがレビューに返信し始めると、短い否定的なレビューの数が減少していることがわかりました。 経営陣がより思慮深い投稿のために作成されたレビューを読んで返信していることを知っています。

2019年の調査では、トリップアドバイザーは、回答者の81％がホテルを予約する前にレビューに頼ることが多いと述べています。 旅行の購入は、お金、時間、さらには素晴らしい休暇を期待する人々の感情的な期待にさえ大きな投資を意味します。そのため、視聴者はレビューやソーシャルメディアからのフィードバックに基づいて、お金と労力をどのように使うかを考えます。 これが、ソーシャルネットワークとレビューサイトの両方でエンゲージメントと応答性を維持することが、旅行ブランドの存在感を高めるための鍵となる理由です。

自分で簡単にできるように、Sproutの新しいレビュー管理ツールを使用して、Googleマイビジネス、Facebook、トリップアドバイザーのレビューにすべて1か所で返信します。

次の重要なステップは、オンラインレビュー管理戦略を作成することです。 これには、対処が必要になる可能性のあるトーン、語彙、および一般的なシナリオを考え出すことが含まれます。

オンラインレビューは消費者の行動に影響を与えるため、直接の褒め言葉や苦情のようにアプローチするのが最善です。 タイムリーに対応し、彼らの言っていることに耳を傾け、可能であれば解決策を提示し、防御的な口調を避けるようにしてください。 あなたが録画されているふりをして、ビデオは永遠に公開されます。これは、瞬間の暑さの中で難しい顧客のフィードバックに反発するのを避けるのに役立ちます。 将来の顧客はあなたの回答を読むので、あなたがどのように回答するかが重要です。

分割して征服する

マルチロケーションビジネスの場合、国のブランドと地域のブランドに別々のアカウントを作成するのが最適な場合があります。 ナショナルブランドは、地元のメッセージを増幅し、忠実なブランド支持者とつながることができます。一方、ローカルブランドは、その場での顧客サービスの問い合わせに対応し、そのすぐ近くの地域を宣伝することができます。

他の大企業の主導に従い、カスタマーサービスの問い合わせに対応するために別のアカウントを設定することもできます。 これはすべてあなたの会社とあなたの利用可能なリソース次第です。 どのような状況に陥っても、Sproutを使用すると、企業はまとまりのある共同で投稿することが簡単になります。 ローカルブランチをグループに分割しますが、それでもSproutAssetLibraryへのアクセスを許可します。

エースホテルは、地元のアカウントがその場所や都市で起こっていることに焦点を当てている間、まとまりのあるナショナルブランドの存在感を生み出すのに良い仕事をしています。 各ローカルアカウントは、予約を考えている人にとってより魅力的なフォローにするためのプロモーションも実行します。

結論

旅行業界は大きく、さまざまな種類の企業が含まれています。 しかし、あなたが単一の場所のバケーションレンタルであろうと複数の場所のグローバル企業であろうと、旅行者はまだあなたから話を聞きたいと思っています。 あなたの最善の策は、慎重に計画し、創造的になることです。 他の企業からインスピレーションを得て、戦略とプロのイメージに投資するようにしてください。

Idyllcove Vacation Cabinは、プロモーションで最善を尽くしている1つの場所の良い例です。 投稿されたショットは、ユーザーが作成したコンテンツであっても、常にブランドに基づいています。 潜在的な訪問者が彼らの決定を固めるのを助けるために、彼らはキャビンを見学するハイライトを作成しました。 また、ゲストスナップのハイライトは、ユーザーが生成したストーリーコンテンツを利用します。

一方、Airbnbは、バケーションレンタルの範囲の反対側にあります。 同社はInstagramを使用して、予約可能な多くの場所と、それぞれに期待できることを強調しています。 上記の例では、そこに自分自身を描くだけでなく、そこに滞在している間に何ができるかについてのアイデアを得ることができます。

旅行業界の専門分野が何であれ、基本的な信条は同じです。基本を理解し、タイムリーかつ穏やかな方法でレビューに返信し、新しい世代を忘れないでください。