ソーシャルメディアガバナンスを優先しない7つのリスク

会社のソーシャルメディアを生計を立てるために管理している人は誰でも、会社のTwitterアカウントがハッキングされたときに、実権を握ることを恐れて毎日活動しています。 しかし、それらのほとんどは、その恐れを軽減するために実際には多くのことをしていません。 これは、壮大なプロポーションの重大なエラーです。

明白なことを述べましょう：ソーシャルメディアガバナンスはソーシャルのセクシーな側面ではありません。 ほとんどのソーシャルメディアマネージャーにとって、歯を抜くのと同じくらいエキサイティングです。 しかし、犯罪者があなたのアカウントをハッキングし、何かひどいものが投稿されたため、それに焦点を当てることは、あなたの会社が見出しに載らないようにするための一番の方法です。 必要に応じて、それを雇用保障と見なしてください。

中核となるのは、ソーシャルメディアガバナンスはリスクの排除という1つのことと同じです。 そして、多くのリスクがあります。 適切なプロセスと手順を導入し、ソーシャルメディアアカウントを一元的に管理することで、これらに取り組みます。

それでもガバナンスに焦点を当てることが時間とエネルギーの価値があることを納得させる必要がある場合、またはガバナンスをうまく行うために必要なリソースについて議論するのに助けが必要な場合は、私に助けさせてください。 運用のためにソーシャルメディアガバナンスに焦点を当てないことの上位7つのリスクは次のとおりです。

1.ブランドへのリスク

明らかに、ハッカーがあなたのソーシャルメディアアカウントにアクセスできるようになったとしても、彼らはそこにいるわけではありません。 犯罪者があなたのソーシャルメディアアカウントにアクセスし、何か厄介なものをツイートしたり、アカウントを主要な競合他社のアカウントのように変更したり、テロリストグループをサポートしているように見せるために変換したりした場合、どの程度の被害が発生するかを自問してください（注：すべて実際の例）。 あなたの信頼性はどのくらい損なわれますか？ そして、あなたのブランドはどうですか？

2.コンプライアンスと規制リスク

業界によっては、会社が公に言うことができることとできないことをガイドする追加のルールがある場合があります。 金融、医療、製薬業界の企業はすべて、追加の考慮事項があります。 水晶玉を抜くと、旅行やエネルギーなどの他の産業はまだ森から出ていないだろうと思います。

業界はさておき、すべての企業はソーシャルメディアに関する政府の規制に違反することを心配する必要があります。 このガバナンス作業の一部を実行するための予算を確保するのに問題がある場合は、リーダーに5,000万ドル以上の費用がかかる可能性があることを伝えてください。 ガバナンスに注意を払わないと、FTCから、GDPRの罰金を引き渡すヨーロッパの統治機関まで、多くの規制当局との関係が深まる可能性があります。 これらの罰金の一部は数百万ドルにのぼります（そしてユーロ単位です！）そして、主要なブランドを管理している場合は特に注意してください。 規制当局は、大きな注目を集める大企業の例を作るのが大好きです。

繰り返しになりますが、クリスタルボールを持って座っていると、米国でGDPRに相当するものができるまでは時間の問題だと思います。 カリフォルニアやバージニアを含む個々の州は、すでに独自のバージョンを制定しています。

3.法的リスク

企業が顧客サービスやコミュニケーションの一形態としてソーシャルメディアに依存するようになると、ソーシャルメディアに基づく訴訟が発生する可能性が高くなります。 ある時点で誰があなたのアカウントにアクセスしたか、または特定のアイテムやコメントを投稿した人を明確に言うことができない場合、上司、法務チーム、または法廷に対して身を守ることができない場合があります。

4.人的リスク

間違いを犯すのは人間かもしれませんが、人間がたまたまソーシャルメディアマネージャーである場合、許しを得るのは難しいことです。 結論として、人々は絶対に間違いを犯します。 しかし、適切なツールと手順により、誰かが個人のアカウントではなく会社のアカウントから誤って投稿したり、自分でPRを「インシデント」にするような何かをしたりする可能性が大幅に低くなります。 また、誰かを解雇する必要がなくなります。

5.あなた自身の人々からのリスク（内部リスク）

多くの企業は、従業員がソーシャルメディアで何をすることができるかについての確固たる規則を持っていません。 従業員は、非常に公開されたフォーラムで、機密情報（財務データや人事データなど）を含むアイテムを誤って共有したり、会社や同僚に対して個人的な不満を表明したりする可能性があります。 公式の方針や規則がないと、人々に責任を負わせることが難しくなり、従業員が何が問題で何が問題であるかを知ることが困難になります。

6.セキュリティリスク

犯罪者は犯罪者になるだろう。 それが最終的な収益です。 しかし、ハッカーやサイバー犯罪者は簡単な標的が好きです。 彼らはひどいセキュリティを持ち、ツールが整っていないものを選びます。 ですから、自分を簡単な標的にしないでください。 そして、あなたがフォーチュン500であるなら、あなたは間違いなく標的にされています。

アカウントのパスワードをすべて知っていることを確認してください（さらに良いのは、パスワード管理ツールを使用していることです）。 可能な場合は、すべてのアカウントで2要素認証（2FA）をオンにしていることを確認してください。 パートナーや代理店チームを含め、誰があなたのアカウントにいつでもアクセスできるかを知ってください。 また、新しいアカウントを開始し、既存のアカウントを維持し、廃止されたアカウントをシャットダウンするためのプロセスと標準的な運用手順があることを確認してください。

7.サードパーティアプリのリスク

多くの場合、犯罪者は、メインアカウントに接続している安全性の低いサードパーティのアプリやツールを介してシステムに侵入します。 一種の安全でない裏口としてそれを見てください。 ソーシャルメディアアカウントに接続しているサードパーティのツールを定期的に評価していることを確認し、自分のセキュリティだけでなくそれらのセキュリティも検証していることを確認してください。

これらすべてのリスクがあるため、賢明な方法は、ソーシャルメディアガバナンスを習得するために必要な手順を実行することです。 プロセス、プロトコル、および適切なツールを使用してこれを実行します。 結局、それはあなたにそれが引き起こすよりはるかに多くの悲しみを救うでしょう。