ソーシャルメディアとヘルスケア：患者が必要とするものに優先順位を付ける方法

最近、ソーシャルメディアとヘルスケアは密接に関係しています。

ますます多くの人々がヘルスケアのニュースやリソースのためにソーシャルメディアを利用しています。 一方、Facebookで医師をフォローするという考えはまったく正常です。

そして、ヘルスケア業界の最新のブームと最新のニュースの必要性を考えると、ヘルスケアアカウントが今日最もフォローされ、関与しているもののいくつかを表しているのは当然のことです。

FacebookだけでCDCの190万人以上のフォロワーを見てください。

ただし、ソーシャルメディアとヘルスケアはフォロワー数をはるかに超えています。 慣行や組織には、次のような虚栄心の指標を超える特定の義務があります。

• 治療法や傾向について一般の人々に情報を提供し続ける
• 患者を安心させる（現在および将来の両方）
• 社会的相互作用に関しては、HIPAAとの整合性を保つ

視聴者を引き付けて成長させようとしているときに上記のすべてを行うのは大変な作業です。 とはいえ、ソーシャルメディアとヘルスケアに関するガイドが役立ちます。

しかし、ソーシャルメディアとヘルスケアの役割は何ですか？

ソーシャルメディアに関しては、ヘルスケアプロバイダーは独自の立場にあります。

あなたは人間の必需品を売り込む責任があるので、伝統的な製品や衝動買いではありません。

それを、医療保険料の上昇と社会としての私たちの幸福に対する一般的な不安と結びつけてください。 ヘルスケアマーケターにとって、全体像におけるアカウントの役割と責任を理解することは重要です。

コンテンツ戦略からフォロワーとのコミュニケーションまで、ソーシャルメディアとヘルスケアを扱う際の優先順位の内訳を以下に示します。

医療危機のナビゲート

これは明らかに大きな問題であり、特にCOVID-19をきっかけにしています。

ヘルスケアにおけるソーシャルメディアの重要性の証拠を探しているなら、今の瞬間を見てください。 TwitterやFacebookのようなものは、COVID-19に関するリアルタイムのニュースや議論のためにゼロになりました。 ウイルスが蔓延して以来、特にTwitterはコロナウイルスアップデートの専用ハブになりました。

これは、ソーシャルメディアが善の力としてどのように機能しているかを示す代表的な例ですが、COVID-19に関する誤った情報も横行しています。 プロバイダーは、実際の危機を一般の人々に案内するだけでなく、ユーザーのファクトチェックも行う責任があります。

国民の教育

ここに驚きはありません。 事実：驚異的な3分の2の人々が、インターネットを使用して状態を自己診断しています。

COVID-19と同様に、プロバイダーは、ガイダンスを必要としている患者のためにタイムリーで事実に基づく情報を後押しする責任があります。 これも：

• 症状を経験している人への推奨事項
• 診断をナビゲートするための自助と外部リソース
• 新しい研究と治療オプションへのリンク

患者がより快適に感じるのを助ける

ネタバレ注意：ほとんどの人は医者に行くことにまったく熱心ではありません。

白衣症候群を超えて、アメリカ人の約20％が過去1年以内に医者に行ったことがないと考えてください。

健康診断のように一見単純に見えることは、将来の患者にとって気が遠くなる可能性があります。 潜在的に困難な診断に直面している人にとって、その不安はさらに大きくなります。

したがって、患者の懸念を和らげるということになると、共感的な実践の必要性を想像することができます。 ソーシャルメディアは、患者が必要なときにくつろげるようにするためにあなたがとる措置を披露するための素晴らしい手段を表しています。

自分をコミュニティの定番にする

保健セクターにおける競争の概念は微妙なものです。 それでも、特定の専門分野はプロバイダーでいっぱいであり、将来の患者が「買い物をする」のは当然のことです。

ヘルスケアマーケターがそれぞれの専門分野のリーダーとして彼らの慣行を提示することは意味があります。 ソーシャルメディアは、活動中の従業員を披露することから地域の擁護活動に至るまで、将来の患者に対してより透明で人懐っこい実践を可能にします。

ソーシャルメディアとヘルスケアマーケティング：コンテンツ戦略を導くための6つのベストプラクティス

ソーシャルメディアとヘルスケアの役割を念頭に置いて、コンテンツの観点からどこから始めますか？

良い質問！ 業界のベンチマークに基づくと、ヘルスケアアカウントは、メッセージをジャグリングしたり、エンゲージメント率にこだわったりするのではなく、主にコンテンツの公開に重点を置いているという点で独特です。

つまり、ヘルスケアアカウントは、小売ブランドと比較してDMやコメントで溢れているわけではありません。

あなたの責任は主にフォロワーを教育することにあるので、何よりもまず意味のある、説得力のあるコンテンツに集中する機会が与えられます。 以下のいくつかの例を見てみましょう。

1.教育コンテンツを公開して、患者を常に把握します

自己診断と「博士。 「Google」は、一般の人々を教育するための実践の必要性を再び示しています。

ブログの投稿、動画、一般的な健康上のヒントなど、フォロワーに一口サイズの情報を提供するためにできることは何でもプラスです。

健康に関するヒントや「ご存知ですか？」スタイルのコンテンツは、フォロワー間の交流や討論を促進するためにも人気があります。 神話を破る場合でも、フォロワーをクイズする場合でも、このような投稿は、健全な（しゃれを意図した）ディスカッションに最適です。

また、コンテンツとは直接関係ありませんが、潜在的な患者にあなたの診療について教育することは、ソーシャルカスタマーケアの重要な部分です。 誰かが治療の選択肢やあなたの診療が助けるために何ができるかについて質問がある場合は、できるだけ早く対応するよう努めてください。

2.インスピレーションを与えるコンテンツを使用してフォロワーを動機付けます

ソーシャルメディアとヘルスケアは、退屈で、無情で、完全に「事実」である必要はありません。

特に進行性疾患や危険な手術に直面した場合、患者とその家族はしばしばインスピレーションを得ることができます。

患者のサクセスストーリーだけでなく、独自のマーケティングビデオを宣伝して、どのように違いを生み出し、患者を支援するかを強調することができます。

3.エンゲージメントを高めるためのインフォグラフィックを投稿する

インフォグラフィックマーケティングをマスターすることは、ソーシャルメディアやヘルスケアで働く人々にとって必須のことです。

結局のところ、インフォグラフィックはソーシャルメディアで最も人気があり、共有価値のあるタイプのコンテンツの1つです。 これにより、一目で患者をすばやく教育しようとしているヘルスケアアカウントに最適です。

4.健康関連のハッシュタグの力を活用する

ハッシュタグは、ソーシャルメディア全体の定番です。 ヘルスケア企業にもそれらを使用する機会がたくさんあります。

独自の組織ハッシュタグ（たとえば、Northwestern Medicineの#NMBetter）であろうとヘルスケア固有のタグ（#cancersucks）であろうと、タグを宣伝することは、コンテンツのリーチを拡大すると同時に、フォロワーがそのコンテンツを共有しやすくするという2つの役割を果たします。

休日のハッシュタグでさえ、コンテンツカレンダーにとって公正なゲームです（参照については、米国心臓協会の#StarWarsDayの投稿を参照してください）。

何をするにしても、ハッシュタグの使用が上品であることを確認してください。

5.患者を舞台裏に連れて行く

あなたの人間的な側面を強調することはあなたの社会的存在がより個人的に感じるのを助けます。

たとえば、ジョンズホプキンスからのこのような投稿は、健全なコンテンツであると同時に、困難な時期に医療で働くことへの前向きなスピンとしても役立ちます。

Instagram Storiesは、医学生のためのJohn Hopkinsのバーチャルマッチデーなど、舞台裏のコンテンツに最適です。 あなたの練習の日常生活のこれらの小さな垣間見ることは、信者とのつながりを作るために重要です。

6.積極性を広めるために患者の叫び声を発表する

時々、あなたの練習を強調する最良の方法は、他の人に話をさせることです。

ユーザー生成コンテンツ（顧客やレビューなど）を通じて、患者やサポーターをどのように支援しているかについて、フィルタリングされていないビューを提供できます。

これは、患者のメッセージをタイムリーに共有するために、メンション、メッセージ、ハッシュタグの使用状況を追跡するソーシャルリスニングの重要性を物語っています。

重要：ソーシャルメディア、ヘルスケア、HIPAA

まとめとして、HIPAAについて話す必要があります。

コンテンツの観点から、ヘルスケアにおけるソーシャルメディアのベストプラクティスを超えて、患者の機密保持の重要性を誇張することはできません。

つまり、機密情報を明らかにしたり、HIPAAに違反したりする可能性のある患者コンテンツを公開する場合は、特別な注意を払う必要があります。 たとえば、マーケティング資料の一部として患者を使用するには、書面による明示的な同意が必要であることをご存知ですか？

ソーシャルメディアでのHIPAAコンプライアンスには多くのことが関わっていますが、基本的なものは次のとおりです。

• ソーシャルを介してクライアントと交流することは許可されていますが、そうすることは、メッセージングよりも健康情報に敏感であることを意味します
• 患者の話や写真を公開するには、書面による同意が必要です
• 機密情報や識別情報を公に投稿すると、問題が発生する可能性があります

これらすべてを念頭に置いて、詳細については、HIPAAおよびソーシャルメディアのチートシートを確認することを強くお勧めします。

それで、ガイドを締めくくります！

ソーシャルメディアとヘルスケアをどのように結び付けていますか？

ヘルスケアマーケターは、明確な一連の課題に直面しています。 それについては間違いありません。

しかし、フォロワーに有意義で前向きな影響を与える機会もたくさんあります。 一般の人々を教育することからコミュニティの感覚を作り出すことまで、ヘルスケアソーシャルメディアマーケティングが注意深く行われたときにどのように違いを生むことができるかを考えてください。

ああ、まだダウンロードしていない場合は、最新のSprout Social Indexをダウンロードして、全体的なマーケティング戦略がソーシャルメディアの最新トレンドのベストプラクティスに準拠していることを確認してください。