強気または弱気の市場では、ソーシャルメディアインテリジェンスがすべての違いを生む

公開: 2022-07-07

すべての企業は、データによって推進されるよう努めるべきです。それは物議を醸す声明ではありません。組織やテクノロジーが高度化するにつれて、15年前には想像もできなかったような洞察を利用できるようになりました。これらの洞察は、顧客維持、エンゲージメント、満足度を積極的に高めている場合でも、顧客が抱えていることすら知らなかった問題を解決する新しい製品やサービスを作成している場合でも、真のビジネス価値を促進します。

データについて考えるとき、私は必然的にソーシャルメディアについて考えます。それは、私がクライアントの幹部と協力して顧客の声を捉えるために日々を費やしているためかもしれませんが、それはソーシャルメディアインテリジェンスが次のデータフロンティアであるためだと思います。

考えてみてください。46.2億人が社会に参加しています。それは世界の半分以上です。つまり、世界の半分以上が、彼らを悩ませていること、彼らが愛していること、そしてその間のすべてについてツイート、TikToking、またはライブストリーミングを行っているということです。そのデータ（利用できる場合）は、ビジネスを前進させるための実用的な洞察を提供します。

ソーシャルメディアインテリジェンスとは何ですか？

ソーシャルメディアの世界には、ビジネスに不可欠な数兆のデータポイントが存在する可能性があります。価格設定、販売戦略、製品開発、そしてもちろんマーケティングに影響を与える可能性のあるデータポイント。

ただし、これらの非構造化データポイントは、生のハッシュタグ付き形式では何の意味もありません。ソーシャルメディアインテリジェンスは、ボリューム、感情、コンテンツ、人口統計のいずれを見ているかにかかわらず、これらの異なるポイントを測定可能なものにまとめた結果です。 1つのツイートはそれほど意味がないかもしれませんが、あなたのビジネスに関連するトピックに関するすべての投稿の集約は魔法のようになります。

この見晴らしの良い場所は、現在の経済情勢において特に重要です。このような時代には、企業ははるかに遅れるか、先を行くかのどちらかです。ソーシャルメディアインテリジェンスは、必死に必要なときにマクロの視点を提供します。これは、四半期または会計年度に大きなプラスの影響を与える可能性があります。ソーシャルメディアインテリジェンスを組み込むことで、収益を生み出し、潜在的なコスト削減を発見し、リスクを軽減するために必要な優位性を得ることができます。

2022年のSproutSocialIndexによると、企業の60％が、企業全体で毎週ソーシャルデータを使用しています。競合他社がすでにこのデータを有利に使用している可能性は十分にあります。

ソーシャルメディアインテリジェンスはなぜ違うのですか？

おそらく、顧客から調査データを収集し、製品レビューを監視し、フォーカスグループを実施します。そのデータはすべて非常に貴重です。しかし、それをソーシャルメディアインテリジェンスと並べると、視聴者が何を求めているのかをより明確に把握できます。簡単に言えば、ソーシャルデータは、より多くのオーディエンスからのものであり、フィルタリングされておらず、市場をリアルタイムで理解できるという点で異なります。

より広いネットをキャストする

あなたが調査を出すとき、あなたはあなたの現在の顧客から意見を得ています。これは、自分がうまくやっていることと、ベースで何を改善できるかを理解するのに役立ちます。しかし、ソーシャルメディアインテリジェンスは、あなたの製品カテゴリ内で購入する人からの感情を捉え、新しいオーディエンスへの扉を開きます。消費者があなたよりも競争相手を選ぶ理由がわかります。これは、社会の力がなければ達成するのに数か月かかる可能性のある競争力のあるインテリジェンスプレイです。あなたは市場から何が欠けているかを見ることができます。この種のインテルはビジネス全体に波及効果をもたらし、ソーシャルメディアデータなしでは発見できないかもしれません。

B2Bに焦点を当てたソーシャルメディアエージェンシーであるLeadtailは、主要な競合他社であるZoomによって飛躍的にパフォーマンスを上回っていたビデオ会議クライアントと、そのネットプレパンデミックのキャストを開始しました。 Leadtailは、ソーシャルメディアインテリジェンスを使用することで、クライアントが既存のパートナーシップを活用してソーシャルおよびそれ以降の会話を促進するというZoomの戦略を明らかにするのを支援することができました。この競争力のあるインテリジェンスを牽引して、Leadtailとそのクライアントは、ブランドのリーチとコミュニティの関与を促進するために独自のパートナーシップを構築するための戦略のブレインストーミングを開始しました。

#NoFilter

ソーシャルメディアは、良くも悪くも、人々がフィルタリングされていない考えを表現するために行く場所です。あなたの顧客はあなたに直接行く調査を控えるかもしれませんが、ソーシャルメディアでは、彼らは彼らが来たときに彼らの考えを投稿しています。ソーシャルデータプログラムがないと、ウイルスに感染して個々の懸念に対処するいくつかの投稿に気付くかもしれませんが、そのデータを整理すると、共通点を見つけてそれに応じて戦略を調整できます。

この情報は、顧客満足のためだけに役立つわけではありません。あなたが従業員の感情や投資家の関係に興味があるかどうかにかかわらず、あなたの構成員はまだソーシャルメディアアカウントを持つ人々です。私は、収益の呼び出しの直後に従業員と投資家の両方のセンチメントを追跡して、結果とコメントがどのように受け取られているかについてフィルタリングされていないビューを取得する会社を知っています。彼らはそのインテリジェンスを使用して、各グループに合わせたメッセージングを使用して、将来の内部および外部のコミュニケーションを形成できます。

リアルタイムで反応する

製品に問題があった場合は、すぐに知りたいと思います。 Socialはすでにその情報を保持しています。社会的感情のトレンドラインを確立するときに、そのラインから突然逸脱した場合は、すばやく調査できます。消費者は問題が発生するとすぐにソーシャルに投稿し、製品がどのように受け取られているかをリアルタイムで確認できます。ソーシャルメディアインテリジェンスの実践を実装することで、社内のカスタマーケアを監視するよりも早く問題を監視できます。

たとえば、代理店の顧客の1人は、クライアントの保湿剤の売り上げが落ち始めた後、ソーシャルデータの価値を発見し、その理由を理解できませんでした。ソーシャルリスニングクエリを設定することで、数か月ではなく数分で回答が得られました。顧客はまだ製品を愛していましたが、パッケージは嫌いでした。ソーシャルチームはフィードバックをR＆Dに渡すことができたため、実際の顧客の洞察に基づいてパッケージを再設計できました。

ソーシャルメディアインテリジェンスを実用化する

私たちは、ソーシャルメディアインテリジェンスがあなたの収益に直接影響を与えることを確立しました。では、どのようにして自分に合ったソーシャルデータプログラムを作成しますか？ソーシャルメディアインテリジェンスを組織で実現するために実行できる簡単な手順がいくつかあります。

ソーシャルメディアチームに力を与える

ソーシャルデータは、毎日キーボードを手にした人々が所有する必要があります。限目。あなたのソーシャルメディアチームはすでに状況を理解しており、おそらく彼らの日常業務からすでにいくつかの洞察を持っています。次のステップは、組織の他のメンバーにその情報を提示するために必要なツールを提供することです。次の四半期、1年、さらには5年間、ビジネスの指標と目標について常に情報を提供してください。あなたのソーシャルメディアチームがビジネスにとって何が重要かを知っていることを確認してください。そうすれば、彼らはあなたの戦略を促進するあなたのリーダーシップに洞察を掘り起こし、提示することができます。

データダッシュボードを作成する

ソーシャルメディアインテリジェンスは、他のデータソースと組み合わせると最も強力になります。 CSATまたはNPSの調査結果、レビュー、カスタマーサポートチケット、およびその他のデータソースを使用して、ソーシャルから収集した洞察を配置することで、全体像をより明確に把握できます。すべてのビジネスデータは貴重であり、サイロに収めることはできません。ソーシャルメディアインテリジェンスにCRMまたはERPからのデータと同じ重みを与えると、すべてがより明確に表示されます。

この激動の経済状況を乗り越えていく中で、リスニングツールはゲーム時間の決定を下すのに特に役立ちます。たとえば、在庫について難しい決定を下す必要がある小売業者は、ソーシャルメディアインテリジェンスを使用して、何を割引し、何を手元に置いておくと便利かを判断できます。そのすべての情報を1か所にまとめておくと、難しい電話をかけるのに役立ちます。

反応的ではなく、積極的に行動する

ソーシャルのリアルタイム性をメリットとして先に述べましたが、それは両刃の剣です。危機管理ツールとしてのみソーシャルデータを使用するという罠にはまりたくないでしょう。あなたはそれが進行中であることを確認することによってあなたのソーシャルデータプログラムからあなたの最高の結果を得るでしょう。 1つのバイラルツイートで戦略の方向性を決めるのは簡単ですが、投稿をデータポイントと考える必要があります。その1つのポイントは外れ値である可能性があります。堅牢で常時接続のソーシャルデータプログラムを用意することは、リーダーシップが1つの大きな声だけでなく、全体像を見ていることを確認するための最良の方法です。

データの表示方法が異なります

ソーシャルが提供できる膨大な量のデータは、威圧的になる可能性があります。しかし、意図的にアプローチすると、それがもたらす可能性のある影響は比類のないものになります。ソーシャルメディアインテリジェンスプログラムの実装は、ビジネスのためにできる最善のことの1つです。

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