ソーシャルメディア管理プラットフォームをさらに活用するための6つの統合

ばらばらの技術スタックの個人的な影響は何ですか？

オンラインでアイテムを注文しても、表示されないとします。 会社のWebチャット機能に連絡して支援を求めます。 前後に必要な（遅延した）応答を受け取ります。 あなたが受け取るすべての新しい応答は、あなたのメッセージ履歴を読んでいない別のエージェントからのものです。 残念ながら、電子メールでも同じ問題が発生します。チャットの履歴が表示されない別のエージェントが、問題を最初から説明する必要があります。 あなたは同じ缶詰の反応に何度も打たれ、それはあなたがこの会社であなたの時間やお金を二度と無駄にしないことを誓うのであなたをとても疲れさせます。

残念ながら、この状況は一般的であり、顧客の損失と収益の損失につながります。 最近の調査によると、顧客の83％が、顧客サービスの質の悪さに基づいてブランドを離れることになります。

多くの企業は顧客サービスを優先しています。 しかし、顧客情報を整理するためのバックエンドインフラストラクチャがないと、結果として、（使用するツールやエージェントの数に関係なく）バラバラでイライラする体験になる可能性があります。

この記事では、これらのデジタルサイロを削除する方法を掘り下げ、最も重要なツールを統合する方法に関するヒントを共有し、チームに適切な統合を特定するのに役立つユースケースを共有します。

ツールのエコシステムでデジタルサイロを削除する方法

マーケティングチームは、毎日ツールのエコシステムに依存しています。 ただし、これらのツールは、部門間のサイロ、チーム間の誤解、情報のギャップを生み出し、それらが連携しないと顧客体験を損なう可能性があります。 幸いなことに、これらの課題は修正可能であり、追加のコストをかける必要はありません。

チームが依存しているテクノロジーの多くは、データを他のツールと統合および共有するために構築されました。 統合はベンダーごとに異なり、品質も異なります。 1つのプラットフォームで機能し、関連情報を合理化し、価値実現までの時間が長い統合を探すことをお勧めします（つまり、セットアップが簡単で、結果をすばやく確認できるようになります）。

ソーシャルメディア市場はさまざまな統合で飽和状態になっているため、Sproutは私たちのアプローチに配慮しています。 ソーシャルメディア管理ツールとの統合に関するお客様の課題の多くを聞き、メモを取りました。 これが私たちが学んだことです：

• 事前に構築された接続に優先順位を付けます。 統合は、追加のリソースを必要とせずに、簡単に構成できる必要があります。
• 社内で統合を構築およびサポートします。 何かが壊れたり更新が必要になったりすると姿を消す可能性のある未知のサードパーティ開発者に頼るのではなく、社内統合を構築することで、お客様が常にサポートされるようにします。
• シンプルさが鍵となります。 統合により、チームの立ち上げと実行に数か月半かかることなく、生活が楽になります。
• 人生のいくつかのものは本当に自由でなければなりません。 Sproutの統合の多くは、業界で一般的な統合ごとの法外な料金ではなく、追加費用なしで提供されます。

これらの原則は、Sproutがどのように統合を構築して、ユーザーがビジネス全体でよりスマートに、より効率的に、そして協調して作業できるようにするかを示しています。

私のビジネスに適した統合はどれですか？

私たちはそれを理解しています。どの統合があなたに適しているか、そしてそれがどのような価値をもたらすかを理解しようとすると、圧倒される可能性があります。 組織が最も恩恵を受ける可能性のあるものを特定するのに役立つ、質問とシナリオを使用したSproutの統合の6つのカテゴリについて説明します。

1.リード管理とCRM

ソーシャルからリードを生成し、既存の連絡先のソーシャルインタラクションをキャプチャすることで、新しいビジネスを獲得します。

Q：現在、ソーシャルメディアからの着信リードをどのように管理していますか？ CRMの既存の顧客をソーシャルプロファイルにどのように結び付けますか？

ソーシャルからリード管理ソリューションへの合理化されたワークフローがない場合、リードは亀裂をすり抜ける可能性があります。これにより、ソーシャルメディアであなたとやり取りするときに、CRMの既存の連絡先をソーシャルプロファイルに接続する機会を逃す可能性もあります。

シナリオ：ユーザーがLinkedInで、あなたの会社が主催する今後の会議についてあなたにメッセージを送ります。 このイベントへの登録が有効でない場合でも、マーケティングファネルに登録しておくと、将来の販売を獲得して評価するのに役立ちます。 あなたはすでに彼らの電子メール情報を持っているかもしれませんが、今あなたは彼らのLinkedInハンドルを知っているでしょう、そして彼らはあなたの年次会議の周りのソーシャルメディアで特にあなたのブランドとの別のタッチポイントを持っていました。

スプラウトリード管理とCRM統合： Salesforce、Marketo、Microsoft Dynamics 365

SproutのSmartInboxでユーザーとやり取りした後、ソーシャルを介して既存のSalesforceユーザーを新しい連絡先にリンクできます。 Salesforceに既存の連絡先がない場合は、Sproutから直接リードを作成して、この新しいリードをマーケティングファネルに取り込むことができます。 リードが作成されるか、連絡先がリンクされると、SproutのSmart Inboxの返信レイヤーから、この特定のユーザーに関連するSalesforceの連絡先とケースの情報を直接確認できます。 ユーザーがすでにSalesforceに存在する場合は、そのユーザーのソーシャルインタラクションとプロファイルをSalesforceの連絡先に追加できます。

2.ヘルプデスク

カスタマーケアチームとソーシャルメディアチームが受信メッセージを共同で管理できるようにすることで、優れたカスタマーサービスを提供します。

Q：あなたのソーシャルチームとカスタマーケアチームは今日どのように協力していますか？ 顧客情報とコンテキストは、これらのチーム間で、またはマーケティング組織全体でどのように共有されますか？

カスタマーケアとヘルプデスクの統合はすべて、チーム間で顧客のチケットと情報を渡すことです。 これらの統合は、ソーシャルメディアでの顧客からの問い合わせに答えるために別のチームに渡す必要があることが多い場合に最適です。 また、チームが組織との顧客の以前の連絡履歴を可視化できるため、より迅速でパーソナライズされたケアを提供できます。

シナリオ：顧客が注文した製品の出荷の遅延について連絡しました。 SproutのSmartInboxでは、購入日と注文情報を確認して、購入が完了したことを確認できます。 次に、この顧客をSproutからヘルプデスクツールに直接送信できます。 このチケットを受け取ったサービスチームエージェントは、ソーシャルでの顧客のコミュニケーション履歴、および出荷の問題についてあなたが残した内部メモを確認できます。 エージェントが連絡をとると、すぐにトラブルシューティングを開始するためのすべてのコンテキストが提供されます。

Sproutの統合： Zendesk、HubSpot、Salesforce、Microsoft Dynamics 365

SproutのZendesk統合により、新しいZendeskユーザーを作成したり、既存のZendeskユーザーにリンクしたり、SproutでZendeskチケットを作成および管理したり、Sproutでユーザーとチケットのデータを編集したり、SproutのSmartInboxから特定のZendeskチケットにコメントしたりすることができます。 * ZendeskはProfessionalおよびAdvancedプランのアカウントで追加料金なしで利用できることに注意してください。

3.ソーシャルコマース

ソーシャルメディアとコマースの総合力を備えたソーシャルネットワークにストアフロントを拡張することで、より多くの販売機会を促進します。

Q：ソーシャルメディアのオーディエンスに、ソーシャルプロファイルから直接買い物をするようにどのように促しますか？ ソーシャルメディアでユーザーとやり取りするときに、注文履歴情報をどのように確認しますか？

すでにShopifyまたはFacebookショップを使用している場合、Sproutのソーシャルコマース統合は、注文管理と顧客情報を合理化するための優れた方法です。 あなたのビジネスがeコマース企業である場合、顧客があなたの発信投稿またはメッセージ応答から直接買い物をすることを可能にすることは、製品発見とチェックアウトの間の余分なステップを取り除くことによって彼らの経験を強化します。

シナリオ：宝くじに当選したように、あなたの製品の1つがTikTokで単純なライフハックについて話題になりました。 あなたはすぐにあなたのウェブサイトでエンゲージメントとトラフィックの増加を目にします、しかし顧客はこの特定の製品にナビゲートするのに苦労しているようです。 発信投稿に製品リンクを追加して、これらのトレンドホッパーが迷子になってWebサイトをあきらめるのではなく、ウイルス製品を直接見つけられるようにします。

スプラウトの統合： Shopify、Facebookショップ、WooCommerce

SproutのShopify統合を使用すると、SproutのSmart Inboxを介して顧客を検索して既存のShopify顧客にリンクしたり、Shopifyに新しい顧客を追加したりできます。 SproutのSmartInboxの返信レイヤー内から、Shopifyで接続されているすべての顧客情報と注文履歴を確認できます。 製品テンプレートに加えて、SmartInboxの送信投稿やメッセージ返信への製品リンクを追加できます。

4.レビュー管理

1つの集中ストリームでビジネスと場所全体のレビューを監視および管理することにより、オンラインの評判を強化します。

Q：さまざまなWebサイトのレビューをどのように監視、管理、および応答しますか？

肯定的であれ否定的であれ、レビューはいつでも寄せられます。 すべての新しいレビューを認識するだけでなく、レビューサイトを監視する人が応答する（または適切な人にレビューを受け取る）準備ができていることを確認することも重要です。 Sprout Review管理を使用すると、（Webサイト全体で）受信した新しいレビューを1つの場所で確認して、優先順位を付け、ルーティングし、応答することができます。

シナリオ：あなたは、4つの店舗を持つ小売ブランドの唯一のソーシャルメディアマーケティング担当者です。 ブランドのコアソーシャルメディアアカウント全体で一貫したカスタマーエンゲージメントを維持することに加えて、地元の実店舗のレビューサイト（FacebookレビューやGoogleマイビジネスを含む）を手動でチェックする必要があります。 Googleのレビューに返信すると、ローカル検索ランキングでの認知度を高めることができます。これは、店舗の来客数を増やすために重要です。 Sprout Reviewsは、ブランドのカスタマーエンゲージメントをすべて1か所で監視および管理するためのシームレスな方法を提供します。 Sproutは時間を節約し、整理された状態を維持するため、迅速に対応でき、時間に敏感なレビューを見逃すことを心配する必要はありません。

スプラウトの統合： Googleマイビジネス、Facebookレビュー、トリップアドバイザー、グラスドア、Yelp

SproutのGoogleマイビジネスレビュー管理によるレビューを見逃すことはありません。 レビューが届くたびにカスタム通知を設定し、レビューをカスタムの優先度の受信トレイに分類します（例：否定的なレビュー：2つ星以下のレビュー）。 Sproutのレビュー担当者にリアルタイムで返信して、顧客エクスペリエンスの低下に対処したり、レビューを残してくれたことに感謝したりします。

5.ワークフローとデジタル資産管理

制作から公開までを合理化して、ソーシャルコンテンツのリーチを最大化します。

Q：現在、ソーシャルメディアコンテンツを制作するためにクリエイティブチームとどのように協力していますか？

これは、クリエイティブチームが使用するデザインツール、クリエイティブアセットを作成する形式、会社がアセットを共有する方法によっては、難しいプロセスになる可能性があります。 設計ツールと資産管理ツールをワークフローに統合することで、ソーシャルチームは最新の承認されたコンテンツを適切な形式で使用できるようになります。

シナリオ：非営利団体は、将来のドナーを育成することを目的として、ミレニアル世代とZ世代のエンゲージメントを促進するためにInstagramに再投資しています。 過去にあまり視覚的でないソーシャルネットワークに依存していたソーシャルメディアマネージャーは、ストーリーとフィードの投稿にCanvaの構築済みの見た目に美しいテンプレートを使用しています。 マネージャーは、Canvaからダウンロードしてコンピューターに保存し、Sprout Socialに再アップロードするのではなく、Sproutの[作成]公開ウィンドウからCanvaから直接保存されたストーリーとフィード投稿を取得できます。

Sproutの統合： Dropbox、Google Drive、Canva、Slack、Feedly

電子メールや日常のタスクの流入により、Sproutの承認や割り当てられたタスクが、忙しい日にすり抜けてしまうことがあります。 SproutのSlack統合では、Slackで受信するSprout通知と、アラートを受け取るチャネルをカスタマイズすることで、最新の状態に保つことができます。

6.ウェブサイトとURLの追跡

デジタルキャンペーンの影響を判断して、ソーシャルコンテンツのROIを追跡し、それに応じて最適化します。

Q：ソーシャルメディアからの参照トラフィックをどのように測定しますか？
信じられないほどのリンク追跡ツールはたくさんありますが、ソーシャルメディアに公開するたびに、最もよく使用するリンクのUTMパラメーターを個別に作成しなければならないのはイライラする可能性があります。 SproutのGoogleAnalyticsとBitlyの統合により、このリンク作成ステップが公開ワークフローに組み込まれます。

シナリオ：来年、あなたのチームは、ターゲット市場ごとにわずかに異なるプロモーションを持つグローバルブランドキャンペーンを開始します。 よりローカライズされた取り組みのパフォーマンスを比較しながら、キャンペーン全体のパフォーマンスを追跡する必要があります。 Sproutで特定のUTMパラメータを設定すると、キャンペーン全体のパフォーマンスを確認しながら、各ターゲット市場が牽引したWebトラフィックとパフォーマンスをソーシャルから分類できます。

Sproutの統合： Google Analytics、Bitly

SproutのGoogleAnalytics統合を使用すると、追跡ルールを作成して、Sproutで共有する投稿のリンクにパラメーターを自動的に追加できます。 次に、これらのパラメーターにより、追跡結果がGoogle Analyticsに追加されます（これは、SproutのGoogle Analyticsレポートでも確認できます）。 Sprout内でURL追跡ルールを作成および編集できます。このルールは、問題のURLが投稿に追加されると、Sproutの[公開の作成]ウィンドウに自動的に適用されます。

マーテックスタックからより多くを得る

最も信頼しているツールを統合することで、チームはより多くの情報と効率を得ることができ、顧客体験はより強力になります。 Sproutはデジタルサイロを取り除くために構築されているため、お客様はすぐにソーシャルの強力な力を利用できます。

ツールのエコシステムを整理して統合することは圧倒的に聞こえるかもしれませんが、そうである必要はありません。

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