27の重要なソーシャルメディアマネージャーのインタビューの質問（および回答）

ソーシャル メディア マネージャー (SMM) は、現代のブランドにとって極めて重要な役割を果たします。 彼らは、ビジネスの対外的なコミュニケーションと、既存および潜在的な顧客とのエンゲージメントの多くを担当しています。

ソーシャル メディア マネージャーを雇う時が来たら、堅実な職務内容と適切な質問をすることで、ソーシャル戦略を次のレベルに引き上げる資格のある専門家を雇うことができます。

次のソーシャル メディア マネージャーのインタビューの質問のリストは、開始するのに最適な場所です。 卓越するために必要な最も重要なスキルと能力に基づいて分類しました。 また、候補者の回答で何を探すべきかについての私たちの考えも共有します。

さらに、次のギグを探しているソーシャル メディア マネージャーの場合、このリストは次の面接の準備に役立ちます。 質問内容は次のとおりです。

• 一般的な経験とソーシャル メディアの知識
• 組織と時間管理
• ソーシャル メディアのコンテンツと戦略
• 目標の設定
• レポートと分析
• コミュニケーションとコラボレーション
• 困難な状況

一般的な経験とソーシャル メディアの知識に関する質問

ほとんどの面接の最初のステップは、候補者の基本的なソーシャル メディアの知識と一般的な専門的経験を理解することです。

1. 過去に管理したソーシャル メディア アカウントは?

これにより、候補者がどのソーシャル プラットフォームを経験したか、どの業界で働いたか、大規模または小規模のフォロワー ベースとの連携に慣れているかどうかがわかります。 理想的には、面接対象者があなたが使用するプラットフォームでの経験を持っていることを知りたい.

適切な経験は確かに候補者に求められるものですが、役割のレベルによっては、最も重要ではない場合があります。 この質問に対する答えと以下の質問のバランスをとって、個人のトレーニング、意欲、批判的思考スキルをより深く理解してください。

2. これまでに実行したことのないタスクを与えられた場合、それを確実に実行するためにどのような手順を実行しますか?

志願者が実際に何か新しいことを学ばなければならず、主要なボールを落とさないようにしなければならなかった状況の具体例を探してください。 また、志願者が助けを求めたり、自立したりしようとする意思があることの証拠を探してください。どちらも、困難な課題に思慮深く取り組む良い兆候です。

3. 私たちのブランドをどのように説明しますか?

この質問への答えは、候補者が面接の準備をどれだけうまく行ったかについての洞察を与えるかもしれません. リサーチとブランドの確かな理解は、優れたソーシャル メディア マネージャーにとって重要な 2 つの能力です。 候補者があなたのブランドを知るために時間を割いていない場合、それはデューデリジェンスの欠如を示している可能性があります.

4. 私たちの声の決定的な特徴は何ですか?

これは、前の質問と密接に関連しています。 掘り下げて、候補者がビジネスのブランド ペルソナがどのように話しているかを把握しているかどうかを確認します。 このメッセージの多くを作成する人物として、応募者は、それがどのように聞こえるかについて大雑把な知識を持っていると役に立ちます。

組織と時間管理に関する質問

現実を直視しましょう: ソーシャル メディア マネージャーであることは、機知に富んだキャプションを作成したり、完璧な画像を作成したりするだけではありません。 また、さまざまな貢献者、インフルエンサー、プラットフォーム、およびアカウントを常に把握するために、プロジェクトを適切に管理する必要があります。 次の質問は、インタビュー対象者の組織に対する傾向の核心を突いています。

5. このソーシャル メディアの役割は、多くの帽子をかぶっています。 日々のタスクをどのように整理し、優先順位を付けていますか?

この質問に対する理想的な回答には、候補者が導入したシステムとツールの具体的な例と、それらが日常業務でどのように作用するかの実例が含まれます。

6. 現在、プロジェクト管理ツールを使用していますか? どれをどのように？

絶対的な最良の答えは、あなたの部門が現在使用しているツールの使用経験が豊富であることです。 ただし、最も一般的なプロジェクト管理ツールはほとんど同じように機能することに注意してください。 候補者がプロジェクト管理の原則に関する十分な実践的知識と、これらの種類のツールを効果的に使用した履歴を示している場合は、間違いなくこの質問に合格することができます。

7. スケジュールが中断された場合、どのように対処しますか?

この質問は、あなたのソーシャル メディア マネージャー候補の性格の核心に迫るものです。 多くの SMM は、To Do リストや設定されたスケジュールに従って作業するのが好きな、詳細でタスク指向の個人です。 しかし、私たち全員が知っているように、事態は起こります。 また、必要に応じて、将来の SMM がパンチで転がることができることを知っておくことが重要です。

8. 他のチームを巻き込む必要があるプロジェクトまたはタスクについて説明してください。 そのプロジェクトを完了するために、同僚とどのように組織し、協力しましたか?

利害関係者とのコラボレーションは、ほとんどのマーケティングの役割の主要な要素であるため、部門を超えて機能する能力が最も重要です。 インタビュー対象者が典型的なチーム外の人々と仕事をしなければならなかったときの具体的な実例を探してください。 まったく異なる部門、シニア リーダー、または外部の協力者と協力した場合の話は、特に関連性があります。

ソーシャル メディアのコンテンツと戦略に関する質問

次の質問は、候補者が表面レベルのソーシャル メディア管理を超えて、戦略をサポートし、結果を促進するコンテンツを作成できるかどうかを明らかにすることを目的としています。

9. ソーシャル メディアの最新のトレンド、イノベーション、新しいプラットフォームをどのように把握していますか? 頼りになるニュース アウトレットや業界誌はありますか?

候補者が、あなたも楽しんでいる、またはフォローしている報道機関や業界誌について言及するのを聞くのは良いことかもしれませんが、この質問の本当のポイントは、候補者が業界で起こっていることを定期的に把握しているかどうかを理解することです。 ソーシャル メディアの状況は急速に変化しており、最新のアルゴリズムの変更やプラットフォームの更新に関する最新の知識がなければ、ソーシャル戦略に悪影響を及ぼす可能性があります。

10. 現在のソーシャル プレゼンスに基づいて、どのコンテンツをさらに開発することをお勧めしますか?その理由は何ですか?

これは、あなたの候補者がどのようなソーシャル メディア マネージャーになるかを知る機会です。 彼らはどの程度のリスクテイカーですか？ 彼らはビデオが好きですか？ 彼らはあるプラットフォームのファンですか? あなたのブランドにとって真実であるとわかっていることと、過去にうまくいったことのレンズを通して彼らの答えを考えてみてください。 ただし、候補者はあなたの内部情報を知ることはないので、候補者の思考プロセスと推論を考慮することが特に重要です。

11. ブランドアンバサダーやインフルエンサーと仕事をした経験はありますか? それらの人々をどのように見つけて管理しますか?

クリエーター経済の中で、ほとんどのブランドは、インフルエンサーやブランド アンバサダーとのパートナーシップから利益を得ています。 これらの協力者との共同作業の経験は良い兆候です。 候補者が以前にこれらの関係を管理したことがない場合は、候補者がベスト プラクティスを知っているかどうか、また、あなたのブランドに適した特定のインフルエンサーを思いつくことができるかどうかを確認してください。

12. 最初から最後までやり遂げた、最も誇りに思うキャンペーンについて話してください。 何をどのように達成しましたか？

これは、候補者がどのように考え、どのように働きたいかを味わうもう 1 つの機会です。 また、彼らが目標を評価して影響を与える方法についても説明します。 彼らはプランナーですか？ 彼らは定期的にデータを見て、必要に応じてコースを修正していますか? 彼らは、特定のキャンペーンをより大きなソーシャルおよびマーケティング戦略に関連付けることができますか?

13. ソーシャルでお気に入りのブランドは? なんで？

この質問に対する候補者の回答は、いくつかの異なる点についての洞察を与えてくれます。 2) どのようなコンテンツに惹かれているか。 彼らの答えがあなたのソーシャル ブランドとはかけ離れているように見える場合は、彼らの推論をより深く掘り下げるための質問をして、これらのブランドのペルソナの違いを確実に理解してもらいましょう。

目標設定の質問

実際、どのポジションでも目標設定に熟達している必要があります。 しかし、特にソーシャル メディアは非常に急速に変化しているため、SMM が自分の目標と、それに対してどのように進んでいるかを明確に把握することが特に重要です。

14. ソーシャルメディアの目標を設定して追跡するために使用するプロセスを説明できますか?

個人が目標設定の重要性を理解し、進捗状況を追跡するために定期的に分析を確認する手がかりに耳を傾けます。 また、それらの目標がより大きなビジネス目標にどのように影響するかを理解しているかどうかも確認してください。

15. キャンペーンの途中で、目標を達成するためにペースを上げていないことに気付きました。 どのように再調整し、軌道に戻るためにどのような推奨事項を行うかを説明してください。

簡単な面接では柔軟性を見極めるのは難しいかもしれませんが、それは成功するソーシャル メディア マネージャーの最も重要な特徴の 1 つです。 ハードデータに基づくアジリティは、さらに重要な能力です。 申請者がどのようにデータを使用して問題が発生したかを特定したこと、および申請者が計画を元に戻すために講じた計画に注意してください。

16. 目標を達成できなかったときのことを説明してください。 そこから何を学び、どのようにその教訓を今後に生かしましたか?

この質問への答えは、専門的な成熟度を測ることができます。 キャリアの挫折や克服しなければならない障壁を経験した人は何人いますか? 応募者が少し環境に優しい場合でも、この質問は、状況が厳しくなったときに彼らがどのように考え、どのように行動するかを伝えるのに役立ちます.

レポートと分析に関する質問

ソーシャル メディア管理の主要な要素は、堅牢なレポートと分析です。 豊富な分析を支援する非常に多くのツールを利用できるため、ソーシャル リスニングなどの十分に発達したデータ駆動型のスキルは、経験豊富でよく訓練された SMM の特徴です。

17. 分析に関する資格や分析ツールの使用経験はありますか?

特定のツールに関する知識は、ソーシャル分析がどのように機能するかについての一般的な理解ほど重要ではないことに注意してください。 最も重要なことは、短期的および長期的にキャンペーンと戦略を最適化するためにデータをどのように使用するかです。

18. ソーシャル メディア データ分析に対するあなたのアプローチは何ですか?

ここでは、クリティカル シンキング、データ ガバナンス、および実行スキルが強力に組み合わされていることの証拠に耳を傾ける必要があります。 これらの柱の 1 つまたは 2 つだけに過度に依存している場合は、バランスの取れていないソーシャル データ戦略の兆候である可能性があります。

19. データを実用的な推奨事項に変換するにはどうすればよいですか?

データの傾向を報告するだけでなく、ソーシャル分析とどのように連携しているかを教えてくれる候補者を探しています。 たとえば、ソーシャル リスニングを使用してカバーする主要なトピックを決定したり、ポスト パフォーマンスを使用して投稿する日時を決定したりします。

20. ソーシャル メディアの ROI を測定するための最も重要な指標は何だと思いますか?

応募者が言及する特定の指標以上に、それぞれの回答の背後にある理由に耳を傾けてください。 これにより、各指標がキャンペーンについて何を教えてくれるか、またそのデータを使用して調整を行う方法をどの程度理解しているかを示すことができます。

コミュニケーションとコラボレーションに関する質問

たとえ 1 人のチームであっても、ソーシャル メディア マネージャーは社内の他のメンバー、さらには顧客とコミュニケーションを取る必要があるため、コミュニケーション スキルは非常に重要です。

21. あなたのコミュニケーションと学習スタイルを説明してください。

このプロンプトに対する回答は、面接対象者がチームの文化に適しているかどうかを面接担当者が判断するのに役立ちます。 応募者の作業スタイルが既存のチームの慣行とうまく調和する手がかりを聞きます。 彼らは Slack を使用していますか、それとも多くの会議を好みますか? Meyers-Briggs および DiSC モデルは、詳細な洞察を提供できます。

22. ソーシャル メディアで人々に返信する際に最も重要なコミュニケーション スキルまたは品質は何だと思いますか?

SMM の仕事の大部分は、ブランドの視聴者と関わり、反応することを含みます。これには、役割の戦略開発やコンテンツ作成の側面とは異なるスキルが必要です。 適切な回答とは、オーディエンスのニーズに対応するものであり、ブランドのより大きな外部コミュニケーション戦略と調和し、あなたが知られたい顧客サービスのタイプに適していると思われる言葉を含める必要があります。

23. 適切にコミュニケーションできなかった状況について教えてください。 後から考えると、あなたならどうすればよかったでしょうか？

この質問は、失敗から生まれた学習体験の核心に到達しようとしています。 私たちは皆、そうした経験をしたことがありますが、私たちの最高の能力は、これらの困難な状況を利用して、専門的なスキルセットを構築し、将来的に物事をより良く行う方法を学ぶことができます. 申請者がイベントを批判的かつ客観的に評価し、それを専門的な成長の機会として使用したという証拠を調べます。

困難な状況に関する質問

前の質問で説明したように、最良の状況では、困難な状況を、成長を可能にする学習経験に変えることができます。

24.動揺したり怒ったりしたフォロワーに対処したときのことを話してもらえますか? どのように状況を管理しましたか？

このような状況は、ソーシャル メディア マネージャーが対処しなければならない最も困難な状況の 1 つです。 フォロワーがあなたが管理しているブランドに対して耳障りな音を立てたり、非難したりすると、個人攻撃のように感じることがあります. ベテランの SMM は、自分の個人的な感情を無視して、ブランドの価値を守りながら、フォロワーが自分の意見を聞いてくれていると感じられるような反応を見つけることができるはずです。

25. 燃え尽き症候群やタスク疲労とどのように戦っていますか?

燃え尽き症候群は、現代の職場にいる私たちの多くにとって現実的なリスクですが、ソーシャル メディア マネージャーは、その役割のペースが速く、公共の場に面している性質があるため、特にこの病気になりやすい可能性があります。 候補者は、長期的にメンタルヘルスに影響を与えることなく仕事を遂行できるようにするためのセルフケアと回復力の明確な方法を持つことが重要です。 今日の職場での燃え尽き症候群の存在を評価し、彼らがそれを回避するための計画について時間をかけて考えたことを証明するために耳を傾けます。

26. プロジェクトの途中でアプローチを変更した状況を説明してください。 この変更をスムーズに実装するためにどのように取り組みましたか?

SMM 候補者の柔軟性を明らかにするためのもう 1 つの質問です。 適切な回答には、候補者がどのように問題を特定し、確かなデータを使用して調査結果を裏付け、適切なチーム メンバーと協力して実行をうまく調整したかについての詳細が含まれます。

27. 雇用主、同僚、またはクライアントから否定的なフィードバックを受け取った場合、そのフィードバックをどのように管理し、今後の仕事に反映させますか?

建設的なフィードバックを受け入れ、それを利用して個人の成長を促進する能力は、私たちのほとんどが何年もかけて完成させるスキルです。 この質問に対する候補者の答えは、面接官が他の人々とどのように仕事をしているか、自分のスキルについてどのように考えているか、将来のキャリアに対する野心を知るのに役立ちます。

次のステップ

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