市場調査にソーシャルメディアを使用する7つの方法

マーケターとしての私たちの仕事は、ターゲットオーディエンスのニーズと好みを知ることです。 そのため、お客様が何を望んでいるかをよりよく理解し、新しいビジネスチャンスを発見するために、毎年市場調査を実施しています。

しかし、特に消費者の好みが一夜にして変わる可能性がある場合は、市場調査だけでは不十分な場合があります。 フォーカスグループは、新製品やキャンペーンの開発の開始時に参照するのに役立ちますが、リリース後に一度言った顧客のフィードバックを収集するのにはあまり役立ちません。 また、年次調査では、現在のイベントやトレンドトピックが現在消費者の間で最も関連していることについてはほとんど明らかにされていません。 最新のトレンドを把握し、オーディエンスに対してより正確なパルスを維持するには、ソーシャルメディア市場調査を戦略に組み込む必要があります。

ソーシャルメディアの市場調査とは何ですか？

ソーシャルメディア市場調査は、ソーシャルメディアチャネルから履歴データとリアルタイムデータを収集して、ブランドのターゲット市場をよりよく理解するための手法です。 ソーシャルプラットフォームでネイティブに市場調査を行うことは可能ですが、Sprout Socialなどのツールを使用すると、ブランドのすべてのソーシャルアカウントから1つの集中型プラットフォームで情報を収集して分析できます。

ソーシャルメディアの市場調査も次のとおりです。

• 手頃な価格。 ソーシャルメディアは、調査やフォーカスグループよりもはるかに安価であり、調査パネルのサイズと複雑さによっては数千ドルの費用がかかる可能性があります。
• 素早い。 従来の市場調査方法には時間がかかる場合がありますが、ソーシャルメディアは常にリアルタイムで更新されており、既存のソーシャルデータを取得してすぐに結果を得ることができます。
• 包括的。 2020年には36億人を超えるソーシャルユーザーがいるため、ソーシャルメディアのデータが不足することはなく、ソーシャルリスニングなどのツールを使用すると、ブランドだけでなく業界全体の会話やトレンドを簡単に分析できます。

ソーシャルメディアから得られる7つの市場調査の洞察

最新のSproutSocialIndexによると、マーケターがブランドのソーシャルプラットフォームから収集して、戦略に適用できる7つのユニークな消費者インサイトがあります。 以下では、7つのソーシャルメディア市場調査の例すべてと、ブランドのソーシャルチャネルでこの情報を見つける方法を説明します。

1.顧客があなたの製品やサービスをどのように使用しているかを見る

消費者は、特定の製品の使用方法を共有することを躊躇せず、ソーシャルメディアで自分の考えを共有するために急いでいます。 特定のアジア料理のパントリーショートカットを作成する会社であるOmsomは、消費者のレビューや人々の家庭料理の写真で定期的にタグ付けされています。 あるツイートでは、顧客がOmsomを使用して残り物をジャズアップする方法を共有し、別の顧客は夕食の成功をアジアのパントリーのショートカットに帰しています。

この情報を見つける方法：顧客があなたに何かを知りたいとき、彼らはあなたのブランドにタグを付けたり言及したりすることを躊躇しません。 TwitterやInstagramなどのソーシャルプラットフォームでブランドと製品名を検索して、顧客が実際に商品やサービスをどのように使用しているかを確認します。 Redditは、ブランドや製品に関連する会話やコミュニティでいっぱいのもう1つの宝庫です。 また、Sprout Socialのようなツールを使用すると、これらのブランドのキーワードやフレーズを簡単に監視して、顧客の発言を最新の状態に保つことができます。

2.顧客があなたのブランドについて嫌うものを学ぶ

ソーシャルプラットフォームの保証の1つは、ブランド、製品、またはサービスについて何か嫌いな人をいつでも見つけることができるということです。 上記の例では、個人が特定の機能を共有しているため、視聴者は映画やテレビ番組のエンドクレジットをスキップする必要があります。 消化が難しい場合でも、否定的なコメントは、ブランドが提供を強化するために改善すべき領域を特定するのに実際に役立ちます。

この情報を見つける方法：正直なところ、あなたはおそらく、人々があなたのブランドやあなたの製品について嫌いなものを見つけるためにそれほど難しく検索する必要はありません。 ブランド化されたキーワードやフレーズを検索するだけでなく、建設的な批判を含むダイレクトメッセージがないかソーシャル受信トレイをチェックすることを検討してください。 これは、ソーシャルチームが、顧客から直接好き嫌いについて聞く営業チームまたはカスタマーサービスチームからのフィードバックを求める絶好の機会でもあります。

3.あなたのブランドについて顧客が好きなものを発見する

人々がブランドについて嫌いなことを指摘するのと同じくらい速く、彼らは彼らが愛するビジネスを賞賛するのと同じくらい速くなります。 たとえば、旅行者はお気に入りの航空会社を持っている可能性があり、ある航空会社が別の航空会社を頻繁に利用する理由を共有したいと考えています。 ブランドにとって、これは顧客を競合他社に引き付けるものについてさらに学ぶ機会でもあります。 顧客がソーシャルでの競争の卓越した顧客サービスを称賛するのをやめられないことに気付いた場合は、改善の潜在的な機会を見つけるために、あなた自身のサービスの取り組みを再評価することを検討してください。

この情報を見つける方法：あなたのブランドについての肯定的なフィードバックを見つけることができるいくつかの方法があります。 ソーシャルでブランド化されたキーワードやフレーズを有機的に検索できます。 Facebook、トリップアドバイザー、Googleなどのプラットフォームのレビューセクションを閲覧することもできます。 ブランドに関する会話を監視するだけでなく、消費者が競合他社について何を言っているかを常に把握しておく必要があります。 Sproutのリスニングツールを使用すると、競争分析レポートを簡単に設定して、競争に対する消費者の態度をより適切に追跡および理解できます。

4.顧客が将来あなたのブランドに何を期待するかについての洞察を得る

消費者は頻繁にソーシャルにアクセスして、将来ブランドから見たいものを共有します。 実店舗の小売業者は将来の店舗の場所のリクエストを受け取る可能性があり、コーヒー会社は特定の焙煎または飲み物をメニューに戻すように求めるコメントを見る可能性があります。 Sproutでは、顧客からのツイートに新機能のリクエストを提出することがよくあります。このツイートは、今後検討するために製品チームに渡されます。

この情報を見つける方法：顧客からのフィードバックを見つける可能性が高い場所の1つは、受信トレイです。 Sproutのタグ付け機能を使用すると、メッセージが届いたときにタイプ別にラベルを付けて並べ替えることもでき、製品のリクエストを適切なチームに簡単に渡すことができます。 顧客があなたのブランドから何を見たいかについてフィードバックを求める別の方法は、単に尋ねることです。 Twitter、LinkedIn、Facebookで公開された質問に、自分の考えやアイデアで多くの人が答えていることに驚かれることでしょう。

5.顧客がどのような傾向に興味を持っているかを確認します

変動性はあるものの、トレンドはブランドの社会戦略とオーディエンスとのつながりに大きな影響を及ぼします。 ソーシャルで適切なタイミングで適切なトレンドトピックにジャンプすることは、ブランド認知度と顧客エンゲージメントに衝撃を与える可能性があります。 たとえば、ノスタルジアマーケティングは消費者の間で上昇傾向にあり、ゼネラルミルズのような有名ブランドは最新のキャンペーンで子供時代の先祖返りに対する人々の欲求を利用しています。

この情報を見つける方法：トレンドをすばやく確認するには、TwitterやYouTubeなどのプラットフォームの[探索]タブを確認するか、Googleトレンドなどのツールを使用して、どのトピックが注目を集めているかを確認してください。 また、Sproutのリスニングツールを使用して、業界内の傾向や顧客に最も関連するトピックを特定することもできます。 聞くことで、ターゲットオーディエンスによって最も一般的に使用されるキーワードと用語を明らかにし、現在追跡している用語で頻繁に言及される関連トピックを見つけることができます。

6.個人レベルで顧客を知る

ソーシャルメディアの美しさは、ブランドとその顧客との間の双方向の会話を促進し、ブランドが個々のレベルでオーディエンスを知る機会を与えることです。 たとえば、Facebookコミュニティは、消費者がお互いを知り、個人的なマイルストーンを祝ったり、課題を共有したりするためのスペースを提供します。 ペロトンは、ライダーが仲間からのサポートとモチベーションを見つけることができる大規模なコミュニティをキュレートすることで知られていますが、ペロトンは、聴衆を構成する人々についてもう少し学ぶことができます。

この情報を見つける方法：オーディエンスをよりよく知るために、InstagramやRedditなどのプラットフォームでコミュニティ管理戦略を構築して顧客とのつながりを維持することを検討してください。 顧客の質問に答えたり、会話のためにトピックを投稿したりして、顧客にブランドに関与する理由を与えます。 視聴者との関係をさらに深めるために、Sproutのソーシャルメディアエンゲージメントツールを使用すると、コミュニティ内の誰かからのメッセージを見逃すことはありません。

7.どのソーシャルコンテンツが視聴者の共感を呼んでいるかを特定します

ソーシャルデイリーに数百万（数十億ではないにしても）の投稿が公開されているため、ブランドは、視聴者の注意を引くために、投稿するコンテンツについて戦略的である必要があります。 既存のコンテンツをストックして、どのテーマまたはコンテンツ形式がパフォーマンス目標を促進するかを確認します。 動画のインフィード投稿がテキスト投稿よりも多くのインプレッションを獲得し、認知度を高めることが最大の目標である場合は、動画制作への投資を増やすことを検討してください。 または、会話を促進したい場合は、エンゲージメントの高い投稿（コメントや共有など）に共通するものを確認してください。 最後に、視聴者に、将来あなたのブランドからどのトピックやソーシャルコンテンツを見たいかを直接尋ねることは決して害にはなりません。

この情報を見つける方法：視聴者の共感を呼ぶコンテンツを見つけるには、まずソーシャルチャネルごとのネイティブ分析タブとデータレポートタブを確認します。 SproutのPostPerformanceReportは、公開したコンテンツの種類を分類し、どれが最高のパフォーマンスを示したかを特定するのに役立ちます。 より詳細な洞察を得るために、インプレッション、エンゲージメント、クリックで並べ替えて、特定のネットワークで最も効果的なフォーマットとテーマを決定できます。

より良い研究は社会から始まります

最高のマーケティングキャンペーンは、ブランドが実際にオーディエンスを獲得していることを示すキャンペーンです。 ブランドが顧客の要望やニーズを理解していることを示すとき、ブランドは収益を強化し、生涯にわたって顧客を開拓する立場にあります。

ソーシャルメディアマーケティングリサーチのおかげで、ブランドは、オーディエンスを刺激するものについての理解を深める、迅速で信頼性の高い洞察にアクセスできます。 新しい機会の特定から顧客関係の改善まで、ソーシャルからのデータにより、ブランドはビジネス目標に貢献するより賢明な意思決定を行うことができます。

ソーシャルデータを業界や顧客に関する貴重な洞察に変える準備はできていますか？ このワークシートをダウンロードして、90分以内に迅速で価値のある市場調査を実施する方法を学びましょう。