メトリカス・デ・ミディアのソーシャル・メイスはパラ・ラストレアを重要視している

Desde contagens de seguidores a porcentagens de engajamento a postagens、o mundo dasmetricas de midia social pode ser confuso deseexplorar。 Alem disso、uma novametricaimportante parece sercriadasemanalmente。

O que voce deve rastrear？ E mesmoimportante para o seu negocio？ Neste guia、mostraremos asmetricas mais basicas que toda empresa deve prestar atencao com base emseusobjetivos。 Eles sao generalizados nos canaisdemidiasocial。 Os nomes das principaismetricas podem variar de um canal para outro、mas vamos abordar as principais medidas que voce deseja manter como priorityidade em seus KPIs、definicao de metas e rastreamentodecampanha。

Neste guia、veremos o que saometricas de midia social、por que saoimportantes、como encontra-las e em quais voce deveprestaratencao。 especificacoes que voce acompanha variam de acordo com o setor、o negocio eascampanhas。 考えてみてください-韻律のように基本的なものとして、パラデセンボルバーのように、sua abordagem de analise demidiasocialです。

O que saometricas de midia social e por que voce deve rastrea-las？

Seus objetivos de midia social sao o que determina assuasmetricas。 Para cada objetivo、voce precisa de umametrica relacionada、que ajudara a determinar se a sua estrategia social esta atingindo o alvoounao。

例として、会話者としてのsua meta de negocios podeseraumentar。 Portanto、sua meta de midia social e aumentar as conversoes daqueles que visitam seu site por meio de postagens que fazem parte desuaestrategia。 Agora que voce tem um objetivo em mente、pode identificar claramente quaismetricas de midia social deve medir e um periodo de tempoparamedi-las。 例として、conversoes das redes sociais em 25％em um periodo detresmesesとしてのaumentar。 Para cumprir essa meta、voceは、executar uma campanha que incluira anuncios、marcacao de produtoseinfluenciadoresを決定します。 Para medir isso、voce determina que ira analisar o trafego social eametrica da taxa de conversao dessas postagens na analise deseusite。

メトリカス・デ・ミディア・ソーシャル・サオ・重要度として、ポルケ・プロバム・ク・ヴォーチェ・ポデ・メディル・オ・スセソ・デ・ウマ・カンパーニャ、オ・デセンペンホ・デ・スア・エストラテジア・ソーシャル・エ、エム・アルティマ・アナライズ、セ・ボセ・テラ・ウム・インパクション・エム・セウス・ネゴシオス・エメラル。 Ter essasmetricas nao apenas lhe oferece a oportunidade de mostrar o Impacto de seu trabalho aos executivos、mas fornecer relatorios demetricas de midia social constantes pode gerar grandes mudancas para sua equipe social、incluindo incrementalos de orcamento e maior acesso E、por ultimo、mas nao menosimportante、asmetricas mantem voce ciente do perfil social geral e da saude da marca – voce nao tem conhecimento do Impacto da sua presenca na midia social ate que tenha os dadospararespalda-la。

Medicao dasmetricasdemidiaソーシャルコレタス

Cada plataforma de midia social tem sua propria analise nativa paravoceverificar。 Facebookはありません、encontrara naguiaInsightsとして声を上げてください。 Twitterはありません。TwitterAnalyticsを使用してください。 InstagramもPinterestもありません、voce precisara de contas comerciais antes de poder conferirseusdados。

Se voce esta apenas comecando e dispoe de orcamento limitado、visitar esses recursos analiticos nativos personalmente pode ser um bom pontodepartida。

fim de minimizar oInvestimento de tempo na obtencao demetricas de todas essas fontes、encontre uma ferramenta de analise de midia social que se ajuste ao seu orcamento e assuasnecessidades。 O tempo que voce economiza criando relatorios manualmente e reunindo dados de diferentes redes mais do que compensara o dinheiro que voce gasta comessasferramentas。

スプラウトなし、todos os planos sao disponibilizados com relatorios de midia social prontos para apresentacao、filtraveis por plataformaedata。 Isso significa que graficos personalizados e comparacoes com um intervalo de datas anterior sao facilmente acessiveis para voce e faceis de serem apresentados aos lideres de equipeeexecutivos。

Seja qual for o caminho escolhido、e essencial monitorar e documentar suasmetricas em algum lugar de forma Consistente e rastrear seu progresso em direcao aseusobjetivos。

Agora que voce conhece seus objetivos e como obter seus dados、restringir asmetricas em um mar de opcoes pode serumdesafio。 Os dados sociais saotaovastos。 改宗者としてのウサモスcomoumexemplo。 entanto、o que acontece com algumas dasmetricas mais levesはありませんか？ Como voce deve usa-las？ メートル法としてのrespostaeconectar aosseusobjetivos。 Se voce deseja aumentar a conscientizacao por meio da publicacao、quantas impressoes voce esta gerando？ Se voce esta procurando construir uma comunidade、quantas pessoas suas postagens envolvem、em media？ 韻律としてのトダス、トラタセ・デ・インタープリター・オ・ケ・エッサ・メトリカ・ディズ・ア・ヴォーチェ・エ・トラドゥジール・イッソ・エム・セウス・オブジェティボス・デ・ネゴシオス。

Engajamento：curtidas、comentarios、compartilhamentos e cliques

O engajamento e uma grande categoria abrangente aserrastreada。 Basicamente、tudo se resume ao quanto as contas de publico-alvo estao interagindo com sua conta e comquefrequencia。 Cada rede tera algum tipo demetrica de engajamento que e uma soma total demetricas de engajamento menores、como curtidas、comentarios e compartilhamentos、e muitos deles tem mais de um tipo demetrica ou convencoes de nomenclatura diferentes、como。

Altas taxas de engajamento indicam solidez do publico（quao responsivo seu publico ee quantos sao seguidores“ reais”）、tipos de conteudo interessantes e conhecimento desuamarca。

ニベルグラニュラー、ボースオブザーバーラディフェレンテスメトリカスデエンガジャメントはありません：

• Curtidas、commentarios、retuitesなど： metricasdeengajamento個々のcomoumcompartilhamento ou umretuitesomam。 Em um relatorio do Twitter、voce vera um numero total de engajamentos por postagemouperfil。
• Taxa pos-engajamento： o numero de engajamentos dividido por impressoesoualcance。 Uma taxa alta significa que as pessoas que veem a postagem athinkaminteressante。
• Mencoes de conta： mencoes Organicas、como @mencoes que nao fazem parte de uma resposta ou marcam uma marca em um story do Instagram sem aviso、indicam um bom conhecimentodamarca。

Como a maioria dasmetricas、observar umametrica de engajamento pode nao fornecer todo o contexto de que voce precisa para tomar decisoes completas sobre asuaestrategia。 Analisar uma combinacao demetricas e uma otima maneira de aprender mais sobre quais alavancas voce pode usar para atingir seusobjetivosespecificos。 exemplo、uma postagem que recebe muitas curtidas、mas nao comentarios ou compartilhamentos、nem sempereruimによる。 intencao da postagem poderia ter sido apresentar uma bela imagem e uma legenda que nao pretendia ser uma chamadaparaacao。 Mas、se houvesse uma chamada para acao que encorajasse comentarios e compartilhamentos、falta deles poderia significar uma legenda combaixodesempenho。

Analisar o quadro completo e otimo para planetjar sua estrategia、mas ficar de olho em umametrica em Specific pode realmente ajuda-lo a ser mais agil e dinamizar suaestrategiarapidamente。 O relatorio de desempenho de mensagens enviadas do Sprout dividira asmetricas de cada postagem、mas tambem oferecera uma media ou total no topo decadacoluna。 Ao classifica-las、voce descobrira quais postagens recebem mais impressoes e quais tem os usuarios mediosmaisengajados。 Se o engajamento eo seu objetivo、classificar pelas postagens mais engajadas o ajudara a encontrar semelhancas entre essas postagens、para que voce possa determinar quais elementos dessas postagens atraem mais as pessoas e otimizar s

Conscientizacao：impressoes e alcance

Usados com frequencia、mas Frequentemente confundidos、impressoes eo alcance saometricasimportants a serem acompanhadas、especialmente se os seus objetivos nas redes sociais estao focados em percepcao e conscientizacaodamarca。

Se voce estiver usandoessasmetricascomoベンチマークparasuamarca、eimportante entender a diferenca entre alcanceeimpressoes。

ニベルダポスタゲムはありません：

• Impressoes sao o numero de vezes que uma postagem aparece na linha do tempo de alguem
• Alcance eo potencial de visualizadores unicos que uma postagem pode ter（geralmente sua contagem de seguidores mais as contas que compartilham a contagem de seguidores da postagem）。

Embora as impressoes possam dizer muito sobre o potencial de seu conteudo para visibilidade nas redes sociais por conta propria、ainda eimportante observar as outrasmetricas para obter o contexto dedesempenhofinal。 Se voce tiver varios objetivos de aumento de reconhecimento、mas tambem de educar seu publico、provavelmente desejara uma combinacao de impressoeseengajamento。 Para uma postagem com uma alta contagem de impressoes、mas um baixo numero de engajamento（e、portanto、uma baixa taxa de engajamento）、isso provavelmente significa que sua postagem nao foi interessante o suficiente para o publico agir depois餌。 Para uma postagem com uma alta contagem de alcance e alta taxa de engajamento、provavelmente significa que o conteudo se tornouviral por meio de retuitesecompartilhamentos。

Neste exemplo、o tuite tem um alcance muito alto porque tem mais de 50milretuites。 Para calcular o alcance、precisariamos somar cada conta que retuitou ea contagemdeseguidores。 Taxa de engajamento tambem e alta：possui milhares de Respostas、Retuites、Curtidasなど。 エンタントなし、mesmo pelo que podemos ver publicamente、este e um tuite degrandesucesso。

Compartilhamento de voz：ボリュームeセンチメント

O compartilhamento de voz e umametrica Frequentemente usada em relacoes publicas ou como parte de uma analise competitiva ou campanha depublicidadepaga。 Indica em quantodaesferaオンラインsuamarcaestaparticipando。 exemplo、se voce e um florista em Toronto、pareceria quantas pessoas estao falando sobre sua marca on-line em comparacao comseusconcorrentesによる。

Os recursos de escuta do Sprout ajudam voce a entender o volume de Discussionao decertaspalavras-chave。 Combinado com um relatorio de tendencias、voce podera conferir o que e mais Frequentemente associado a sua marca e onde pode melhorar ou chamarmaisatencao。

Melhorar sua participacao de voz e provavelmente uma meta continua、que voce mede pormeiodeベンチマークaolongodotempo。 campanhas vem e vaoとして、mas sua marca eparasempre。 menos que voce seja a unica empresa em seu campo、nem semper sera capaz de manter a maior participacao de voz、mas voce pode rastrear como ela diminui e flui ao longo do tempo e thinkar os fatores paraessasmudancas。

ROI：参照と会話

O exemplo mais facil deumametrica社会的重要性enossoprimeiro exemplodesteartigo。 Mais aplicavel para empresas com sites ou plataformas de comercio eletronico、o trafego de referencia social e as conversoes estao vinculados as metas de vendas e Marketing e、em ultima analise、as principais metasdenegocios。 Para rastrea-las、voce precisara de uma estrategia de publicacao que incorpore o rastreamento UTM e um programa de analise de trafego do site como o Google Analytics ou um integrado se voce estiver em uma plataforma de comercio eletronico comooShopify。

No Sprout、voce pode vincular sua conta do Google Analytics e ela exibira as fontes de trafego e quaisquer mencoes no Twitter que tenham um link paraseusite。

参照としてsaocomoum usuario chegaaoseuサイト。 Na analise da web、voce as vera divididasemfontes。 「ソーシャル」geralmenteeaorigem / midia que voce monitorara e、em seguida、e divididaporrede。

Conversoes sao quando alguem compra algodoseuサイト。 Uma conversao social significa que eles visitaram por meio de um canal de midia social e、em seguida、compraram algo nessamesmavisita。

Junto com referencias e conversoes esta a taxa de cliques（CTR） em anunciosepostagens。 Uma CTR alta significa umanuncioeficaz。 CTRが、entre setoresを区別し、e tiposdeconteudoを再利用するときにqueを観察します。 E melhor pesquisarベンチマークは、setor antecipadamente、monitorar seus anuncios eajusta-losemconformidadeを実行します。

Atendimento ao cliente：分類群e tempo de resposta

Estamos muito focados no desempenho de postagens e contas de midia social、mas ea experiencia do cliente com a sua marca？ Alem disso、e com relacao ao seu proprio desempenho？ Quem esta observando o gestor de midia social para ter certeza de que esta fazendo seu trabalho bem e que os clientes estao sendo ouvidos em um periodo de tempo razoavel？

E aqui que entram asmetricas como taxa de resposta e tempoderesposta。 Eles rastreiam a Rapidez com que sua equipe esta responseendo mensagensimportantes e quantas delas estao realmentesendosrespondidas。 Com relacao a contas de varios usuarios、voce tambem deve controlar o quanto cada pessoaestafazendo。

スプラウトの関係はありません。 Se o objetivo da sua estrategia social e responseer a tudo em seis horas eo relatorio diz o contrario、entao、voce sabera no queprecisatrabalhar。

O relatorio da equipe Sprout mostra asmetricas acima、mas classificadas pormembrosdaequipe。 Com essasmetricas、voce podera conferir quem esta excedendo o tempo esperado para responseer e quais postagens publicadas estao recebendomaisrespostas。

結論

Entre as dezenas demetricas de midia social que estao disponiveis para voce rastrear、compilamos as mais essenciais que saoimportantes para a maioria dos negocioseobjetivos。 韻律として、韻律が重要であるように、韻律は、テンポを実行します。 Voce pode encontrarmetricas na secao de analise de seu canal nativo ou por meio de um programa completo comooSprout。

韻律は頻繁に重要であるため、セレム・オブザーバダス・サオ・エンガジャメント、インプレッソス・エルカンス、パルティシパカオ・デ・ヴォス、レファレンス・エ・コンバーソス・エ・タクサ・エ・テンポ・デ・レスポスタ。 Ao combina-las、voce tera uma visao 360 do seu desempenho nasredessociais。 Com o tempo e novas metas、voce adicionarametricas novas e mais diferenciadas para torna-las mais relatedes para oseunegocio。

Quaismetricas sociais voce thinka Fundamentais para sua estrategia？ acompanhou ao longo de suascampanhasとしてのComovoce？ Compartilhe conosco em @SproutSocial ou nos comentarios！