ソーシャルメディアのモニタリングとリスニング: 違いは何ですか?

ソーシャル メディア モニタリングとソーシャル メディア リスニングという用語は、多くの場合、同じ意味で使用されます。 しかし、それらの間には微妙な違いがあることをご存知ですか? 一方を使用するかもしれないが、もう一方を使用しない場合はありますか? いくつかの例を見て、ソーシャルメディアのモニタリングとブランドの傾聴について話しましょう。

ソーシャルメディアのモニタリングとリスニング: 概要

簡単に言えば、ソーシャル メディアのモニタリングはブランド、製品、またはキャンペーンのハッシュタグに焦点を当てます。 たとえば、#Barbie や #BarbieTheMovie などです。 ソーシャル メディア モニタリングを使用すると、製品の発売、映画のリリース、またはブランド名に関する人気やセンチメントをモニタリングできます。 また、ブランドがキャンペーンに関する質問に回答できるようになります。

ハッシュタグをフォローしてソーシャルメディアを監視

ソーシャルメディアでのリスニングはより広範囲に及ぶため、視聴者の感情をスナップショットで捉えることができます。 ソーシャルメディアでのリスニングには、ブランド名だけでなく、競合他社、分野のキーワード、ニッチ分野に関連するフレーズや質問も含めることができます。 ソーシャル メディアでリスニングを行うと、ブランドの範囲外にある可能性がある会話に参加することができます。

ソーシャルメディアリスニングの例

格安航空会社ライアンエアーはソーシャル メディアの聞き上手で、トレンドの会話にユーモラスな方法で参加しています。

ソーシャルメディアでのリスニングはエンゲージメントにつながる可能性があります。

ブランドはいつソーシャルメディアモニタリングを使用しますか?

この 2 つは異なりますが、ブランドはこれらをどのように使用していますか? 実際にソーシャルメディアを監視している例をいくつか見てみましょう。

1. 質問に答えるため

大手ブランドの小売業者は、自社のブランドや製品に関する質問に答えるためにソーシャル メディアのモニタリングを活用しています。 ソーシャル メディア、特に小売業の性質は非常に高速であるため、リアルタイムで監視することで迅速な対応が可能になります。

ソーシャルメディア監視の例

オンライン小売業者のマークス アンド スペンサーは、メディア モニタリングを効果的に利用して、Twitter での顧客の質問に答えています。 私はこの人間味あふれるやりとりが大好きです。 パーソナライズされていて、便利で、迅速です。

ソーシャルメディアモニタリングによるインタラクションの例

Agorapulse を使用すると、ソーシャル メディアの受信箱に直接メンションやブランド タグがすぐに表示されるため、リアルタイムで応答できます。

Agorapulse のソーシャル メディアの受信箱

2. 苦情の迅速な解決のため

ソーシャルメディア上の未解決の苦情は、非常に短期間で蟻塚から山へと成長する可能性があります。 何千人ものソーシャル メディア ユーザーが増えるにつれて、簡単に解決できたはずのことが、困難で複雑なものになってしまいます。 この良い例は、米国の教授が英国で休暇を過ごした際に、寝室とバスルームが全く同じであることを発見したことでした。 彼の AirBnB (愛称 AirBAndPee) の体験を詳述したツイートは 1,500 万回再生され、Twitter 上で増え続けています。

タグ付けされたブランドが公的苦情を解決する機会

AirBnB は即応性が高かったため、ソーシャル メディアのモニタリングを確実に利用していました。 しかし、彼らは状況を迅速に解決できず、他の人が自分の経験を積み上げる余地を残しました。 対応することと解決することは同じではないため、この問題は途方もない形でエスカレートしました。

今日のソーシャルメディア中心の環境では苦情に迅速に対処する必要があり、ソーシャルメディアの監視とソーシャルメディアの危機計画はどちらもブランドにとって不可欠です。

3. ユーザー作成コンテンツの場合

ユーザー生成コンテンツ (UGC) はブランドにソーシャル メディア モニタリングを使用する大きな理由となるため、私たちは再び幸せな状況に戻りました。 そうです、人々はあなたのブランドについて素晴らしいことを言っています、そしてそれをあなたのマーケティングに活用することができます! 製品を積極的にレビューする Instagram の投稿を Web サイトに埋め込むと、社会的証明を提供することになります。 社会的証明は、顧客が安心して購入を決定できるよう支援する強力な説得ツールです。 コンバージョン率、ROI、ブランドの信頼性が向上します。

UGCの例

• ソーシャル メディア ページまたは Google ビジネスでの肯定的なレビュー
• あなたの服を着ている、またはあなたの製品を使っている幸せな顧客の写真
• 肯定的なお客様の声とケーススタディ
• 投稿やツイートでの推奨事項や肯定的な言及
• 共有または埋め込みできるビデオレビュー

ページ管理者は、Instagram、Facebook、Twitter、TikTok、LinkedIn の「メンション」または「通知」タブにアクセスして、以下のような素晴らしい UGC 投稿を見つけることができます。 しかし、私たちのように多忙なマーケティング代理店を経営している場合、通知をチェックするために毎時間、すべてのチャネルのすべてのブランド ページとプロフィールにログインすることはできません。 いいえ。 Agorapulse ダッシュボードにアクセスして、すべてを 1 か所にまとめます。

ハッシュタグとメンションの監視例

覚えておいてください:誰かのレビューや投稿をマーケティングに使用する場合は、最初にその人に質問し、やり取りに対して感謝するのが良いエチケットです。 さらに UGC を刺激したい場合は、サプライズのギフトやクーポンを贈ってみましょう。

ブランドはいつソーシャルメディアリスニングを使用しますか?

ソーシャル メディア リスニングでは、すべてのソーシャル メディア プラットフォームからより高度なデータを取得して全体像を把握します。 これはソーシャル メディアのモニタリングよりも時間がかかるため、ほとんどのソーシャル メディア マーケティング代理店にとって追加サービスとなっています。 では、なぜソーシャルメディアのリスニングに余分な時間と予算を費やすのでしょうか?

1. ブランドアンバサダーやマイクロインフルエンサーを見つけるため

ソーシャルメディアリスニングは、莫大な予算をかけずにブランドアンバサダーやマイクロインフルエンサーを見つける優れた方法です。 しかし、彼らはあなたのブランドをタグ付けしないでしょうか？ いいえ、彼らはまだ自分があなたの次のブランドアンバサダーであることを知らないからです。

最適な一致とは、次のいずれかです。

• あなたの専門分野で多くのファンを持つ人 (例: メイクアップ)
• あなたのブランドに合った考え方を持つ人 (ボディポジティブ/包括的/活動家/エッジが効いている/ユーモアがあるなど)
• あなたの専門分野で他のブランドとのパートナーシップを成功させてきたユーザー、おそらく競合他社との提携も可能です。
• あなたの業界を取り巻く問題 (動物実験やビーガンの美容製品など) についてよく話すインフルエンサー。

私は美容を例に挙げていますが、あらゆる空間にブランドアンバサダーやインフルエンサーが存在します。

Agorapulse プラットフォームのツールを利用して、ブランド アンバサダーを簡単に特定します。 左側の「ファンとフォロワー」タブをタップしてソーシャル メディア プラットフォームを選択すると、誰がそこで活動しているか、誰がアンバサダーであるかを確認できます。 彼らにオファーを持ちかける前に、キラーインフルエンサーとの契約書作成に関するガイドをご覧ください。

Agorapulse ダッシュボードのファンとフォロワー

2. 視聴者の感情を追跡する

ここでは、タグ付けされていない場合のメンションや業界関連のトピックの追跡について説明します。 あなたの視聴者またはターゲット視聴者は、あなたのブランドに関する重要な問題についてどう感じていますか? 彼らは活発なソーシャルメディアコミュニティですか？ 彼らはどのようなハッシュタグ、フレーズ、トピックについて話しますか? これはソーシャルメディアのリスニングであり、将来のマーケティングキャンペーンや製品のマーケティング方法を形作るのに役立つため、その重要な情報です。

何を聞くべきか

• 競合他社の中で最も多くのメンションを獲得しているのはどれですか
• ブランドに関連するキーワードに基づいたトレンド ニュース
• あなたの分野で最も人気のあるトピックとハッシュタグ
• 視聴者の言語とスタイル
• 見込み顧客および不満を抱えた競合他社とのやり取りを通じて
• タグ経由で直接提供されていないフィードバック
• ブランドについて言及しているもののタグを付けていない苦情

電気自動車メーカーのテスラに関する例を見てみましょう。 テスラはソーシャルメディア監視を採用しており、直接タグに応答します。 しかし、ソーシャルメディアでの視聴に関しては、彼らは見逃しているかもしれません。 このツイートはTesla Model 3について言及しており、苦情であると同時に部品に関する質問でもあります。 もしテスラがソーシャルメディアを積極的に利用して「テスラモデル3」というフレーズを聞いていたら、彼らは解決策を持ってこの会話に参加できたかもしれません。

オンライン会話に参加する機会を逃した

ソーシャル メディアのヒント: Agorapulse ダッシュボードでソーシャル メディア リスニングを簡単に設定できます。 各プラットフォームで監視したいキーワード、フレーズ、ハッシュタグ、質問を入力します。 後でいつでも編集したり削除したりできます。

3. 競合他社に常に注目する

競合他社が何をしているのか、さらにはそれ以上に優れていることを知りたいですか?競合他社について人々が何と言っているかを知りたいですか? すべてはソーシャルメディアでのリスニングにかかっています。 話を聞くことで、彼らの成功からインスピレーションを盗み、失敗を回避することができます。 会話スレッドを追跡して、スレッドがどのようにやり取りし、苦情に対応し、良好なエンゲージメントを獲得し、傾向を把握するかを確認できます。

Agorapulse を使用すると、レポート ダッシュボードに 100 人の競合他社を追加して、Facebook ページを比較できます。 それらを入力すると、Agorapulse は、それらについて話している人の数、ファンの投稿、ページの投稿、インタラクション、エンゲージメントを継続的に監視します。

Agorapulse のモニタリング ダッシュボード

ダッシュボードでは、多数の競合他社のハッシュタグ、キーワード、フレーズを入力することもできます。 チャンネルごとに最大 30 件の検索を作成でき、編集したり削除したりできます。 この例では、競合他社のキャンペーンの名前と、関連するすべてのキーワードとハッシュタグが検索される可能性があります。

Agorapulse を使用したソーシャルメディアのリスニング

覚えておいてください:競合他社を非難したり、競合他社の投稿にコメントしたりするには、特定のブランドである必要があります。 これは決して万人向けではなく、ほとんどの場合、情報を収集するためにこの機能を使用することになります。 あなたがアルディでない限り、そうです。 英国の小売業者M&Sが、イモムシケーキの商標を巡ってライバルのスーパーマーケット、アルディを訴訟すると発表したとき、私たちはアルディの陽気な荒らし行為を十分に見ることができなかった。

また、他のイギリスのスーパーマーケットも #FreeCuthbert のハッシュタグをフォローして熱心に耳を傾けていました。

結論は

ソーシャル メディアのモニタリングやブランドの意見を聞いたことがない場合でも、私たちが大丈夫です。 これは、モニタリングおよびリスニングのダッシュボードに追加するものをまとめたスターター パックです。

• あなたの会社名またはブランド名 (よくあるスペルミスを含みます。)
• キャンペーンのハッシュタグは作成時に追加する必要があります
• あなたのブランドに直接関連する業界の単語やフレーズ
• あなたのスローガンと直接の競合他社のスローガン
• 製品とその名前 (例: iPhone 15 または iPhone)

ソーシャル メディアのモニタリングはカスタマー ケアに不可欠ですが、ソーシャル メディアのリスニングは視聴者や分野についてより深い洞察を得るのに役立ちます。

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