ソーシャルメディアのペルソナを使用してブランドエンゲージメントを高める方法

ソーシャルメディアでの理想的な顧客が文字通りどのように見えるか知っていますか？

人々がオンラインのビジネスからパーソナライズを切望する時代では、ターゲットオーディエンスを定義することになると、可能な限り具体的にすることが重要です。

しかし、数百または数千のフォロワーをターゲットにしている場合、メッセージが正しいことをどのように保証できますか？

ソーシャルメディアペルソナの世界へようこそ。

マーケティングペルソナは、顧客ベースにことわざの顔を置き、最も収益性の高い顧客をより適切に定義してマーケティングできるようにします。

そして、ソーシャルメディアを介して収集できる膨大な量のデータのおかげで、これまで以上に簡単に収集できます。

マーケターがソーシャルメディアのペルソナを必要とする理由

手始めに、ペルソナとは何かを簡単に分析してみましょう。

ソーシャルメディアのペルソナは、理想的な顧客の架空の表現です。 人口統計、欲求、問題点などの要因を考慮して、ペルソナはあなたが売り込もうとしている個人の絵を描きます。

言い換えれば、あなたの完璧な顧客のプロフィール。

多分あなたは千年の群衆に到達しようとしています。 おそらく、あなたは団塊の世代に向けてマーケティングを行っているのでしょう。 いずれにせよ、ペルソナを作成することで、より焦点を絞った実用的な社会戦略に焦点を当てることができます。

どうして？ 以下のソーシャルメディアペルソナの利点を検討してください。

コンテンツ戦略を改善する

ブランドの声を見つけることから関連する作品を公開することまで、ソーシャルメディアのペルソナは、視聴者のさまざまなメンバーと話すコンテンツを活用するのに役立ちます。

たとえば、デニーズはミームの多いInstagramと奇妙なTwitterで有名なブランドです。 これらのフィードは、伝統的なレストランのマーケティング料金ではなく、ユーモアに飢えているミレニアル世代のお気に入りです。

ただし、ブランドのFacebookページはまったく異なるアプローチを採用しています。 「より安全な」、より伝統的なコンテンツを公開しているデニーズのFacebookは、年配の群衆に語りかけ、彼らの投稿は依然として多くの愛を集めています。

このブランドは、万能のアプローチではなく、プラットフォームに基づいてさまざまなソーシャルメディアのペルソナを明確にターゲットにしています。 この種のセグメンテーションにより、複数の顧客ベースと話し、好みのコンテンツスタイルとプラットフォームを使用してこれらのオーディエンスと対話することができます。

より説得力のある広告キャンペーンを実行する

FacebookとInstagramの広告キャンペーンが、オーガニックリーチを懸念しているブランドにとって今それを殺していることは周知の事実です。

そして、これらの広告の成功のほとんどは、詳細なオーディエンスデータに要約されます。

ソーシャルメディアのペルソナを定義することで、ブランドの最高の顧客に合わせた広告ターゲティングに焦点を当てることができます。

広告プラットフォームでブランドが年齢や場所から関連する興味に至るまですべてに基づいてターゲティングできる場合、ペルソナを手元に置くことで、特定の要望やニーズに対応するより説得力のある広告が得られます。

収益性の高いターゲットオーディエンスを活用する

ターゲットオーディエンスが誰であろうと、ソーシャルスペースでの競争は間違いなく激しいものです。

だからこそ、ニッチ市場や顧客を後からではなく早く利用することが重要です。

ブランドは、「トリクルダウン」アプローチを採用するのではなく、誰もが盲目的に追いかけるのではなく、オーディエンスの特定のセクションを追跡することを検討する必要があります。

そして、あなたのペルソナは、それらの顧客が誰であるか、そして彼らがどこでたむろするかを正確にあなたに教えることができます。

Overtoneのようなブランドは、一般的な美容ブランドとして自分自身を提示するのではなく、色に夢中の顧客ベースで絶対にそれを粉砕します。 主にミレニアル世代の女性をフィーチャーした彼らの大音量のフィードは偶然ではなく、ブランドが特定のポストに与える高いレベルのエンゲージメントでもありません。

とにかく、ソーシャルメディアのペルソナはどのように見えますか？

ペルソナを表示するための「正しい」方法はありませんが、経験則では、ソーシャルメディアのペルソナをより具体的に定義できるほど優れています。

これは、視聴者に合わせた社会戦略を作成しようとしているスポーツブランドのサンプルペルソナです。

これらのペルソナは確かな出発点ですが、間違いなくもっと深く掘り下げることができます。

ソーシャルメディアのペルソナのために、文字通りナラティブを作成しているブランドがいくつあるかを考えてみてください。 架空の伝記、動機、性格などの詳細を強調するこのようなペルソナは、本物の肉体的な人々に似ています。 たとえば、Xtensioは、より「完全な」ペルソナがどのように見えるかを強調する空白のテンプレートを提供します。

そして、顧客ペルソナの「完成品」は次のようになります。

過剰ですか？

全くない。

繰り返しになりますが、特定のオーディエンスには非常に微妙な違いがあります。 これらのポイントを強調することで、適切なブランドメッセージを作成するだけでなく、コンバージョンにつながる可能性のある顧客を引き付けることがはるかに簡単になります。

そして、他に何もないとしても、ソーシャルメディアのペルソナを作成することは、あなたのソーシャル戦略が単にあなたの競争のコピーではないことを確実にするための賢い練習です。

取得することを決定した深さに関係なく、ソーシャルメディアのペルソナを考え出すときに考慮すべきいくつかのベースラインメトリックとポイントを以下に示します。

• 年
• 位置
• 性別
• 収入/支出力
• 課題/欲求不満
• 性格特性
• 目標
• 反対意見
• 彼らがサポートするブランド

取り入れることがたくさんあるようですよね？ 一目で、確かに。

良いニュース？ オーディエンスメトリックから顧客の欲求不満などの定性的データまで、すべてがソーシャルメディアを介してすぐに利用できます。この豊富な情報を活用する方法については、以下をお読みください。

ソーシャルメディアのペルソナを定義する方法

あなたはすでにあなたのペルソナがどのように見えるかについての全体像のアイデアを持っているかもしれません。

そしてねえ、それは良いスタートです。

ただし、ペルソナを定義するということは、データの確認と顧客の頭脳の選択の両方に時間を費やすことを意味します。

ソーシャルデータを掘り下げる

人口統計を数字で分類したい場合は、ソーシャルデータだけを見てください。

たとえば、Sproutのソーシャル分析スイートは、上記で強調表示された多くの指標に基づいて、オーディエンスがどのように積み重なっているかを包括的に示します。 プラットフォーム間でのソーシャルプレゼンスからのデータを集約することで、ペルソナがどのように見えるべきかを推測する必要はありません。

Sproutには、ペルソナプロファイルのギャップを埋めるために必要な洞察を提供できる他の多くの機能があります。 ソーシャルモニタリングとリスニングを使用すると、視聴者が興味を持っていることを利用でき、ターゲット市場にすぐには関係しない共通の興味や懸念を明らかにすることさえできます。 パフォーマンスの高い投稿と公開するのに最適な時期を特定することで、視聴者がソーシャルにどのように関与することを好むかを理解するのに役立ちます。 Facebook Insights、Twitter、LinkedInを介してソーシャルデータをマイニングすることもできます。 ブランド支持者と顧客の個々のプロファイルを見ると、同様にあなたのペルソナがどのように見えるかを説明することができます。

非社会的分析を見てください

ソーシャルメディアは、ソーシャルメディアのペルソナに関する情報を収集する唯一の場所ではありません。

たとえば、最終的に社会的戦略に影響を与える可能性のある現場での行動を理解する必要があります。 このデータには次のものが含まれます。

• ショッピングデータ
• CRMデータ
• グーグルアナリティクス

たとえば、特定の製品やホワイトペーパーがトラフィックの大部分を占めていることに気付くかもしれません。 自問してみてください。顧客の要望やニーズのどの側面について、トップパフォーマーが話しているのでしょうか。 これらは、ペルソナプロファイルの貴重なデータポイントになる可能性があります。

同様に、どのソーシャルサイトが自分のペルソナに最も関連しているかを把握することもできます。 自分を薄く広げるのではなく、顧客が現在ぶらぶらしている場所に基づいて、将来の取り組みに集中することができます。

ソーシャルオーディエンスデータのその他のソース

オーディエンスデータを見つけて洞察を向上させるためのより多くのインスピレーションを探している場合は、次のリソースを読んでください。

• ブランドの戦略を知らせるソーシャルメディアの人口統計
• ソーシャルメディアでターゲットオーディエンスを定義してリーチする方法
• Instagramでターゲットオーディエンスを見つける方法

たくさん質問する

アナリティクスは、ソーシャルメディアのペルソナのすべてではありません。

顧客の要望やニーズについて質問するという単純な行為を決して無視しないでください。 調査、世論調査、または単純なソーシャルポストのいずれであっても、視聴者の回答は、彼らの闘争に対する貴重な洞察を提供します。 非常に多くのブランドが質問をコンテンツ戦略の主要なものにしているのには理由があります。

ソーシャルメディアのペルソナを行動に移す

了解しました。ペルソナが二乗されているとしましょう。

さて、あなたはこのすべてのデータをどうしますか？

公正な質問。 ソーシャルメディアのペルソナを思い付くのに必要なことを考えると、そのすべてのレッグワークを行動に移すことは明らかに優先事項です。

手始めに、ソーシャルメディアのペルソナを確立した後に何をすべきかについてのいくつかの出発点があります。

オーディエンスをセグメント化する

ペルソナを作成するプロセスを経ているうちに、顧客には多くの「顔」があることがわかるでしょう。

これはまったく問題ありません。 マーケティング対象の単一の統一されたペルソナを持っている企業はほとんどありません。

オーディエンスをペルソナでセグメント化すると、コンテンツカレンダーから広告戦略まですべてに影響を与える可能性があります。 たとえば、Facebook広告では、オーディエンスのバリエーションに基づいて広告セットを作成できます。 その間、顧客ベースのどの部分も見落とさない投稿でコンテンツカレンダーを埋めることを確認する必要があります。

ブランドの声を適応させる

ソーシャルメディアのペルソナがわかれば、ブランドの声を取り入れて、顧客とより本格的な会話をすることがはるかに簡単になります。

結局のところ、ブランドはさまざまな声のトーンに依存しています。 あなたの人口統計に基づいて、どのトーンを取るべきかを知ることははるかに困難ではないようです。

いくつかのジョークをクラックしたいですか？ 自分を救いの手として提示しますか？

頑張れ。 ブランドの声は、ソーシャルキャプション、広告コピー、および顧客との会話に使用する可能性のあるその他のものに影響を与えます

Chewyのようなブランドは、ペットに優しいオーディエンスのために、独特で遊び心のあるブランドの声をマスターしています。

しかし、彼らはまた、完全に暗くて破滅することなく、真面目な顔をする方法を知っています。

ソーシャルメディアのペルソナに基づいて自分の声を見つけるには時間がかかる場合がありますが、それはあなたの存在を群衆から際立たせるための重要な部分です。

コンテンツ戦略を微調整する

最後に、ソーシャルペルソナがコンテンツ戦略にどのように役立つかを検討します。

自問してみてください。ペルソナの動機や欲求不満を物語るコンテンツを制作していますか？ 顧客が目標を達成するのをどのように支援していますか？

それがあなたの次のブログ投稿であろうとライブビデオであろうと、あなたはあなたのペルソナが今日話題になっているかもしれないものについてのパルスを持っている必要があります。

これは、ペルソナの微調整が継続的なプロセスであることも意味します。 トレンドを追跡し、質問を続けると、ソーシャルリスニングと細部への注意が、ペルソナが望むものと常にループし続けます。

あなたのブランドのソーシャルペルソナはどのように見えますか？

ここでの持ち帰り？ ターゲットオーディエンスについてよく知っているほど、良い結果が得られます。

ソーシャルメディアのペルソナを作成すると、理想的な顧客について知る必要があるすべてのことを振り返ることができます。 これにより、最終的には、より意味のある社会戦略を明らかにし、見込み客の共感を呼ぶメッセージを作成することができます。

また、ソーシャルメディアやSproutなどのツールを介して非常に多くのデータをすぐに利用できるため、ペルソナの定義がこれまでになく簡単になります。 最新のソーシャルメディアの人口統計を確認することから始めます。