ビジネスにとって実用的なソーシャル メディア ROI を定義する方法

ソーシャルメディアのROIが重要な理由

懐疑的な人にとって、ソーシャルメディアは完全に時間を浪費するという評判があります。

確かに、企業は、いくつかの虚栄心の指標以上の見返りを得ることなく、ソーシャルに何時間も注ぎ込むことができます。

その一方で、非常に多くのブランドが有料キャンペーンとオーガニックキャンペーンの両方でそれを打ち負かしています。 さらに、最近のビジネスは、ある種の社会的存在感を持たなければなりません。 これは、ブランドの認知度を高め、新しい視聴者にリーチするための最良の方法の 1 つです。

多くのブランドが顧客サービス チャネルとしてソーシャル メディアを使用しています。

したがって、ソーシャル メディアの ROI を効果的に測定することは、時間とリソースの支出を考慮するのに役立ちます。 分析情報を使用してキャンペーンに情報を提供し、エンゲージメントを高めるための改善を行うこともできます。

ソーシャル メディアの取り組みを最大限に活用したい場合は、自分の存在から何を得ようとしているのかを定義する必要があります。

それでは、ソーシャル ROI を把握するという本題に入ります。

ソーシャルメディアのROIを計算する方法

ソーシャル メディアの ROI を計算するプロセスには、データを収集し、それを目標に合わせることが含まれます。 インプレッション、エンゲージメント、リンクのクリックなど、さまざまなソーシャル メディア ROI 指標を確認する必要があります。 次に、これらの指標をキャンペーンの実行コストと比較して、ROI を把握します。

これは時間がかかり、複雑なプロセスになる可能性があります。 ただし、ROI の測定を簡素化するツールがあります。 たとえば、Sprout の Advocacy ROI Calculator Tool を使用すると、従業員擁護プログラムがどのように成果を上げているかを確認できます。 これにより、ブランド認知度、見込み顧客の発掘、雇用の観点からソーシャル メディアの ROI を測定できます。

1. ブランドにとってソーシャル メディアの目的を定義する

はっきりさせておきましょう。 ソーシャル メディアの ROI は、ある種の画一的なものではありません。

「ROI」について考えるとき、私たちはお金について考えることが多いです。 しかし、必ずしもすべてのブランドがソーシャル プレゼンスを利用して「お金を追う」わけではありません。 たとえば、ブランドの認知度を高めることは、ソーシャル メディアに投資する十分な理由になります。

同時に、他のブランドも潜在顧客を獲得するためにソーシャル メディア マーケティングに注力している可能性があります。

企業は、測定可能な結果を​​生み出す戦略であるリードマグネットオファーやターゲットを絞った広告に投資する場合があります。 このような場合、ソーシャルメディアの投資収益率を計算するのがはるかに簡単になります。

たとえば、ここでは Apple が iPhone ユーザーを対象とした Twitter 広告を通じて Macbook を宣伝しています。 この戦略は、リードやコンバージョンという形で測定可能な結果に直接変換されます。 ブランドは、広告からのトラフィックと売上の数を調べることで、ソーシャル メディアの ROI を測定できるようになります。

一方、顧客サービスとコミュニティ構築を主な目的とするブランドもあります。

顧客とのタイムリーなやり取りが維持の鍵となります。 ソーシャルを通じて顧客の懸念に注意を払わないと、誰かが競合他社に飛びつく可能性があります。 この意味で、カスタマー サービスは、ほんの少しの労力で大きな ROI を実現できます。

へー、上記のすべてを実行できるかもしれません。 実際、多くのブランドがそうです。

ここで重要なのは、ソーシャル メディアを効果的に使用する方法は 1 つだけではないということです。 ソーシャル メディアの ROI を定義するには、まず自分の存在の「理由」を分析する必要があります。 これにより、最終的には、最初にどれだけの時間やお金を投資するかが決まります。

その投資から利益を得ることは、自分のパフォーマンスを理解することを意味します。

しかし、それを実現するには、データ主導型の最終段階が必要です。

2. 実行可能な社会的目標を設定する

現実の確認: 何を測定すべきかを知らずにソーシャル メディアの ROI を測定することは不可能です。

より良いソーシャル メディア プレゼンスを構築するためのガイドでは、測定可能で現実的な目標を設定する必要性について説明しています。 ソーシャル ROI を明らかにするためにも同じルールが適用されます。

以下は、特定のブランドのソーシャル キャンペーンに共通かつ具体的な目標の一部です。

• メールリストへの登録
• お問い合わせフォームからのお問い合わせ
• 試練
• 購入品
• ホワイトペーパーまたは電子ブックのダウンロード

これらの目標にはすべて、誰かが測定可能な行動をとることが含まれることに注意してください。 追跡する主要なソーシャル メディア ROI 指標については、次のビデオをご覧ください。

ソーシャルシェア、フォロワー、一般的なトラフィックなどの指標は追跡する価値がありますが、主な目標にするべきではありません。 エンゲージメントと認知度のみに焦点を当てている場合を除き、これらの指標は ROI を評価するのに十分なほど深く掘り下げることはできません。

ソーシャル メディアの ROI について最も正確な数値を取得するには、定義されたアクションに基づいて目標を設定することが有益です。 具体的には、カジュアルなブラウザを見込み顧客に、そして最終的には有料顧客に変えるアクションです。

ツイート内のあなたのサイトへのリンクをクリックしてくれる人はいつでも嬉しいものですが、そのようなやりとりを追跡することはそれだけで終わるべきではありません。 たとえば、それらのクリックが販売やその他の有意義なインタラクションにつながっているかどうかを知る必要があります。

キャンペーン固有の目標を立てる

ソーシャルでの存在感の全体像を見るのではなく、ソーシャル目標はキャンペーンごとに設定する必要があります。 これは、多くのマーケティング担当者が見逃している ROI 測定の重要な側面です。

キャンペーンは、設定された目標と測定可能な結果を​​伴う計画的な取り組みです。 ここでは、あなたにインスピレーションを与え、私たちが話していることを理解する手がかりとなる、ソーシャル メディア キャンペーンの素晴らしい例をいくつか紹介します。

たとえば、Facebook の有料キャンペーンを実施しているブランドは、広告が成果を上げたかどうかを把握する必要があります。 分析を通じて、答えは非常に簡単です。

キャンペーンを設定する最も重要な理由の 1 つは、ソーシャル上で共有する個々のリンクを追跡できるようになることです。 これにより、共有した特定のリンクからの訪問を簡単に関連付けることができます。

たとえば、Instagram 上のブランドは、最新のプロモーションに合わせて自己紹介リンクを更新することがよくあります。 URL トラッカーは、一般的なリンクを使用するのではなく、クリックを特定のキャンペーンや CTA に結び付けるのに役立ちます。

ColourPop Cosmetics がインスタグラムからのコンバージョンを追跡するために、略歴にある Beacons リンクをどのように使用しているかを確認してください。

3. 目標を測定する

目標を定義したら、次のステップはそれを追跡することです。 追跡部分は、訪問者の行動に基づいて目標を設定することが非常に重要である理由です。

ソーシャル メディアの目標を追跡する最も簡単な方法は、Google Analytics を使用することです。 これにより、ソーシャルからのトラフィックの量と、訪問者がセッションごとに費やした時間が表示されます。 この同じレポートから、オーガニック ソーシャルからのコンバージョンと収益を確認することもできます。

Google Analytics 4 を使用してこのレポートを表示するには、「レポート」に移動し、「取得」をクリックします。 次に、「トラフィック獲得」を選択して、チャネルごとのトラフィック獲得の完全なレポートを表示します。

さらに、コンバージョン イベントのタイプに基づいてレポートをフィルタリングできます。 レポートの右側にスライドし、[コンバージョン] の下のドロップダウン メニューをクリックします。 次に、カートへの追加や購入など、表示したいコンバージョン イベントを選択します。 そうすることで、ソーシャルから実際に何人の人が購入に至ったかを正確に把握できます。

4. ソーシャルメディアの出費を追跡する

ソーシャル メディア キャンペーンに対して ROI がプラスかマイナスかを判断するには、どれくらいの費用を費やしているかを測定する必要があります。 ただし、その支出にはお金だけが関係するわけではありません。 ROI の計算に含めるべき内容は次のとおりです。

• 時間:個人事業主であっても、ソーシャル メディア チームを持っていても、時間は貴重です。 指定された期間内で特定のソーシャル メディア マーケティング キャンペーンに費やされた時間を合計します。 ただし、従業員は年間を通じて複数のプロジェクトに従事する可能性が高いため、従業員の年収だけを使用しないでください。 次に、キャンペーンごとに行った投資を測定します。
• 内容:ランディング ページを作成するためにプロのコピーライターを雇いましたか? あるいは、ステータス更新を外部委託している可能性もあります。 これらのコストは見落とされがちですが、確かに重要です。 このようなコピーを自分で書いている場合、それは時間の投資としてカウントされます。
• ソーシャル メディア ツール: Facebook と Twitter の使用は無料です。 ただし、Sprout Social やその他のソーシャル メディア管理ソフトウェアなどのツールを使用している場合は、それらのコストを追加する必要があります。時間と同様に、これもキャンペーンごとに計算する必要があります。 したがって、キャンペーンが 1 か月続く場合は、1 年全体ではなく、ソフトウェアの 1 か月分のコストのみを追加してください。
• 広告費用:プロモツイートを実行したり、Facebook の投稿を宣伝したりする場合は、その費用も追加してください。 これは、広告予算を設定するときに追跡するのが非常に簡単です。

すべての費用を考慮した後、以下のソーシャル メディア ROI の式を使用して各キャンペーンの計算を行うことができます。

ソーシャルメディア ROI = (収益 – コスト) x 100 / コスト

収益には、キャンペーンから得た収益が含まれます。 費用は、上で計算した経費項目 (時間、内容など) です。

ソーシャル チャネルごとの収益とコストをセグメント化することで、各ソーシャル ネットワークの具体的な ROI を把握できます。 次に、上記と同じ式を使用してチャネルごとの計算を行います。 数字を確認した後、どのソーシャル プラットフォームが自社にとって最も効果的かを判断し、それに焦点を当てることができます。

マイナスの ROI をもたらしているソーシャル ネットワークやキャンペーンについては、支出を減らして調整するか、キャンペーンを微調整することができます。

ソーシャル ROI を向上させるためのヒント

これに関連して、ソーシャル メディア マーケティングの ROI を向上させるための追加のヒントを簡単に説明しましょう。

1. 投稿頻度を最適化する

ソーシャル フィードは毎秒更新されるため、新しい投稿の海の中でコンテンツが簡単に埋もれてしまいます。 つまり、ターゲット視聴者はコンテンツを見ることはおろか、コンテンツに関与することもありません。 エンゲージメントがなければ、ソーシャル メディアへの投資から利益が得られないことと同じです。

したがって、可視性を高めるために新しいコンテンツを定期的に投稿する必要があります。 理想的には、適切な視聴者にコンテンツを届けるために、1 日に複数回投稿する必要があります。 ソーシャルメディアにどのくらいの頻度で投稿すればよいかわからないですか? 業界平均では 1 日あたり 11 件もの投稿があります。

ただし、これらの業界の規範だけに固執しないでください。 さまざまな投稿頻度をテストして、最適な投稿頻度を確認することをお勧めします。

投稿頻度を上げることは、ソーシャル メディア アルゴリズムに役立つだけではありません。 しかし、それはあなたがアクティブであり、フォローする価値があることを視聴者に示すことさえできます。 隔週でツイートするだけのブランドをフォローしたい人はいません。

一貫して従うための投稿スケジュールを作成します。 また、Sprout などのソーシャル メディア スケジュール ツールを使用して、そのスケジュールに基づいて投稿を自動的に送信します。 これにより、1 か月全体のコンテンツを計画し、最適な送信時間に投稿が送信されるようにスケジュールできます。

2. エンゲージメント指標を改善する

エンゲージメントはコンバージョン活動への入り口です。 製品プロモーションの投稿に興味を持った人は、単にスクロールして通り過ぎた人よりも製品に興味を示す可能性が高くなります。 彼らは商品をよく見て、リンクをクリックし、最終的に商品を購入するかもしれません。

したがって、ソーシャル メディアの ROI を向上させたい場合は、これらのエンゲージメント指標を向上させる必要があります。 戦略を活用してソーシャル メディアへのエンゲージメントを高めます。 これには、適切なタイミングでの投稿、目を引くビジュアルの使用、魅力的なコピーの作成などが含まれる場合があります。

最も重要なのは、視聴者の共感を呼ぶコンテンツを作成していることを確認することです。 Sprout のソーシャル メディア分析ツールを使用して、ポストレベルのエンゲージメント指標を注意深く監視します。 どの投稿が最も多くのエンゲージメントを獲得しているかを確認して、フォロワーの共感を呼んでいるかを判断します。 次に、それらの洞察を使用してソーシャル メディア コンテンツ戦略を情報化します。

3. ソーシャル データをマイニングする

ソーシャル メディアの ROI の測定は、基本的には指標によって決まります。 Google Analytics だけでなく、ソーシャル ダッシュボードをよく見てパフォーマンスを理解してください。

たとえば、どのタイプのコンテンツが最も高いパフォーマンスを示していますか? エンゲージメントが最も高まるのはいつですか? これらのデータ ポイントは、有料キャンペーンでもオーガニック キャンペーンでも同様に勝敗を分ける可能性があります。

手持ちのデータが多ければ多いほど、リーチを最大化し、取り組みに対してより優れた ROI を得ることが容易になります。

Sprout などのツールは、データをマイニングしてネイティブ分析の範囲を超えたデータ ポイントを把握するのに非常に役立ちます。 すべてのチャネルを 1 か所で確認できるだけでなく、メッセージのタグ付けなどの機能を使用して、特定のキャンペーン内のすべてのメッセージをグループ化することもできます。 これにより、さまざまなキャンペーン間のパフォーマンスを比較対照することができます。 そうすることで、視聴者とつながっているものとそうでないものを正確に特定し、それに応じてキャンペーン計画を調整できます。

4. 疑問がある場合は、テスト キャンペーンを実行する

今日のマーケティング担当者は、有料かどうかにかかわらず、さまざまなキャンペーンを実行する必要があります。 そして、これらのキャンペーンのすべてが成果を上げるわけではありません。 特定のキャンペーンや広告タイプにすべてを賭ける前に、まずテストを実行して時間と費用を節約してください。

これは、注意しないとすぐに予算を使い果たす可能性がある Facebook のような有料広告の場合に特に重要です。 効果的なテストを実行するために何が必要かについて詳しくは、ソーシャル メディアでのテストに関する包括的なガイドをご覧ください。

5. ソーシャルコマースの力を活用する

ソーシャルコマースはここ数年で爆発的に人気が高まりました。 ソーシャル上で製品をリサーチすることと、実際に購入することとの間のギャップをシームレスに埋めるのに役立ちました。 2022 年のソーシャル ショッピング調査によると、消費者の 68% がソーシャル メディアから直接何かを購入したことがあります。

ソーシャル メディアでコマースを実施すると、ソーシャル エンゲージメントが小売の成功に結び付くため、ROI がより明確になります。 Sprout のソーシャル コマース機能を使用して、Shopify および Facebook Shops の製品カタログをプラットフォームに接続します。 そうすることで、製品リンクや顧客履歴のためのさまざまなツールの管理ではなく、ソーシャルを通じて売上を促進する方法に重点を置くことができます。

6. 取引ツールを活用する

ありがたいことに、ソーシャル メディアの ROI を評価するために大量のツールを使用する必要はありません。 私たちは物事を無駄なく保ち、必要に応じて DIY アプローチを採用することを重視しています。

キャンペーンと目標を追跡するには、必ず Google Analytics を活用してください。 また、Sprout Social ツールの強力なスイートを利用して、ソーシャル メディア投稿のスケジュール、管理、詳細を追跡することを忘れないでください。

これにより、ソーシャル ROI を改善するために必要なものがすべて手に入ります。

ソーシャルメディアのROIをどのように測定していますか?

ソーシャル メディアでの存在から何が得られるのかを正確に知ることは、大きな疑問符である必要はありません。

効率性と説明責任のために、企業は社会的 ROI を定義し、測定する必要があります。 これにより、キャンペーンが目標に焦点を当て、リソースが適切な場所に確実に投入されるようにするという 2 つの義務が果たされます。

ソーシャル メディア データ ツールキットを使用して、指標を最大限に活用します。