あなたを魅了し、インスピレーションを与えるソーシャルメディア ROI ケーススタディ

マーケティング チームがより少ない労力でより多くの成果を上げなければならないというプレッシャーを感じている場合、努力の価値を測定することがこれまで以上に重要になります。 オーガニック ソーシャル メディアの投資収益率 (ROI) を追跡することは不可能であると想定するのは簡単です。 しかし、それは真実とは程遠いです。

この記事では、マーケティング担当者がオーガニック キャンペーンを使用してトラフィックを増やし、リードを獲得し、販売を行う方法を示すソーシャル メディアのケーススタディを取り上げます。 Agorapulse のソーシャル ROI ツールを使用して自分の結果を測定する方法についても説明します。 代わりに聞きたい場合は、ウェビナーのリプレイを視聴してください。 この記事では、Agorapulse CEO Emeric Ernoult と Agorapulse CMO Darryl Prailll の会話である、ソーシャル メディア ROI 実世界データ: ケース スタディからの洞察を要約します。

オーガニックソーシャルメディアのROIが重要な理由

CMO として、チームの価値を証明する技術を習得する必要があります。 結局のところ、あなたには経営幹部の予算を守り、マーケティング キャンペーンに必要なリソースを確保する責任があります。

有料のソーシャル キャンペーンを実施している場合は、間違いなく ROI を報告していることになります。 どこに広告を掲載しても、エンゲージメント、Web サイトのトラフィック、コンバージョンなどの主要業績評価指標 (KPI) を簡単に追跡できます。

しかし、あなたも多くのマーケティング担当者と同じであれば、オーガニック ソーシャル キャンペーンからソーシャル メディアの ROI を追跡しようとさえしていません。 なぜ？

• もしかしたら、あなたはオーガニック ソーシャルを、心配する必要のないトップオブファネル (TOFU) すぎるものとして無視しているかもしれません。 オーガニック ソーシャルとは、意識とエンゲージメントが重要だと考える人もいるかもしれません。 その結果、測定する価値はあまりないと思われるかもしれません。
• おそらくあなたのチームは、ROI の追跡が特に困難になるオーガニック チャネルに重点を置いているでしょう。 たとえば、リンクの機会があまり提供されない Instagram ファーストのソーシャル戦略を採用しているとします。
• あるいは、あなたのビジネスはオンラインで製品やサービスを販売していないかもしれません。 その結果、オーガニック投稿からのクリックやコンバージョンを追跡することに価値が感じられない可能性があります。

マーケティング担当者がオーガニック ソーシャル ROI を追跡することでどのようなメリットが得られるか

ダリル・プレイル氏が説明するように、多くの企業にとって、オーガニック ソーシャルはトラフィックと収益の最大の推進力です。 さまざまな業界の企業がソーシャル メディアを使用して、特別オファーからブログ投稿、最新ニュースに至るまであらゆるものを共有しています。

したがって、結果を測定していなければ、大きなチャンスを逃すことになります。 オーガニック ソーシャルに関して経営幹部から反発を受けている場合でも、より大きな予算を主張する必要がある場合でも、ROI を追跡することで次のことが役立ちます。

• キャンペーンのパフォーマンスのベンチマーク
• オーガニックソーシャルメディアからの収益を測定する
• 最も収益性の高いチャネルとコンテンツを特定する
• チームが収益を生み出すために使用している最適な戦術を見つけてください
• チームがより多くのリソースを獲得できるよう、データに基づいたケースを作成する

ソーシャル ROI の測定がマーケティング担当者を怖がらせる理由

オーガニックなソーシャル ROI についてレポートを行ったことがない場合は、始めるのをためらうかもしれません。 ROI ベンチマークを達成するために責任を負うのではないかと心配するかもしれません。 それでもエメリック氏は、ROIの測定はほとんどの企業にとって避けられないと説明する。 関係者は今、オーガニックソーシャルからの収益をチェックしていないかもしれない。 しかし、ある時点で、彼らはそうなるでしょう。

今すぐ収益の追跡を始めれば、最も重要なときに自分の仕事の価値を示すことができます。 たとえば、経済状況が変化したときや競争が激化したときに ROI を示すことができます。

エメリック氏が言うように、ROI の議論から隠れていても何も解決しません。 ROI を恐れて、どのように仕事を改善し、さらに価値を高めることができるかを考えるのを妨げないでください。 今から始めて準備を整えてください。

ダリルはこの問題を代理店の視点から考察しています。 代理店にとって、クライアントの獲得と維持は信じられないほどの競争になる可能性があります。 ROI を追跡してレポートすると、ビジネスを簡単に差別化できます。

ROI データを使用すると、「いいね！」やフォロワーを超えた代理店の価値を証明することもできます。 優れた ROI レポートは、迷っているクライアントを引き留めたり、成功するチャネルやキャンペーンにさらに投資するよう説得したりすることができます。

ROI の追跡を促す 4 つのソーシャル メディアのケーススタディ

数え切れないほどのマーケティングリーダーと話をした後、エメリック・エルヌート氏は共通のテーマを見つけました。 彼は次のように説明します。「オーガニック ソーシャルを測定することは、人々が望んでいることであるというコンセンサスがあります。 それが重要であり、重要であり、彼らのキャリアや社内での評価に影響を与えるだろうということでコンセンサスがあります。」

ただし、ROI を測定してデータを取得する方法を見つけるのは、必ずしも簡単ではありません。 エメリック氏はさらにこう続けます。 「それを行うのは非常に難しく、ほとんどの人はどうすればそれができるかを理解するのに苦労しているという事実にも同意しています。 「はい、そうしたいです。 はい、それは重要ですし、重要です。 しかし、実際のところ、自分のビジネスでそれをどうやって実現すればよいのかわかりません。」

ROI の追跡がなぜ非常に役立つのかをマーケターに示すために、Emeric は Agorapulse クライアントからの 4 つのソーシャル メディア ROI ケーススタディを紹介します。 これらの実例はさまざまなチャネルとユースケースをカバーしているため、オーガニック ソーシャルの測定が自社のビジネスにどのようなメリットをもたらすかを正確に理解できます。

1. サービスベースのビジネスは Instagram を使用して予約を行います

サービスベースのビジネスのマーケティングを管理している場合、オーガニック ソーシャルからの収益を追跡するのは困難な場合があります。 結局のところ、多くのサービスベースの企業は事後的に顧客に直接請求を行っています。 オンラインでの支払いを受け入れない場合、売上がソーシャル メディアによるものだとどうやって考えられるでしょうか?

たとえば、Agorapulse のクライアントである Laser Away は、さまざまな個人向けウェルネス サービスを提供しています。 ソーシャル コンテンツから ROI を測定するのは簡単ではありません。 Instagram は同社の主要なソーシャル チャネルであるため、チームがサービスにリンクして結果を追跡するためのオプションは限られていました。

サービスベースの企業が Instagram の ROI を追跡する方法

Emeric 氏の説明によると、Laser Away は Instagram ストーリーにリンクを追加することに重点を置くことで、これらの問題の 1 つを解決しました。 ストーリーはインタラクティブなリンク ステッカーをサポートしているため、チームはクリック可能な CTA (CTA) をこのコンテンツ形式に追加できます。

Laser Away はサービスに対するオンライン前払いを受け付けていないため、ソーシャルからの収益を直接追跡することができません。 代わりに、チームはソーシャルから追跡できるもの、つまり Web サイトのトラフィックとコンバージョンに焦点を当てています。

Laser Away は、Agorapulse のソーシャル メディア ROI ツールを使用して、Instagram がオーガニック ソーシャル トラフィックの最大の推進力であることを確認しました。 ビジネスの ROI ダッシュボードが示すように、Instagram がトラフィックの 95% を占めています。 これに対し、Facebook は約 5% を推進しています。

チームはチャネルベースのデータ以上のものを追跡できます。 ソーシャル ROI ダッシュボードには、同社の Google Analytics 設定を使用したコンバージョン目標ごとの内訳も表示されます。

このデータを使用して、チームは Instagram が生成した予約と連絡先のコンバージョンの数を確認できます。 ご覧のとおり、このチャネルでは Laser Away で 2,000 件近くの予約が発生しました。

サービスベースの企業が Instagram の ROI を追跡することで学べること

では、企業はどのようにしてクリックを収益に変えることができるのでしょうか? エメリックは、これらの数字を取得するには、チームが独自の平均コンバージョン率を調べる必要があると説明します。 チームが、予約クリックの何パーセントが有料予約に変換されたのかを知っていれば、有機的な社会収益を見積もることができます。

CMO の観点からこの ROI レポートを見て、チームが公開している Instagram ストーリーの価値を裏付けるものだとダリルは説明します。 その結果、彼はより多くの予算をストーリーに割り当て、より多くの収益を生み出す可能性が高くなります。

チームが収益向上のためにオーガニック ソーシャルとペイド ソーシャルの両方を使用している場合は、2 つのチャネルを別々に追跡することを忘れないでください。 Emeric は、トラフィックを簡単に区別できるように、UTM コードに「有料」トラッキングを追加するようマーケティング担当者に警告しています。 以下でこのプロセスについて説明します。

2. EコマースビジネスはTwitter/Xを使用して商品を販売します

サービスベースのビジネスと比較すると、e コマースのオーガニック ソーシャル メディア ROI を追跡するのは少し簡単になる傾向があります。 ソーシャル メディアから直接購入を促進できるため、収益を比較的簡単に測定できます。 しかし、結果を生み出すソーシャル チャネルや投稿に注意を払っていない場合、実際に価値を生み出しているものをどうやって知ることができるでしょうか?

Agorapulse のクライアントである Homefield は、ヴィンテージのカレッジ スポーツ アパレルを販売する e コマース ビジネスです。 チームは、Twitter/X などの複数のソーシャル ネットワークで製品を宣伝しています。 Twitter/X は通常、コンバージョンを促進することでは知られていませんが、Homefield では最高の ROI を実現しています。

e コマース企業が Twitter/X の ROI を追跡する方法

Homefield チームは、Agorapulse ROI ツールを使用して、Twitter が月収約 42,000 ドルを生み出していることを確認できました。 Facebook などの他のチャネルと比較して、Twitter はブランドにとって断然最も収益性の高い手段です。

ROI レポートでは、チームがコメント内のリンクから収益を上げていることが示されていますが、投稿は投稿から直接得られます。 この 1 か月間で、ソーシャル メディアのオーガニック投稿により、Web サイトへのアクセスが 15,000 件近くに達し、トランザクションが 400 件を超えました。

では、どの投稿が最も多くの収益につながったのでしょうか? ROI レポートには投稿ごとのデータも表示されるため、何が機能するかを正確に確認できます。 上では、いくつかの異なる投稿が売上につながっていることがわかりますが、そのうちの 1 つは明らかにトップパフォーマーです。

Twitter/X ROI の追跡から e コマース企業が学べること

ソーシャル メディア投稿ごとに ROI をチェックする最大のメリットの 1 つは、結果について微妙な違いを把握できることです。 たとえば、一部の投稿では多くのクリックが発生しますが、トランザクションは比較的少ないです。 コンバージョン率がはるかに高いものもあります。

これらの洞察を使用してアプローチを改善できます。 たとえば、大量のトラフィックをもたらした投稿のフォーマットやメッセージを再利用することができます。 ただし、コンバージョン率を高めるために、すでに成功していることが証明されている製品やオファーに切り替えることもできます。

ダリル氏は、ROI ダッシュボードを使用することで、Homefield のような企業は単に投稿を投稿するだけではなく、結果を生み出すことができると指摘します。 また、メッセージング、製品、アイテムの種類、さらには学校のパターンも見つけることができます。 時間が経つにつれて、シーズン全体の傾向も確認できるようになり、キャンペーンをさらに洗練するのに役立ちます。

3. コメントやDMを活用したECビジネス

投稿内でサービスや製品に直接リンクすることは、一部のブランドでは確かに機能する可能性があります。 しかし、ソーシャル メディアの投稿が期待するトラフィックやコンバージョンを促進していないことがわかった場合は、他の種類のコンテンツに注力する価値があります。

たとえば、Agorapulse のクライアントである Earthley は、Facebook と Instagram の両方でウェルネス製品を宣伝しています。 しかし、同ブランドはFacebook上であっても投稿内のリンクを共有していない。 代わりに、チームはコメントや DM にリンクを追加することで、より個人的なアプローチを採用しています。

e コマース企業がコメントや DM からの収益を追跡する方法

Earthley は、ビジネスを宣伝するために複数の Facebook と Instagram のプロフィールを使用しています。 Agorapulse の ROI レポートには、どのプロファイルが最も多くのトラフィック、トランザクション、収益を生み出しているかが正確に表示されるため、マーケティング チームはどれを優先すべきかを判断できます。

このレポートでは、最も多くの結果につながるコンテンツの種類も分類されています。 DM がブランドにとって圧倒的に最大の収益原動力であり、コメントがそれに続くことが簡単にわかります。 対照的に、投稿自体はトラフィックを促進しません。

エメリックの説明によれば、このブランドは顧客との個人的なつながりを築くことを目的としています。 顧客がコメントやメッセージで質問すると、チームは個人的な、そして本当に役立つ推奨事項を提供できます。 この営業臭くないアプローチにより、エメリック氏が言うように、チームは「適切なものを適切な人に販売」できるようになります。

eコマース企業がコメントとDMの測定から学べること

Agorapulse ROI ダッシュボードは、チャネルとコンテンツ タイプに関するレポートを超えています。 チームメンバーごとの結果も表示されます。 チームのレポートには、誰の取り組みが最も多くのトラフィック、トランザクション、収益につながったかが示されています。

このレポートは、販売プロセスのリバース エンジニアリングに最適です。 まずは誰が最も収益を上げているかを特定することから始めましょう。 次に、送信されているコメントと DM を確認します。 パターンを探します。 例えば：

• 彼らはどのようなメッセージを使用しているのでしょうか?
• 彼らはどれくらい早く反応しますか?
• 彼らは一日の特定の時間帯に応答しますか?
• リンクを送信する前に、何通のメッセージを交換しますか?

ダリルが説明しているように、このレポートはソーシャル メディアで価値を生み出していないチーム メンバーを罰することを目的としたものではありません。 ただし、チームメンバー全員にお金がかかることを覚えておくことが重要です。 したがって、誰が顧客をコンバートし、パフォーマンスの低いチームメンバーをクロストレーニングできるかを知ることが重要です。

4. オーガニックソーシャルを活用した高額商品を販売するサービス型ビジネス

オーガニックソーシャル経由で e コマースアイテムを販売することは別のことです。 しかし、本当に広告なしで高額商品を販売できるのでしょうか?

Agorapulse の顧客である Bluewater は、ソーシャル メディアで休暇用物件を共有する不動産および賃貸代理店です。 これらのレンタルは高額商品であり、オーガニック投稿を通じて確実に予約が入っています。

企業がオーガニック ソーシャルで高額な売上を測定する方法

上記のケーススタディと比較して、この不動産会社が生成するオーガニック ソーシャルとの取引ははるかに少ないです。 以下に示す 30 日間で、代理店が追跡した予約はわずか 4 件でした。 しかし、それぞれのレンタルは高額なアイテムであるため、収益は合計で 30,000 ドル近くになります。

Agorapulse のソーシャル ROI レポートを使用すると、チームは最も価値のある投稿を特定できます。 また、データを使用して各投稿のコンバージョン率を計算することもでき、将来の結果の向上に役立ちます。

高額販売の追跡から企業が学べること

Bluewater チームにとって、オーガニック ソーシャルが機能しないことは容易に想定できたでしょう。 しかし、テストして結果を測定することで、いつ、どのように機能するかを知ることができます。

ダリルは、CMO がこのデータを使用して有機的な社会戦略を改善できる可能性があると説明します。 また、どの投稿を宣伝するかを決定するためにそれを使用することもできます。 言い換えれば、オーガニック視聴者に対して投稿をテストし、料金を払って最も優れた投稿をブーストして、さらに多くの結果を得ることができるのです。

Agorapulse でソーシャル メディアの ROI を測定する方法

オーガニック ソーシャルの追跡は、Google Analytics アカウントを Agorapulse に接続するのと同じくらい簡単です。 これを実行すると、ダッシュボードは Web サイトのトラフィック、トランザクション、ソーシャル メディアからの収益を自動的に追跡します。 ソーシャル チャネル、プロフィール、キャンペーン、ランディング ページごとに ROI を確認できます。 Agorapulse では、個々の投稿の指標も表示されるため、ビジネスに何が機能しているかを確認できます。

どのコンバージョンが最良の結果を生み出しているか知りたいですか? Agorapulse はすべての Google アナリティクス 4 コンバージョンを自動的に取り込むため、イベントごとにフィルタリングできます。

キャンペーン追跡を追加しない場合、ダッシュボードでは結果が「その他」の下にグループ化されることに注意してください。 オーガニック ソーシャル キャンペーンと個々の投稿を追跡するには、Agorapulse の UTM 追跡ツールを使用します。

ポストコンポーザーで見つかります。 「未追跡」ボタンをクリックして UTM 追跡ツールを開き、キャンペーン名を入力します。 フォロワーが追跡リンクをクリックすると、ダッシュボードに結果が表示されます。

[ソーシャル ROI] タブでは、どのコンテンツ タイプがビジネスにとって最も優れたパフォーマンスを発揮しているかを確認できます。 また、パフォーマンスの高いコンテンツのリストを使用して、オーガニック戦略を継続的に改善することもできます。

ROI の追跡についてソーシャル メディアのケーススタディが教えてくれたことのまとめ

予算を守るか、より大きな KPI を達成するというプレッシャーにさらされている場合、あらゆるマーケティング チャネルからの ROI を追跡することがこれまで以上に重要になります。 Agorapulse のソーシャル ROI ツールを使用すると、オーガニック ソーシャルの測定がこれまでより簡単になります。

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