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公開: 2023-03-16ソーシャル メディアの ROI を追跡、測定、証明することは、単に目標を設定し、それに対する進捗状況を KPI で監視するほど簡単ではないことを私たちは知っています。
最近の Agorapulse の調査では、合計 10,650,123 のソーシャル メディア投稿 (Instagram を除く) が分析された、と CEO の Emeric Ernoult は彼のソーシャル メディア マーケティング ワールド プレゼンテーションで述べています。 これらの投稿のうち、32% (3,393,506) にリンクが含まれていました。 しかし、追跡パラメータが含まれていたのはわずか 1.8% (64,884) だけでした。
つまり、コンバージョンや収益につながる可能性のあるソーシャル メディア投稿のなんと 98.2% が追跡されないということです。
ソーシャル メディアの ROI をほとんど測定しないのはなぜですか? 優先順位の欠如が原因ですか？
必ずしも。
Agorapulse は、ソーシャル メディアのビジネスへの影響について、ソーシャル メディアの専門家 300 人を対象に調査しました。 驚異的な 98% が、ソーシャル メディアのビジネスへの影響を測定することはある程度または非常に重要であると述べていますが、実際に測定しているのは 35% にすぎません。
CMOも同じ気持ちですか？ Adverity の調査によると、CMO の約 38% が、ソーシャル メディアの ROI の測定が最大の課題であると述べています。 また、Marketing Charts の記事によると、CMO の 98% が、ROI と ROMI の測定が夜更かしを続ける最大の問題であると述べています。
なぜ？
ソーシャル メディアの ROI を証明するには、知識の不足、ツールの不足、時間の制約の他に、3 つの大きなハードルを克服する必要があります。
各ハードルはデータに集中しています。
ソーシャル メディア ROI のハードル #1
iOS 14.5 およびサードパーティ Cookie データ収集の削除
より多くのプライバシー、透明性、およびデータの使用方法と場所に関するより多くの制御に対する消費者の要求に応えるために、著名な企業は次のことを行いました.
- Apple は iOS 14.5 をリリースしました。これは、すべてのアプリがユーザーにオプトインしてデータの収集と追跡に同意するよう求める必要があることを意味します。
- Firefox は、Firefox ブラウザーでの Cookie データ収集を停止する「Total Cookie Protection」を導入しました。
- Google Chrome は、2024 年にサードパーティの Cookie 追跡を廃止する予定です (注: このイニシアチブは 2 回遅れています)。
これらはすべて、消費者としての私たちにとって素晴らしいニュースです。 しかし、これはソーシャル メディアのマーケターおよびマネージャーである私たちにとっては恐ろしいニュースです。 特に、ソーシャル メディアの ROI を測定して証明しようとしている場合はなおさらです。
サードパーティのデータが不足しているということは、ファネルを通る消費者の旅を追跡するのが難しくなることを意味します.
消費者がどこから来たのか、何に触れていたのか、何に触れていなかったのか、どこで離れたのかはわかりません。 たとえば、iOS 14.5 のリリース以降、広告主とデータを共有している iPhone ユーザーは 10% に過ぎません。 以前は最大70％でした！
データが少ないということは、ソーシャル メディアの ROI を改善するのがより難しくなることを意味します。 何が機能していて何が機能していないかをどうやって知るのでしょうか? そして、KPI と最終的な目標に向けた進捗状況を追跡するために、さらに努力する必要があります。
「iOS 14.5 が登場して以来、ソーシャル メディアの ROI を測定することは非常に難しくなっています」と Ratz 氏は言います。 「人々が追跡をオフにできるようにすることは、確かに障害でした。」
ソーシャル メディア ROI のハードル #2
時々データが多すぎる
ただし、サードパーティの追跡機能が削除されたにもかかわらず、技術的および高度な分析ツールにより、膨大な量のデータにアクセスできます.
KPI に向けた進捗状況を追跡して証明するのに役立つ、意味のあるソーシャル メディアの指標を見つけるのに時間がかかるほどの集中砲火に直面することがあります。 特に、さまざまなソースからデータを収集し、手動で更新する複数のスプレッドシートに保存している場合.
「オムニチャネルの存在感があり、さまざまなプラットフォームやウェブサイト、または URL から商品を販売しているとします。 それは、複雑になる可能性があり、一緒にプールできるデータがたくさんあるときです。」 (デナ・キャロラス)
ソーシャル メディア ROI のハードル #3
データは常に信頼できるとは限りません
「データには信頼の問題があります」と、マーケティングの専門家である Paul Ince 氏は言います。 「フェイスブックであれ、他の誰かのプラットフォームであれ、他の場所であれ、あなたが見ている数字を信頼できますか? 私たちは時々、データを使って状況全体と、それがもたらすすべての制限を明確にするのに苦労していると思います。」
CMO の 3 分の 1 以上は、自由に使えるデータを信頼していません。 なぜだめですか？
不信感は、未知への恐怖から生じます。 ソーシャル メディアから得られるデータと洞察は、アルゴリズムと Web 分析プラットフォームに基づいています。 それらのことについて、私たちはどれだけ知っているでしょうか？
インスタグラムのアルゴリズムがどのように機能するかを深く理解していますか? Google アナリティクスがユーザー データを収集する方法を詳しく知っていますか?
データ中心の 3 つの障害にもかかわらず、私たちはそれらを乗り越えて、ソーシャル メディアの ROI を測定することに成功することができます。
ソーシャル メディア ROI のハードル #1 を克服する
iOS 14.5 アップデートとサードパーティ Cookie データの削除を乗り越える方法
「起こっていることの 75% しか知らないとしても、それは、良いリターンを得るために何にお金を使うべきかを知るための十分なガイダンスを与えてくれます。」 (アズリエル・ラッツ)
サードパーティの Web ブラウザ データの損失にとらわれないでください。 代わりに、包括的な分析プラットフォームに接続してリアルタイムのレポートを提供できるツールに賢明に投資してください。
「1 ドル 1 ドルの出所が 100% わからなくても、Agorapulse、Google アナリティクス、さらには Shopify などのツールを使えば、次の 1 ドルをどこに使うべきかを示すのに十分なデータが得られます。それを取締役会に示してください」と Ratz 氏は言います。
Ratz が特に Agorapulse に言及しているのは、ソーシャル メディアで公開するすべてのリンクに UTM を自動的に追加する唯一のソーシャル メディア管理プラットフォームであるためです。
Agorapulse は、Google アナリティクスに接続する唯一のツールであり、ユーザーがコンテンツを操作したときにリアルタイムで追跡できます。
「データを掘り下げることは、ストーリーを伝え、さまざまなプラットフォームでの取り組みが実際に影響を与えるかどうかを評価するための最良の方法です。」 (ジュリア・ジョーンゼイ・シルバーバーグ)
Agorapulse を使用すると、KPI に向けた進捗状況を証明するデータにアクセスでき、ソーシャル メディア キャンペーンにどれだけの費用を費やしているかを確認できます。
Agorapulse の組み込みの ROI 計算機を使用すると、次のような重要な指標に金銭的価値を割り当てることができます。
- 熱心なファン
- 印象
- リンクのクリック
コンテンツを公開すると、自動追加された UTM を使用して、収益を上げているか失っているかを確認できます。
はい。 Agorapulse は本当にソーシャル メディアの ROI を測定できます。
「効果的な命名規則を使用すれば、実際に各ソーシャル プラットフォームに費やしている金額と、獲得している金額を確認できます。」 (デナ・キャロラス)
これは、ソーシャル メディアの ROI に関するすべての問題に対する答えでしょうか?
リサ・ゴートローです。 Plezi のコミュニケーションおよびブランド マネージャーとして、彼女は Agorapulse を使用して、彼女と彼女のチームのすべてのソーシャル メディア活動の ROI を証明しています。
「共有するすべてのリンクに UTM を追加しています。 そうすれば、各キャンペーンの毎日のパフォーマンスを追跡できます」と彼女は言います。
「これは、営業チームが新しいクライアントに署名するとき、常に最初のソースを示すことを意味します. 「ソーシャル ネットワーク」を見ると、自分の仕事がビジネスに影響を与えていることを知り、とても嬉しくなります。
「これが鍵です。UTM を使用する (または Agorapulse を介して直接設定する) ことで、収入を生み出しているものを確認できます。
「悪評は良いが、コンバージョンと売上高の証明はより良い!」
「適切な UTM を使用していれば、適切なデータを収集し、パフォーマンスを追跡できます。どのプラットフォームがトラフィックを促進しているか、どのキャンペーンがトラフィックを促進しているか、どのターゲティングがトラフィックを促進しているかを追跡できます」と Ratz 氏は言います。
「全体像に焦点を当てます。売り上げがどこに来ているかを見て、それをもっと実行してください。」
ソーシャル メディア ROI のハードル #2を克服する
データの燃え尽き症候群を克服する方法
実際、データ収集を合理化および統合して管理しやすくし、時間を節約し、手動プロセスやスプレッドシートへの依存度を下げることは簡単です。
どうやって？ 適切なツールに投資する (また、コンテンツに正しくタグ付けしていることを確認する)。
「分析ツールは非常に優れています。 実際にデータを掘り下げて、より曖昧なタイプのものを追跡できます」と Carolus 氏は言います。
「私は今でも Google アナリティクスを使ってソーシャルの結果を追跡しています。トラフィックとコンバージョンに関しては特にそうです。 Google アナリティクスの目標到達プロセス内で、ソーシャル メディアへの取り組みを簡単に確認できます。」
そして、前の章で発見したように、 Agorapulse は Google アナリティクスに直接接続する唯一のソーシャル メディア管理プラットフォームです。
Agorapulse のレポート機能は、使用しているソーシャル メディア ネットワークから自動的にデータを取得します。 公開するすべてのコンテンツを追跡します。 レポート機能により、このデータが明確なダッシュボードに取り込まれ、KPI に向かってどのように追跡しているかを一目で確認できます。
手動で追加した UTM でスプレッドシートをいっぱいにしておく必要はありません。 個々のソーシャル メディア アカウントからデータを取得して、自分でパフォーマンス レポートを作成する必要はありません。 また、パフォーマンスを証明するために必要な指標を見つけるために、山のようなデータを探し回る必要もありません。
アゴラパルスが必要です。
「適切なツールを使用することで、大きな違いが生まれます」と Gautreau 氏は言います。 「Agorapulse のようなソーシャル メディア管理ツールは、貴重な時間を節約してくれます。 節約した時間により、何が機能し、何が機能しないかをよりよく分析し、違いを生む新しい創造的なアイデアを見つけることができます。」
ソーシャル メディア ROI のハードル #3 を克服する
持っているデータを信頼する方法
このハードルを克服するには、もう少し複雑です。
JavaScript やアルゴリズム プログラミングのコースに参加してデータ テクノロジーのしくみを理解する以外に、収集しているデータを完全に信頼するにはどうすればよいでしょうか。
「複数の異なるソースからのデータを三角測量することで、すべてのデータ収集ポイントで同じストーリーを見ていることに安心できます。」 (ポール・インセ)
たとえば、Facebook 広告のデータを、Google アナリティクス アカウントのデータや e コマース プラットフォームのデータと比較できます。
すべてのデータ ソースでインサイトが伝えていることを比較します。 そうすることで、調査して修正できる矛盾を見つけたり、収集したデータが正確な絵を描いていることを確認したりするのに役立ちます。
「データの三角測量は、データの意味を理解するのに役立ち、次に、パフォーマンスとは何か、結果がどうなるかについてのストーリーを伝える物語を作成するのに役立ちます」と Ince 氏は言います。
あるいは、真にアナログになり、元のデータ ソースである顧客に実際に質問してみませんか?
「企業が顧客に質問することをお勧めします。どこで私たちのことを知りましたか? これどこで見た？ これについてどう思いましたか...直接データを収集してください。 (ポール・インセ)
これは、収集したデータが完全に正確で信頼できるものであることを意味するだけでなく、顧客との関係を強化するという追加の利点もあります.
Trinity Packing Supply のマーケティング担当副社長である Lauren Garner 氏は、次のように述べています。
「これらの社会的取り組みに正確な金額を投入することはできないかもしれませんが、私たちのコンテンツは私たちを常に頭に置き、成長の機会への扉に足を踏み入れさせてくれます。」
ソーシャル メディア ROI の証明に関するいくつかの問題を修正しました。
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