なぜソーシャルメディアと従来のメディアがあなたが気にかけるべき議論ではないのか

公開: 2021-05-18

何年もの間、人々は「伝統的な」ソーシャルメディアを互いに対立させてきました。社会予算が増えるにつれて、従来のメディア予算は帳簿のバランスを取るために減らさなければならないという誤解を抱く人もいます。そして、人々がデジタルメディアに費やす時間を増やし続けるにつれて、ソーシャルメディアが最終的に従来のメディアに完全に取って代わるのではないかという懸念があります。

この希少性の考え方で運営することで、チームはサポートを求めて冗談を言ったり、仕事を過剰に商品化したりして、ソーシャルメディアと従来のメディアのギャップをさらに広げることができます。その結果、ブランドの目標を超えるためにソーシャルメディアと従来のメディアを織り交ぜる機会を逃してしまいます。

しかし、会話はソーシャルメディア対従来のメディアについてであってはなりません。むしろ、ソーシャルメディアと従来のメディアがどのように連携して、まとまりのあるブランド体験を生み出すことができるかを探る必要があります。両方を採用しているブランドは、永続的な顧客関係を構築するのに適した立場にあることに気付くでしょう。

内訳：ソーシャルメディアと従来のメディア

伝統的なソーシャルメディアが何を意味するのかを少し時間を取って説明しましょう。

従来のメディアは、テレビや印刷広告、ラジオスポット、看板、その他の非デジタル形式のメディアなど、幅広い視聴者をターゲットとするチャネルを表します。従来のメディアでは、目標は通常簡単です。できるだけ多くのオーディエンスの前に立つことで認知度を高め、ブランドに対する人々の認識を改善または変更します。

一方、ソーシャルメディアは、Facebook、Twitter、Instagramなど、ターゲットを絞った配信と視聴者との対話を可能にするさまざまなデジタルプラットフォームについて説明しています。ソーシャルメディアに関連する目標には、認知度と認識の向上が含まれますが、顧客サービス、維持、販売、擁護も含まれます。

2つの戦略を一緒に使用すると、マーケターは、どのチャネルを使用していても、視聴者を引き付ける関連コンテンツを作成できます。 250人の経営幹部を対象とした最近の調査では、将来に向けてビジネスを確実に立ち上げるために、従来のメディアとソーシャルメディアの両方に投資する必要性がさらに明らかになっています。

4つのソーシャルメディアと従来のメディア統計の両方に投資する必要があることを証明する

1.ソーシャルはテレビやラジオに追いついています

ブランド認知度の向上に関しては、テレビが依然として最高の地位を占めており、消費者の58％がテレビ広告を通じてブランドや企業について学んでいます。他の形式の従来のメディアと同様に、TVはブランドにメッセージングの完全な制御を提供し、全体的なリーチを拡大するために引くことができる定義済みの（場合によってはコストがかかる）レバーを提供します。

しかし、特に若い世代の間では、ソーシャルはテレビ広告に続いて注目を集めています。データによると、消費者の55％がソーシャルを通じてブランドについて学び、Z世代では78％、ミレニアル世代では61％に跳ね上がります。

Z世代とミレニアル世代の影響力と購買力が高まるにつれ、ソーシャルがこれらのデジタルネイティブに到達するための主要なチャネルになることを期待する必要があります。正式な意識向上キャンペーン、アドボカシープログラム、拡張されたクリエイティブリソースを使用して、戦略を立て、ソーシャルに向けてチームを組むことは、その避けられない進化に備えるための最良の方法です。

2.ソーシャルでアクティブな発見が行われます

ソーシャルメディアは現在、新しいブランドを見つけるための消費者の一番の好ましい方法ですが、消費者のわずか20％が、今後テレビやラジオで新しいブランドを見つけることを好みます。 2つのチャネルの最大の違いは？従来のメディアでの発見は受動的な体験であることが多く、社会的な発見ははるかに積極的です。さらに、没入型の体験とネットワーク自体が、その発見を簡単にするだけでなく、楽しいものにします。

それは、ブランドが従来のメディアを放棄する必要があるという意味ではありません。テレビや活字メディアなどのチャンネルの利点の1つは、ブランドができるだけ多くの人の前で自分の名前を取得できることです。これらの従来の広告は、人々をあなたのソーシャルプロパティに誘導し、そこで彼らはさらに探索してあなたのブランドと関わり始めることができます。従来のメディアとソーシャルメディアのこの組み合わせにより、関心のある消費者にあなたについてもっと学ぶ場所を提供しながら、できるだけ幅広いオーディエンスにリーチすることができます。

3.コミュニケーションはソーシャルに集中します

ソーシャルは、気づきのための貴重なツールであるだけでなく、コミュニケーションのための重要なチャネルでもあります。私たちの調査によると、ビジネスリーダーの58％は、2024年までにソーシャルが主要なコミュニケーションチャネルになると予測しています。また、ビジネスリーダーの84％は、コミュニケーションのためのソーシャルメディアの使用が今後3年間で増加すると予想しています。

反対に、ビジネスリーダーの11％だけが、2024年までにテレビとラジオの広告が主要な外部コミュニケーションチャネルになると予想しています。これらの統計は、従来のメディアはブランドのメッセージを放送するのに価値がありますが、消費者はブランドとの双方向の会話を期待していることを示しています。消費者がテレビ広告に表示される番号に製品やサービスに関する質問をすることはまずありませんが、ソーシャルメディアにアクセスして、ブランドと直接考えを共有します。従来のメディアとソーシャルメディアの組み合わせにより、消費者がブランドに気づいたら、会話を開始して顧客体験を締めくくる場所を確保できます。

4.ソーシャルの影響はマーケティングだけにとどまりません

ソーシャルメディアと従来のメディアは歴史的にマーケティングチームと一緒に暮らしてきましたが、他の部門が独自の目的でソーシャルを使用し始めています。現在、ソーシャルが顧客サービスのために60％、顧客エンゲージメントのために72％でどのように使用されているかを考えてみてください。最も重要なことは、10人に6人の幹部が、2024年までにビジネスのあらゆる側面でソーシャルメディアの使用が増えると予測していることです。

Socialは、ブランド最大のリアルタイムフォーカスグループとして機能し、マーケティング以外の部門に情報を提供する重要な洞察をもたらします。たとえば、製品チームは、ソーシャルからの消費者のフィードバックを使用して、既存の製品を改善したり、新しい製品を刺激したりできます。また、営業チームはソーシャルインサイトを活用して、潜在的な顧客に連絡するときにメッセージを通知できます。ソーシャルを使用すると、マーケティング担当者は、マーケティングだけでなく、すべての部門に豊富な知識を提供する顧客フィードバック、業界トレンド、競争力のあるインテリジェンスなどの情報にアクセスできます。

従来のメディアとソーシャルメディアは密接に関係しています

ソーシャルメディアの粘着性を否定することはできません。消費者とブランドがオンラインで過ごす時間が増えるにつれ、マーケティングツールとしてだけでなく主要なコミュニケーションチャネルとしてのソーシャルの役割がさらに重要になります。

ソーシャルが従来のメディアに取って代わることへのすべての恐れに対して、現実には、主要なブランドが成功するためには両方が必要です。どちらかの戦術を単独で使用すると、オーディエンス全体を失うだけでなく、現在および潜在的な顧客とつながる機会を失うリスクもあります。また、ソーシャルからの洞察は、従来のメディア戦略の影響を強化するだけであり、マーケターがメッセージングを磨き、ターゲットオーディエンスに関連するコンテンツを作成するのに役立ちます。従来のメディアとソーシャルメディアを組み合わせたこの二重のアプローチを採用するブランドは、オーディエンスを拡大し、ブランドの忠誠心を構築し、マーケットリーダーとしての地位を維持します。

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