ソーシャルリテールの最も重要な機能+ケーススタディ
公開: 2021-11-22現代のテクノロジーは、企業が顧客とやり取りする方法を変革しており、ブランドコンテンツの従来の提供はもはや効果を上げていません。
小売業者は現在、テクノロジーに精通したミレニアル世代とZ世代の買い物客のために没入型の体験を構築するよう圧力をかけられています。 しかし、それは心理的な魅力も持っている必要があります。 このようにして、ソーシャルリテールのコンセプトが生まれました。
目次
- ソーシャルリテールとは何ですか？
- ソーシャルリテールの目的
- ソーシャルリテールの重要な機能
- インフルエンサーと消費者生成コンテンツのバランスをとる
- ソーシャルリテールのケーススタディ1：バーバリー
- ソーシャルリテールのケーススタディ2：ナイキ
- 未来は何を保持するか
ソーシャルリテールとは何ですか？
ソーシャルリテールは、物理的なショッピングと最新のテクノロジーを組み合わせたものです。 それは、「社会的証明」として知られる社会的および心理的現象を中心に展開します。
社会的証明とは、消費者が周囲の人々の行動に基づいて行動を変えるという考えです。
ロバート・チャルディーニ
私たちは、インフルエンサー、有名人、ソーシャルメディアの共有、またはビジネスの支持を得て、ソーシャルネットワークやeコマースストアフロントでのマーケティングの形で社会的証明を繰り返し観察します。 簡単に言えば、それが機能するため、小売業者はこのアイデアを使用します。 しかし、それはソーシャルマーケターの間で非常に一般的になりつつあるため、本物ではなく偽物のように見えます。 そこで、買い物客に没入型のデジタル体験を提供することが違いを生みます。
企業が作成するソーシャルリテールソフトウェアは、製品の共有とレビューに対して消費者に報酬を与え、さらに消費者がソーシャルメディアを介して製品と対話できるようにします。 これらの特典には、限定コンテンツ、パーソナライズされたショッピング、または特別セールが含まれます。 テクノロジー企業と提携することで、小売業者は私たちの買い物方法に革命をもたらしています。
ソーシャルリテールの目的
ソーシャルリテールの目的は、ブランドの物理的存在をソーシャルメディアと統合して、eコマース、ブランドのソーシャル、対面販売など、ブランドが提供するすべてのものを買い物客が確認できるようにすることです。 これを達成するための良い方法は、マーケティングの一部を消費者に任せることです。
小売業界はペースが速く、常に変化する環境であるため、関連性を確保するために、ブランドは時代の現代性に追いつく必要があります。
ブランドは、今日のテクノロジーとつながるソーシャルショッピングスペースを作成することで大きなメリットを得ています。 顧客は複数のチャネルを介して製品を閲覧できるため、小売業者は消費者とのより良い関係を築き、顧客維持率を強化することができます。
あなたがあなたの会社を社会的小売りに入れることを探しているなら、あなたがこのプロセスを始めるのを手伝うためにいくつかの資格のあるeコマースエージェンシーをチェックしてください。
ソーシャルリテールの重要な機能
拡張現実をショッピング体験に統合するには、QRコードなどの技術ツールを使用する必要があります。 「クイックレスポンス」またはQRコードは、スマートデバイスのカメラでスキャンすると、特定のデータや情報へのアクセスを明らかにする小さな正方形で構成される正方形です。
私たちは主に非接触型メニューのレストランや空港の搭乗券でそれらを目にします。 これらの店舗でQRコードなどのツールを利用することで、消費者が簡単にアクセスできるため、ソーシャルリテールの没入型体験が容易になります。
もう1つの重要な機能は、写真撮影を含めることです。 Z世代が自分のクールな写真を撮ってFacebookやTwitterなどのソーシャルメディアに投稿することほど楽しいことはありません。そのため、これを実現するためのユニークな場所を店内に含めることが、ソーシャルメディアプラットフォームでのブランドのプロモーションの鍵となる可能性があります。 。 これは、ブランド指向の背景を作成するか、ポーズをとる小道具を含めることで実行できます。
買い物客に店内に写真やビデオを投稿するように促すことは、関連性を維持するために不可欠であるため、他の人の注意を引くために不可欠です。 顧客が製品を簡単に共有できるようになると、ブランドの本物のエンゲージメントとトラフィックの割合が増加します。
インフルエンサーと消費者生成コンテンツのバランスをとる
多くのブランドは、ソーシャルメディアチャネルで製品を販売するためにソーシャルインフルエンサーに依存しています。 ただし、インフルエンサーを使用するだけでオーガニックコンテンツの量が減り、必ずしも消費者の共感を呼ぶとは限りません。
成功する販売戦略は、顧客が個人のソーシャルメディアに投稿したり、友人と共有したりすることで製品を販売できるようにすることです。 キュレーションされたインフルエンサーと顧客が作成したコンテンツの両方のバランスが取れていると、信頼性、ブランド認知度、および全体的な忠誠心が高まります。
オンラインコミュニティは、投稿に対して報酬が支払われていることを知っているインフルエンサーと比較して、彼らのような人々によって作成されたコンテンツをはるかに受け入れます。 そのため、多くのブランドがソーシャルリテールを利用しています。これにより、一般の人々が簡単に参加できる機会が得られます。
ソーシャルリテールのケーススタディ1：バーバリー
ソーシャルリテールの最新の展示は、中国の深センにある高級ブランドのバーバリーによって開始されました。 この展示会は、お客様がスマートフォンを使用してコンテンツに取り組むことを奨励しています。
バーバリーは、中国のテクノロジー企業であるTencentと提携して、ユーザーが店舗で製品について探索し、学ぶことができるプログラムを開発しました。 このプログラムでは、店内のレストランでテーブルを予約したり、店内の予約をしたりすることもできます。
プログラムが店内のユーザーと対話する方法は、比較的単純なアイデアです。 プログラムにより消費者は社会的通貨を獲得できるため、ユーザーがバーバリーのコンテンツに関与すればするほど、顧客体験は向上します。
このソーシャルキャッシュは、特別な体験や報酬にアクセスするために使用できます。 バーバリーストアには、さまざまな展示でQRコードをスキャンすることで、ユーザーがソーシャル通貨を見つけて獲得できる10の部屋があります。
ソーシャルリテールのケーススタディ2：ナイキ
最近、ナイキはバーバリーに参加し、広州にデジタルコンセプトストアを導入することができました。 ナイキモバイルアプリを使用して、ストアは顧客のためにパーソナライズされたエクスペリエンスを促進します。 買い物客は、エクスペリエンスと呼ばれるアプリの新機能を通じてソーシャルショッピングに従事します。 この機能により、市内のナイキメンバーは、バスケットボールやサッカーの試合などのスポーツ関連の活動を通じて店舗とつながることができます。
顧客は、ナイキに関連する地元のアスリートが主導する店内のワークショップやイベントにもアクセスできます。 さらに、顧客はNike ByYouパーソナライズバーを介してジャージやTシャツなどのアイテムをパーソナライズできます。
ナイキは、スポーツの力を利用して消費者をパーソナライズされたデジタルカスタマーエクスペリエンスに結び付けるため、ブランドがソーシャルリテールをどのように活用しているかを示す好例です。
未来は何を保持するか
ソーシャルリテールは、人々が買い物をする方法の未来です。 パーソナライズされた没入型のエクスペリエンスを作成することにより、顧客はブランドの製品と全体的に提供しなければならないものにより深く関与するようになります。
多くの企業は、実店舗からユニークなデジタルスペースへの移行を開始し始めています。このスペースでは、顧客は物理的な製品だけでなく、そのやり取りに対して報酬を受け取り、ブランドのすべてのチャネルに深く入り込むことができます。
技術革新に向けた一歩を踏み出すことを計画している他の豪華な名前によって会話が行われています。 時間の経過とともに、この変更がコマースにどのように影響するかがわかります。 ソーシャルリテールは、テクノロジーを使用して小売業界に革命をもたらし、社会としての買い物をする方法を企業に提供します。