ソーシャルスポットライト：世界的大流行時の調整と適応

Social Spotlightへようこそ。ここでは、特定のソーシャルキャンペーンに対するブランドのアプローチについて私たちが気に入っていることを深く掘り下げます。 戦略から実行および結果に至るまで、ソーシャルティックで最高のブランドを作るものを検討し、独自のブランドのソーシャル戦略を検討するための重要なポイントをいくつか残します。

編集者のメモ：世界的な危機の最中に私たち全員がマーケティングをナビゲートするとき、私たちはソーシャルを通じて関係を結び、維持し、成長させるために、現在の気候におけるブランドの取り組みにソーシャルスポットライトを再び集中させています。

概要

COVID-19の危機が米国で2か月目に入ると、ブランドとそのオーディエンスの両方が、相互に作用するという新しいパラダイムに適応しています。 簡単なことではなく、途中でつまずきましたが、パニックから感謝と思いやりへと着実に進んでいます。 さまざまな業界がさまざまな課題を抱えています。今週は、B2B、B2C、非営利、高等教育の分野のブランドがソーシャルを使用して、顧客や視聴者に気づき、サポートし、関与してもらい、これを乗り越えてきた例を紹介します。一緒。

ズーム

検疫時代の会議やウェビナーを促進するために現在何千もの組織によって活用されているビデオ会議ツールであるZoomは、準備する時間がほとんどなく、クローズアップの準備をしなければなりませんでした。 ブランドは過去数週間にわたっていくつかの製品関連の問題を乗り越えてきましたが、ブランドの認知度が高まり続けるにつれて、その社会的存在感はやや風変わりで風変わりな「ビジネスカジュアル」ペルソナに頼り、熱心なコミュニティを発展させてきました。 Zoomの武器庫で現在アクティブな矢印には、ソーシャルコンテスト（Zoomの最高の背景、誰か？）と、Zoomの使用が急増したときに明らかになったセキュリティ上の懸念に対処するため、および活用方法の更新とヒントを提供するためのCEOEricYuanからの定期的な更新が含まれます。さまざまなユースケースを拡大します。

あなたが学ぶことができること：あなたが誰であるかについて本物で透明であること

危機の際にブランドがソーシャルスポットライトに足を踏み入れる機会はたくさんあるので、飛躍する前に、メッセージ、リズム、配信にボタンを押していることを確認してください。 そして、あなたがあなたのメッセージに権威ある顔を置くことができるとき、それはフープシーが起こった場合に信頼と理解を育みます。

ペロトン

Pelotonのフィットネスオンデマンドモデルは、現在の仕事/社交/親/自宅からの生存の気候の中で繁栄するためにすでに完全に配置されており、ブランドは、自宅で立ち往生している私たちのそれらを利用するために成長と販売に懸命に傾いた可能性があります私たちの役に立たないジムのメンバーシップで。 しかし、ペロトンは、新しい潜在的なメンバーに積極的に手を差し伸べる代わりに、必要になる前にそこにいたメンバーに手を差し伸べることを選択しました。 ブランドは、失業やその他の経済的困難に直面しているメンバーの会費をカバーするために100万ドルを約束し、危機を受け入れることを選択した場合、誰も危機の影響を受けず、高級ブランドでさえ社会的責任を負うことを思い出させました。

あなたが学ぶことができること：ヘルパーの一人になる

文化の著名人であるフレッド・ロジャースが有名に言ったように、物事が怖い、または不確かなときは、「ヘルパーを探す」ことが重要です。 ブランドは、この暗い時代に私たち全員が探しているヘルパーになる機会があります。そのため、グローバルが提示する前例のない課題を乗り越えて、待望のプラスの効果をもたらすことができる顧客や視聴者に提供できるものを検討してください。パンデミック。 商品やサービスでない場合は、ソーシャルコンテンツの計画の境界を広げて、サポート、ユーモア、つながりを含めます。 私たちは皆一緒にいて、これまで以上にお互いを必要としています。

ジョアン

生地と縫製用品の国内最大のサプライヤーとして、ジョアンは上記のヘルパーの1人であり、ソーシャルチャネルを通じてさらに多くの個々のヘルパーを動員するというユニークな立場にあります。 JOANNは、Make to Giveマスク作成キャンペーンを通じて、アメリカ全土の職人に4,000万個以上の自家製マスクの材料と計画を提供し、COVID-19危機の最前線の労働者のために1億個のマスクを作成することを最終目標としています。 JOANNは、ホームクラフターや中小企業のオーナーの聴衆がその呼びかけに応えてくれることを知っていました。ブランドは、店舗で受け取るための無料のカット済みの生地や素材を提供することで、可能な限り簡単に支援できるようにしました。 職人は材料を家に持ち帰ってマスクに縫い付け、必要な人に配布するためにJOANNの場所に戻します。

あなたが学ぶことができること：人々は助けたいと思っています。 あなたのブランドを通してそうする機会を彼らに見つけてください

ブランドに代わって無料の物資を提供したり、多額の寄付をしたりする立場にない場合でも、視聴者と自分たちのコミュニティで支援する機会との間のパイプ役を務めることができます。 時間、リソース、さらにはコミュニティから必要としている人々へのサポートやアドバイスの誓約を求め、業界の専門知識に頼ることを恐れないでください。

マーチオブダイムズ

マーチ・オブ・ダイムズは、母親と赤ちゃんの健康と福祉を支援する非営利団体として、COVID-19のパンデミックの際に、妊娠中の親が赤ちゃんの準備や世話のストレスを管理するのを支援するという目に見える指導的立場にあります。 MoDは、妊娠と出産がすでに不安と未知数に満ちていることを知っていますが、その体系的な構造を維持するのに苦労している世界に新しい子供を連れてくることは特に悲惨です。 組織は、妊娠中の母親をサポートし、彼らが直面している可能性のある不安に対処する方法についての情報を提供するために、そのソーシャルチャネルを使用しています。 これには、専門家、サポート、およびリソースへの記録されたアクセスとリアルタイムのアクセスの両方が含まれます。

あなたが学ぶことができること：あなたの聴衆のあなたの理解を使って彼らの特定の不安に対処し、直接サポートを提供してください

ブランドとして、私たちはオーディエンスをユニークにする人口統計やサイコグラフィックを利用することに多くの時間を費やしているので、私たちは提供物を彼らが必要とし、気にかけているものに合わせる方法をよりよく理解できます。 これほど重要なことは今までにないので、オーディエンスの調査をすべて活用して、オーディエンスが直面している特定の課題やストレス要因を理解し、ブランドが関連性のある有用なリソース、サポート、エンゲージメントを提供できるようにします。

ダートマス大学

カレッジや大学には、世界で最も多様なコミュニティがいくつかあり、無数の人種的、国家的、社会経済的背景を持つ学生が密集した場所で一緒に暮らし、学んでいます。 彼らが最も一貫した共通のスレッド（キャンパスでの生活）を後にするときにそれらすべてをサポートすることはユニークな課題であり、ダートマス大学は学年の失望だけでなく、学生をつなぐための透明性と協調した努力に直面しました短くするだけでなく、フルタイムのリモート学習への調整も行います。

私の妹はダートマスに出席し、アパラチア山脈のトレイルの先頭に位置するニューハンプシャー州ハノーバーのキャンパスの思い出は、ゴシック建築と風光明媚な環境の典型的なニューイングランドのキャンパスです（そして、それは世界で最高のアップルパイです。 ）。 そこでの学生としての彼女の経験は、主に学生コミュニティの物理的な近さとキャンパスの比較的離れた場所によって形作られました。 これにより、ダートマスのソーシャルチームにとって、そのコミュニティを維持することは特に困難になりますが、情報とリソースを明確に利用できるようにし、キャンパス外での生活に移行する際に学生にサポートと接続を提供し続けることで、彼らは答えました。

あなたが学ぶことができること：私たちが物理的に離れているときでさえ、現在の危機が私たちを結びつける方法に焦点を合わせてください

人々はゆっくりと、しかし確実に、ズームカクテルパーティーからバーチャルダンスクラブまで、現在利用可能なリソースに合うように生活を調整しています。 Socialは、物理的な近接性に関係なく、常に個人が志を同じくするコホートを見つけることを可能にしてきました。 視聴者が互いにどのようにつながっているかを調べ、自分自身のソーシャルプレゼンス、または著名なリーダー、ブランドパートナー、ファンのソーシャルプレゼンスを通じて、ブランドがそれらのつながりを促進する方法を見つけることで、ブランドとしてそれに傾倒します。