ソーシャルスポットライト：スクエアとフォーカスの力

Social Spotlightへようこそ。ここでは、特定のソーシャルキャンペーンに対するブランドのアプローチについて私たちが気に入っていることを深く掘り下げます。 戦略から実行および結果に至るまで、ソーシャルティックで最高のブランドを作るものを検討し、独自のブランドのソーシャル戦略を検討するための重要なポイントをいくつか残します。

概要

B2Bソフトウェア会社として説得力のあるストーリーを語ることは必ずしも簡単ではありません。私たちを信頼してください。 しかし、モバイル決済プロセッサSquareの場合、主要な購入者に焦点を当てることで、ブランドは見つけたストーリーやチャンピオンを深く理解することができました。 支払い処理をより人間的なものにするのは簡単な作業ではありませんが、Squareは、美しい写真、ビデオ撮影、カスタムイラストを使用して、ビジネスの背後にいる人々を明らかにすることで、つながりを生み出す方法を見つけました。 このアプローチは、さまざまなオーディエンス間で複数の接続を作成しようとするのではなく、オーディエンスに最大の関連性をもたらします。これにより、関連性が制限され、ストーリーが忘れられることがよくあります。 代わりに、Squareは、親しみやすく、親しみやすく、それに直面して、競合他社よりもソーシャルではるかにきれいであるという点で、そのカテゴリーで際立っています。

分析

ジム・マッケルヴィとツイッターの共同創設者ジャック・ドーシーによって2009年に設立されたスクエアは、必然的に生まれました。マッケルヴィは、クレジットカードを受け入れることができなかったために4桁の売り上げを失っていたガラスアーティストです。 McKelveyとDorseyは一緒になって、クレジットカードを安全かつ簡単に受け入れる機能を民主化することで、中小企業のゲームが変わり、新しい販売機会、場所、収益源が生まれることに気づきました。 「メーカー文化」への新たな関心と地元のショッピングが都市部で定着し、その需要を満たすためにますます多くの中小企業が開業したため、タイミングは正確に合っていました。 Squareの最初のハードウェア製品であるSquareReaderは、携帯電話のヘッドフォンジャックに接続されており、ベンダーは携帯電話の信号があればどこからでもSquareのアプリを介してクレジットカードによる支払いを受け入れることができます。 これにより、実店舗で事業を展開していなかった企業の競争の場が平準化され、フードトラックからファーマーズマーケットまで、あらゆるものがキャッシュレスで便利な支払いオプションを顧客に提供できるようになりました。 中小企業はSquareを必要としており、Squareは中小企業の味方になることでブランドを構築しました。

• 目標： Squareのソーシャルストーリーテリングは、製品が最も効果的に提供できた中小企業の視聴者のストーリー、課題、勝利に揺るぎない焦点を当てることで、コンバージョンとロイヤルティを促進する感情的な関連性とブランドの親和性を生み出しました。 Dreamsシリーズのような美しく実行されたビデオとフォトジャーナリズムのコンテンツは、Squareを起業家精神とそれに基づいて行動する人々のチャンピオンとして提示します。 このシリーズのコンテンツは、明確に言及することなく、幅広い交差するアイデンティティを代表するビジネスオーナーに焦点を当てているように見え、大手クレジットカード事業者のマーケティングで自分自身を見るのに苦労しているオーディエンスにとって、さらに別の関連性のタッチポイントを作成します。
• オフライン接続： Squareは、ソーシャルを使用して製品のオフラインエクスペリエンスを推進、強化、またはレポートするのではなく、テーブルを変え、オフラインエクスペリエンスを使用して、ソーシャルコンテンツをより豊かで関連性の高いものにします。 この好例は、独自のデータ（顧客がSquareプラットフォームを介してどのように、いつ、どこで費やしているか）を使用して、小規模なビジネスオーナーのオーディエンスにビジネス上の影響を与える可能性のある関連する文化的会話に参加することです。

• 主なチャンネル： YouTubeは、中小企業への同社の取り組みにスポットライトを当てるDreamsビデオやその他のSquare顧客プロファイルの主要なコンテンツハブです。 42,000人以上の加入者がいるこのメッセージは、響き渡っています。Squareは、あなたの成功とビジネスの成功を大切にしています。 そして、ブランドは現在のビジネスオーナーにとどまりません。中小企業を軌道に乗せる方法についてのハウツー、デモ、ヒントもたくさんあります。

  数人の異なるプロの写真家を貢献者として認めているInstagramは、Squareが顧客の成功を支持するための視覚的に魅力的なプラットフォームです。 これは、Humans of New Yorkのような文化ドキュメンタリーから借りたスタイルである、顧客からの直接の引用によってサポートされる肖像画を通じて最も効果的に行われます。 Instagramは、ホリデーシーズンに開催される12 DaysofSquareコンテストなどのSquareのプロモーションコンテンツの主要チャネルでもあります。 参加者は、自分のスモールビジネスのサクセスストーリーや、スモールビジネスが直面する特定の課題にどのように取り組んだかの例を共有することで、Squareハードウェアを獲得できます。

要点

優れたソフトウェアを作成する場合、リーチを最大化するために、可能な限りすべてのオーディエンスにアピールしようとするのは魅力的です。 しかし、あなたが到達する聴衆はあなたの物語の中で自分自身を見るのに苦労するかもしれないので、結果はしばしば生ぬるいレセプションになります。 あなたのビジネスが特定のオーディエンスを知っていて、それを最適化できるようになるまでには、しばらく時間がかかる場合があります。 しかし、そのような焦点を絞った関連性が生み出すつながりの深さは、それだけの価値があり、それが生み出すブランドの忠誠心に報われるでしょう。

TL; DR：

1. 視聴者のチャンピオンになりましょう。 「B2Bは企業間取引だけでなく、人間対人間でもある」という話を聞いたことがある場合は、Squareを参考にしてください。 あなたが売るすべてのビジネスの背後には、本当の挑戦と勝利を持った本当の人々がいます。 それらを見つけて、彼らに彼ら自身の物語を語らせてください。 たぶん、あなたのB2B製品は彼らが成功するのをより簡単にし、彼らはそれを喜んで共有するでしょう。 そして、彼らがナビゲートしているこれらの課題と勝利のすべては、他の人と共有されています。それは、潜在的な顧客が購入を決定するときに固執する感情的な共鳴です。 製品がビジネスを改善する方法だけでなく、ビジネスの背後にいる人々の生活を改善する方法を示すほど、忠誠心を勝ち取り、維持する可能性が高くなります。
2. 製品体験がソーシャルコンテンツをどのように推進できるかを考えてください。 毎日、あなたの顧客（そしてしばしば彼らの顧客）はあなたの製品やサービスと相互作用しています。 ソーシャルでその相互作用を示すのは簡単ですが、実際にそれを実現する方法を考えてください。 ソーシャルオーディエンスと交流するための新しい方法を推進するために使用できるインタラクションで何が起こっていますか？
3. あなたのデータはあなたのものです-それを使用してください。 特にソフトウェア会社のような大量のB2Bの場合、毎日何万ものデータポイントが作成され、定量化されます。 あなたのビジネスを超えて大衆文化のレベルに到達する興味深い一口のためにそのデータを採掘してください。 データには、ブランドにとって幅広い魅力、感情的なエネルギー、インスタントキャッシュを備えた魅力的なストーリーがあります。