次は何ですか？ すべてのソーシャルマーケティング担当者が今日実行する必要のある10のアクション

ピボット、反復、適応。 世界中のマーケターは、ブランドやキャリアの次のステップについて学ぶときに、これらの行動を受け入れる必要がありました。

そして、将来は不透明ですが、私たちが真実であると知っていることが1つあります。それは、一緒に仕事をするとき、私たちはより強くなるということです。 その感情が、私たちのスプラウトセッションイベントシリーズのすべてです。

スプラウトセッションを複数都市の一連のライブイベントとして計画しましたが、私たちもピボット、反復、適応する必要がありました。 2020年には、Sprout Sessionsは、リモートで開催できるデジタルイベントになり、その結果に満足することはできませんでした。 3,200人以上のソーシャルマーケターが1日を費やして、ソーシャルデータの力、戦略やキャリアを前進させるためのトレンドや戦術について互いにつながり、学びました。

イベントに参加できませんでしたか？ 私たちのトップ10のポイントと、より多くの学習のためにオンデマンドで各セッションにアクセスする方法を独占的に見るために読み続けてください。 または、ここでオンデマンドビデオを見つけてください：

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1.イノベーションの手段としてのアプローチ制限

社会的距離とシェルターインプレイス法の台頭により、人々は接続するための新しい方法を模索しています。 このつながりを促進することに成功した人々は、この制限を創造性を発揮する機会と見なすことができます。

SproutのCMOであるJamieGilpinやBCWのデジタルイノベーション担当SVPであるMattKellyを含む一日中の講演者は、成功はブランドを他のブランドと差別化する創造的な方法を見つけることから来ることに同意します。 不確実な時代は革新の余地を提供し、接続を作成する他の手段を見つけることによって解決できる課題として、どんなに大きくても小さくても、あなたの限界を見ることが重要です。

2.ソーシャルリスニングを使用して、視聴者をよりよく理解します

Sprout Sessions Digitalに参加した場合、この持ち帰りは当然のことです。 セッションごとに、戦略を伝える上でソーシャルリスニングが果たす重要な役割についてブランドから直接聞いた。 多くの企業が一般の人々への物理的な扉を閉ざしていますが、開いたままの扉が1つあります。それはソーシャルメディアです。

モニタリングはブランドへの言及やメッセージを追跡するための優れた方法ですが、ソーシャルリスニングを使用すると、手元にある幅広い会話を常に把握することで、さらに一歩進むことができます。 人々があなたの製品、サービス、または業界についてどのように感じているかを理解することで、トレンドを先取りし、視聴者がそれを求める前に必要なものを提供することができます。

ソリューションエンジニアのジルフローレンスは、マスタークラスを通じて、ソーシャルリスニングがブランドが今日の気候に適応し、成功を測定し、敏捷性でオーディエンスに対応するのにどのように役立つかを探りました。 彼女のセッションからの最大のポイントは、リスニングは反復的なプロセスであることを覚えておくことです。 私たちの世界が変化し続けるにつれて、あなたのリスニングクエリも変化するはずです。 トピックを頻繁に再検討し、それらを改良して、以前に機能したもの、現在機能しているもの、次に機能するものを理解できるようにします。

3.データからストーリーを見つけて、広く共有します

VERBInteractiveのマーケティングテクノロジーディレクターであるErinFitzgeraldは、次のように述べています。

数値の分析に時間を費やしても、データ主導の企業になるのではなく、データに基づいて意思決定を行い、それらの洞察を社内で共有することになります。

エリン・フィッツジェラルド
VERB Interactive、マーケティングテクノロジーディレクター

業界に関係なく、ソーシャルデータは、販売からカスタマーサービス、研究開発に至るまで、ビジネスの複数の部分に情報を提供できる貴重なリソースです。 データを分析するときは、数字が示しているストーリーを明らかにし、組織全体でそれらの洞察を共有するように努めてください。 ここでの最大のポイントは2つあります。成功を定義するためにメトリックが重要であるリーダーシップと連携し、常にCスイートに転送されるかのようにレポートを準備します。

4.戦略をテストし、頻繁に繰り返す

現在のように、あなたの社会戦略がどのように実行されているかを簡単に把握する時間はありません！ 人々の感情や行動は日ごとに変化するため、ソーシャルメディアのテストは、コンテンツが適切な基準に達していることを確認するための重要なステップです。 テストする変数が非常に多いため、どこから始めればよいかを知るのは大変なことです。 非常に多くのデータをすぐに利用できるため、ここでの重要なポイントは、小規模から始めて、そこから取り組みを拡大することです。

絵文字やさまざまなCTAの使用をテストする場合でも、リスクを冒して新しいアイデアをテストすることを恐れないでください。 何よりも、自由に流れるアイデアを可能にする環境を育ててください。 結果を受け入れて（期待したものではない場合でも）、戦術をさらに通知したり、完全にピボットしたりします。

5.世界のオブザーバーになる

ソーシャルプロフェッショナルとして、あなたはブランドの最前線にいて、顧客や新しいオーディエンスと毎日交流しています。 タイムリーで関連性のある情報をオーディエンスに提供しながら、ブランドの声になるのはあなたの仕事です。そのため、業界に直接関係する場合と関係しない場合があるトピックについて、十分に理解する必要があります。 さまざまなブランド、メディアアウトレット、プラットフォームのコンテンツに没頭することで、独自のブランド戦略に新鮮なインスピレーションを与えることができます。 また、ソーシャルでよりクリエイティブにストーリーを伝えるためにチームが構築できる新しいスキルにも焦点を当てます。

これは特に、1人または2人の小規模なソーシャルチームに当てはまります。 実際、prAnaのソーシャルメディアリーダーであるBrittany Sheppardは、彼女のチームの成功は、カメラの操作方法やビデオ編集ソフトウェアの使用方法など、新しいスキルにすばやく適応して学習できる能力に起因すると考えています。 ここでのポイントは、周囲の世界を観察し、チームの努力を一段と高めるのに役立つスキルを特定することです。

6.ライブビデオの信憑性をタップします

ビデオの需要は急増しています。 Sprout Social Index、Edition XVI：Above＆Beyondのデータによると、消費者の50％が動画コンテンツを好む傾向があり、1日を通して複数の講演者が、視聴者が最も望んでいるのはライブ動画であると述べています。

バイラルペンギンのビデオで知られるシェッド水族館は、ビデオコンテンツを使用して、人々を居間から出して、実際の美術館にいるのとよく似た体験をするのに役立てています。

「生のビデオへの移行は、ここにとどまるものです」と、ソーシャルメディアおよびコンテンツマネージャーのカーリーヒルは述べています。 「これらすべてを通して私たちが目にしたことの1つは、人々が私たちのビデオが1日を過ごすのにどのように役立っているかに感謝の意を表しているということです。 物事が再び正常化し始めたとしても、視聴者が望む教育コンテンツを提供するために、引き続きビデオを使用します。」

ここでの最大のポイントは、自分が持っているものでやり遂げることです。価値を提供し、人々に行動を起こさせる動画を作成するために、完全な制作チームは必要ありません。

7.デジタル戦略を最適化する

私たちの新しい世界は、マーケティングだけでなく、カスタマージャーニー全体にわたって、ブランドの成功において社会が果たす重要な役割を浮き彫りにしました。 配送サービスとオンラインショッピングポータルは、消費者の新しい常識です。これは、ビジネスが完全に再開された後でも、ブランドに期待されることです。 購入者の行動がどれほど迅速に変化するかを見てきました。ブランドは、この変化が長期的に続くことを期待する必要があります。

食品サービスや消費財だけでなく、あらゆる業界の企業は、今後オンラインサービスの需要を予測する必要があります。 HummKombuchaのソーシャルメディアマーケティングマネージャーであるDakotaKendallが「同一性の海」と呼んでいるものの真の差別化要因として際立つために、ブランドとのすべてのタッチポイントが優れていることを確認してください。

8.カスタマーケアを優先する

卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供するには、顧客対応チームに、すべてのインバウンド問い合わせを処理するために必要なツールとリソースを提供する必要があります。 結局のところ、消費者の40％は、ブランドがソーシャルメディアにアクセスしてから最初の1時間以内に応答することを期待していますが、79％は最初の24時間以内に応答することを期待しています。

より多くの人々が答えを求めてソーシャルに目を向けるにつれて、タイムリーで共感的な方法で対応するために、チームを構成し、スタッフを配置する必要があります。 ソーシャルチャネルを使用して、継続的なサポートを提供し、顧客が最適とは言えないエクスペリエンスをナビゲートできるようにします。 不確実な時期に、私たちの対応とお客様への対応は、私たちがコントロールできることの1つです。

9.あなたの価値をダブルダウン

世界が経済の支配を取り戻すために努力するにつれて、失業は増加しており、人々はかつてないほど価値を意識しています。 マーケターとして、私たちは消費者の価値への圧力が永続的な期待になることを受け入れなければなりません。

共感的で、社会的に責任があり、思慮深いメッセージに頼っている限り、ブランドがオーディエンスに情報を提供し、サポートするためのこれらすべての機会があります。

ステファニー・プラーガー
Twitterグローバルビジネスパートナー責任者

あなたのブランドは私たちの現在の状況で最も価値を提供できる場所はどこですか？また、その勢いを長期的にどのように継続しますか？ これらの質問をすることで、今日の視聴者をどのようにサポートできるかを考えながら、次のことを慎重に計画することができます。 関連するコンテンツに優先順位を付け、ソーシャルデータを使用して、視聴者が何を必要としているか、ブランドに会話に参加する場所があるかどうかを理解します。

10.ブランドを人間化する

今まで以上に、ブランドは人間的な側面を示す必要があります。 今すぐ顧客の課題を緩和するために顧客をサポートする方法は、記憶に残る影響を与えます。 何を言うべきかよくわからない場合でも、コミュニティとの会話に参加してつながりを促進し、思いやりを示すというアイデアを受け入れてください。

結局のところ、私たちは皆、仕事をし、個人的な生活のバランスを取るために最善を尽くしています。 あなたがするすべてのことに共感のレンズを付けることは、あなたが前進し、あなたの顧客の生活を少し明るくし、そして長期的な忠誠心を生み出すのを助けるでしょう。

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