エモーショナル マーケティングの効果を証明する 21 の統計
公開: 2023-04-17あなたの製品に関する冷静で厳しい事実が、常に顧客を説得して製品を購入させるとは限りません。
時にはその感情的な価値があります。
エモーショナル マーケティングは、怒りや喜びなどの基本的な人間の感情に到達して、動画の共有や商品の購入など、人々に行動を起こさせることに重点を置いています。 それは説得力のある力です。そのため、より多くのブランドがさまざまな感情的なマーケティング戦術を戦略に取り入れています.
典型的なエモーショナル マーケティングの例の 1 つは、Apple とそのThink Differentから来ています。 運動。 特定の製品を販売するためではありません。 Mac ユーザーが現状を打破できるように設計されています。 このキャンペーンはエミー賞の最優秀コマーシャル賞を受賞し、作成された最も有名な広告キャンペーンの 1 つになりました。
もう 1 つのエモーショナル マーケティングの例は、Uber です。 人種差別の問題が全米に広がる中、同社は Black Lives Matter 運動への支持を示す看板を作成し、人種差別を容認する人々にアプリを削除するよう促しました。 これらの取り組みにより、信頼が築かれ、ブランドと顧客との関係が強化されました。
これらの有名な企業の例は、このタイプのマーケティングがブランドにとって実行可能な戦略であることを示しています。 それらは、カスタマー ジャーニーと顧客関係を成功させる核心である人間の感情に到達します。
感情的なマーケティング戦略の有効性に確信が持てない場合は、読み続けて、それらがどれほど強力であるかを証明するいくつかの事実と数字について学びましょう.
感情的なマーケティング全般
1.イタリア人は、ブランドとの感情的な関わりにおいて最高 (65%) にランクされました ( Capgemini )
文化や地域が異なれば、マーケティング メッセージに対する反応も異なるため、ターゲットに合わせてコンテンツを調整する必要性が浮き彫りになります。
Capgemini によると、イタリア人はブランドに対する感情的な関与が最も高く、ブラジル、米国、スペインがその後に続いています。 この感情的なマーケティングの統計は、関連性のある画像や正確に翻訳されたコピーを通じて、視聴者の目の高さで話す必要があることを強調しています.
2.感情的なマーケティング キャンペーンの成功率は 31% ( Neurosciencemarketing )
多くの場合、製品の機能だけでは、消費者に財布を壊してもらうには十分ではありません。 この感情的なマーケティングの統計は、消費者の購入決定において感情がどれだけ重要な役割を果たしているか、そしてそれが実際にキャンペーンを成功または失敗させる可能性があることを示しています.
これは、機能を強調することが無駄だと言っているわけではありません。 調査によると、年齢の高い視聴者は、広告における合理的なアピールの影響を受けやすい可能性があります。 したがって、感情的なマーケティング戦略をターゲット顧客に合わせて調整する必要があります。
3.怒りを誘発するコンテンツが口コミで広まる可能性はほぼ 5 分の 2 (38%) です ( Moz )
心理学者は、怒りがウイルスのようにオンラインで広がる可能性があると述べています。 それは幸福や喜びよりも伝染性があります。
この感情的な伝染の考えられる理由は、それが進化の目的に役立つことです。 あなたの部族のメンバーが脅迫されている場合、あなたはおそらく彼らに共感し、誰もが安心できるように彼らを助けます.
多くのブランドにとってバイラルになることは魅力的な結果ですが、怒りのためだけでなく、社会問題のために立ち上がるなど、より大きな目的のために怒りを誘発し、責任を持ってそうする方法を理解することが不可欠です。
4.消費者は、感情に訴える強い動画を弱い動画よりも 2 倍共有する可能性が高い (手に負えない)
この感情的なマーケティングの統計は、ソーシャル メディアのエンゲージメントを高めて目標の指標に到達したい場合は、オーディエンスの感情を利用する必要があることを示唆しています。 ただし、これは、常に泣かせる必要があるという意味ではありません。 感情に訴える強力なコンテンツを作成する方法は他にもありますが、いずれも顧客を深く理解する必要があります。
感情的なマーケティングの例には、視聴者を笑わせるコンテンツが含まれる可能性がありますが、それには視聴者のユーモアのセンスを鋭く理解する必要があります。 刺激的な投稿を公開することもできます。これには、顧客の問題を知ることが必要です。
5.否定的な最上級を含む見出しは、含まない見出しよりも 30% パフォーマンスが良かった ( CXL )
否定的な見出し (「最悪」や「まったくない」などの単語を含む見出し) は、他の種類の見出しよりも 30% 効果的であることがわかっています。 このような見出しは非常に人気があるため、最近の調査によると、ニュースの見出しはかつてないほど否定的になっています。
2021 年の研究では、否定的な見出しは、肯定的な見出しよりもはるかに速く脳内の感情的な反応を引き出すことが示されました。 したがって、見出しを書いているときに、特定の感情的な引き金となる言葉を使用して、潜在的な読者の気持ちを刺激することを検討してください.
6.金融サービスの顧客の半数以上 (51%) が感情的に関与しており、他のセクターよりも多い ( Capgemini )
調査によると、銀行の顧客のロイヤルティを生み出すには感情が重要であることがわかっています。 金融サービスの顧客の半数以上が感情的に関与している理由は簡単に理解できます。 財政はしばしば個人的なものであり、経済的自由を達成することはほとんどの人にとって優先事項です.
7.脳の感情領域は、認知領域よりも 20% 速く感覚情報を処理できます ( Joeri Van den Bergh and Mattias Behrer )
広告を処理するのに脳の認知領域が 60 秒かかる場合、感情領域はわずか 12 秒かかります。 最新のデータによると、注意力が持続する時間はますます短くなり、約 8 秒に短縮されています。マーケティング担当者は、オーディエンスをすばやく獲得する必要があります。 短期間で顧客をつかむ方法の 1 つは、感情を利用することです。
人は、認知よりも感情のほうが早く情報に反応します。 そもそも怒る価値がないことに気付く前に、何かに腹を立てたときに、私生活でこれを感じたことさえあるかもしれません。
顧客のための感情的なマーケティング
1.顧客の 71% がブランドとの感情的なつながりに基づいてブランドを推奨しています ( Motista )
10 人中 7 人の顧客は、感情的なつながりに基づいて製品やサービスを勧める可能性があります。 顧客は、その過程でブランドが顧客のことを知り、理解してくれると感じたときに気に入ってくれます。 これは、パーソナライズされたマーケティング活動またはそれらに合わせた戦略の形をとることができます.
顧客サービスを改善するために時間と労力を投資すれば、顧客との関係を育むことができ、通常は優れた利益をもたらします。
2.約 15% の顧客が、ブランドは感情的なつながりを形成する方法を理解していると言っています ( Netimperative )
エモーショナル マーケティングは簡単ではなく、それを正しく行っている企業はほんの一握りです。 この感情的なマーケティングの統計から引き出される可能性のある結論は、大多数のブランドがまだ顧客を単純に顧客と考えているということです。
しかし、エモーショナル マーケティングとは、顧客を人間として見て、機能的および取引上の関係から抜け出し、代わりにオーディエンスとの長期的な信頼、忠誠心、およびサポートを構築することです。
3. 消費者の 82% は、購入の決定を検討する際にお気に入りのブランドに忠実である ( Capgemini )
消費者の忠誠心は企業にとって非常に貴重であり、感情的なマーケティングを通じて関係を築くという長いプロセスはそれだけの価値があります。
この調査によると、5 人中 4 人 (82%) の顧客がお気に入りのブランドから購入する可能性があります。 これはかなりの数字です。特に、感情的なエンゲージメントが低いブランドを選択するのは 5 人中 2 人 (38%) 程度であることを考えると、なおさらです。
これは、適切なエモーショナル マーケティング戦略によって、消費者のトップ オブ マインドの選択に報いることができることを意味します。
4.感情的に関与している消費者の 86% は、ブランドがロイヤルティ プログラムを超えてロイヤルティに報いることを期待しています ( Frog )
感情に訴えるコンテンツを公開しても、顧客との関係構築は終わりではありません。 ロイヤルティ プログラムは、購入した顧客に報酬を与える唯一の方法ではありません。
利用しやすいカスタマー サービス ラインを通じて顧客の懸念に迅速に対応することは、顧客をどれだけ気にかけているかを示すもう 1 つの方法です。
5.感情的につながっている顧客は、お気に入りのブランドに 2 倍の金額を支払う可能性が高い ( Motista )
顧客があなたのブランドに感情的に投資している場合、彼らはあなたからより多くを購入する可能性が高くなります.
この感情的なマーケティングの統計は、顧客に合わせてエクスペリエンスを調整する際に非常に詳細志向であるという大きな根拠を提供します.
高級ブランドが通常どのように製品を販売しているかを調べれば、この現象の優れた例を見つけることができます。 彼らは単なる車やケルン以上のものを約束します。 調査によると、ブランドはこれらを自由、名声、成功への入り口として位置付け、「ブランドへの畏敬の念」と呼んでいます。
6. 感情を刺激する広告は、視聴者の 70% を説得して商品を購入させることができます (手に負えない)
広告を作成するときは、ターゲット ユーザーが最も反応するものを常に考慮する必要があります。 ある分析研究が指摘しているように、特定のフレームや画像は、喜びの感覚を描写するために、家などの観客に感情的に訴えることができます。
戦略を練る際に考慮できる可能性のある質問は、「ターゲット ユーザーは子供の頃からあなたのコンテンツに関係がありましたか?」ということです。 子供時代のお気に入りを表示することは、ノスタルジア マーケティングの一般的な特徴です。ノスタルジア マーケティングでは、売り上げを伸ばすために、製品やサービスで聴衆が前の年について持っていたポジティブな感情を呼び戻すことに焦点を当てています。
7. 18 歳から 21 歳の消費者の 58% が感情的に関与している ( Capgemini による)
感情は普遍的な人間の経験ですが、誰もがあなたの感情的なマーケティング戦略に同じように反応するわけではありません. 調査では、異なる人口統計が同じ広告に対してどのように異なる反応を示すかが明らかになりました。 最大限の効果を得るには、対象とするオーディエンスに合わせてコピーと画像を微調整することをお勧めします。
ブランドの感情的なマーケティング
1. 感情的な反応が平均よりも高い広告は、売上スパイクの 23% を生み出します ( Nielsen )
ブランドが使用する一般的な感情的なマーケティング戦略は、顧客に切迫感を植え付けることです。
上記の感情的なマーケティングの例では、ブランドは「ストップ！」などの感情を引き起こす言葉を使用しています。 そして「今」は、顧客がサイトにとどまり、購入を完了するように誘導します。 人々はお得な情報を逃すことを恐れているため、期間限定のプロモーションや割引が非常に効果的です。
2. 顧客と組織の間の感情的なつながりは、満足度の高い顧客よりも 52% 価値が高い ( HBR )
ビジネス オーナーは、既存の顧客を育てるのではなく、新しい顧客を集めることがいかにコストがかかるかを理解しています。 感情的に投資された顧客は、ブランドの支持者になる可能性が高く、そのため、最初から感情的なつながりを確立する方法を見つけることが非常に重要です.
3. 無意識の要因が購入決定の 95% に影響を与える ( Inc )
多くの人は、特定のアイテムを購入するときに合理的な決定を下していると信じていますが、気づいていない感情に基づいて行動することがよくあります. 人々はしばしば、人生において感情が果たす重要な役割を過小評価しています。
感情的なマーケティングと成功したブランディングは、他の企業が同じ製品を販売しているにもかかわらず、あるブランドを別のブランドよりも選択するよう人々を誘います.
4. エグゼクティブの 5 人中 4 人 (80%) は、自社のブランドが消費者の感情的なニーズと欲求を理解していると考えています ( Capgemini )
聴衆と感情的につながることは、価値のある投資です。 これが、企業が市場調査と資料の A/B テストに多くの時間を費やす理由です。 競争の激しい業界では、多くの場合、顧客をよりよく理解することが決定要因となります。
5. デジタル マーケティング プロフェッショナルの 10 人中 7 人 (71%) が、消費者との感情的なつながりを築き、ブランドの認知度を高めることに重点を置いています ( Statista )。
ビジネスの成功には、顧客との関係が不可欠です。
ビジネス オーナーは、ブランド認知度を高めるための苦労を知っていますが、それが価値のある投資であることも理解しています。 Institute of Practitioners of Advertising (IPA) によると、感情的な広告は合理的な広告よりもはるかに効果的です。 彼らの調査では、45% が 3 年間のエモーショナル マーケティング キャンペーン中に利益が大幅に増加したと報告していることがわかりました。
6. 5 人中 4 人 (81%) の感情的につながっている消費者は、ブランドを最も近いサークルに宣伝し、ブランドにより多くのお金を費やしています ( Netimperative )
口コミはマーケティングの有力な形態であり、多くのマーケターがブランドで達成したいと望んでいることです。 ある消費者に対するあなたの感情的な影響は波及し、他の消費者に波及する可能性があります。 また、簡単に共有できるコンテンツを作成することの重要性についても触れています。
7. 上位の企業の 82% が、オンラインでのヒューマン エクスペリエンスに細心の注意を払っている ( PWC )
技術革新は顧客や企業のプロセスを簡素化できますが、人間のタッチに勝るものはありません。 特に AI チャットボットの時代において、より多くのブランドが、顧客が生身の人間と対話する必要性を認識しています。
また、この調査では、顧客が歓迎されていると感じられるようにすることがブランドにとっていかに重要であるかが強調されており、顧客の 42% は、よりフレンドリーなサービスに対してより多くの料金を支払っても構わないと考えています。 さらに、米国の顧客の 65% は、ブランドでの満足のいく体験は優れた広告よりもはるかに効果的であることに同意しています。
エモーショナル マーケティングで顧客関係を構築する
これらの感情的なマーケティング統計は、次のマーケティング戦略を概念化する際に覚えておくことが重要です。 すべてのクリックとコンバージョンの背後には、ブランドのメッセージに惹きつけられる人間がいることを忘れがちです。
したがって、これらの感情的なマーケティング統計から覚えておくべき最も重要な教訓の 1 つは、ブランドを人間らしく保つことです。 感情に訴える見出しを書きましょう。 顧客の問題に共感を示し、彼らに話しかけないようにします。 彼らが最高の自分になるように刺激したり、非常に関連性の高いコンテンツを作成したりする方法を見つけてください。
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