調査: Klaviyo、テキスト メッセージングが DTC e コマースを促進

Klaviyo のテキスト メッセージング サービスは、50 の消費者直販ブランドに関する事例研究で驚くほど人気が​​ありました。 このレビューでは、ほとんどのブランドがポップアップを使用して電子メールをキャプチャしているが、ウェルカム シリーズを使用していないようであることもわかりました。

私は最近、D2C ブランドがメール マーケティングを展開する方法を調査しました。 JasperのAIチャットとGoogle検索をもとに企業一覧を作成しました。 次に、各ソースから無計画にサイトを選択しました。

各ブランドのホームページのフォームと、この目的のための無料の AOL メール アドレスを使用して、各ブランドのメールにサインアップしました。 BuiltWith を使用して、ブランドのメール サービス プロバイダーを特定しました。

各 DTC の Web サイトに 1 回だけアクセスしました。 しかし、BuiltWith によると、多くの人が A/B テスト ソフトウェアをインストールしていました。

科学的ではありませんが、これらの DTC Web サイトを確認したところ、4 つのパターンが明らかになりました。それは、テキスト メッセージングの広範な使用、ユビキタスなポップアップ、広範なインセンティブ、ウェルカム シーケンス メッセージの欠如です。

クラビヨドライビングテキストメッセージ

50 の DTC e コマース サイトのうち、31 が Klaviyo をメール マーケティングに使用していました。

Shopify は 2022 年に Klaviyo に 1 億ドルを投資したため、すべての Klaviyo サイトも Shopify を使用していたことは驚くべきことではありません。 驚くべきことは、なんと 80% の Klayivo サイトが私の携帯電話番号を要求したことです。 Klaviyo を使用していない 19 のブランドのうち、4 つのブランドが私の携帯電話番号を要求し、テキスト検索者の総数は 50 人中 29 人になりました。

DTC アパレル ストアの Cuts では、携帯電話番号を提供すると 15% の割引が適用されます。

これは、どのブランドも携帯電話番号を収集しているという意味ではありませんが、確かにそれらを望んでいます. 1 つのブランド、Deux (クッキー生地) は、ポップアップで携帯電話番号を要求しましたが、メール アドレスは要求しませんでした。 メールで購読するには、フッターでフォームを見つける必要がありました。

Duex は、ポップアップで携帯電話番号を要求しましたが、電子メール アドレスは要求しませんでした。

DTC ブランドは、発送通知、配達通知、プロモーションのオファー、放棄されたカートのリマインダーなどを含む、電子メールなどのテキスト メッセージを使用します。 違いはレスポンスの良さです。 多くの場合、買い物客は複数の電子メール アドレスを持ち、毎日多数の電子メールを受信しますが、買い物客は通常、携帯電話を 1 台しか所有しておらず、テキスト メッセージを受信することはほとんどありません。 したがって、同じ買い物客は通常、少なくとも今のところ、モバイル通信により敏感です。

これらの 50 のサイトをレビューする前から、テキスト メッセージが e コマース企業にとって最大のチャンスであると確信していました。 今、それは不可欠かもしれません。

ポップアップルール

消費者がポップアップを嫌うという報告があるにもかかわらず、50 のオンライン ストアのうち 38 でポップアップが表示されました。

ブラウザが読み込まれた瞬間にいくつかのポップアップが表示されました。 他の人は私がスクロールするのを待っていました。 多くの場合、ポップアップは複数の画面に読み込まれました。つまり、メール アドレス、携帯電話番号、アクセスした理由を要求するために、最大 4 回ポップアップを操作する必要がありました。

50 の DTC ストアのうち 38 がポップアップを使用しました。 この例は、アパレル ブランドの Bombas のものです。

ほとんどがインセンティブを提供

次の傾向は、ほとんどの D2C ブランドがメール マーケティングに登録するインセンティブを提供したことです。 50 のうち 29 は、割引、送料無料、または何かが当たるチャンスを提供していました。 Allbirds は、ニュージーランドへの休暇を獲得するチャンスさえ提供しました!

最高のインセンティブ エクスペリエンスは、同じサブスクリプション ポップアップでクーポン コードを提供するサイトから得られました。 狩猟用具の販売者である Kuiu は、私のクーポン コードをウェブサイトのヘッダーに追加しました。 それは私が訪れたどのサイトよりも最高の経験でした.

メールウェルカムシリーズ

DTC サイトのレビューを開始したとき、私が最も興味を持ったのは、ウェルカム メール シリーズでした。

だから私はメーリングリストにサインアップして待った. それから私はもっと待った。

ウェルカム メッセージが表示されたのは 4 つのブランドのみでした。 Quip (電動歯ブラシ) は、サブスクライブの下部をクリックした瞬間に AOL の受信トレイに電子メール メッセージを入れました。 Frank and Oak (サステナブル アパレル) と Kuiu は数秒でメッセージを配信しました。 Roka (パフォーマンス サングラス) から、最初の 20 分間に 2 回メールが届きました。

残りの 46 人には長い時間がかかりました。 6 時間後、ウェルカム メッセージを送信したのは 25 人だけでした。その中には、最初の注文で使用するクーポン コードを約束した人も多数含まれていました。 25 通のうちの 1 通からのメッセージがスパム フォルダに送られました。

お持ち帰り

D2C ブランドによるメール マーケティングの使用に関する事例研究から、3 つの教訓が得られました。

まず、e コマース ビジネスはテキスト メッセージングを試す必要があります。 Klaviyo を使用する DTC ブランドが携帯電話番号取得フォームを Web サイトに追加するのは簡単ですが、それがうまく実行できるとは限りません。 したがって、テキスト メッセージ プランを実装すると、リンクの送信に加えて販売を促進するためのテキスト固有のツールを使用して、競合他社に追いつくことができます。

次に、明確なインセンティブのあるポップアップを使用します。 これらの DTC ブランドが示唆的である場合、ポップアップは摩擦に値します。

3 つ目は、一連のウェルカム メールを通じて新規購読者と交流する機会です。 テストされたブランドの約半分は使用していません。