ストーリーを伝えることが広告よりも重要である理由

公開: 2019-11-05

ローラーダービーは、ミッキークリメルの単なるトレーニングではなく、エンパワーメントとコミュニティの感覚を提供しました。このスポーツは、Mickiにインスピレーションを与え、フィットネスの世界で誰もが歓迎されていると感じさせる、包括的でボディポジティブなアパレルラインであるSuperfitHeroを開始しました。

Shopify Mastersのこのエピソードでは、SuperfitHeroのMickiKrimmelが、コミュニティを構築するための彼女のアプローチ、刺激的で包括的なストーリーを共有する方法、そして彼女がビジネスを成長させるのに役立ったものについて説明します。

あなたはあなたの収入の約80％があなたの顧客の20％から来ていると聞きます完全に、完全に真実です

Micki Krimmelが共有する重要な教訓：

コミュニティの構築は、専門分野を超えて広がります。 Superfit Hero Facebookはもともと、最も熱心なファンがトレーニングのヒントを共有するための場所として始まりました。現在、メンバーはグループを利用して、人生の最新情報、ペットの写真、健康の旅を共有することで、フィットネス以外の多くのトピックについて話し合うようになっています。
スキルセットの外で助けを求めてください。 Mickiは、ビデオ、レビュー、および製品を備えた堅牢なホームページを望んでいたため、Shopify Expertsに目を向け、開発者を雇って、自分が思い描いていたよりカスタマイズされたページを作成しました。彼女はまた、ビジネスを拡大するためにマーケティングでAdmixedと協力しました。
新製品の発売は販売にとって非常に重要です。 Superfit Heroは、売り上げの80％が顧客の上位20％からどのように発生しているかを直接目にしました。関連性を維持し、トップの顧客から関心を集めるために、彼らは定期的に新しいアイテムやデザインを立ち上げる必要があります。

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メモを表示

ストア：スーパーフィットヒーロー

ソーシャルプロファイル： Facebook、Twitter、Instagram
おすすめ： Loox、Klaviyo、Shopify Experts、

Admixt（FacebookおよびInstagramの広告代理店）、Flightplan

トランスクリプト

フェリックス：今日はSuperfitHeroのMickiKrimmelが参加します。 Superfit Heroは、フィットネスをより包括的にすることを使命とするボディポジティブなライフスタイルブランドであり、2016年に開始され、カリフォルニア州ロサンゼルスを拠点とし、今年は90万ドルの収益が見込まれています。ようこそ、ミッキー。

ミッキー：この会話に興奮しています。

フェリックス：そうですね。このビジネスのアイデアは、ローラーダービーのアスリートとしての経験から生まれたものです。詳しく教えてください。ローラーダービーでのあなたの経験は何でしたか？これはどのようにしてあなたのビジネスのアイデアを生み出しましたか？

Micki：そうですね、ブランドを構築した経験があります。これは私の最初のスタートアップではありません。プロジェクトの合間に、次に何をしたいのかを考えていたとき、フィットネスとスポーツは本当に私にとって重要なものになりました。最も情熱的でした。ローラーダービーを競争的にプレイし始める前は、自分がアスリートだとは思っていませんでした。

ミッキー：私がうまくいったように、私はすべてのダイエットを試しました、フィットネスとの関係は本当に万能の減量でした、そして競争力のあるアスリートになり、外見ではなく結果のためにトレーニングすることを学ぶ過程を通して、私はこの本当に変革的な経験をしました私の体との関係、フィットネス、そして全体的な自信のレベルに。

ミッキー：フィットネスとスポーツを通して、私は完全な人間として自分自身に本当に入ったような気がします。私たちは、他の分野で私たちの可能性を実現するために、私たちの体との関係がどれほど重要であるかを過小評価していると思います。だから私はその経験を他の人と共有したかったのです。当時、ボディポジティブな動きが主流になりつつあり、人々はこの会話をしていましたが、それをフィットネスに適用する方法については実際には話していませんでした。

ミッキー：それがきっかけでした。それで、私は私が提供できるサービスが何であるかを理解するためにいくつかの調査を始めましたか？この物語を語り、私の周りの世界にこの変化をもたらすために私が売ることができる製品は何ですか？あなたは本当に高品質のプラスサイズのフィットネスアパレルの市場に大きな穴があったことを知っています。私はLAに住んでいて、アパレルの経験が豊富な人たちとの接触が多いので、それを試してみることにしました。

フェリックス：すごい。ですから、私が触れたいことがいくつかあります。過去にすでにブランドの構築と起業の経験があるとおっしゃいましたが、それらはeコマースに関連していたのでしょうか、それともSuperfitHeroの立ち上げにこの経験を適用するのにどのように役立ちましたか。

Micki：ええ、特にeコマースではなく、間違いなくオンラインです。だから私はウェブスタートアップとエンターテインメントスタートアップで働いてきましたが、特に2004年からオンラインマーケティングで働いています。それで私はオンラインコミュニティを構築し、コミュニケーションプロセスとカスタマーサービスを構築した経験が豊富です。正直なところ、大学で何年にもわたって待機していたことで、その経験よりもほぼ良い経験ができたと思いますが、インターネットでのカスタマーサービスやブランド構築の経験は豊富です。

フェリックス：了解しました。それで、あなたはこの変革の経験をしたと言いました、あなたはフィットネスとの関係であなたの視点を変えました、そしてあなたは物語を基本的にほとんどビジネスに変えたいと思っていました、あなたはこの物語を伝えるのを助けるどんな種類のビジネスを始めることができますか？それで、あなたが取り組んでいた基準のリストはありましたか？あなたが追求することができた他のオプションはありましたか？どのようにしてフィットネスアパレルに落ち着きましたか？

Micki：ええと、私が最初にしたことは、自分のリソース、つながり、そして自分が得意なことを実際にストックすることでした。テック系スタートアップで長年の経験があることは知っていました。何百万ドルも調達してたくさんの人を雇い、非常に速く規模を拡大したくないのと同じように、やりたくないことを知っていました。私はそのプロセスに興味がなかっただけです。私は、実際の人間との実際のつながりに基づいて、それ自体を維持し、より有機的に成長できるように、初日から収益をもたらす会社を作りたかったのです。

ミッキー：それで、私は自分のライフスタイルをサポートするビジネスを構築することを考えていました。スタートアップの土地にいる多くの人々が、うまくいくかどうかわからないという考えに真っ向から飛び込んでいるのを見たようなものではありません。それから3年後、それは終わり、彼らは新しいものからやり直しています。そして、私はそのプロセスをやや終えました。それで、私は自分のリソースと自分のつながりをストックしました。私がブランドを構築する方法を言ったように私が知っていたように。私はオンラインで人々とつながる方法を知っていました。

ミッキー：私はマルチチャネルマーケティングの方法に精通しており、ローラーダービーをプレイしていたので、私をサポートしてくれるとわかっていたこの素晴らしいアスリートのコミュニティにアクセスできました。それで、私はビジネスを立ち上げる方法として、彼らのために特別に作ることができる何かを考えました。だから私は最初の2年間をローラーダービーに集中して過ごしました。彼らは私の最初の顧客であり、私のキックスターターをサポートしてくれました。私の後ろにそのコミュニティがあり、私が行った場所に着陸したのは、それらのアスリートがこの製品の市場にいることを知っていたからです。

フェリックス：わかりました。最初から利益を上げたいとおっしゃいましたが、基本的には収益が見られない、または利益が見られない技術系スタートアップのアプローチのように、大量のリソースと時間を注ぎ込むのではありません。長い間。では、これを判断するためにどのような質問をしますか？これは多くの人にとって非常に重要な質問だと思います。彼らは同じことを望んでいますか？彼らはできるだけ早く利益を上げたいと思っています。では、ビジネスアイデア、あなたが追求しているビジネスモデルが最初から利益を生むことができるかどうかを判断するために、どのような質問を検討する必要がありますか？

Micki：これは実際に私がKickstarterを使用したものです。ですから、多くの人がお金を稼ぐ方法としてクラウドファンディングを行っています。私は実際にビジネスをテストするためにそれを行いました。私は製品をテストし、価格をテストし、メッセージングをテストしていました。 Kickstarterが成功しなかったら、私は前進しなかっただろう。

ミッキー：まだ製品を作っていないので、大きなリスクを冒さずにつま先を水に入れる方法でした。まだたくさんのお金を投資していませんでした。私はすでにすべての開発を行っていたので、Kickstarterは実際の製品がどうなるかを表していますが、それが私のテスト方法でした。私たちが尋ねた質問は、価格は正しいですか？製品は正しいですか？メッセージングは正しいですか？

Micki：それは本当に、人々が製品と市場の適合性について話しているのを聞いていることを知っています。たとえば、適切な顧客のために適切な製品を作っているのですか？事業の最初の1年半は本当に、本当にそれを明確にしたと思います。フィット感、サイジングについてお客様からフィードバックをいただいたところ、すべてを完成させましたが、メッセージングも本当に完成させました。どのようなメッセージが人々の共感を呼んでいるのかを理解したように、ブランドは独自の生活を始めました。

フェリックス：ええ、最初から考えていた製品や市場に必ずしも終わらないことが重要だと思います。では、最初から現在までに最も劇的に変化した製品またはメッセージングについて、過去1年半を通して最大の学習のいくつかは何ですか？

Micki：ええと、私が技術から学んだことの1つは、製品を反復するというアイデアでした。ご存知のとおり、何かを出し、フィードバックを受け取り、変更を加えます。私たちはオンライン調査を行いました。私たちは非常に堅牢なレビューシステムを持っており、それについて話すことができます。そして私たちは本当にお客様のリードに従います。 Facebookのグループがあり、次に欲しい製品を教えてくれるので、最初の2年間でフィット感は確実に変わりました。

ミッキー：私たちは人々のフィードバックを受け取り、出すたびに変更を加えました...私たちはレギンスだけから始めました。明確にすることが重要であり、さまざまなサイズのアスリートが試してみるキックスターターを発売する前に、私は本当に素晴らしいフィット感を開発しましたさまざまな活動のためにそれらを使用しますが、製品を市場に提供するまで、それが希望どおりに市場に提供されているかどうかはわかりません。そのため、多くのフィードバックを受け取り、さまざまな時点で調査を行い、そのたびに新しいランでは、レギンスのフィット感を調整します。

ミッキー：そして今、それは最高のようです、それはとても良いです。非常に小さいものから5つのXLまで、すべてがあります。サイズは0から30で、その範囲全体にフィットするモデルがあります。小さいものからサイズを大きくして、すべての人にフィットすることを期待しています。ポケットを追加し、ポケットはSuperfit Heroの主要なブランドアイデンティティになりました。今では他の製品もたくさんありますが、レギンスは私たちが始めた中心的なものであり、実際に顧客と多くのやり取りをしてそれを手に入れました正しい。

フェリックス：それで、あなたが最初に始めたとき、あなたはこれらすべてのビジョンを持っていたと思います。レギンスだけでなく、提供したいすべての異なるタイプの製品に対するこれらのアイデアは、より多くのアスリート、より多くのスポーツに役立つことができます。ローラーダービーコミュニティと一緒ですが、あなたは本当に1つのタイプの製品と1つのコミュニティに焦点を合わせることにしました。

フェリックス：この実現の重要性についてお話ししたいと思います。このアプローチは、最初に市場から始めたものです。あなたが提供しなければならない製品、当時のレギンスは他のスポーツに適用できたかもしれないのに、なぜローラーダービーコミュニティに焦点を合わせることが重要だと思いましたか？

ミッキー：私はそれらを確実に入手したかったのです。つまり、最初の部分は本当に簡単で、ローラーダービーコミュニティにアクセスできました。彼らは私のコミュニティであり、これは私がローラーダービーのイベントに行き、ローラーダービーコミュニティに売り込むローラーダービーブランドとして始まりました、そして私はまだそのコミュニティの一部です、私は3年前に引退しました、そして私はまだですコミュニティの非常に活発な部分ですが、明確に定義されたコミュニティ内で開始することが重要でした。そうすれば、その時間を使って製品とメッセージングを実際に磨くことができます。

Micki：ブランド全体がローラーダービーから生まれているということです。ローラーダービーはフェミニストで、体にポジティブで、クィアに優しいということです。SuperfitHeroのブランドを定義するこれらすべてのものは、そのスポーツと私の経験、そしてそのスポーツ内での私自身のアイデンティティ構築からインスピレーションを得ています。だから私はそこから始めるのが理にかなっていて、それは私にとって安全な場所でした、それは私がブランドを知っていて信頼していたコミュニティでした、そして今私は他のスポーツに拡大していると思います、あなたは私たちがヨガ、ウェイトリフティングを持っていることを知っています、CrossFit、Zumba。

Micki：現時点では、さまざまな分野のアスリートが当社の製品を使用していますが、それらはすべて、ボディポジティブな精神を共有しています。私にとって、ローラーダービーを通して見つけたそのフェミニストの精神。だから、それは私たちが今そのスポーツを超えて拡大することを可能にする中心的な部分のようなものです。

フェリックス：コミュニティの一員である多くの人々は、今や一種のスパム行為をしている人として出くわしたくないのではないかと恐れていると思います。では、どのようにして製品やビジネスをコミュニティに持ち込むのでしょうか。

ミッキー：それは素晴らしい、素晴らしい質問です。そして、私の答えはとても下手です。それは本物であることのようなものです。また、それは私のコミュニティであるため、他のローラーダービーアスリートと実際に会話することができますが、他のスポーツに拡大するにつれて、そのスポーツに参加している人々の話をリードします。ですから、そこに行って競争力のあるウェイトリフターになるのはどういうことかを言うのは私の場所ではありませんが、スポンサー付きアスリートの1人であるSarah Roblissと一緒にビデオを作成し、彼女に話をさせることができます。

Micki：実際、この会社を経営する上での私のお気に入りの部分の1つは、他の声を高めるために使用できるこのプラットフォームを手に入れたことです。他の活動を行っていて、共有するストーリーがあり、人々が自分自身をこれらのスーパーヒーローアスリートと見なすことができるアスリート。そういうわけで、私は他の人の話を先導しているのではなく、他の人の話を先導しているのです...それは必ずしも単なる製品ではありません。

Micki：私たちは実際に大量の製品コンテンツを作成するのではなく、より多くのアスリートコンテンツとハイライトを作成します。私たちはスーパーヒーローモーメントと呼ばれるシリーズを行います。それで、あなたが自分自身について気分が良くなった今週あなたがしたことは何でしたか？そして、それらをソーシャルメディアで共有します。ですから、私たちのコンテンツは部分的に製品に関するものですが、それは私たちが人々と共有しようとしている自信についてのものです。

フェリックス：ええ、あなたのコンテンツは製品に焦点を当てたものではないので、製品自体に注目するのではなく、アンバサダー、インフルエンサー、あなたの空間でのこれらの役割モデルが彼らの物語を語っています。それは最終的にどのように販売になりますか？製品に焦点を当てていないコンテンツを初めて見に来て、最終的に顧客になる人の背後にあるプロセスは何ですか？

ミッキー：そうですね、これが私たちが全体的に考える理由です。ですから、私はこの刺激的なコンテンツを作成する真のマルチチャネルマーケティング戦略を持っています。私たちはビデオや写真を扱っていますが、InstagramやFacebookで製品に焦点を当てた有料広告も行っています。また、Facebookグループもあります。これは主に、自信やフィットネス関連の質問でストーリーを共有する人々に関するものです。

Micki：でも私たちはそこで製品について話します、そしてそこで私たちはたくさんのフラッシュ販売をします、しかし本当の鍵は私たちの電子メールリストに人々を入れることです。つまり、メールは私たちの最大のコンバーターであり、サイトにアクセスしても何も購入しない人々のために広告を明らかにリターゲティングし、彼らが見ていた製品の画像を使って広告を出します。これは非常に効果的です。私たちも。

フェリックス：ストーリーベースのコンテンツの目標は何ですか？

Micki：つまり、このビジネスに関する私の全体的な論文は、Lululemonになろうとはしていないようなものです。私はお金を稼ぎたくありません、私は10億ドルの会社になりたくありません。私は、小さなチームと高い利益率で、より小さなライフスタイルビジネスを構築することにもっと興味があります。そして、私がそれを行う方法は、私たちに忠実で、ブランドに感情的につながっている顧客の本当のコミュニティを構築することです。

ミッキー：だから、価格で競争することは決してできないだろう。私たちは大規模に競争することはできませんが、私たちが異なることができるのは、本当に本物のストーリーとメッセージを持ち、私たちと私たちのコミュニティと対話することによって人々に特定の方法を感じさせるブランドになることです。

Micki： Facebookグループについて言及し続けます。2,000人を超えるメンバーがいます。これらは最もアクティブな顧客ですが、体に良いフィットネスの会話に参加したい人もいます。そして、それらの人々の多くはまだ私たちから購入していません。それは問題ありません。私たちは時間をかけてこのコミュニティを構築しており、それは私たちの使命の一部です。私たちが今行っているもう一つのことは、私たちの体にポジティブなフィットネスファインダーです。

Micki：この種のインフルエンサープログラムは、ボディポジティブなフィットネストレーナーやヨガの先生をスポンサーして、顧客に製品を宣伝し、コミュニティを成長させる方法として生まれました。そしてある時点で、私は、これらのトレーナーが何百人もいるのを待っているような気がしました。

ミッキー：私たちは彼らと関係があり、反対側には何千人もの顧客がいて、おそらく彼らはお互いに会いたいと思っているので、このオンラインディレクトリを作成しました。ウエイトを持ち上げたい、ヨガをしたい、ハイキングに行きたいなど、どんなことでも、24時間ジムのダイエット文化とは対照的に、彼らは自分たちの生活の中で体に良いフィットネスの人になる誰かを近くで見つけることができます。

ミッキー：そうですね、それは私たちがお金を稼いでいないものです。それは私たちのコミュニティ構築の一部にすぎませんが、これは私がこの新興のボディポジティブフィットネス市場のブランドとして私たちを固めるのに本当に役立つことを私が知っていることの1つです。

フェリックス：ええ、私たちがいる世界では、ダイレクトレスポンス広告は、広告を掲載し、製品ページに移動して、見込み客を初めて売りに出そうとするようなものだと思います。これらのストーリーはコミュニティを構築し、忠誠心を持ち、コミュニティと感情的につながることを目的としているため、これらのことは一夜にして行われたり、行われたりすることはありません。彼らがあなたに初めて会ったときは起こりません。それらはしばらくは起こらないので、この種のコンテンツのパフォーマンスをどのように測定し、それが示されているように残業することを知っていると思いますか、それはあなたのために残業することが証明されていると思います。それが機能していることをどうやって知っていますか？

ミッキー：そうですね、それは素晴らしい質問です。ボディポジティブフィットネスファインダーに関しては、それが機能していることはまだわかりません。それは、ブランドの使命のために行うのが正しいことのように感じただけであり、また、それらの関係を構築することです。私たちが最初に始めたときのように、ボディポジティブなトレーナーを見つけることは本当に、本当に大変でした。彼らはただそこにいませんでした。

ミッキー：そして今、私たちはますますますます多くを見ています、そして私たちはそれらの人々のすべてが私たちのブランドに正しく接続されていることを確認したいですか？ですから、それがうまくいくかどうかはまだわかりません...私はそれが報われていると思います。私たちはしません...私たちが追跡するのは本当に難しいことです。私たちが追跡できるのは、明らかに電子メールのコンバージョン、ソーシャル広告のコンバージョン、PRから得られるものであり、これらすべてのチャネルを使用しています。しかし、私はそれらの統計のいずれかを見ることが本当にその統計の権利についてであることに懐疑的ですか？

ミッキー：以前は、顧客が購入する前に3〜4回あなたに会う必要があるような古い格言がありましたが、今では12プラスのようになっていますか？それで、彼らがあなたが知っている私たちを最初に見たFacebook広告を通して購入するかどうか誰が知っていますか？それまでに何回あなたに会ったかを追跡するのは本当に難しいです。私はそれらの統計に懐疑的です。あなたは本当に顧客がどこにいても、彼らが認識し、空間内の他のブランドとは差別化され、彼らがあなたに彼らを与えたいと思うように彼らに何らかの感情的なつながりを生み出す、全体的なブランドプレゼンスを作成する必要があると思います苦労して稼いだドル。

フェリックス：そうですね、それは理にかなっています。したがって、顧客を追跡できる場所がいくつかあります。あなたはメールについて言及し、Facebookグループについて言及し、広告について言及し、これらのストーリーについて言及しました。それで、あなたはあなたの理想的な顧客、あなたの理想的なコミュニティメンバーを通して私たちを案内することができますか？

Micki：ええ、今のところ、ほとんどの人が最初にInstagramとFacebookの広告を通じて私たちと交流しているようです。そして、明らかに、私たちが探している人を本当に具体的にターゲットにすることができるので、それらは私たちにとって本当に効果的です。私たちは以前に私たちから購入した人々に基づいて地元の聴衆をします。私たちは、ボディポジティブな精神に向かう傾向があることがわかっている特定のスポーツに特に焦点を当てています。

フェリックス：申し訳ありませんが、これらの広告は製品に焦点を当てたものですか、それともコンテンツを宣伝していますか？

Micki：これらは製品に焦点を当てています。それらは最も見られるものです。製品に焦点を当てていないコンテンツも宣伝していますが、人々があまりクリックしないように、それらも明らかに変換されません。彼らが彼らを見るように、しかし彼らは必ずしも彼らと相互作用するわけではありません。

Micki：しかし、私たちの製品広告でさえ、私たちが誰であるかについて本当に明確であり、広告に非常に多様なボディが表示されているという小さなメッセージがあります。これは、人々が見慣れないものです。つまり、それ自体が、私たちが誰であるか、そして私たちが広告に登場する人物のおかげで私たちが何を気にかけているのかについての物語を語っているようなものです。

ミッキー：それは一種のステップ1で、それから彼らはこのサイトに来て、私たちのストーリーについてもっと読んで、私たちのゴージャスなモデルをすべて見て、「ああ、このブランドは私に話しかけます。「」そして、彼らが私たちの電子メールリストにサインアップすることを願っています。

Micki：彼らが私たちの電子メールに入ると、私たちは彼らに私たちが誰であるか、私たちが存在する理由、私たちが他のブランドとどのように違うかを紹介する一連のオンボーディングメッセージを送信します。私たちは、割引で彼らの最初の購入にインセンティブを与えるようなものです。私たちは、彼らに最初の購入をさせようとこのシリーズ全体を通して彼らを送り、それから彼らをFacebookグループに招待しました。

Micki：それで、方法の各ステップは、彼らを別の方法でブランドに関与するように誘い、理想的な顧客はそれらすべてのプラットフォームで私たちに関与します。彼らはFacebook、Instagramで私たちをフォローしていて、私たちのFacebookグループにいて、私たちの電子メールにいます。各チャネルは、顧客を他のチャネルに招待するようなものであり、顧客がさまざまな方法で私たちと関わっていることを願っています。

フェリックス：数字が頭に浮かぶかどうかはわかりませんが、収益の大部分は、製品に焦点を当てた広告を見て購入した人からのものですか、それともほとんどの場合、バックエンドでの収益です。コミュニティ内のメーリングリストに載ったことがありますか？

Micki：メールは私たちの最高のコンバーターであり、8％がオーガニック検索、そしてソーシャル広告がそれに続きます。オーガニック検索とソーシャル広告はほぼ同じで、5％に相当します。そしてPRが続きます。

フェリックス：わかりました、すごい。私はあなたが素晴らしいそれらの数を持っているのを見ます。ですから、あなたが話しているこのオンボーディングシーケンスは、明らかにあなたにとって非常に有益であり、自動化されており、毎日そこに出かけて販売しているロボットの販売員のようなものだと思います。

フェリックス：それで、あなたがセットアップすることは重要なことですが、これを持っていないかもしれない多くの人々がどこから始めればいいのかさえわからないかもしれないので、それは少し気が遠くなるかもしれないと思いますなんて言うか。では、これについて説明していただけますか？たぶん、誰かが最初にあなたのリストに参加するインセンティブは何ですか？メーリングリストに参加するように人々をどのように奨励しますか？

ミッキー：現時点では、かなり標準的な操作手順だと思います。ご存知のように、誰かがあなたのサイトを閲覧しているので、私たちは彼らにポップアップを投げる前に私が思うに少し待っています。彼らの顔に物事をポップアップします。そのため、ポップアップを表示する前に1分待ちますが、「メーリングリストに参加して10％節約する」というポップアップが表示されます。それまでに彼らはすでに興味を持っているからです。

フェリックス：さまざまなインセンティブで遊んだことがありますか？これは、あなたが試した他の10％のうち、勝ったものですか？

Micki：ええと、私は15％を試しましたが、10は同じなので、10を使用しました。正直にテストしたのはこれらの2つだけですが、これも私たちの一部です...私たちのより広範なキャンペーンの一部であるため、スポンサー付きのトレーナーは、コミュニティと共有するインフルエンサーコードを持っており、最初の注文から15％オフであり、誰もが得る一般的なポップアップよりも多くなりたいと考えていました。そこに着陸しました。

フェリックス：彼らがリストに載ったら、このオンボーディングシーケンスはどのくらいですか？あなたは何をリードしていますか？

ミッキー：明確にするために、ここでもっとうまくやることができます。これは私が今改善に取り組んでいるものです。

フェリックス：ええ、私はあなたがそれにどのようにアプローチするかについての一般的な考えだと思います。ですから、誰かがこのようなものをまったく持っていない場合、どうやって何かを得ることができるかなどです。

ミッキー：うん。つまり、最初に送信するメールは、「登録していただきありがとうございます。コミュニティへようこそ。これが10％割引コードです」のようなものです。そして、私たちが達成しようとしていることとそれが重要である理由について、その電子メールにいくつかの情報を含めます。そして、彼らがそのコードを使用して購入しなかった場合は、翌日リマインダーでフォローアップします。

Micki：そして数日後、Facebookグループに参加するための招待状を送信し、Facebookグループで、これらすべてのすばらしい会話、フラッシュセール、特別割引にアクセスできることを伝えます。その数日後、私たちは彼らにボディポジティブフィットネスファインダーについて話し、それから見てみましょう、10日目に彼らは割引の別のリマインダーを受け取ります。そして、これはもちろん、彼らがそれを使用していない場合です。

ミッキー：それは彼らの活動に応じて異なる方向に分岐するようなものですが、彼らが購入しない場合は、数日ごとに私たちは彼らに思い出させるでしょう。そして、1か月経ってもまだ使用されていない場合は、割引を15％に引き上げます。それらを最初の購入に取り入れようとすること。そして、フローは40日後に終了します。これは、15％を実際に送信する、一種のラストチャンスメールです。これでウェルカムフローは終了です。

フェリックス：最初に、あなたは自分が誰であるか、なぜ存在するのか、どのように違うのかについて話しているとおっしゃいました。あなたはそうしなければなりませんでした...これはあなたがあなたが誰であるか、なぜあなたが存在するのか、そしてあなたがどのように違うのかという考えから始めたとあなたが言ったものの1つだと思います。あなたのブランドとあなたの会社、あなたのメッセージ、あなたの見込み客へのあなたのビジョンをほとんど紹介するために、その特定の電子メールで何について話すことが重要であるかをどのように決定しましたか？そのメールに何を含めるべきかをどうやって知りましたか？

ミッキー：それは本当に有機的なプロセスでした。私が始めたところからそう遠くないということです。しかし、私たちはコミュニティをフォローしています。したがって、この動きを取り巻く言語は時間の経過とともに変化し、それに合わせてロックステップを動かしていることを確認する必要があります。そしてその一部は、インターネットにコンテンツを投稿するだけでなく、それを消費し、人々と交流し、その交流を通じて、どの投稿が再投稿されるかを確認することで、実際に何を知ることができるかを知ることができるようなものです。人々の共感を呼ぶメッセージ。

Micki：現在、大量のABテストは行っていません。特にメールの流れに関しては、メールが非常に大きいので、ここでもっと時間をかけて最適化を図りたいと思います。だから私たちは今MailChimpにいます、私はそのプラットフォームでABテストがちょっと面倒だと思ったので、実際に切り替えようとしています。

ミッキー：これが私のリストの次のようなものです。今は有機的なものなので、雑草を増やし、メッセージングのテストに関する技術を習得する方法です。人々が物事を再投稿し、物事を気に入っているのを見るようなものです。メッセージングは機能しているようですが、それをバックアップするために多くのデータを使用していません。

フェリックス：それは素晴らしいアプローチだと思います。最悪のケースは、まだ実際に作業するものがなく、決定を下すのに十分なデータや入力がない場合に微調整に多くの時間を費やしている場合、最適化が早すぎることだと思います。それで、あなたはほとんどあなたの腸と一緒に始める必要がありますか？定性。

ミッキー：そうですね。絶対。

フェリックス：うん。さて、あなたはFacebookコミュニティについて何度か言及しましたが、これは明らかに非常に重要です。これはあなたのコミュニティが集まる場所です。これは彼らがお互いに話し合う方法です。 Facebookグループには何が含まれていますか？

Micki：最初は、ブランドに本当に熱心に取り組んでいる顧客がいて、すべてを再投稿して本当にワクワクする顧客がいることに気付いたので、最初はそれを作成しました。トレーナーにも。

ミッキー：スポンサー付きのトレーナーも全員このグループに所属しているので、たくさんの会話があり、アドバイスを求める人がいます。今日の女性は癌に取り組んでいて、特定の動きをどのように修正するかについて尋ねていました。そして、たくさんのトレーナーが提案をして飛び込みました。私たちは毎週スーパーヒーローの瞬間の投稿を行います。

ミッキー：毎週金曜日に、スーパーヒーローの瞬間を共有してもらいます。フィットネス関連、仕事関連、生活関連の可能性があります。それは問題ではありません。人々が誇りに思っていることを投稿しているのは、まさにこの素晴らしい、刺激的な日です。コミュニティ自体は、ある種の独自の日を開始しました。また、金曜日は、みんながペットの写真を投稿するファーボールフライデーです。

ミッキー：それはスーパーフィットヒーローとはまったく関係ありませんが、それは人々が互いにつながる方法のようなものであり、人々が質問をしたり、彼らの成果を誇りに思ったりするためのこの本当にポジティブな肯定的な安全なスペースになっています。本当に刺激的な場所。

フェリックス：あなたが最初にボディポジティブグループを始めたとき、どのようにそれをキックスタートしましたか？あなたがおっしゃったように2,000であると思うので、おそらくすでにメンバー間の投稿やエンゲージメントのようなものがありますが、最初に始めたとき、それはおそらくあなた次第ですよね？または、あなたとあなたのチームはコンテンツの制作を開始しますか？

ミッキー：ええ、もちろんです。今ではずっと簡単です。以前は会話のきっかけを作る必要があったので、週ごとのスケジュールを作成してそれを行いましたが、今でも多くのことを行っています。それで、月曜日に、私たちはすべての新しいメンバーを歓迎し、2つの質問に答えるように彼らに頼みます。

ミッキー：あなたが選んだトレーニングや動きの練習は何ですか？そして、あなたの超大国は何ですか？そして、誰かが「ああ、私は本当に空中ヨガに夢中だ」と思うので、これはたくさんの会話を引き起こします。そして、他の誰かが「ああ、私の神も私も」のようになります。

ミッキー：そして彼らはそれについて話し始めるでしょう。そういうことで会話が始まり、先ほど言ったように、毎週金曜日にスーパーヒーローの瞬間を過ごしますが、それから私たちはスポンサーのアスリートやトレーナーを連れて質疑応答を行い、ウェイトリフティングのエキスパートになりますまたはその週のヨガの専門家。

ミッキー：それで、私たちはグループ内の人々の専門知識を強調することによって、会話を再び多くのことをします。必ずしも私たち自身のものではありません。 And then on top of that everyone in the group gets early access to new products, we sometimes do voting like which color do you prefer? So they really get to sort of participate in the brand from a product perspective as well and people really enjoy that.

Felix: So you mentioned to us that where one of your pieces is kind of niche community marketing. So is this what you mean by that or is there something else to it?

Micki: I mean this is definitely a big part of it but yeah, you know just... For me, niche marketing is like I was saying, this sort of omnichannel approach like it's important for us to be everywhere that our customer is but we're not targeting everyone.

Micki: Niche marketing is just being really, really specific about who your customer is and also really, really specific about defining your relationship with that customer. And so I think those are the two things that we've done really well and continue to do really well even as we expand what that niche looks like.

フェリックス：それについてもっと言えますか？ About defining your relationship with your customers? それはあなたにとってどういう意味ですか？

Micki: So what exactly is it that we're offering them? Like it's not just leggings, right? And it's not just sports bras, we're really trying to uplift our customers and make them feel like they're a part of this movement and that they're participation in fitness or movement practice matters and is worthy.

Micki: I don't think a lot of brands are thinking of their customers in that way. I think they're just thinking about the product, how to sell more product but for us it really is about... If you think about clothing, so I have no fashion background whatsoever. If you'd have told me 10 years ago I was going to be running a fashion company I would have laughed in your face.

Micki: I'm not a fashion kind of girl. It's fun, but it's not one of my passions, but I am passionate about feminism and I'm passionate about confidence in the women around me and I'm passionate about how that confidence in women help build a better world for everyone and so that's what our relationship with our customer is centered around right?

Micki: The product is amazing and I stand by it 100%, I think we have the best fitting leggings on the market no matter your size but the reason the product is amazing and fits so well is because it has to make our customers feel confident. The confidence is the main thing.

Felix: So this is super important because I think that people always talk about how important it is to be passionate, and I think a lot of times that's equated to what you're getting at, which is that people a lot of times are passionate about the product itself right? Are passionate about fashion, but you're talking about being passionate about almost like a feeling right?

Felix: Your passionate about a feeling and, which I think if you start there, it's almost harder to decide what kind of business to start because you might be passionate about feminism or feeling confident but there could be so many different products that... Or different kinds of businesses that you could start to I guess pull out that feeling.

Felix: So I want to kind of take a step back and talk about this. Like how did you work through the almost mental exercise of okay I want to... I'm passionate about people feeling confident in their bodies, passionate about feminism, and how did you walk yourself backwards to selling leggings essentially? どうやってそれをするの？

Micki: Yeah, I mean it really started with taking stock of my resources. What kind of company do I want to build? What resources do I have access to? I live in Los Angeles, there's a huge fashion community here. We have designers, pattern makers, factories.

Micki: I knew a few people that were running ecommerce fashion brands and so I got advice really early on but there's also, the clothing if you think about it is one of the most emotional products that you interact with every day. When you get dressed in the morning your clothes, you know what you decide to put on, sort of dictates the kind of day you're going to have.

Micki: You know if you're going to have an important meeting you're going to put on something that makes you feel successful and confident. If you're going to chill out and play video games you're going to put on something more relaxed. It really depends, who do I want to be today? And your clothes are so important in that and when I realized that as I was sort of tossing around ideas, I thought about opening a gym, I thought about doing an app.

Micki: I thought about all these things and when I really thought about the things that I interact with on a daily basis with respect to my fitness practice, I kept coming back to the clothes. And I also did a lot of... I asked people, like which products are most important to you in your fitness practice?

Micki: And people always, always, always complained about their clothes. Especially plus-sized athletes. They can't find things that fit, there's no access to really premium fitness apparel for plus-sized athletes. And so like I didn't set out to do a fashion company but the further I went down the process of discovery the more I realized that was the thing that I needed to make.

Felix: And so you chose to also start with leggings specifically. Was there a reason behind that too?

Micki: Yeah, I asked which particular products are most important to your performance? So you can just throw on any regular t-shirt and still perform just as well but if your leggings are falling or drooping or rolling it distracts you from your movement practice and it makes you feel uncomfortable in your body.

Micki: If your clothes don't fit right your not going to feel right. And so leggings was initially the thing that people had the most complaints about. Leggings and sports bras and to be frank I started with leggings because they're easier.

フェリックス：それは理にかなっています。 When you decided to expand into other products, how did you decide what to go into next?

Micki: Well, again sports bras were the next thing everybody was complaining about. I realized we needed a top. We needed visually sets. We needed things... we needed to be able to take photos and share content of people in which they were wearing only our brand because what was happening was that we would create a bunch of content with people wearing our leggings, but we didn't have any tops or bras to complete the outfit and so they weren't all branded in our stuff.

Micki: So from a marketing perspective, we needed to make something on top. So we went to start a lighter medium impact sports bra so that we could create really cute fashionable matching sets. Which is something that again plus-sized athletes don't really have access to and so we started there, those sold really, really well.

Micki: Now that we're growing so much we have more resources, so I've hired a designer to help us so that we can put out products more frequently and so now we're going into, we're doing a warmup set. We're doing more performance tops and then we're keeping the leggings fit the same because it's perfect, but we're adding new prints and new styles, new looks so that people can have more options.

Felix: So I think you do a lot of these kinds of surveys this kind of feedback that you're getting. What are some of the important questions that you like to ask customers that have been the most useful and impactful for business decisions?

Micki: Definitely, which products are most important to your practice is a big one. So again I didn't want to start... We've done some sort of branded shirts, you know, logos and mottos and stuff, and they're okay, but it's just not what people really need. What they really need are leggings and sports bras, and so those are the things we started with. But it was important for us initially to also get this size chart right.

Micki: So sizing online is a huge challenge for clothing and especially what your selling is your confidence-inspiring fit. It's important for your size chart to be spot on right? So this is an area where we really, really listened to customer feedback so that in case something comes back from the factory, and it's running small, or it's running large, we want to be really, really specific about helping people order their correct size.

Micki: Because that's not a great experience when you're expecting something to fit amazing, and you're going to feel so confident and then you get it and then it's like too small or too big. So the size chart for us is big. And so our reviews ask that. Does it run small? Does it run big? And then we share that information back with the customer.

Felix: Well, what is the review system that you're using?

Micki: Right now we're using Loox IO, the Shopify app and the reason I went with that one is because the photos are really great and what we love about it is you can come to one of our product pages and we already use really diverse models so you can see people with different body types in our clothing but then on that same page you can see all these customer reviews and all their photos and so you can find someone that looks like you and be like, "Oh yeah that's how they're going to fit me." That's why we chose that one specifically.

Felix: Any other apps that you use to run the business?

Micki: Yeah. Loox I like a lot, they're also interesting because they integrate with the loyalty programs which I don't have installed yet but I want to. I mentioned with use MailChimp, we're moving away from them. I'm looking at Klaviyo at the moment. There's a little tiny app, hang on, let me find my, sorry I had notes for this question.

Micki: Oh yeah, there's a simple little widget that we use called Collection Filter. It's like the easiest little thing but without it, customers aren't able to search by size. So with Collection Filter customers for any product or any collection can scroll the dropdown and choose, like if you're a three XL you choose three X and it shows you all the products available in your size.

Micki: So that's a little simple one. Oh I also wanted to mention Shopify Experts, I can do a little bit of HTML, I can edit a blog but I am not a coder and I don't have one on staff. So if you need some customization done to your site or to your theme or even to an app that you've installed, Shopify Experts are amazing.

Micki: I hired a developer through Shopify Experts who has now been working for me for over two years and has changed my life. He's fast, he's easy so I highly, highly recommend Shopify Experts. And then finally I'm working with Admixed, they're my Facebook and Instagram ad platform and they post... You can find them through the Shopify app store.

Micki: They do all of our ads and all of our Facebook retargeting and this is like a huge, huge, huge, like a third of my business is from them. And they still do work with smaller brands. Most of their brands are much bigger than me but I can't recommend them enough. Again they're called Admixed.

フェリックス：了解しました。 Yeah, we'll link to all of those suggestions, appreciate that. So when you have your store, you mentioned there are customizations that you've been able to hire someone from the Shopify Experts directory for. Can you give us some examples of changes that you've made on the site either through a developer or through yourself that have had a big impact on the business?

Micki: Yeah. Again because I have this sort of internet background I think a lot about the website and how customers interact with it and their sort of journey through our brand on the website. I use Greg is his name, my Shopify Expert, so my theme has an option to, like the homepage has a really robust content system where you can add video, reviews, or you can just pull products, collections where you can pull in all these modules essentially from your site to create a really interactive robust webpage.

Micki: Your only supposed to be able to do that on the homepage but I like to have a lot of my pages this way. And in order to create more of them you need to dig into the code. So he's constantly making those pages for me especially because they'll have a tendency to slow down the site if you make too many of them and you do it incorrectly. And then the other thing we sort of manufactured ourselves was the body-positive fitness finder. And we used and app called, I think it's Store Locator to create that.

Micki: So if you go to Superfithero.com/bodypositive you can see we've created this map where you can locate trainers near you. And we used an app called Store Locator. So originally this app is made for brands that have offline locations so that people can find a store near them but we just repurposed it to find the trainers that we're partnered with. And again, Greg created this page for us where he combined the Store Finder with just essentially a blog underneath it that we use to categorize all the trainers that you can easily search based on activity.

Felix: You mentioned that the body fitness finder was a way for you to match your existing customers with the... Or non-customers can check it out too, with the trainers or your influencers. それについて教えてください。 What was your influencer strategy? How did you connect with all of these trainers? パートナー？

Micki: Well, we decided that it made more sense for us to focus on people in the space that are really, really specifically, like share our ethos. That was more important to us than follower count. So a lot of these trainers only have 300 followers, like we're not really making a choice based on how big they are, instead, we're just trying to get everyone who's telling this story we want them to be a part of our community.

Micki: So from the beginning that's been our process. We've tried a lot of things with influencers. You know we send free product out, we try to get reviews, we still do some of that but we found that a lot of the more fashion-oriented influencers, we weren't getting the same response as the people that are really, really focused on body-positive fitness specifically. Like it just as a brand it made more sense to partner with people that were a better fit with respect to messaging than just because they have a bunch of followers.

Micki: And so that's sort of what sent us down this path initially and you know a lot of the bigger brands, they'll do this, you know the yoga brands will sponsor yoga teachers where it just essentially means yoga teachers get a discount on their stuff because obviously, you want the teacher in front of the class to be wearing your brand right? So that's not a new idea but we're just focused on a very specific type of trainer.

フェリックス：理にかなっています。素晴らしいので、SuperfitHero.comは彼らのウェブサイトです。この最後の質問を残しておきます。昨年、今年応募することで学んだ最大の教訓は何でしたか？

ミッキー：ああ、それはすべて製品をもっと頻繁に出すことです。 100％のように。私が新しいものを出すとき、私たちはお金を稼ぎます。そうしないときは、しません。それは本当に、あなたはあなたがあなたの収入の約80％があなたの顧客の20％から来ていると聞いていることを知っています。そしてそれを可能にするためにあなたはあなたをサポートし続けるためにそれらの20％のために新製品を出し続けなければなりません。

フェリックス：ええ、それは非常に洞察に満ちているので、製品開発と新製品の発売のプロセスをスピードアップするために何をしていますか？

ミッキー：ええと、私は今、6週間ごとに何か新しいものを出すというスケジュールに乗ろうとしています。だから私はそれをするのを手伝ってくれるデザイナーを雇いました。私は基本的に一人の女性のショーで、フルタイムの従業員が1人と請負業者がたくさんいるので、必要な注目を集めていることを確認するために、その役割の誰かを雇うことが重要でした。私たちはできるだけ速く動くことができます。そうそう、私はもっと頻繁に物を出すために私たちの工場と直接協力しているデザイナーを雇いました。

フェリックス：素晴らしいことは理にかなっており、注目すべき新しいことがたくさんあります。了解しました、SuperfitHero.com。ミッキーさん、ありがとうございました。

ミッキー：ありがとうございます。これは本当に楽しい会話でした。